आपने शायद हाल ही में मार्केटिंग की दुनिया में 'ओमनीचैनल' और 'मल्टीचैनल' जैसे शब्द सुने होंगे। लेकिन क्या आप वास्तव में इन दोनों के बीच का अंतर जानते हैं? और आप यह भी सोच रहे होंगे कि क्या आपको इस पर ध्यान देना चाहिए? स्पॉइलर अलर्ट: आपको निश्चित रूप से इस पर ध्यान देना चाहिए।
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग हॉट मार्केटिंग ट्रेंड हैं, जो दो बहुत अलग दृष्टिकोणों का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक व्यवसाय के मालिक के रूप में, सही दृष्टिकोण चुनने से आपके ग्राहकों तक पहुँचने और उन्हें जोड़ने के तरीके पर बहुत प्रभाव पड़ सकता है।
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच अंतर को समझने के लिए आगे पढ़ें, और 2024 में अपने व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम दृष्टिकोण की खोज करें।
विषय - सूची
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग को परिभाषित करना
ओमनीचैनल मार्केटिंग कैसे काम करती है?
मल्टीचैनल मार्केटिंग कैसे काम करती है?
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच मुख्य अंतर
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच चयन कैसे करें
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ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग को परिभाषित करना
Omnichannel विपणनसरल शब्दों में, इसका मतलब है वेब, मोबाइल, ईंट-और-मोर्टार स्टोर, कॉल सेंटर और सोशल मीडिया जैसे सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करना। यह आपके ग्राहकों को जहाँ भी और जिस तरह से वे चाहें खरीदारी करने में सक्षम बनाता है जबकि आपका ब्रांड उन्हें पहचानता है और हर टचपॉइंट पर उनकी पसंद को पहचानता है।
दूसरी ओर, मल्टीचैनल मार्केटिंग का मतलब है कि एक कंपनी कई चैनलों पर मौजूद है, लेकिन जरूरी नहीं कि आप एक एकीकृत अनुभव प्रदान करें। उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक को हाल ही में किसी वेबसाइट पर देखी गई चीज़ों के लिए ईमेल ऑफ़र मिल सकता है, लेकिन स्टोर सहयोगी को व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करते समय वह जानकारी नहीं मिल सकती है।
ओमनीचैनल मार्केटिंग कैसे काम करती है?
अब हम जानते हैं कि ओमनीचैनल मार्केटिंग सभी चैनलों पर ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करती है। लेकिन यह कैसे काम करता है?
प्रत्येक चैनल को अलग-अलग संचालित करने के बजाय, ओमनीचैनल मार्केटिंग उन्हें एकीकृत करती है। जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर खरीदारी करते हैं, तो सिस्टम उन्हें पिछले सप्ताह स्टोर में खरीदारी करने वाले ग्राहकों के रूप में पहचानता है। फिर यह उन्हें उनकी पूरी खरीदारी के इतिहास और प्राथमिकताओं के आधार पर सिफारिशें दिखाता है, न कि केवल आपकी वेबसाइट पर उन्होंने क्या देखा।
ओमनीचैनल का मतलब सभी चैनलों पर एक समान ब्रांडिंग और संदेश देना भी है। वे जो रंग, लोगो, भाषा और ऑफ़र देखते हैं ईमेल विपणन, सोशल मीडिया और प्रिंट्स इन-स्टोर और वेबसाइट के समान ही हैं। यह एकीकृत अनुभव आपके ब्रांड के साथ ग्राहक विश्वास और परिचितता का निर्माण करता है।
इसके अलावा, ओमनीचैनल मार्केटिंग ग्राहक को एक चैनल में लेनदेन शुरू करने और दूसरे में इसे पूरा करने की सुविधा देती है। उदाहरण के लिए, कोई खरीदार वेबसाइट पर कोई उत्पाद ढूँढ सकता है और उसे अपनी कार्ट में सहेज सकता है। जब वे स्टोर पर जाते हैं, तो आइटम अभी भी उनकी कार्ट में होता है, जिसे खरीदा या वापस किया जा सकता है।
यह दर्शाता है कि ओमनीचैनल मार्केटिंग प्रत्येक टचपॉइंट पर ग्राहक को पहचानती है, जिससे आपके डिजिटल और भौतिक चैनलों के बीच निर्बाध हस्तांतरण संभव होता है।
