Di era digital saat ini, B2B eCommerce menjadi semakin lazim ketika bisnis mencari sumber pendapatan baru. Banyak vendor perangkat lunak telah menyadari potensi B2B eCommerce yang belum dimanfaatkan dan membuat terobosan ke pasar B2B dengan meluncurkan solusi B2B eCommerce baru.
Jika Anda baru mengenal bisnis ini, Anda mungkin berpikir bahwa distributor B2B tampaknya memiliki beragam penyedia untuk dipilih, namun tidak semua perangkat lunak eCommerce B2B diciptakan sama.
Penting bagi pedagang grosir tidak hanya untuk mengidentifikasi fitur-fitur penting yang akan membantu mereka membuka jalan bagi peningkatan peluang penjualan, tetapi juga untuk membedakan antara solusi eCommerce B2B yang dibuat khusus dan yang siap pakai.
Memahami Perangkat Lunak eCommerce B2B
Perangkat lunak eCommerce B2B adalah platform khusus yang dirancang untuk memfasilitasi transaksi online antar bisnis, bukan transaksi antara bisnis dan konsumen (B2C). Tidak seperti platform eCommerce ritel tradisional, yang fokus melayani konsumen individu secara langsung, perangkat lunak eCommerce B2B melayani kebutuhan unik dan alur kerja bisnis yang terlibat dalam grosir, distribusi, manufaktur, dan aktivitas B2B lainnya.
Memilih Perangkat Lunak eCommerce B2B yang Tepat
Sebelum kita menjelajahi fitur-fitur penting platform eCommerce B2B, penting untuk menilai keahlian dan pengalaman vendor dalam domain eCommerce B2B.
Salah satu aspek penting yang perlu dipertimbangkan adalah latar belakang vendor di pasar eCommerce B2B. Apakah mereka terutama melayani bisnis B2C (Business-to-Consumer) atau D2C (Direct-to-Consumer) sebelum merambah ke ruang B2B? Jika ya, apakah vendor memasuki pasar B2B melalui akuisisi, kemitraan, atau apakah mereka mengembangkan penawaran B2B sendiri?
Selain itu, penting untuk mengevaluasi apakah platform eCommerce B2B dibuat khusus untuk transaksi B2B, atau hanya menambahkan fitur tambahan untuk mengakomodasi skenario B2B?
Platform yang dibuat khusus dirancang dari awal untuk memenuhi kebutuhan spesifik dan kompleksitas transaksi B2B, sedangkan platform yang hanya menggunakan fitur B2B biasanya tidak memiliki kedalaman dan fungsionalitas yang diperlukan untuk kelancaran operasi B2B dan sangat bergantung pada aplikasi pihak ketiga.
Pemain eCommerce B2C tradisional seperti Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce telah menyadari potensi pasar B2B dan telah memperluas penawaran mereka. BigCommerce, misalnya, memasuki ruang B2B pada tahun 2019 melalui serangkaian akuisisi. Namun, terbukti bahwa solusi B2B BigCommerce sering kali gagal memenuhi sepenuhnya kebutuhan perusahaan B2B murni, khususnya perusahaan skala menengah dan perusahaan besar dengan persyaratan B2B yang kompleks.
Demikian pula, Shopify mengambil langkah untuk mengatasi pasar B2B dengan memperkenalkan Shopify Plus. Meskipun inisiatif ini merupakan langkah positif, fitur B2B yang ditawarkan oleh Shopify tampaknya masih dalam tahap awal pengembangan dan terutama ditujukan untuk bisnis Direct-to-Consumer (DTC) yang ingin berekspansi ke sektor B2B.
