वॉयस कॉमर्स क्या है और यह कैसे काम करता है?

प्रौद्योगिकी में नए नवाचार इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए चीजों की तलाश करने और उन्हें खरीदने के तरीके को काफी हद तक बदल रहे हैं, जिससे रुझानों के साथ तालमेल बिठाना लगभग असंभव हो गया है। ई-कॉमर्स के क्षेत्र में बदलाव लाने वाले ई-कॉमर्स रुझानों में से एक वॉयस कॉमर्स है।

वॉयस कॉमर्स में ऑनलाइन उत्पाद खरीदने के लिए वॉयस-सक्षम डिवाइस का उपयोग करना शामिल है, जो पारंपरिक ऑनलाइन शॉपिंग की तुलना में तेज़, आसान और अधिक सुविधाजनक है। फिर भी, इसकी नवीनता के कारण, आज बहुत से लोग नहीं जानते कि वॉयस कॉमर्स क्या है या यह कैसे काम करता है।

इस लेख में, हम वॉयस कॉमर्स के बारे में आपको जो कुछ भी जानना आवश्यक है, उसे कवर करेंगे और यह तय करने में आपकी मदद करेंगे कि क्या यह 2024 में आपके व्यवसाय के लिए सही समाधान है।

आइये शुरुआत करते हैं|

विषय - सूची
वैश्विक वॉयस कॉमर्स बाज़ार कितना विशाल है?
वॉयस कॉमर्स क्या है?
वॉयस कॉमर्स कैसे काम करता है?
वॉयस कॉमर्स के लाभ
वॉयस कॉमर्स की चुनौतियाँ
निष्कर्ष

वैश्विक वॉयस कॉमर्स बाज़ार कितना विशाल है?

वैश्विक वॉयस कॉमर्स बाज़ार बहुत बड़ा है, विश्लेषकों का अनुमान है कि इसका मूल्य बहुत ज़्यादा है। 108.33 में 2024 बिलियन अमरीकी डालरबाजार के 586.3 में बढ़कर 2031 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जो 27.28-2024 पूर्वानुमान अवधि में 2031% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) से बढ़ रहा है।

गूगल होम और अमेज़न इको जैसी वॉयस कॉमर्स तकनीक का इस्तेमाल करके ऑनलाइन सामान खरीदने तक, वैश्विक वॉयस कॉमर्स बाजार में बहुत तेजी आई है और कई लोगों ने इसे अपनाया है। स्टेटिस्टा अध्ययन22 में संयुक्त राज्य अमेरिका के 2022% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन ऑर्डर देने में आवाज-सक्रिय उपकरणों का इस्तेमाल किया; यह आंकड़ा बढ़कर XNUMX हो गया 47% तक 2024 में।

इसलिए, जो व्यवसाय इस तकनीक का लाभ जल्दी उठाएंगे, उन्हें निश्चित रूप से इसका बड़ा लाभ मिलेगा।

वॉयस कॉमर्स क्या है?

वॉयस कॉमर्स, जिसे वी-कॉमर्स के नाम से भी जाना जाता है, एक प्रकार का ई-कॉमर्स है जो ग्राहकों को वॉयस कमांड का उपयोग करके खरीदारी करने में सक्षम बनाता है। इस प्रक्रिया में माइक्रोसॉफ्ट के कॉर्टाना, गूगल असिस्टेंट, अमेज़ॅन के एलेक्सा या ऐप्पल के सिरी जैसे वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करना शामिल है।

भले ही यह अभी विकास के शुरुआती चरण में है, लेकिन वॉयस कॉमर्स तकनीक ने खुदरा उद्योग की कंपनियों की रुचि को आकर्षित किया है। वॉलमार्ट, स्टारबक्स और अमेज़न उन कंपनियों में से हैं जिन्होंने इसमें निवेश किया है।

वॉयस कॉमर्स कैसे काम करता है?

