एक विशेष साक्षात्कार में, एप्टोस रिटेल की निक्की बेयर्ड ने उभरते खुदरा परिदृश्य के बारे में गहन जानकारी साझा की।
हाल के वर्षों में, खुदरा परिदृश्य के विकास के पीछे प्रौद्योगिकी एक प्रेरक शक्ति बन गई है। ई-कॉमर्स के आगमन से लेकर ओमनीचैनल अनुभवों के उदय तक, उद्योग में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं।
इन बदलावों पर प्रकाश डालने के लिए, हम निक्की बेयर्ड से बात करेंगे, जो एप्टोस में रणनीति की उपाध्यक्ष हैं। यह एक एकीकृत वाणिज्य समाधान प्रदाता है जो पॉइंट-ऑफ-सेल (पीओएस), इन्वेंट्री प्रबंधन और ऑर्डर प्रबंधन में विशेषज्ञता रखता है। वह खुदरा क्षेत्र पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव और इसके भविष्य को आकार देने वाले रुझानों पर अपनी अंतर्दृष्टि साझा करती हैं।
उपभोक्ता तकनीक क्रांति: दीवारें तोड़ना और सर्व-चैनल को आगे बढ़ाना
निक्की बेयर्ड के अनुसार, उपभोक्ताओं द्वारा प्रौद्योगिकी को अपनाना खुदरा व्यापार को नया स्वरूप देने में प्राथमिक उत्प्रेरक रहा है।
निर्णायक क्षण तब आया जब ग्राहक भौतिक स्टोर के अंदर कीमतों की तुलना करने और उत्पाद की उपलब्धता की जांच करने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग करने लगे। बेयर्ड कहते हैं, "यह वास्तव में 'मल्टीपल चैनल' के अंत और ओमनीचैनल के उदय की शुरुआत थी।"
उन्होंने उपभोक्ता व्यवहार के साथ तालमेल बिठाने में खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाली चुनौती पर जोर देते हुए कहा:
"तब से ही यह एक दौड़ रही है। मैं इस बात से बहुत ज़्यादा हैरान नहीं होना चाहता कि किसी भी प्रगति में कितना समय लगा। खुदरा व्यापार में बदलाव की गति धीमी है, और उपभोक्ता बहुत तेज़ी से बदलते हैं। इस घर्षण ने पिछले 25 वर्षों से खुदरा परिवर्तन को प्रेरित किया है।"
निर्बाध एकीकरण की मायावी खोज: बेस्ट बाय से सबक
खुदरा कारोबार में प्रौद्योगिकी के सफल एकीकरण पर चर्चा करते हुए बेयर्ड खुदरा विक्रेताओं के बीच एक आम मुद्दे की ओर इशारा करते हैं। कई खुदरा विक्रेता ग्राहकों के सामने एक एकीकृत मोर्चा पेश करते हैं, जबकि पर्दे के पीछे अलग-अलग प्रणालियों से जूझते हैं।
वह बेस्ट बाय का उदाहरण देती हैं, और 2003 की एक स्लाइड को याद करती हैं जिसमें 'ग्राहक-केंद्रित अनुभव' को दर्शाया गया है। हालांकि, वह वास्तविक एकीकरण को प्राप्त करने में चुनौतियों का उल्लेख करती हैं: "जो ऊपर से शांत और निर्मल दिखता है, वह चलते रहने के लिए कुछ बहुत ही उन्मत्त पैडलिंग को छुपाता है।"
बेयर्ड ने सार्वभौमिक सेवा दृष्टिकोण की आवश्यकता पर बल दिया है, जिससे खुदरा विक्रेताओं को सेवाओं के एक ऐसे मंच से जुड़ने की अनुमति मिल सके जो विभिन्न अनुप्रयोगों में निर्बाध रूप से फैल सके।
उनका मानना है कि इससे ग्राहक अनुभव अधिक सुसंगत और सुव्यवस्थित हो सकेगा।
एआई और एआर: अधूरा वादा और संदेह
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और संवर्धित वास्तविकता (एआर) जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों के प्रभाव पर चर्चा करते हुए, बेयर्ड सतर्क आशावाद व्यक्त करते हैं।