हालाँकि, एक सर्वव्यापी रणनीति को लागू करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों के 360-डिग्री दृश्य प्राप्त करने के लिए मजबूत ग्राहक डेटा और विश्लेषण की आवश्यकता होती है। आपको अपने संगठन में एक साझा इन्वेंट्री और ऑर्डर प्रबंधन की भी आवश्यकता है। सर्वव्यापी एक दीर्घकालिक रणनीति है, लेकिन इस पर ध्यान केंद्रित करके लगातार ग्राहक अनुभव अपने सभी चैनलों पर, आप अधिक गहरे, अधिक मूल्यवान संबंध बनाएंगे।
ओमनीचैनल मार्केटिंग को लागू करने के लाभ
ओमनीचैनल मार्केटिंग कैसे काम करती है, यह समझने के बाद, आप सोच सकते हैं कि आपके व्यवसाय के लिए इससे क्या लाभ हैं। ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति को शामिल करने से आपको मिलने वाले मुख्य लाभ यहां दिए गए हैं।
- आपको ग्राहक का एक ही दृश्य प्राप्त होता है। ओमनीचैनल मार्केटिंग में, डेटा को सभी चैनलों में एकीकृत किया जाता है, जिससे आप ग्राहकों की बातचीत को समग्र रूप से देख सकते हैं। उनकी व्यक्तिगत ब्राउज़िंग आदतों, खरीदारी, सेवा अनुरोधों और बहुत कुछ को जानना आसान हो जाता है। यह 360-डिग्री दृश्य आपके ग्राहकों के साथ-साथ सेवाओं के अनुरूप विज्ञापनों के निजीकरण में सहायता करता है।
- आप सुसंगत अनुभव सक्षम करते हैं. ओमनीचैनल दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को चैनल की परवाह किए बिना एक समान सुविधा मिले। आपका ब्रांड संदेश, विज़ुअल पहचान और मुख्य पेशकश सभी चैनलों में एक जैसी हैं। इसके अलावा, जब ग्राहक एक चैनल से दूसरे चैनल पर जाते हैं तो कोई भी समस्या नहीं होती।
- आप ग्राहक वफादारी बढ़ाते हैं. ओमनीचैनल ग्राहक ज़्यादा खर्च करते हैं और ज़्यादा वफ़ादार होते हैं। चैनलों में सहज अनुभव आपके ब्रांड के साथ जुड़े रहना आसान बनाता है। एक रिपोर्ट के अनुसार हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू अध्ययन, कई चैनलों पर ब्रांड से जुड़ने वाले ओमनीचैनल ग्राहक छह महीनों में 23% अधिक बार अपने ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर गए। वैयक्तिकृत बातचीत आपके ग्राहकों के साथ संबंध को और मजबूत बनाती है। वफादार ग्राहक दूसरों को आपके ब्रांड की सिफारिश करके वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग भी प्रदान करते हैं।
मल्टीचैनल मार्केटिंग कैसे काम करती है?
मल्टीचैनल मार्केटिंग व्यवसायों को कई चैनलों के माध्यम से संभावित ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति देता है, जैसे
- रेडियो और टीवी विज्ञापन
- आपकी वेबसाइट
- सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म
- सीधा संदेश
- मोबाइल ऐप्स, और
- भौतिक भंडार
इस रणनीति का लक्ष्य ब्रांड जागरूकता और बिक्री बढ़ाने के लिए मार्केटिंग प्रयासों को कई चैनलों में फैलाना है। हालाँकि, कई चैनलों में संदेश फैलाने के लिए निवेश की आवश्यकता होती है, जो महंगा हो सकता है।
इसलिए, मल्टीचैनल मार्केटिंग, अधिकतम ट्रैफ़िक और रूपांतरणों को चलाने के लिए प्रत्येक चैनल को अलग-अलग अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करती है। चैनलों को अलग-अलग प्रबंधित किया जाता है, प्रत्येक के लिए अलग-अलग सामग्री और अभियान होते हैं। जबकि यह दृष्टिकोण अधिक लीड और बिक्री उत्पन्न करने में प्रभावी हो सकता है, ग्राहकों के लिए अनुभव असंगत लग सकता है क्योंकि ऑफ़र और संदेश हमेशा सुसंगत नहीं होते हैं।
व्यवसायों के लिए, मल्टीचैनल मार्केटिंग का मतलब प्रत्येक चैनल के लिए अलग-अलग टूल, तकनीक और टीमों के प्रबंधन में अधिक जटिलता भी है। इसके अलावा, चैनलों में ग्राहक डेटा और व्यवहार का एक ही दृश्य प्राप्त करना मुश्किल है, जिससे अनुकूलन और वैयक्तिकरण चुनौतीपूर्ण हो जाता है। कई चैनलों में ग्राहक यात्रा और एट्रिब्यूशन को ट्रैक करना भी मुश्किल है।
हालाँकि मल्टीचैनल मार्केटिंग आपके ब्रांड को ज़्यादा लोगों तक पहुँचाती है, लेकिन निरंतरता की कमी ग्राहकों को भ्रमित कर सकती है। प्रभावी होने के लिए, मल्टीचैनल मार्केटर्स को सभी चैनलों में एक समान ब्रांड पहचान और आवाज़ सुनिश्चित करने की ज़रूरत है, साथ ही भ्रम से बचने के लिए ऑफ़र और प्रचार का समन्वय करना चाहिए।
विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों को बेहतर ढंग से लक्षित करने के लिए उन पर नज़र रखने के तरीके खोजना और अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने वाले चैनलों में निवेश करना भी आपके मल्टीचैनल मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ावा देगा। निरंतर अनुकूलन प्रत्येक चैनल और समग्र विपणन प्रदर्शन का मूल्यांकन इस रणनीति से अधिकतम लाभ उठाने का एक और तरीका है।
हालांकि मल्टीचैनल मार्केटिंग में अपनी चुनौतियां हो सकती हैं, लेकिन चैनलों के मिश्रण का उपयोग करना अभी भी व्यवसायों के लिए ग्राहकों तक पहुंचने का एक प्रभावी तरीका है। कुंजी आपके ब्रांड के लिए स्थिरता और वैयक्तिकरण का सही संतुलन खोजना है।
मल्टीचैनल मार्केटिंग के लाभ
मल्टीचैनल मार्केटिंग आपके ग्राहकों तक सोशल मीडिया, ईमेल और आपकी वेबसाइट जैसे कई चैनलों के ज़रिए पहुँचने में मदद करती है। इस व्यापक पहुँच से आपके व्यवसाय को निम्नलिखित लाभ मिलते हैं।
- ब्रांड जागरूकता में वृद्धिमल्टीचैनल मार्केटिंग आपको कई चैनलों पर अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने की अनुमति देता है, जो ब्रांड की दृश्यता को बढ़ाता है और अधिक लोगों को आपकी कंपनी को खोजने में मदद करता है। जितने अधिक लोग आपके ब्रांड को देखेंगे, यह उतना ही अधिक विश्वसनीय और परिचित होगा।
- उच्च रूपांतरण दरजो ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कई चैनलों पर बातचीत करते हैं, उनके खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि मल्टीचैनल शॉपर्स खर्च करते हैं तीन से चार बार जितना एकल-चैनल ग्राहक हैं।
- मूल्यवान ग्राहक डेटाकई चैनलों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने से आपको उनकी ज़रूरतों के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए ज़्यादा डेटा मिलता है। फिर आप इस जानकारी का इस्तेमाल हर चैनल के लिए मैसेजिंग और ऑफ़र को बेहतर तरीके से निजीकृत करने के लिए कर सकते हैं। अपने ग्राहकों को गहराई से समझने से आपको उन्हें और भी बेहतर तरीके से सेवा देने की क्षमता मिलती है।
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच मुख्य अंतर
अब जब हम समझ गए हैं कि ये दो मार्केटिंग दृष्टिकोण कैसे काम करते हैं, तो ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच अंतर स्पष्ट हो गया है। नीचे इन मार्केटिंग कोणों के बारे में ध्यान देने योग्य मुख्य अंतर दिए गए हैं।
1. ओमनीचैनल बनाम मल्टीचैनल में ग्राहक अनुभव
ओमनीचैनल मार्केटिंग सभी चैनलों पर एक सुसंगत, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करती है। ग्राहक एक चैनल पर खरीदारी शुरू कर सकते हैं और दूसरे पर खत्म कर सकते हैं।
दूसरी ओर, चैनलों के बीच अनुभव अलग-अलग होता है क्योंकि चैनलों में कोई निरंतरता या वैयक्तिकरण नहीं होता है। ग्राहक अनुभव-उन्मुख होने के बजाय, मल्टीचैनल मुख्य रूप से आपके उत्पादों या सेवाओं के इर्द-गिर्द केंद्रित होता है।
2. ओमनीचैनल बनाम मल्टीचैनल में डेटा का उपयोग
ओमनीचैनल में, ग्राहक का समग्र दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए डेटा को चैनलों में एकीकृत किया जाता है। फिर डेटा का उपयोग किया जाता है संदेश को निजीकृत करें और प्रस्ताव।
मल्टीचैनल के लिए, डेटा प्रत्येक चैनल के भीतर अलग-थलग रहता है; इसलिए, यह सभी चैनलों में ग्राहक का एक भी दृश्य उपलब्ध नहीं कराता।
3. ओमनीचैनल बनाम मल्टीचैनल में इन्वेंट्री
ओमनीचैनल: इन्वेंट्री को सभी चैनलों में एकीकृत किया जाता है, इसलिए ग्राहक स्टोर में खरीदारी या पिक अप करने या आइटम को शिप करने का विकल्प चुन सकते हैं।
मल्टीचैनल: प्रत्येक चैनल के लिए इन्वेंट्री को अलग से प्रबंधित किया जाता है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खरीदने और स्टोर में लेने या इसके विपरीत सीमित क्षमता है।
ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच चयन कैसे करें
तो, आप अपने व्यवसाय के लिए ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच कैसे निर्णय लेते हैं? यह कई कारकों का विश्लेषण करने पर निर्भर करता है। प्राथमिकता देने के लिए मार्केटिंग रणनीति चुनते समय विचार करने के लिए कुछ बातें यहां दी गई हैं।
1. आपके संसाधन
ओमनीचैनल मार्केटिंग को लागू करने के लिए आम तौर पर ज़्यादा संसाधनों की ज़रूरत होती है क्योंकि आपको एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए सभी चैनलों को एकीकृत करने की ज़रूरत होती है। अगर आप सीमित संसाधनों वाला छोटा व्यवसाय हैं, तो मल्टीचैनल दृष्टिकोण ज़्यादा यथार्थवादी हो सकता है। आप अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए ईमेल, सोशल मीडिया और अपनी वेबसाइट जैसे कुछ चैनलों से शुरुआत कर सकते हैं।
2. आपकी ग्राहक यात्रा
इस बारे में सोचें कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड को खरीदने और उससे जुड़ने के लिए किस रास्ते पर चलते हैं। अगर वे कई चैनलों का इस्तेमाल करते हैं, तो सभी चैनलों पर एक जैसा अनुभव देने के लिए ओमनीचैनल शायद बेहतर है। अगर आपके ग्राहक एक या दो चैनलों पर ही टिके रहते हैं, तो मल्टीचैनल ठीक काम करेगा।
3। माप
ओमनीचैनल के साथ, आपको चैनलों में ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है, जिसके लिए उन्नत एनालिटिक्स और एट्रिब्यूशन मॉडलिंग की आवश्यकता होती है सीआरएम सॉफ्टवेयरदूसरी ओर, मल्टीचैनल मार्केटिंग को मापना आसान है क्योंकि आप प्रत्येक चैनल का अलग-अलग विश्लेषण कर सकते हैं। यदि डेटा-संचालित निर्णय लेना महत्वपूर्ण है, तो ओमनीचैनल ग्राहक यात्रा का संपूर्ण दृश्य प्रदान करता है।
4. आपके लक्ष्य
क्या आप नये ग्राहक प्राप्त करने, वफादारी बढ़ाने या अधिक बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं? omnichannel ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद करता है, जिससे अधिक वफ़ादारी और आजीवन मूल्य प्राप्त होता है। यदि आपका लक्ष्य व्यापक पहुँच और ब्रांड जागरूकता है तो मल्टीचैनल बेहतर हो सकता है क्योंकि आप चयनित चैनलों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
5. जटिलता
ओमनीचैनल में प्रणालियों और डेटा को एकीकृत करने, ग्राहक अनुभवों को संरेखित करने और चैनलों के बीच जानकारी साझा करने के लिए अधिक तकनीकी और परिचालन आवश्यकताएं होती हैं, जिससे चैनलों के बीच कम अंतर-निर्भरता के साथ मल्टीचैनल मार्केटिंग को लागू करना अधिक सरल हो जाता है।
6. ब्रांड स्थिरता
यदि आप सभी चैनलों पर एक सुसंगत दृश्य पहचान और दृश्य पहचान चाहते हैं, तो ओमनीचैनल मार्केटिंग का विकल्प चुनें। यदि चैनल अच्छी तरह से जुड़े नहीं हैं, तो मल्टीचैनल मार्केटिंग में असंगत ब्रांड प्रतिनिधित्व का जोखिम होता है।
अंत में, आपको अपनी अनूठी स्थिति का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। यदि मल्टीचैनल मार्केटिंग आपके लक्ष्यों को प्राप्त करेगी तो ओमनीचैनल दृष्टिकोण में दबाव महसूस न करें। आप हमेशा मल्टीचैनल से शुरू कर सकते हैं, अपने संसाधनों का निर्माण कर सकते हैं, और फिर जब आपके व्यवसाय के लिए सही समय हो तो ओमनीचैनल में संक्रमण कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप उस रणनीति को चुनें जिसे आप सफलतापूर्वक लागू कर सकते हैं।
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यह लेख ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग के बीच के अंतरों पर गहराई से नज़र डालता है। अपनी ज़रूरतों के हिसाब से, अपनी बिक्री और रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए आज ही अपने व्यवसाय में एक रणनीति चुनें और उसे शामिल करें। ओमनीचैनल ई-कॉमर्स रणनीतियों के बारे में ज़्यादा जानें यहाँ उत्पन्न करें.
