ट्रैफ़िक, लीड, बिक्री—जितना अधिक आपको मिलेगा, उतना बेहतर होगा। किसी एक मार्केटिंग रणनीति पर एकल फोकस रखने से फल मिल सकता है लेकिन लगभग हमेशा एक सीमा तक पहुंचता है। यहीं पर मल्टी-चैनल मार्केटिंग आती है।
यदि आप बिक्री को अधिकतम करना और विपणन लागत को कम करना चाहते हैं, तो एक मल्टी-चैनल दृष्टिकोण आपको उन ग्राहकों तक पहुंचने में मदद कर सकता है जिन तक आप अन्यथा कभी नहीं पहुंच पाएंगे।
लेकिन वास्तव में मल्टी-चैनल मार्केटिंग क्या है? और संगठित रहते हुए आप ऐसा कैसे करते हैं? चलो इसके बारे में बात करें।
विषय - सूची
मल्टी-चैनल मार्केटिंग क्या है?
मल्टी-चैनल मार्केटिंग की शुरुआत कैसे करें
मल्टी-चैनल मार्केटिंग उदाहरण
अंतिम विचार
मल्टी-चैनल मार्केटिंग क्या है?
मल्टी-चैनल मार्केटिंग का अर्थ है अपने ब्रांड को संभावित ग्राहकों के सामने लाने के लिए कई चैनलों का उपयोग करना। इसका मतलब एसईओ, सोशल मीडिया मार्केटिंग, सशुल्क विज्ञापन और कई अन्य मार्केटिंग चैनलों के संयोजन का उपयोग करना हो सकता है।
मल्टी-चैनल मार्केटिंग के लाभ
जैसा कि मैंने ऊपर बताया, मल्टी-चैनल मार्केटिंग आपको एकल-चैनल फोकस की तुलना में अधिक ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, कुछ लोग Google पर उन कीवर्ड को कभी नहीं खोजेंगे जिनके लिए आप रैंक करते हैं, और कुछ लोग सोशल मीडिया का उपयोग नहीं करते हैं।
व्यापक पहुंच के अलावा, आप कम लागत पर नए ग्राहकों को पकड़ने में सक्षम हो सकते हैं।
मामले में: ऑर्गेनिक सोशल मीडिया मुफ़्त है, और अपने विज्ञापन को सोशल चैनलों और सशुल्क खोज इंजन मार्केटिंग दोनों के मिश्रण पर फैलाने का मतलब है कि आप अपने विज्ञापन खर्च का सबसे प्रभावी उपयोग पाएंगे। इससे आप केवल उसी पर खर्च कर सकेंगे जो काम कर रहा है और व्यर्थ विज्ञापन खर्च से बच सकेंगे।
अनेक चैनलों पर मार्केटिंग की चुनौतियाँ
निःसंदेह, अधिक चैनल होने से अधिक जटिलता उत्पन्न होती है।
आपको समझने की जरूरत है अपनी सामग्री को कैसे पुन: पेश करें ताकि ढेर सारा अतिरिक्त काम और खर्च जोड़ने से बचा जा सके।
इतना ही नहीं, बल्कि शीर्ष पर कई सोशल मीडिया चैनलों पर पोस्ट करना अपनी साइट पर SEO कर रहे हैं, ईमेल सूची प्रबंधित करना और विज्ञापन चलाना बहुत काम है—खासकर यदि आपके पास प्रत्येक कार्य को संभालने के लिए कोई विशेष टीम सदस्य नहीं है।
एक पूरी मार्केटिंग टीम को नियुक्त करना महंगा भी है.
