ईकॉमर्स पूर्ति में रिटर्न प्रसंस्करण समय कई कारकों के आधार पर भिन्न हो सकता है, जिसमें ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, पूर्ति केंद्र की दक्षता और उत्पाद की प्रकृति शामिल है।
रिटर्न प्रोसेसिंग में शामिल प्रमुख चरणों और विशिष्ट समय-सीमाओं का विवरण यहां दिया गया है:
ईकॉमर्स रिटर्न प्रबंधन सर्वोत्तम अभ्यास
रिटर्न को संभालना एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें कई चरण होते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग के लिए रिटर्न प्रबंधन में आने वाली कई कमियों को ग्राहक द्वारा रिटर्न प्रक्रिया में आने से पहले ही सुलझाया जा सकता है।
एक बार जब आप अपने रिटर्न प्रोसेसिंग समय को तेज़ करने के लिए तैयार हो जाएं, तो अपनी रिटर्न प्रक्रिया के निम्नलिखित पहलुओं पर ध्यान दें। जितना संभव हो सके इसे स्वचालित करें, खासकर जब संचार और ग्राहक अपेक्षाएँ निर्धारित करने की बात आती है।
1. रिटर्न प्रक्रिया शुरू करना
ग्राहक वापसी अनुरोध सबमिट करके वापसी शुरू करते हैं। ग्राहक के लिए आसानी से वापसी शुरू करने के लिए अपनी वापसी नीति को बहुत स्पष्ट बनाना महत्वपूर्ण है। यह प्रक्रिया आमतौर पर तुरंत होती है, लेकिन अगर मैन्युअल स्वीकृति की आवश्यकता होती है तो इसमें कुछ दिन लग सकते हैं।
आपके ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म या किसी भी रिटर्न प्रबंधन सॉफ्टवेयर के आधार पर, ग्राहक के लिए एक रिटर्न लेबल तैयार करना होगा।
वापसी आरंभ होने में 1-30 दिन तक का समय लग सकता है।
2. वापसी शिपिंग
रिवर्स लॉजिस्टिक्स रिटर्न को संभालने का एक चुनौतीपूर्ण पहलू है। ग्राहकों को खुश रखने और उनके रिटर्न अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, रिटर्न शिपिंग प्रक्रिया को सरल और आसान बनाना महत्वपूर्ण है।
ऑनलाइन खरीदारों के लिए उत्पाद वापसी को सरल बनाने के लिए, अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और उत्पाद के प्रकार के आधार पर वापसी शिपिंग समाधान चुनें।
- हल्के पैकेजों और छोटी वस्तुओं के लिए, आप संभवतः सस्ते या यहां तक कि मुफ्त वापसी शिपिंग की पेशकश करना चाहेंगे।
- अधिक मूल्य या भारी वस्तुओं के लिए, आप अपने ग्राहक से कुछ शिपिंग लागत वसूल सकते हैं।
चाहे आप कोई भी रणनीति अपनाएँ, आपको इसे कुल बिक्री की लागत COGS में शामिल करना होगा ताकि आप वापसी शिपिंग पर पैसे न खोएँ। और सुनिश्चित करें कि शिपिंग लागत आपकी ईकॉमर्स वापसी नीति में स्पष्ट रूप से बताई गई है।
इस बात पर विचार करें कि आपके गोदाम में लौटाए गए आइटम को प्राप्त होने में कितना समय लगेगा। आपको शिपिंग सेवा के अनुमानित पारगमन समय और ग्राहक को आइटम वापस भेजने में लगने वाले समय को ध्यान में रखना होगा।
वापसी शिपिंग में 3 से 20 दिन तक का समय लग सकता है।
यदि आप भौतिक दुकानों वाले खुदरा विक्रेता हैं, तो आप शिपिंग लागत को छोड़ सकते हैं और स्टोर में वापस लेने के लिए ऑनलाइन रिटर्न की सुविधा दे सकते हैं।
3. पूर्ति केंद्र रिटर्न प्राप्त करना
आपके द्वारा लागू की जाने वाली प्राप्ति प्रक्रिया यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि आप रिटर्न को कितनी तेज़ी से संसाधित कर रहे हैं। सभी लौटाए गए आइटमों की पहचान, निरीक्षण और कुशलतापूर्वक प्रक्रिया करने के लिए एक सख्त प्रक्रिया निर्धारित करें।
उत्पाद क्यों और कैसे वापस आ रहे हैं, इस पर रिटर्न डेटा एकत्र करें। इससे अपस्ट्रीम परिवर्तन करने में मदद मिलेगी - जो अनजाने में रिटर्न की संख्या को सीमित करने में मदद कर सकता है यदि आपके पास उच्च रिटर्न दरें हैं।