Bisnis B2B murni, khususnya perusahaan skala menengah dan perusahaan besar, dengan persyaratan B2B yang khas dan kompleks cenderung menganggap penawaran B2B BigCommerce, Shopify, dan WooCommerce tidak mencukupi dan belum matang untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Fitur Penting Perangkat Lunak eCommerce B2B
Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang perangkat lunak eCommerce B2B dan asal usul vendor eCommerce B2B, mari kita selidiki fitur-fitur penting yang harus dipertimbangkan oleh distributor skala menengah dan besar ketika memilih platform yang tepat untuk kebutuhan mereka.
Hierarki Matriks Penetapan Harga
Hierarki matriks harga adalah sistem terstruktur yang mengelola harga produk di berbagai dimensi dalam platform eCommerce B2B. Biasanya, hierarki matriks penetapan harga disusun dalam beberapa tingkatan, dengan setiap tingkatan mewakili tingkat logika dan prioritas penetapan harga yang berbeda. Misalnya, tingkat tertinggi dapat mencakup harga kontrak tetap yang dinegosiasikan dengan klien utama, diikuti oleh tingkatan berikutnya yang mempertimbangkan faktor-faktor seperti diskon berbasis volume, penawaran promosi, diskon musiman, aturan penetapan harga khusus, dan promosi atau imbalan loyalitas. Dengan memanfaatkan hierarki matriks harga ini, platform eCommerce B2B yang komprehensif dapat secara dinamis menghitung harga yang kompetitif, menguntungkan, dan selaras dengan strategi bisnis.
Penetapan Harga Berdasarkan Volume
Penetapan harga volume, juga dikenal sebagai penetapan harga berbasis kuantitas atau penetapan harga berjenjang, melibatkan penetapan tingkat harga yang berbeda untuk produk berdasarkan kuantitas yang dipesan oleh pembeli.
Ketika kuantitas yang dipesan meningkat, harga satuan biasanya menurun, sehingga memberikan insentif bagi pembeli untuk membeli dalam jumlah yang lebih besar dan berpotensi meningkatkan total nilai pesanan. Sekali lagi, banyak penyedia perangkat lunak eCommerce B2B baru tidak mendukung fitur ini.
Kuantitas Pesanan Minimum (MOQ) dan Kuantitas Pesanan Maksimum (MaxOQ)
MOQ dan MaxOQ adalah fitur penting dalam B2B eCommerce yang mengatur jumlah produk yang dapat dibeli pembeli dalam satu transaksi. Anda mungkin membayangkan ini sebagai fitur dasar, namun banyak pemain eCommerce B2B terkemuka tidak memiliki fungsi ini.
Pembeli Multi-Toko
Dalam B2B eCommerce, memungkinkan pembeli yang ditunjuk untuk dengan mudah mengelola beberapa akun dan beralih di antara akun-akun tersebut dengan satu login sangat penting untuk menyederhanakan proses pembelian dan meningkatkan efisiensi. Fitur ini memungkinkan pembeli mengakses toko berbeda dengan katalog produk, struktur harga, dan promosi berbeda, semuanya dalam satu platform dan memfasilitasi kontrol terpusat atas aktivitas pembelian di beberapa toko.
Pemesanan sebelumnya
Pemesanan di awal di B2B eCommerce mengacu pada kemampuan untuk menerima pesanan untuk produk yang stoknya habis untuk sementara, dan memenuhinya setelah barang tersedia kembali. Memilih platform yang mendukung pemesanan di awal sangat penting untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memastikan pemrosesan pesanan yang lancar bahkan untuk produk yang sementara tidak tersedia.
Fitur ini memungkinkan bisnis menangkap peluang penjualan, menghindari hilangnya pendapatan, dan menjaga transparansi dengan pelanggan terkait ketersediaan produk.
Laporan Penuaan dengan Pembayaran Terpisah
Saat memilih vendor eCommerce B2B, yang terpenting adalah memberi pembeli akses mudah ke laporan penuaan melalui portal layanan mandiri. Laporan ini tidak hanya menampilkan faktur terutang dan jumlah terhutang, namun juga memberdayakan pembeli untuk mengelola pembayaran secara efektif.