लेकिन यदि आप स्वचालन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं और व्यवस्थित रहने के लिए किसी टूल का उपयोग करते हैं, तो आप बैंक को तोड़े बिना इन चुनौतियों से पार पा सकते हैं।
मल्टी-चैनल मार्केटिंग की शुरुआत कैसे करें
नीचे, मैंने मल्टी-चैनल मार्केटिंग शुरू करने की मूल बातें चार चरणों में बताई हैं:
- अपनी मार्केटिंग में एकरूपता स्थापित करना
- अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करना और उन पर शोध करना
- वे चैनल चुनना जिन्हें आप अपनी मार्केटिंग रणनीति में जोड़ना चाहते हैं
- व्यवस्थित रहने के लिए सॉफ़्टवेयर और टूल का उपयोग करना
1. आईएमसी का उपयोग करके एकरूपता स्थापित करें
यदि आप सावधान नहीं हैं, तो कई चैनलों का उपयोग करने और उन चैनलों को प्रबंधित करने के लिए लोगों को काम पर रखने से असंगत संदेश और ब्रांडिंग हो सकती है।
वह है वहां एकीकृत विपणन संचार (आईएमसी) अंदर आता है।
मजबूत आईएमसी आपके ब्रांड को आपके ब्रांड के बारे में प्रारंभिक जागरूकता से लेकर खरीदारी करने तक, ग्राहकों के साथ बातचीत के सभी बिंदुओं पर सुसंगत बनाता है। इसमें निम्न चीज़ें शामिल हैं:
- ब्रांड स्टाइलिंग, रंग और फ़ॉन्ट दिशानिर्देश।
- मैसेजिंग व्यक्तित्व और शैली (यानी, आपका ब्रांड कैसे लिखता है)।
- स्वीकृत लोगो शैलियाँ.
दूसरे शब्दों में, आपको अपनी कंपनी के लिए ब्रांडिंग और स्टाइल दिशानिर्देश बनाने के लिए समय निकालना चाहिए। आपके प्राथमिक रंग क्या हैं? आपका लोगो हमेशा कैसा दिखना चाहिए? आपका संदेश किस शैली में होना चाहिए और एक कंपनी के रूप में आपका मिशन क्या है?
उदाहरण के लिए, डायनो स्टूडियो के स्टाइल दिशानिर्देश यहां दिए गए हैं:
आप देख सकते हैं कि यह ब्रांड के सभी स्वीकृत फ़ॉन्ट, रंग संयोजन और स्वीकृत लोगो शैलियाँ दिखाता है। निःसंदेह, आप अपने ब्रांड के व्यक्तित्व को शामिल करने के लिए इससे भी अधिक गहराई तक जा सकते हैं (यानी, आप अपनी कॉपी राइटिंग को कैसे प्रदर्शित करना चाहते हैं - मजाकिया, मजाकिया, मूर्खतापूर्ण, गंभीर, या कुछ और)।
यदि आप ब्रांड शैली दिशानिर्देश विकसित करने के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो मैं पढ़ने की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं वेन्गेज़ की मार्गदर्शिका यहाँ.
2. अपने लक्षित दर्शकों को पहचानें और उन पर शोध करें
सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक जो आप अपनी कंपनी की मार्केटिंग के लिए कर सकते हैं, वह है उन दर्शकों को समझना जिनके लिए आप मार्केटिंग कर रहे हैं। चीजें जैसे की:
- उन्हें किस बात की परवाह है?
- उनकी क्या समस्याएँ हैं जिन्हें आपकी कंपनी हल कर सकती है?
- वे आपके उत्पादों के बारे में जानकारी पाने के लिए कहां जाते हैं?
- आदि
बाजार अनुसंधान का संचालन प्राथमिकता होनी चाहिए. इसकी शुरुआत उन प्रश्नों को निर्धारित करने से होती है जिनका आप उत्तर देना चाहते हैं। मैंने आपको ऊपर कुछ विचार दिए हैं, लेकिन बेझिझक अपने और विचार लेकर आएं।
एक बार जब आप जान जाते हैं कि आप क्या खोज रहे हैं, तो आपको एक शोध पद्धति चुननी होगी। आप अपने मौजूदा ग्राहकों के लिए एक सर्वेक्षण चला सकते हैं, अपने ग्राहकों से उनके बारे में अधिक जानने के लिए सीधे फोन साक्षात्कार के लिए पूछ सकते हैं, उन मंचों का अवलोकन कर सकते हैं जिनका उपयोग आप जानते हैं कि आपके ग्राहक करते हैं (Reddit लगभग हमेशा एक अच्छा दांव है), या एक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करें यह देखने के लिए कि आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि मैं महंगी पानी की बोतलें बेचता हूं। मैं जानता हूं कि मेरा एक प्रतिस्पर्धी हाइड्रो फ्लास्क है। इसलिए मैं इसके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकार, उन उत्पादों के मूल्य बिंदुओं और विशेषताओं और किसी भी ग्राहक समीक्षा पर डेटा एकत्र करके इस पर नज़र डालता हूं कि यह क्या कर रहा है।
