ड्रॉपशिपिंग के साथ कैसे आगे बढ़ें और सफल हों

ई-कॉमर्स की दुनिया धीरे-धीरे ड्रॉपशिपिंग की ओर बढ़ रही है, जिसमें 23% ऑनलाइन बिक्री होती है। या 85 बिलियन अमेरिकी डॉलर प्रति वर्षड्रॉपशिपिंग मॉडल के माध्यम से पूरा किया जाता है। प्रवेश के लिए इसकी कम बाधाएं, कम निवेश के साथ उत्पाद लचीलापन और स्केलेबिलिटी कई महत्वाकांक्षी उद्यमियों को आकर्षित करती है। लेकिन इन लाभों के साथ कड़ी प्रतिस्पर्धा भी आती है।

यह लेख ड्रॉपशिपिंग में नए लोगों को सफल होने में मदद करेगा, क्योंकि इसमें वे सामान्य गलतियों से बच सकते हैं और उन पर काबू पाने के लिए प्रमुख रणनीतियों की खोज कर सकते हैं।

विषय - सूची
ड्रॉपशिपिंग का विकास
क्या ड्रॉपशिपिंग अभी भी इसके लायक है?
ड्रॉपशिपिंग कितनी प्रतिस्पर्धी है?
ड्रॉपशिपिंग के सामान्य नुकसान
अलग दिखने की रणनीतियाँ
निष्कर्ष

ड्रॉपशिपिंग का विकास

इस पर विश्वास करें या नहीं, जहाज को डुबोना इंटरनेट के आम हो जाने से बहुत पहले ही इसे एक बिज़नेस मॉडल के रूप में इस्तेमाल किया जाता था। यह तीन चरणों के इतिहास से गुज़रा:

• 60-70 के दशक में: Dropshipping मेल ऑर्डर कैटलॉग के साथ बनाया गया था। जेसी पेनी जैसी कंपनियों के पास आज के 'फुलफिल्ड बाय अमेज़न' (एफबीए) की तरह ही ऑर्डर की पूर्ति थी, जिसमें बड़ी मात्रा में इन्वेंट्री रखना और मेल ऑर्डर के माध्यम से शिपिंग करना शामिल था।

• 90 के दशक के दौरान, ई-कॉमर्स का उदय हुआ, क्योंकि उपभोक्ताओं ने इंटरनेट शॉपिंग के प्रति रुचि दिखाई, हालांकि कभी-कभी इसमें संशय भी था, लेकिन इसमें लगातार वृद्धि हुई।

• 2000 का दशक: ड्रॉपशिपिंग का तेजी से बढ़ता दौर शुरू हुआ, जो काफी हद तक अमेज़न और ईबे के अभिनव बाज़ार मॉडल के कारण था, जहाँ व्यक्तियों को अपने स्वयं के स्टोर बनाने की आवश्यकता नहीं थी, बल्कि इसके बजाय, उन्हें बस इन प्लेटफार्मों पर पोस्ट करना था और बाकी काम, जैसे मार्केटिंग और पूर्ति, उन्हें खुद करने देना था।

क्या ड्रॉपशिपिंग अभी भी इसके लायक है?

ड्रॉप शिपिंग पिछले 20 सालों में सबसे सक्रिय व्यवसाय मॉडल में से एक रहा है और अभी भी इसमें बहुत संभावनाएं हैं। लाभप्रदता के मामले में, इस क्षेत्र में कड़ी प्रतिस्पर्धा के बावजूद, ड्रॉपशिपर्स, औसतन, पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में 50% अधिक लाभदायक हैं, जबकि ड्रॉपशिपिंग में भाग लेने वाले निर्माता उन लोगों की तुलना में लगभग 18% अधिक लाभदायक हैं जो ड्रॉपशिपिंग में भाग नहीं लेते हैं।

ड्रॉपशिपिंग कितनी प्रतिस्पर्धी है?