डिजिटल वॉयस असिस्टेंट वॉयस कॉमर्स में मदद करते हैं। वॉयस असिस्टेंट ऐसे प्रोग्राम हैं जिनका उपयोग वॉयस कमांड को पहचानने और उस पर कार्रवाई करने के लिए किया जाता है। इन वॉयस कमांड को नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग करके समझा जाता है ताकि तदनुसार कार्रवाई की जा सके।

उदाहरण के लिए, एक ऐसे मामले पर विचार करें जहां एक ग्राहक कहता है, “अरे सिरी, मैं एक नई टी-शर्ट खरीदना चाहता हूं।” वर्चुअल डिजिटल सहायक निर्देश को समझ जाएगा और ग्राहक को उस पेज की ओर ले जाएगा जहां वे उस विशेष उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण दोनों मिलकर यह निर्धारित करते हैं कि ग्राहक क्या खरीदना चाहते हैं।

इसलिए, वॉयस असिस्टेंट यह भी कर सकता है व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशेंउदाहरण के लिए, यदि खरीदार एक टी-शर्ट चुनता है जो एक निश्चित डिज़ाइन के साथ दिखता है, तो यह प्रणाली उसके लिए समान शैली के साथ कुछ अन्य टी-शर्ट का प्रस्ताव कर सकती है।

संक्षेप में कहें तो वॉयस असिस्टेंट में एनएलपी और एआई तकनीक वॉयस कॉमर्स को संभव बनाती है। यह ग्राहकों को स्मार्ट गैजेट का उपयोग करके ऑनलाइन अपनी पसंद की चीजें खोजने और भुगतान करने की सुविधा प्रदान करता है।

वॉयस कॉमर्स के लाभ

वॉयस कॉमर्स के बहुत सारे फायदे हैं। वॉयस कॉमर्स के मुख्य लाभ निम्नलिखित हैं।

1। सुविधा

वॉयस कॉमर्स का सबसे बड़ा लाभ इसकी त्वरितता और उपयोग में आसानी है। ग्राहक को बस एक स्मार्ट स्पीकर या मोबाइल डिवाइस की ज़रूरत होती है जो वॉयस असिस्टेंट तकनीक और उनकी अपनी आवाज़ का उपयोग करता हो।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि खरीदार क्या कर रहा है - चाहे वे खाना बना रहे हों, मल्टीटास्किंग कर रहे हों या गाड़ी चला रहे हों - वे हाथ-मुक्त खरीदारी के अनुभव की बदौलत अपनी पसंद की कोई भी वस्तु ऑर्डर कर सकते हैं। कीबोर्ड या टचस्क्रीन का उपयोग करके सर्च बार पर क्वेरी टाइप करने की कोई आवश्यकता नहीं है, जो उनके अनुभव को आसान, समय बचाने वाला और संतोषजनक बनाता है।

2. उन्नत सुरक्षा

वॉयस कॉमर्स का एक और लाभ यह है कि यह अन्य की तुलना में अधिक सुरक्षित है ई-कॉमर्स के रूपऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक वॉयसप्रिंट सेट कर सकता है, जो बायोमेट्रिक डेटा का एक रूप है जो वाक् पहचान को सक्षम बनाता है।

इसका मतलब यह है कि केवल सही वॉयसप्रिंट वाला व्यक्ति ही उस विशेष खाते का उपयोग करके ऑर्डर कर सकता है, जिससे धोखाधड़ी की संभावना कम हो जाती है।

3. व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव

वी-कॉमर्स को आगे बढ़ाने वाली वॉयस रिकग्निशन तकनीक एक एआई इंजन का उपयोग करती है जो समय के साथ और अधिक स्मार्ट हो जाती है और खरीदारी के अनुभव के सभी पहलुओं को और अधिक व्यक्तिगत बनाती है। खोज और मूल्यांकन से लेकर खरीदारी तक, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपने उत्पादों और ऑफ़र को प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक की ज़रूरतों के हिसाब से तैयार कर सकते हैं।

ग्राहक की खरीदारी की आदतों को पहचानकर और व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएं करके, आप खरीदारी की संभावना बढ़ा सकते हैं, जिससे आपकी समग्र ई-कॉमर्स बिक्री और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि होगी।

4. ग्राहक अनुभव में सुधार

वॉयस कॉमर्स से ग्राहक अनुभव में बहुत सुधार किया जा सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह व्यवसाय मालिकों को मूल्यवान जानकारी प्रदान करता है जिसका उपयोग उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, ब्रांड अपने उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने वाले वॉयस असिस्टेंट उपयोगकर्ताओं से प्राप्त फीडबैक को देखने के लिए अपने वॉयस एनालिटिक्स की निगरानी कर सकते हैं। वे ग्राहक रुझानों को ट्रैक करने के लिए डेटा का उपयोग भी कर सकते हैं, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के उनके प्रयासों में सहायता कर सकता है।