एआई के बारे में, उनका मानना है कि वैयक्तिकरण अभी तक अपनी पूरी क्षमता तक नहीं पहुंच पाया है: "उपभोक्ता निश्चित रूप से अधिक प्रासंगिक ऑफ़र चाहते हैं। लेकिन एआई जिस चीज़ में अच्छा है, वह है वैयक्तिकरण।" वे वैयक्तिकरण को प्रासंगिकता के साथ मिलाने के खिलाफ़ चेतावनी देते हैं, सार्थक ऑफ़र के महत्व पर प्रकाश डालते हैं।
AR/VR के बारे में बेयर्ड संशय में हैं और कहती हैं, "अभी भी हमें बहुत दूर जाना है।" वह इमर्सिव अनुभव बनाने में चुनौतियों की ओर इशारा करती हैं और ग्राहक वफादारी और जुड़ाव पर उनके दीर्घकालिक प्रभाव पर सवाल उठाती हैं।
अंतर को पाटना: सार्वभौमिक सेवाएँ और सर्व-चैनल अनुभव
खुदरा विक्रेता ई-कॉमर्स और ऑम्नीचैनल रणनीतियों को अपना रहे हैं, ऐसे में बेयर्ड एप्टोस में सार्वभौमिक सेवा दृष्टिकोण की वकालत करते हैं। इस दृष्टिकोण का उद्देश्य सार्वभौमिक सेवाओं का एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करके ऑनलाइन और इन-स्टोर अनुभवों के बीच की खाई को पाटना है जिसे विभिन्न समाधानों में सहजता से एकीकृत किया जा सकता है।
बेयर्ड इसकी तुलना वर्तमान में ग्राहकों के लिए अव्यवस्थित अनुभव से करते हैं, जो कि जटिल ओमनीचैनल प्रक्रियाओं के कारण है।
वह बताती हैं, "एक ही कार्ट में क्रॉस चैनल्स वाले प्रमोशन लागू किए जा सकते हैं," जिससे एकीकृत और निर्बाध ग्राहक यात्रा की संभावना का पता चलता है, जो आधुनिक रिटेल की सफलता का एक प्रमुख कारक है।
डेटा दुविधा: ग्राहक का एक दृष्टिकोण और वास्तविक ऑम्निचैनल दृश्यता
खुदरा क्षेत्र में डेटा-आधारित निर्णय लेना तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है, फिर भी चुनौतियां बनी हुई हैं।
बेयर्ड ने 'ग्राहक के बारे में एक नज़रिया' बनाए रखने में कठिनाई को नोट किया और डेटा के लिए एक समग्र, सर्व-चैनल दृष्टिकोण की आवश्यकता पर जोर दिया। उनका सुझाव है कि खुदरा विक्रेताओं को सर्व-चैनल लाभप्रदता और ग्राहक व्यवहार को सही मायने में समझने के लिए चैनल-उन्मुख समाधानों की जड़ता को दूर करना चाहिए।
ग्लास पर टैप क्रांति: भुगतान के भविष्य को आकार देना
अंत में, बेयर्ड ने संपर्क रहित भुगतान विधियों के संभावित प्रभाव, विशेष रूप से एप्पल और एंड्रॉइड की टैप ऑन ग्लास पहल के बारे में अपनी उत्तेजना साझा की।
वह इस नवाचार को खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए फायदेमंद मानती हैं, क्योंकि इससे लेन-देन सरल होगा, लागत कम होगी और अधिक सहज अनुभव मिलेगा।
बेयर्ड ने निष्कर्ष निकाला, "तो यह एक ऐसा क्षेत्र है जहाँ भुगतान नवाचार का बहुत प्रभाव हो सकता है। मुझे लगता है कि इसका एक कारण यह है कि इससे खुदरा विक्रेता और ग्राहक दोनों को लाभ होता है।"
स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क
अस्वीकरण: ऊपर दी गई जानकारी रिटेल-इनसाइट-नेटवर्क.कॉम द्वारा अलीबाबा.कॉम से स्वतंत्र रूप से प्रदान की गई है। अलीबाबा.कॉम विक्रेता और उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देता है।