ड्रॉपशिपिंग एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यवसाय मॉडल हो सकता है, क्योंकि ऑनलाइन स्टोर स्थापित करना और इन्वेंट्री को संभालने या खुद शिपिंग किए बिना उत्पादों को बेचना अपेक्षाकृत आसान और सस्ता है। प्रवेश के लिए कम बाधाओं के साथ, ऐसे कई व्यक्ति और व्यवसाय हैं जो ड्रॉपशिपिंग को एक व्यावसायिक अवसर के रूप में अपना रहे हैं।

इसके अलावा, कई ड्रॉपशिपर्स आम आपूर्तिकर्ताओं से लोकप्रिय उत्पादों के एक ही सेट पर भरोसा करते हैं, जिससे कुछ खास क्षेत्रों में संतृप्ति और ग्राहकों के लिए तीव्र प्रतिस्पर्धा हो सकती है। इसके अलावा, अमेज़ॅन और ईबे जैसे कई ऑनलाइन मार्केटप्लेस और प्लेटफ़ॉर्म हैं, जहाँ ड्रॉपशिपर्स अपने उत्पाद बेच सकते हैं, जिससे मूल्य निर्धारण और गुणवत्ता पर प्रतिस्पर्धा करना और भी चुनौतीपूर्ण हो जाता है।

ऐसा कहा जा रहा है कि सही रणनीति, उत्पाद चयन और मार्केटिंग दृष्टिकोण के साथ ड्रॉपशिपिंग अभी भी एक सफल और लाभदायक व्यवसाय हो सकता है। ड्रॉपशिपर्स के लिए अद्वितीय उत्पाद और आपूर्तिकर्ता ढूंढना, एक मजबूत ब्रांड पहचान स्थापित करना और बाज़ार में खुद को अलग करने के लिए असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है।

ड्रॉपशिपिंग के सामान्य नुकसान

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी मॉडल से उत्पन्न चुनौतियों और नुकसानों को रणनीति बनाने और दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने की प्रक्रिया में समझना आवश्यक है। इन चुनौतियों में शामिल हैं:

• कम लाभ मार्जिन: जैसा कि बताया गया है, ड्रॉपशिपिंग बहुत लाभदायक हो सकती है, लेकिन केवल तभी जब आप बाजार में रणनीतिक रूप से प्रतिस्पर्धा करें और अपनी कीमतें सही निर्धारित करें।

• गुणवत्ता नियंत्रण कठिन हो सकता है: चूंकि व्यवसाय के मालिक सीधे आपूर्तिकर्ताओं के माध्यम से अपने ऑर्डर पूरे करते हैं, इसलिए इससे गुणवत्ता नियंत्रण में कमी हो सकती है। यह शायद ड्रॉपशिपिंग का सबसे बड़ा नुकसान है।

• ग्राहक संतुष्टि को प्रबंधित करना कठिन हो सकता है: चूंकि मालिक ग्राहकों को भेजे गए उत्पाद नहीं देखते, इसलिए ग्राहकों की चिंताओं का समाधान करने में अपेक्षा से अधिक समय लग सकता है, जिससे ग्राहक दूर हो सकते हैं।

अलग दिखने की रणनीतियाँ

ड्रॉपशिपिंग मालिकों को जोखिम को कम करने और इस तरह की भयंकर प्रतिस्पर्धा के बीच खड़े होने के लिए क्या रणनीति अपनानी चाहिए?

इसका उत्तर ऐसे बाज़ार में प्रवेश करने में निहित है जहाँ भीड़ कम हो, और एक अलग व्यवसाय का निर्माण करना जिससे आपको वह प्रतिष्ठा और ब्रांड प्राप्त हो जिसकी कोई और नकल न कर सके। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित रणनीतियों पर विचार करें:

अपने बाजार और आला को जानें

चाहे आपके पास कोई मौजूदा उत्पाद हो या आप कोई नया उत्पाद विकसित कर रहे हों, यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप किस बाज़ार में कदम रख रहे हैं। सबसे सफल ड्रॉपशिपिंग उन सेगमेंट में होती है जिन्हें अन्य स्टोर आमतौर पर अनदेखा कर देते हैं। इससे आप कम प्रतिस्पर्धा के साथ बाज़ार में प्रवेश कर पाएँगे।

लेकिन आप बाजार के आंकड़े कहां पा सकते हैं?