अपनी समग्र इन्वेंट्री प्रबंधन रणनीति को अपने ईकॉमर्स रिटर्न प्रोसेसिंग प्रवाह से जोड़ना सुनिश्चित करें। यह आइटम को जल्दी से "अच्छे" स्टॉक में वापस लाने और किसी भी खोए हुए राजस्व को पुनः प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका होगा। यह ग्राहक प्रतिधारण में भी मदद करेगा क्योंकि यह बैकऑर्डर और स्टॉकआउट को सीमित करेगा।
रिटर्न प्राप्त करने और उसकी पहचान करने में 1-3 दिन का समय लगना चाहिए।
4. निरीक्षण और प्रसंस्करण
वापसी शिपमेंट ड्रॉप-ऑफ के बाद, सभी वस्तुओं का निरीक्षण किया जाना आवश्यक होगा ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि उनके साथ किस प्रकार व्यवहार किया जाएगा - इसमें निपटान, नवीनीकरण या पुनः पैकेजिंग शामिल हो सकती है।
एक बार अगले चरणों पर निर्णय हो जाने के बाद, आइटम के प्रसंस्करण में आइटम को पुनः स्टॉक में भरना, इन्वेंट्री को अद्यतन करना, तथा धन वापसी या विनिमय का प्रसंस्करण करना शामिल होता है।
तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स प्रदाता के साथ काम करने वाले ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि लौटाए गए सामान को पूर्ति गोदाम में कब प्राप्त किया जाता है, इसकी वास्तविक समय ट्रैकिंग हो।
निरीक्षण प्रक्रिया के कार्यभार और जटिलता के आधार पर इसमें 1 से 5 दिन लग सकते हैं। किसी भी तरह के पुनर्कार्य या नवीनीकरण से आपके रिटर्न प्रोसेसिंग समय में संभवतः वृद्धि होगी।
5. ग्राहक रिटर्न के लिए रिफंड या एक्सचेंज
वापसी की प्रक्रिया पूरी होने के बाद, रिफ़ंड जारी किया जाता है। ग्राहक के खाते में रिफ़ंड आने में लगने वाला समय भुगतान विधि पर निर्भर करता है। बेहतरीन ग्राहक अनुभव के लिए इस पहलू को जल्द से जल्द संभालने की कोशिश करें। सुनिश्चित करें कि आपकी वापसी नीति स्पष्ट है कि उन्हें स्टोर क्रेडिट मिलेगा या शिपिंग लागत के कारण कोई मूल्य अंतर होगा।
इसमें 1 से 7 कार्यदिवस लग सकते हैं।
यदि विनिमय का अनुरोध किया जाता है, तो नया सामान चुनना, पैक करना और भेजना होगा, जिसमें 1 से 5 दिन लग सकते हैं, इसके बाद मानक शिपिंग समय लगेगा।
नीचे पंक्ति
कई ई-कॉमर्स व्यवसाय अपनी रिटर्न प्रबंधन प्रक्रिया के सभी पहलुओं पर तब तक पूरी तरह से विचार नहीं करते, जब तक कि उनके सामने कोई समस्या न आ जाए।
अपने रिटर्न प्रोसेसिंग समय को बेहतर बनाने की कोशिश करने से पहले, पहले एक नज़र डालें और सुनिश्चित करें कि आपके पास एक स्पष्ट रिटर्न पॉलिसी है, अपने चेकआउट या उत्पाद पृष्ठों में रिटर्न की जानकारी शामिल करें, और अपनी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें। ऑनलाइन शॉपिंग के लिए रिटर्न प्रबंधन में कई नुकसानों को ग्राहक द्वारा रिटर्न प्रक्रिया में आने से पहले ही निपटाया जा सकता है।
जब परेशानी रहित वापसी की बात आती है तो ग्राहकों की अपेक्षाएं बहुत अधिक होती हैं, और ग्राहक निष्ठा में सुधार करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है लौटाए गए उत्पादों को शीघ्रता और कुशलता से संसाधित करना।
स्रोत द्वारा डीसीएल लॉजिस्टिक्स
अस्वीकरण: ऊपर दी गई जानकारी dclcorp.com द्वारा Chovm.com से स्वतंत्र रूप से प्रदान की गई है। Chovm.com विक्रेता और उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देता है। Chovm.com सामग्री के कॉपीराइट से संबंधित उल्लंघनों के लिए किसी भी दायित्व को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है।
