ईकॉमर्स पूर्ति में ठहराव समय को ट्रैक करें और सुधारें

ई-कॉमर्स की तेज़ रफ़्तार दुनिया में, जब कोई ऑर्डर खरीदा जाता है और जब वह ग्राहक के दरवाज़े पर पहुंचता है, तब के बीच का हर दिन महत्वपूर्ण होता है। अगर किसी ब्रांड को ऑर्डर पूरा करने और भेजने में बहुत ज़्यादा समय लगता है, तो इससे ब्रांड की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक असर पड़ सकता है।  

ऑर्डर खरीद और ऑर्डर डिलीवरी के बीच कई चरण होते हैं। उत्पादों को पूरा करना, पैक करना, लेबल करना, भेजना और ग्राहक तक पहुंचने से पहले ऑर्डर को कई हाथों से गुजरना पड़ता है। इस पूरी प्रक्रिया को ऑर्डर साइकिल कहा जाता है और यह ईकॉमर्स ब्रांड के लिए ट्रैक करने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है।  

इनमें से प्रत्येक चरण के बीच, एक संभावना है कि उत्पाद बिना किसी की देखरेख के पड़ा रहेगा; इसे डवेल टाइम के रूप में जाना जाता है। ईकॉमर्स के संदर्भ में, जो ब्रांड बाजार में आगे निकलना चाहते हैं, उन्हें डवेल टाइम को ट्रैक करने और सुधारने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं और अपने उत्पादों को यथासंभव तेज़ी से वितरित कर रहे हैं।  

ईकॉमर्स पूर्ति में डवेल टाइम को क्या परिभाषित करता है?

रसद और पूर्ति में ठहराव समय उस अवधि को संदर्भित करता है जब इन्वेंट्री या परिसंपत्तियाँ (जैसे ट्रक, कंटेनर या पैकेज) आपूर्ति श्रृंखला में किसी विशेष बिंदु पर स्थिर या निष्क्रिय रहती हैं, जैसे कि गोदाम, बंदरगाह या वितरण केंद्र। अनिवार्य रूप से, यह वह समय है जब सामान या उपकरण सक्रिय रूप से अपने गंतव्य की ओर नहीं बढ़ रहे होते हैं या संसाधित नहीं हो रहे होते हैं। 

ईकॉमर्स पूर्ति और लॉजिस्टिक्स के अंतर्गत वे स्थान यहां दिए गए हैं जहां आपके ब्रांड को ठहराव समय पर नज़र रखनी चाहिए:  

• ऑर्डर प्लेसमेंट और ऑर्डर पूर्ति के बीच का समय  
• किसी ऑर्डर को पूरा करने और पैकेज करने में लगने वाला समय  
• लेबल बनाए जाने और शिपमेंट ट्रैकिंग के बीच का समय  
• शिपमेंट ट्रैकिंग और शिपमेंट मूवमेंट के बीच का समय  

नीचे ईकॉमर्स पूर्ति के अंतर्गत प्रत्येक स्थान के बारे में अधिक विवरण दिया गया है, तथा प्रत्येक संदर्भ में ठहराव समय को बेहतर बनाने के लिए क्या किया जा सकता है।  

पूर्ति का समय  

यदि आप एक ऐसे ब्रांड हैं जिसे ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने और ऑर्डर के पैक होकर शिपिंग के लिए तैयार होने के बीच कई दिन लग जाते हैं, तो संभवतः आपके कुछ ग्राहक असंतुष्ट होंगे।  

पूर्ति अवधि, ऑर्डर देने और सभी इकाइयों के पैकेज में शिपिंग के लिए लेबल लगाने के लिए तैयार होने के बीच की अवधि होती है।  

गोदाम में अक्सर ऑर्डर दिए जाने और उसे लाइन से उठाकर बॉक्स में डालने के बीच कुछ समय लग जाता है।  

लंबे समय तक कार्यपूर्ति में विलंब के संभावित कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं:  

• गोदाम में कर्मचारियों की कमी  
• अकुशल गोदाम प्रक्रियाएं  
• कम प्रशिक्षित गोदाम कर्मचारी  
• असंगठित इन्वेंट्री स्टॉकिंग या पिकिंग विधियाँ  
• खराब पूर्वानुमान, पुनः ऑर्डरिंग में समस्या या विनिर्माण में देरी के कारण स्टॉक आउट  

आपके गोदाम या पूर्ति टीम को यहां रहने के समय की निगरानी करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित करने में आपकी मदद हो सके कि आप अपने ग्राहकों को सटीक डिलीवरी समय के बारे में बता रहे हैं।  

शिपमेंट ट्रैकिंग में लगने वाला समय

ऑर्डर प्रोसेस होने और पूरा होने के बाद, आखिरी काम जो होता है वह है शिपिंग लेबल बनाना और उसे लागू करना। फिर पैकेज को शिपिंग कैरियर द्वारा पिकअप के लिए बैचों में छांटा जाता है।  

यदि आप लगातार कई दिनों तक ट्रैकिंग नंबर पर "लेबल बनाया गया" देखते हैं, तो यह जानना परेशान करने वाला हो सकता है कि पैकेज अभी भी गोदाम में है या वाहक के हाथों में है। यह ठहराव समय की एक सामान्य घटना है, जहाँ पैकेज गोदाम में शिपिंग वाहक द्वारा उठाए जाने की प्रतीक्षा में बैठे हो सकते हैं, या वाहक वितरण केंद्र में ट्रक द्वारा उठाए जाने की प्रतीक्षा कर रहा हो सकता है। यह ब्रांड और ग्राहक दोनों के लिए निराशाजनक हो सकता है।  