सबसे आसान तरीका मौजूदा शोध का पता लगाना है। उदाहरण के लिए होम डेकोर को लें, बस गूगल पर “होम डेकोर मार्केट रिसर्च” सर्च करें, कई मार्केट रिपोर्ट उपलब्ध हैं और खोजे जाने के लिए तैयार हैं।

यदि आप स्वयं इस तरह का शोध करते हैं, तो आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले 4P आपके शोध को शुरू करने के लिए एक बेहतरीन रूपरेखा हो सकते हैं। 4P मार्केटिंग के चार मुख्य तत्वों का प्रतिनिधित्व करते हैं: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार। मैंने अपने शोध में एक और P जोड़ा: लोग। ये 5P उन सभी कारकों को कवर करते हैं जो आपके व्यवसाय की सफलता को प्रभावित करते हैं, और याद रखें, जबकि ये कारक एक साथ मिलकर काम करते हैं, उनमें से प्रत्येक समान रूप से महत्वपूर्ण है।

एक मजबूत ब्रांड और पहचान बनाने का प्रयास करें

एक बार जब आप बाज़ार और जगह निर्धारित कर लेते हैं, तो उस बाज़ार में ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से संदेश बनाएँ और उत्पाद चुनें। दूसरे शब्दों में, बाज़ार में अपनी खुद की पहचान बनाएँ।

इसके लिए आपको स्टोर वैल्यू को लगातार बनाए रखना होगा। वैल्यू ऐसी होनी चाहिए जिसके लिए आप चाहते हैं कि ग्राहक आपको जानें। उदाहरण के लिए, एक जड़ी बूटी दवा कंपनी का मूल्य "समग्र चिकित्सा के महत्वपूर्ण लाभों के बारे में जागरूकता लाना" हो सकता है, या एक शिक्षा उपकरण कंपनी का मूल्य "शिक्षा दक्षता प्रदान करने में बाजार पर हावी होना" हो सकता है।

कई ड्रॉपशिपिंग व्यवसाय फोकस की कमी के कारण विफल हो जाते हैं, क्योंकि फोकस के बिना व्यापक सामग्री दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने के लिए संघर्ष करती है। और समय के साथ यह जीवित रहने के लिए एकमात्र दृष्टिकोण के रूप में मार्जिन संपीड़न की ओर ले जा सकता है।

धोखाधड़ी और गुणवत्ता संबंधी चिंताओं में वृद्धि ने उपभोक्ताओं को ऐसी वेबसाइटों की ओर आकर्षित किया है जहाँ सामग्री और उत्पाद कुछ मूल्यों के मजबूत संदेश देते हैं। इसका मतलब है कि उभरते स्टोरों के पास विशेष सामग्री के माध्यम से बाजार जीतने की अधिक संभावना है।

आप सोच रहे होंगे कि आप एक मजबूत ब्रांड और पहचान कैसे बना सकते हैं?

जैसा कि ऊपर बताया गया है, आपके मार्केट रिसर्च द्वारा मान्य एक केंद्रित क्षेत्र का होना पहला कदम है। एक बार जब आप क्षेत्र पर फैसला कर लेते हैं, तो अगले कुछ चरणों पर ध्यान देना जारी रखें।

• अपने ब्रांड उद्देश्य को पहचानें
• अपने लक्षित दर्शकों और व्यक्तित्व का निर्धारण करें
• दर्शकों और व्यक्तित्व को संबोधित करने के लिए एक विपणन योजना बनाएं
• इस बारे में एक सशक्त कहानी तैयार करें कि आपने कैसे शुरुआत की और आप किस तरह अलग हैं
• इस ब्रांड पहचान को सुदृढ़ करने के लिए सभी क्षेत्रों में एकरूपता बनाए रखें, जिसमें लोगो, विपणन सामग्री (वेबसाइट और सोशल मीडिया दोनों), ग्राहक सेवाएं आदि शामिल हैं।
• आखिरी लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, अपनी पहचान को जिएँ और साँस लें। समझौता न करें और अपने ब्रांड मूल्यों पर अड़े रहें

अपनी ग्राहक सेवाओं को अपने ब्रांड और मूल्यों के अनुरूप बनाएं

ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस मॉडल में, आपूर्तिकर्ता आपकी ब्रांड वैल्यू बनाने और आपकी विश्वसनीयता बनाए रखने में आपकी मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। सर्वोत्तम आपूर्तिकर्ताओं को खोजने में उचित परिश्रम करने के लिए ये कदम उठाएँ:

• आपूर्तिकर्ताओं के बारे में शोध करें: मूल्य निर्धारण में कई आपूर्तिकर्ताओं की तुलना करें, शिपिंग के शर्तें, प्रतिक्रिया समय और वापसी नीतियां।
• उनके उत्पादों का परीक्षण करें: नमूना खरीदें और वास्तविक जीवन के अनबॉक्सिंग अनुभव के साथ गुणवत्ता और डिलीवरी का परीक्षण करें।
• तुलना करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ता प्रतिस्पर्धियों से उत्पाद खरीदें।
• वापसी नीति की समीक्षा करें.
• अन्य खरीदारों की प्रतिक्रिया की समीक्षा करें.

एक बार जब आप अच्छे आपूर्तिकर्ताओं की पहचान कर लेते हैं, तो अपने और अपने आपूर्तिकर्ताओं के लिए जीत-जीत की स्थिति बनाने के लिए उनके साथ अच्छे संबंध विकसित करें। आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपके संबंध जितने बेहतर होंगे, आपके ग्राहक भी उतने ही संतुष्ट होंगे।

और ध्यान रखें कि खरीद वापसी प्रक्रिया को सफल ड्रॉपशिपिंग व्यवसाय में सबसे कठिन, फिर भी सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। यह एक झंझट और प्रबंधन करने में कठिन हो सकता है। रिटर्न में मुख्य रणनीति संवाद करना और ग्राहक की निराशा को कम करना है। सीधे उत्पाद प्रदान किए बिना और रिटर्न का प्रबंधन किए बिना ग्राहक संतुष्टि का निर्माण करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन यह बिल्कुल आवश्यक और संभव है।

खराब ग्राहक सेवा का अनुभव होने के बाद 86% उपभोक्ताओं ने किसी विशेष स्टोर पर खरीदारी करना बंद कर दियाइसके अलावा, उपभोक्ता अपने खराब ग्राहक सेवा अनुभवों को साझा करने की दोगुनी संभावना रखते हैं, बजाय इसके कि वे सकारात्मक अनुभवों के बारे में बात करें। इसलिए ग्राहक संतुष्टि के लिए अतिरिक्त प्रयास करना बहुत कारगर हो सकता है!

उन्हें दिखाएँ कि आप उनकी चिंताओं की परवाह करते हैं। संचार चैनल खुले रखें और ईमानदारी और तत्परता से संवाद करें। समस्याओं को वास्तव में हल करने से ज़्यादा ज़रूरी है कि आप ग्राहकों के लिए मौजूद रहें। ग्राहक आमतौर पर खुश होते हैं अगर उन्हें पता हो कि आप कोशिश कर रहे हैं।

रिटर्न पॉलिसी के बारे में भी स्पष्ट रहें। यह ग्राहकों के लिए सही मानसिकता और अपेक्षाएँ निर्धारित करने में मदद करता है। आप जो कर सकते हैं, उसके बारे में रचनात्मक बनें। आप उत्पाद वापस ले सकते हैं और उन्हें अन्य ग्राहकों को बेच सकते हैं। आप रिटर्न पॉलिसी पर आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम कर सकते हैं, और ऐसे मामलों में जहाँ रिटर्न बहुत अधिक कर देने वाला हो, सुनिश्चित करें कि ग्राहक नॉन-रिटर्नेबल पॉलिसी को समझें।

निष्कर्ष

उपरोक्त रणनीतियों को लागू करने और आम गलतियों से बचने से आपके प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़े होने की संभावना काफी हद तक बढ़ सकती है। मूल्यवान ग्राहकों को बनाए रखना और अच्छी समीक्षाएँ प्राप्त करना न केवल आपको सफलता बनाए रखने में मदद करेगा, बल्कि बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव भी डालेगा। लगभग 90 प्रतिशत उपभोक्ता किसी वस्तु के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार रहते हैं, जब वह वस्तु किसी ऐसे ब्रांड से आती है जिस पर उन्हें भरोसा हो। इसलिए यदि आप आज अपना व्यवसाय बना रहे हैं, तो आप लाभ और निवेश पर वापसी को अधिकतम करने के लिए एक केंद्रित, सरलीकृत व्यवसाय मॉडल के माध्यम से प्रतीत होता है कि भीड़ भरे ड्रॉपशीपिंग बाजार में खड़े हो सकते हैं।