सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए)

लॉजिस्टिक्स में सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) क्लाइंट और लॉजिस्टिक्स सर्विस प्रोवाइडर के बीच एक तरह का अनुबंध होता है, जिसमें डिलीवर की जाने वाली सेवाओं के मानक और दायरे का स्पष्ट विवरण होता है। यह सेवाओं के संबंध में आपसी समझ बनाने और स्पष्ट प्रदर्शन माप या अपटाइम, रिस्पॉन्सिवनेस और गुणवत्ता जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) निर्धारित करने में एक उपयोगी उपकरण है। जबकि KPI एक व्यापक समझौते को मजबूत करने में सहायक हो सकते हैं, दोनों पक्षों को अक्सर यह सुनिश्चित करने के लिए व्यापक आदान-प्रदान में संलग्न होने की आवश्यकता होती है कि SLA दोनों पक्षों को समान रूप से लाभान्वित करे।