अक्सर शिपिंग में लगने वाला समय ऐसा नहीं होता जिस पर ब्रांड का ज़्यादा नियंत्रण हो। यह अक्सर वाहक के हाथ में होता है। यहां तक ​​कि 3PL या पूर्ति प्रदाता के पास भी लेबल बनने और शिपिंग मूवमेंट के बीच लगने वाले समय पर ज़्यादा नियंत्रण नहीं होगा।  

ग्राहकों की निराशा को सीमित करने के लिए आप अपने 3PL से निम्नलिखित कार्य करने को कह सकते हैं:  

• प्रत्येक दिन के अंत में सभी वितरण लाइनों और गोदियों की पूरी जांच करें, तथा पीछे छूटे किसी भी पैकेट की तलाश करें।  
• प्रत्येक सुबह गोदी पर छोड़े गए सभी शिपमेंट की समीक्षा करें।  
• शिपिंग के लिए उत्पादों को छांटने और पैलेटाइज़ करने के दौरान किसी भी विसंगति को ट्रैक करें और रिपोर्ट करें।  
• जब तक वाहक द्वारा पैकिंग पूरी न कर दी जाए, तब तक “ऑर्डर भेज दिया गया” जानकारी न भेजें।  

अगर आपको यह समस्या लगातार दिखाई देती है, तो आप अपनी शिकायत अपने कैरियर के पास ले जा सकते हैं। अगर आपको “लेबल बनाया गया” दिखाई देता है और कुछ दिनों से ज़्यादा समय तक कोई शिपिंग मूवमेंट नहीं होता है, तो आपको खोए हुए पैकेज के लिए अपने कैरियर के पास दावा प्रस्तुत करना पड़ सकता है।  

शिपिंग में ठहरने का समय  

कभी-कभी पैकेज ग्राहक तक पहुँचने के रास्ते में कई स्टॉप पर रुकते हैं। ट्रैकिंग जानकारी देखते समय आप और आपका ग्राहक यह देख सकते हैं: ऑर्डर शिप किया गया, रास्ते में है, डिलीवरी के लिए बाहर है, डिलीवर किया गया। हालाँकि हर कदम पर सूचित किया जाना अच्छा है, लेकिन कभी-कभी यह ग्राहक को निराश कर सकता है जब ऐसा लगता है कि ज़्यादा हलचल नहीं है।  

शिपिंग में देरी का समय विशेष रूप से तब हो सकता है जब आपका पैकेज LTL, ग्राउंड या ऐसी सेवा के ज़रिए भेजा जाता है जिसमें कई कैरियर का इस्तेमाल होता है। इसका मतलब है कि आपके पैकेज को अपनी यात्रा के "रास्ते में" हिस्से में कई स्टॉप पर रुकना होगा।  

परिवहन में लंबे समय तक रुकने की समस्या से निपटने के लिए ब्रांड निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:  

• एकल वाहक सेवाएँ चुनें  
• केवल शीघ्र शिपिंग विकल्प चुनें  
• उन वाहकों के साथ काम करें जिनके पास साझा करने के लिए अधिक विस्तृत ट्रैकिंग है  

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका शिपिंग वाहक आपके लिए काम कर रहा है, कई शिपिंग मेट्रिक्स हैं जिन्हें ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।  

निष्कर्ष: ठहरने के समय में सुधार क्यों महत्वपूर्ण है  

ऑर्डर को प्रोसेस करने और शिप करने में जितना ज़्यादा समय लगेगा, अंततः ऑपरेशन उतना ही महंगा होगा। जब डवेल टाइम को ट्रैक करें तो एक आदर्श प्रदर्शन संकेतक को ध्यान में रखना सुनिश्चित करें। आपका पूर्ति प्रदाता सुधार करने में मदद करने में सक्षम होना चाहिए।  

यदि आप सुधार करने के लिए काम कर सकते हैं, या ठहरने के दिनों को कम कर सकते हैं, तो आपको निम्नलिखित लाभ मिलेंगे:  

• लागत दक्षता: लंबे समय तक रुकने से भंडारण, विलंब शुल्क और कम उपयोग वाली परिसंपत्तियों के संदर्भ में लागत बढ़ जाती है। 
• सेवा स्तर में वृद्धि: लंबे समय तक प्रतीक्षा करने से डिलीवरी की गति प्रभावित होती है, जिससे ई-कॉमर्स और खुदरा जैसे उद्योगों में ग्राहक संतुष्टि प्रभावित होती है। 
• समग्र दक्षता में सुधार: ठहराव समय को कम करने से संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला को सुव्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे गति और प्रतिक्रियाशीलता में वृद्धि हो सकती है। 

एक कुशल और लागत प्रभावी रसद और पूर्ति संचालन को बनाए रखने के लिए रहने के समय को अनुकूलित करना आवश्यक है। यह आपके ईकॉमर्स ब्रांड को बढ़ाने और बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। 

स्रोत द्वारा डीसीएल लॉजिस्टिक्स

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