विशेष रूप से, मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि उसके ग्राहकों को उत्पादों के बारे में क्या पसंद है और वे उक्त उत्पादों के बारे में क्या बेहतर चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, ऐसी समीक्षाएँ हैं जो अलग-अलग आवश्यकताओं वाले दो प्रकार के खरीदारों की ओर इशारा करती हैं: (1) कोई व्यक्ति जिसे काम पर लंबे, गर्म दिनों के लिए इन्सुलेशन की आवश्यकता होती है और (2) कोई ऐसा व्यक्ति जिसने इसे किसी और के लिए उत्कीर्णन के साथ उपहार के रूप में खरीदा हो। सड़क पर बहुत समय बिताते हैं:
गहराई से देखने पर, हम बहुत सारी समीक्षाएँ देख सकते हैं जो शिकायत करती हैं कि बोतल लीक हो गई। इससे मुझे अपने उत्पाद को बेहतर बनाने के बारे में कुछ जानकारी मिलती है।
यात्रा और जिम के लिए बोतलों का उपयोग करने का उल्लेख करने वाली बहुत सारी टिप्पणियाँ भी हैं, और इससे मुझे इस प्रकार की बोतलों की तलाश करने वाले ग्राहकों के बारे में अपनी तस्वीर बेहतर बनाने में मदद मिलती है।
लेकिन सबसे महत्वपूर्ण सवाल यह है: हाइड्रो फ्लास्क के ग्राहकों को यह कैसे मिला?
समीक्षाएँ कुछ संकेत देती हैं, जिसमें दिखाया गया है कि इसके कुछ ग्राहकों ने डिक्स स्पोर्टिंग गुड्स से उत्पाद खरीदा है। हालाँकि, यह मुझे नहीं बताता कि मुझे अपने उत्पादों का विपणन कहाँ करना चाहिए।
इसकी वेबसाइट को देखते हुए, मैं देख सकता हूं कि इसका एक ईमेल न्यूज़लेटर है और यह Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram और YouTube पर सक्रिय है:
इसका सबसे अच्छा चैनल इंस्टाग्राम लगता है, जिसके 600,000 से अधिक फॉलोअर्स हैं। इसके अतिरिक्त, यह उत्पादों को बढ़ावा देने में सहायता के लिए ब्रांड एंबेसडर का उपयोग करता है। हालाँकि, ऐसा लगता है कि इसके पास कोई ब्लॉग नहीं है - जो, मेरी राय में, इसके लिए एक बड़ा गँवाया अवसर है।
भले ही, अपने कुछ प्रतिस्पर्धियों पर यह देखने के लिए "जासूसी" करें कि वे कौन से चैनल का उपयोग कर रहे हैं और वे आपकी अपनी रणनीति को सूचित करने के लिए उनका उपयोग कैसे कर रहे हैं।
3. अपने चैनल चुनें
अब आप यह तय करने के लिए तैयार हैं कि किन चैनलों को प्राथमिकता देनी है।
सोशल मीडिया स्पष्ट है. आप बस हर प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम) पर एक चैनल रख सकते हैं और बफ़र जैसे टूल के साथ सभी चैनलों पर पोस्टिंग स्वचालित कर सकते हैं।
लेकिन सभी व्यवसायों को सभी चैनलों की आवश्यकता नहीं होती है। आपको यह तय करना होगा कि क्या टिकटॉक और यूट्यूब के लिए वीडियो बनाना आपके समय के लायक है, क्योंकि ये चैनल बहुत अधिक प्रयास करते हैं।
साथ ही, हर व्यवसाय LinkedIn या Pinterest खाता रखने के लिए उपयुक्त नहीं है। क्या आपके दर्शक इन प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं? यदि नहीं, तो वे छोड़े जाने लायक हो सकते हैं।
आपका अन्य विपणन चैनल विकल्प शामिल हैं:
- जैविक खोज
- न्यूज़लेटर्स ईमेल करें
- पीपीसी विज्ञापन
- धीमी डाक
- टीवी विज्ञापन
- पॉडकास्ट
- कार्यक्रम
- आदि
दूसरे शब्दों में, आपके पास विकल्प हैं। बहुत सारे विकल्प. आपको किसे चुनना चाहिए?