5. ब्रांड विभेदीकरण

ई-कॉमर्स क्षेत्र में बहुत सारी कंपनियों के अस्तित्व में आने तथा अन्य के शामिल होने के कारण, व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग पहचान बनाना एक बड़ी चुनौती बन गया है।

शुक्र है कि वॉयस शॉपिंग ब्रांड को अलग पहचान दिलाने में मदद कर सकती है। व्यवसाय वी-कॉमर्स का लाभ उठा सकते हैं, खासकर अगर वे लक्षित करना चाहते हैं 18 से 34 वर्ष की युवा पीढ़ीजो वॉयस-सक्षम खरीदारी में रुचि रखने वाले उपभोक्ताओं का सबसे बड़ा हिस्सा हैं।

वॉयस कॉमर्स की चुनौतियाँ

इसके लाभों के बावजूद, वॉयस कॉमर्स के उपयोग में अभी भी कुछ कमियाँ हैं। इसलिए यदि आप अपने व्यवसाय में वॉयस-आधारित ई-कॉमर्स के कार्यान्वयन पर विचार करना चाहते हैं, तो इन नुकसानों को समझना महत्वपूर्ण है। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

1. ग्राहकों के लिए अपरिचित

वॉयस कॉमर्स एक अपेक्षाकृत नई तकनीक है, जिसका मतलब है कि बहुत से उपभोक्ता इसके बारे में नहीं जानते हैं। अधिकांश उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन वस्तुओं की खरीदारी के लिए पारंपरिक तरीके का उपयोग करते हैं। इसलिए, ई-कॉमर्स व्यवसाय जो वॉयस ई-कॉमर्स के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, उन्हें अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँचने में चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है।

2. सटीकता और गलत व्याख्या

जैसे-जैसे संवादात्मक वाणिज्य आगे बढ़ता है, वैसे-वैसे वॉयस कमांड की सटीकता भी बढ़ती है। फिर भी, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण मॉडल को केवल उनकी आवाज़ का उपयोग करके उपयोगकर्ता की पहचान सत्यापित करने में समस्या हो सकती है।

उदाहरण के लिए, ध्वनि आदेश मुख्य रूप से श्रवण इनपुट पर निर्भर करते हैं, और धोखेबाजों अन्य लोगों की आवाज़ और भाषण पैटर्न की नकल करने की कोशिश कर सकते हैं। जब तक वॉयस कॉमर्स को पूर्ण नहीं किया जाता, तब तक कुछ एनएलपी को अभी भी समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।

3. खोज इंजन अनुकूलन चुनौतियाँ

वॉयस कॉमर्स के लाभों को प्राप्त करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को वॉयस सर्च ऑप्टिमाइजेशन से परिचित होना चाहिए, जिसमें वॉयस सर्च प्रश्नों के लिए अपनी वेबसाइटों को अनुकूलित करना शामिल है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि खरीदार टाइप करते समय इस्तेमाल किए जाने वाले कीवर्ड के बजाय मानवीय भाषा का इस्तेमाल करने की अधिक संभावना रखते हैं। इसके अलावा, इससे उनके उत्पाद और सामग्री के दिखाई देने की संभावना अधिक होती है जब डिजिटल ग्राहक वॉयस कमांड का उपयोग करके उन्हें खोजते हैं।

निष्कर्ष

वॉयस कॉमर्स एक आशाजनक तकनीक है जो विक्रेताओं और उपभोक्ताओं दोनों को लाभ पहुँचाती है। व्यवसाय अपने ब्रांड और उत्पादों को संभावित ग्राहकों तक पहुँचाने के लिए वॉयस तकनीक का लाभ उठा सकते हैं जो ऑनलाइन आइटम खोजने के लिए वॉयस सर्च का उपयोग करते हैं।

हालाँकि इसे व्यापक रूप से अपनाया नहीं गया है, लेकिन यह केवल समय की बात है कि यह ऑनलाइन शॉपिंग का एक महत्वपूर्ण पहलू बन जाए। वॉयस कॉमर्स का भविष्य उज्ज्वल है। अंत में, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, यहाँ जाना न भूलें Chovm.com पढ़ता है ई-कॉमर्स की दुनिया से उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए।