लाइव शॉपिंग और आधुनिक उपभोक्ता

कभी केवल टीवी शॉपिंग चैनलों का खेल का मैदान रहा लाइव शॉपिंग, जिसे सोशल कॉमर्स के रूप में भी जाना जाता है, सोशल मीडिया के आगमन के साथ उपभोक्ताओं के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहा है।

लाइवस्ट्रीम शॉपिंग, जो चीन में शुरू हुआ एक चलन है, अब 512 बिलियन डॉलर के विशाल बाजार में तब्दील हो चुका है।

ग्लोबलडाटा इस वृद्धि का श्रेय बढ़ती प्रयोज्य आय, बेहतर नेटवर्क कनेक्टिविटी और मोबाइल उपकरणों के प्रसार को देता है।

प्रमुख खुदरा विक्रेता भी लाइव शॉपिंग के इस चलन में शामिल होने लगे हैं, जैसे कि एप्पल, जिसने हाल ही में अमेरिकी ग्राहकों के लिए अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लाइव शॉपिंग अनुभव के रूप में शॉप विद अ स्पेशलिस्ट ओवर वीडियो लांच किया है।

हालांकि, छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए लाइव शॉपिंग को व्यवसाय संचालन में एकीकृत करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। रिटेल इनसाइट नेटवर्क ने लाइव शॉपिंग समाधान प्रदाता ELISA के सीईओ क्रिश्चियन वेस्टर से बात की, इस बारे में कि यह कदम खुदरा विक्रेताओं के लिए लाभदायक क्यों होगा।

खुदरा विक्रेताओं को अपने विपणन बजट में लाइव शॉपिंग को क्यों शामिल करना चाहिए?

ईसाई: एक रिटेलर के तौर पर, अपनी मार्केटिंग और बिक्री रणनीति में लाइव शॉपिंग को शामिल करना एक गेम-चेंजर है। यह न केवल उन्हें वास्तविक समय में ग्राहकों से जुड़ने में मदद करता है, बल्कि यह बिक्री को भी काफी हद तक बढ़ाता है, खासकर सीमित ऑफ़र को खोने के डर और तात्कालिकता की भावना पैदा करके।

ग्राहकों को प्रश्न पूछने, तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने, तथा हजारों अन्य खरीदारों के साथ लाइव स्ट्रीम किए गए कार्यक्रम में वर्चुअल रूप से उत्पादों का अनुभव करने की अनुमति देने का भी एक अनूठा मूल्य है।

साथ ही, प्रत्यक्ष फीडबैक लूप खुदरा विक्रेताओं को अपने उपभोक्ताओं को बेहतर ढंग से समझने, पेशकशों को अधिक सटीक रूप से तैयार करने और खरीदारी के अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देता है। यह एक संपूर्ण बिक्री फ़्लोर ऑनलाइन होने जैसा है, जहाँ खुदरा विक्रेता प्रत्येक ग्राहक के साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं। 

किस सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को लाइव शॉपिंग में सबसे अधिक सफलता मिली है और क्यों?

ईसाई: ज़्यादातर लोग चाहे जो भी सोचें, फ़ेसबुक और इंस्टाग्राम लाइव शॉपिंग के मामले में सबसे आगे रहने वाले सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म हैं। मैं उनकी सफलता का श्रेय दो कारकों को दूंगा। सबसे पहले, उनके पास एक विशाल उपयोगकर्ता आधार है, जो खुदरा विक्रेताओं को किसी भी लाइव शॉपिंग इवेंट के लिए एक बड़ा संभावित दर्शक देता है। दूसरे, उनके एल्गोरिदम अद्वितीय हैं क्योंकि वे अधिक ऑर्गेनिक पहुंच की अनुमति देते हैं। इससे खुदरा विक्रेताओं को भुगतान किए गए विज्ञापन जैसे पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों की तुलना में बहुत सस्ते में नए ग्राहक आकर्षित करने में मदद मिलती है।

हालाँकि, फेसबुक और इंस्टाग्राम बहुत बढ़िया हैं, लेकिन मैं यह भी कहना चाहूँगा कि रिटेलर की वेबसाइट को नज़रअंदाज़ नहीं किया जाना चाहिए। वास्तव में, कुछ सबसे सफल रिटेलर अपने पैसे का ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए एक ही समय में सोशल मीडिया और अपनी वेबसाइट पर उपभोक्ताओं के लिए एक ही लाइव शॉपिंग इवेंट स्ट्रीम करते हैं। 

लाइव शॉपिंग आधुनिक खरीदारों की ध्यान अर्थव्यवस्था को कैसे पूरा कर सकती है?

ईसाई: आज की तेज़ गति वाली डिजिटल दुनिया में, ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना और उसे बनाए रखना बहुत ही मुश्किल काम है - और यह और भी मुश्किल होता जा रहा है। लाइव शॉपिंग इस ध्यान अर्थव्यवस्था के लिए बिल्कुल उपयुक्त है।

जब खुदरा विक्रेता लाइव शॉपिंग इवेंट आयोजित करते हैं, तो वे सिर्फ़ उत्पाद प्रदर्शित नहीं करते; वे एक आकर्षक अनुभव तैयार कर रहे होते हैं। वास्तविक समय की बातचीत, सीमित ऑफ़र या विशेष सौदों से तात्कालिकता की भावना, और मानवीय संबंध सभी दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने और उन्हें बांधे रखने में अहम भूमिका निभाते हैं। यह तत्काल संतुष्टि का एक अवसर प्रदान करता है, जो आधुनिक उपभोक्ता व्यवहार की आधारशिला है।

परिणामस्वरूप, लाइव शॉपिंग सिर्फ़ बिक्री ही नहीं करती; यह मनोरंजन भी करती है, जानकारी देती है और लोगों को जोड़ती है। हम इसे ज़्यादा समझदारी से बेचने और ज़्यादा गहराई से जुड़ने का एक तरीका मानते हैं। 

स्रोत द्वारा Retail-insight-network.com

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