खैर, यह इस पर निर्भर करता है कि आपने अंतिम चरण में क्या खोजा। आपके दर्शक कहाँ हैं? क्या वे पॉडकास्ट सुनते हैं? यदि हां, तो कौन? और वे Google पर क्या खोज रहे हैं? ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर आपको जानना आवश्यक है। यदि आप नहीं जानते तो अंतिम चरण पर वापस जाएँ।
सामान्य तौर पर, आपका सबसे अच्छा दांव सभी प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर एक खाता बनाना, अपनी वेबसाइट पर एक बुनियादी ईमेल न्यूज़लेटर ऑप्ट-इन करना और एसईओ के लिए ब्लॉग पोस्ट लिखना है।
यदि आप निश्चित नहीं हैं कि कहां से शुरू करें, तो प्रतिस्पर्धियों की साइटों को अहेरेफ़्स में प्लग करने पर विचार करें। साइट एक्सप्लोरर यह देखने के लिए कि उन्हें Google पर किन कीवर्ड से ट्रैफ़िक मिल रहा है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप छत पर टेंट बेचते हैं। आपका एक प्रतिस्पर्धी ऑफ रोड टेंट होगा। यदि आप इसकी साइट को साइट एक्सप्लोरर में प्लग करते हैं और देखते हैं ऑर्गेनिक कीवर्ड रिपोर्ट, आप देख सकते हैं कि इसमें "टैकोमा कैंपर शेल" और "टेंट एसी यूनिट" जैसे कीवर्ड के लिए ब्लॉग पोस्ट रैंकिंग है:
इससे आपको संकेत मिलता है कि कौन से लेख ट्रैफ़िक और संभावित रूप से बिक्री ला रहे हैं। हमारा पढ़ें एसईओ प्रतियोगी विश्लेषण गाइड अधिक जानने के लिए।
4. व्यवस्थित रहने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें
याद रखें कि कैसे मैंने मल्टी-चैनल दृष्टिकोण की कमियों में से एक का उल्लेख किया था कि संगठित और सुसंगत बने रहना कितना जटिल और कठिन हो सकता है?
सॉफ़्टवेयर इसमें सहायता कर सकता है.
अहेरेफ़्स में, हम उपयोग करते हैं Basecamp हमारे मार्केटिंग प्रयासों को ट्रैक करने, हमारे लेखकों को एक ही पेज पर रखने, स्टाइलिंग दिशानिर्देश बनाने और आम तौर पर व्यवस्थित रहने के लिए।
अन्य कार्य प्रबंधन सॉफ़्टवेयर की तुलना में इसमें सीखने की अवस्था थोड़ी है आसन or Trello, लेकिन यह कहीं अधिक सक्षम है। यह आप पर निर्भर है कि आप किसे उपयोग करना पसंद करते हैं।
Thomas Frank also has many excellent guides that show how to use Notion for content creation, planning, and publishing. Check out his free Notion Fundamentals guide to get started with it.
व्यवस्थित रहने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के अलावा, यह कुछ ऐसा करने में भी मदद करता है क्लिी पोर्टफोलियो सभी चैनलों पर अपने सभी विश्लेषण एक ही स्थान पर देखने के लिए। आप एक साधारण डैशबोर्ड में अपने सोशल मीडिया आँकड़ों, विज्ञापन की सफलता और बहुत कुछ पर नज़र रख सकते हैं:
अन्त में, सामग्री निर्माण और स्वचालन उपकरण आपका सबसे अच्छा दोस्त बन जाएगा. इसमे शामिल है:
- Social media scheduling tools like बफर or HootSuite.
- Email marketing software like ConvertKit.
- SEO tools like what we offer at Ahrefs.
बस याद रखें: ये उपकरण आपके जीवन को कम जटिल बनाने के लिए हैं, अधिक नहीं। कुछ प्रयास करें, जो काम करता है उसे रखें और जो काम नहीं करता उसे छोड़ दें। आपको आवश्यकता से अधिक उपकरण लेने की आवश्यकता नहीं है।
मल्टी-चैनल मार्केटिंग उदाहरण
अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात, आइए कई मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करने के कुछ अलग-अलग तरीकों पर एक नज़र डालें।
Ahrefs
यहां अहेरेफ़्स में, सब कुछ उत्पाद के इर्द-गिर्द घूमता है। और यही हम हर चैनल पर साझा करते हैं, चाहे कुछ भी हो। यह तस्वीर इसे संक्षेप में प्रस्तुत करती है:
ढेर सारी शैक्षणिक सामग्री वाले ब्लॉग पर हम यहां इसी बारे में बात करते हैं। और यह वही है जो हम सोशल मीडिया पर साझा करते हैं:
यहां तक कि हमारा पूरा YouTube चैनल आपको यह सिखाने के लिए समर्पित है कि अपनी वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए Ahrefs टूल का उपयोग कैसे करें:
दूसरे शब्दों में, हम वेब पर सर्वोत्तम एसईओ सॉफ़्टवेयर बनाने के अपने मिशन पर कायम हैं—चाहे हम इसे कहीं भी प्रचारित कर रहे हों।
Duolingo
डुओलिंगो के पास अब तक देखी गई सबसे आकर्षक मार्केटिंग रणनीतियों में से एक है। यह पौरुषता और ब्रांड पहचान के पक्ष में अपने उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करना छोड़ देता है।
बस इसका एक टिकटॉक वीडियो देखें, और आप समझ जाएंगे कि मेरा क्या मतलब है:
http://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782
क्या आपको पता है कि उस वीडियो के आधार पर उसका उत्पाद क्या करता है? हाँ मुझे न तो। लेकिन उस वीडियो को 6.4 मिलियन व्यूज मिले. इसका यूट्यूब चैनल बहुत अलग नहीं है:
इसके डुओलिंगो पक्षी शुभंकर के माध्यम से इसकी बेहद मजबूत ब्रांडिंग है, और यह ब्रांड जागरूकता पैदा करने के लिए इसे चलन में मौजूद हास्य और पौरुषता के साथ जोड़ता है। यह उपलब्ध सभी चैनलों का भी उपयोग कर रहा है - सामाजिक, एसईओ, ईमेल, ऐप्स, टीवी, प्रदर्शन विज्ञापन और भी बहुत कुछ।
Apple
Apple ब्रांडिंग का राजा है। प्रसिद्ध ऐप्पल आइकन की वैश्विक मान्यता के साथ, यह मौजूद लगभग किसी भी कंपनी की तुलना में मल्टी-चैनल मार्केटिंग का बेहतर उपयोग करता है।
Ahrefs की तरह, Apple की मैसेजिंग उत्पाद पर केंद्रित है। लेकिन शैक्षिक सामग्री के बजाय, यह कहानी कहने और भावनाओं को जगाने के माध्यम से मांग उत्पन्न करती है।
यह अधिकांश चैनलों की तुलना में कहीं अधिक चैनलों का उपयोग करता है, जिसमें टीवी विज्ञापन और बिलबोर्ड जैसे पुराने तरीकों को अपने स्वयं के क्रेडिट कार्ड की पेशकश जैसे अनूठे तरीकों के साथ मिलाया जाता है - साथ ही, निश्चित रूप से, सोशल मीडिया, ईमेल और एसईओ के सामान्य डिजिटल मार्केटिंग तरीके भी शामिल हैं।
Apple एकीकृत विपणन संचार के सर्वोत्तम उदाहरणों में से एक है और अपने द्वारा बेचे जाने वाले सभी चैनलों और उपकरणों पर एक सहज अनुभव बनाने का अभियान है।
इस सूची के अन्य उदाहरणों के विपरीत, यह अपने सामाजिक चैनलों पर अधिकतर उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) का उपयोग करता है। इसके लगभग सभी पोस्ट उन लोगों के रीपोस्ट हैं जो Apple उत्पादों का उपयोग करते हैं।
अंतिम विचार
मल्टी-चैनल मार्केटिंग आपको अपने ग्राहकों के सामने आने में मदद करती है, चाहे वे किसी भी चैनल का उपयोग करें। यह आपके ब्रांड की पहुंच को अधिकतम करने का एकमात्र तरीका है।
मुख्य कमियां-असंगतता और जटिलता-को उचित ब्रांड शैली दिशानिर्देशों और विपणन स्वचालन और कार्य प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके दूर किया जा सकता है।
स्रोत द्वारा Ahrefs
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