Dengan mengizinkan pembeli memilih faktur pembayaran, memilih waktu pembayaran, dan memutuskan jumlah pembayaran, vendor memfasilitasi fleksibilitas dan kenyamanan dalam proses pembayaran. Selain itu, kemampuan untuk melakukan pembayaran sebagian pada beberapa faktur langsung dari laporan lama telah terbukti secara signifikan mengurangi faktur yang belum dibayar dan pembayaran yang terlambat dibayar.
Otorisasi Pengembalian
Memilih platform yang mendukung otorisasi pengembalian di B2B eCommerce sangat penting untuk memastikan proses pengembalian yang lancar dan terorganisir. Fitur ini memungkinkan bisnis mengelola permintaan pengembalian secara efisien, menjaga komunikasi yang jelas dengan pelanggan mengenai status pengembalian, dan menjunjung transparansi dalam proses pengembalian. Dengan mengaktifkan otorisasi pengembalian, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menyederhanakan operasi, dan membangun kepercayaan dalam hubungan B2B mereka.
Profil & Izin Pengguna
Pilih perangkat lunak eCommerce B2B yang menggunakan Profil Pengguna untuk menetapkan berbagai fungsi, alur kerja, dan tata letak formulir ke berbagai kelompok pengguna. Tanyakan, misalnya, apakah Anda dapat menetapkan profil “Rep” untuk pengambilan pesanan, profil “Merchandiser” yang hanya melakukan inventarisasi dan mengisi laporan kunjungan, profil “Pembeli” pemesanan layanan mandiri di Etalase seluler, atau “Kembali Profil -Office” untuk pengguna yang hanya menerima panggilan penjualan masuk.
Profil memberi admin opsi untuk mengontrol data dan fungsionalitas yang diekspos ke profil pengguna dengan tanggung jawab berbeda dan izin tingkat lanjut dalam organisasi. Misalnya:
- Profil manajer dapat mengedit harga pesanan, sedangkan profil Rep tidak bisa.
- Tampilkan nama dan deskripsi Item dalam berbagai bahasa kepada Perwakilan di beberapa negara
- Profil Rep dapat melihat laporan “Keranjang Terbengkalai” untuk semua pelanggannya, sedangkan Pembeli dari pelanggan tersebut tidak dapat melihat laporan tersebut.
Aplikasi Seluler Asli
Pilih perangkat lunak eCommerce B2B yang menyediakan aplikasi seluler online/offline asli yang 'out-of-the-box' untuk perwakilan penjualan dan pembeli. 'Aplikasi asli' ini mengoptimalkan pengalaman pengguna, memungkinkan penggunaan fitur perangkat bawaan seperti pemindaian kode batang oleh kamera. Saat offline, pengguna dapat dengan cepat memesan dan mengakses informasi penting apa pun, terlepas dari kualitas koneksi internet mereka.
Aplikasi Perwakilan Penjualan Khusus
Jangan puas dengan peniruan identitas – perwakilan penjualan Anda berhak mendapatkan lebih dari sekadar kemampuan meniru pembeli! Sebaliknya, pilihlah vendor yang mempertahankan lingkungan terpisah untuk perwakilan penjualan dan pembeli, sehingga menghindari jebakan peniruan identitas.
Tenaga penjualan memiliki platform sendiri untuk berinteraksi, yang memungkinkan mereka memberikan pengalaman penjualan yang lebih personal dan bertarget. Dengan lingkungannya yang berbeda, perwakilan penjualan dapat memainkan peran yang lebih konsultatif. Mereka dapat memandu pembeli melalui proses pembelian, menyarankan promosi, produk, dan layanan relevan yang selaras dengan kebutuhan pembeli.
Kesimpulan
Kesimpulannya, memilih perangkat lunak eCommerce B2B yang tepat sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis Anda di pasar yang kompetitif saat ini. Dengan memprioritaskan fitur-fitur penting seperti hierarki matriks harga, harga volume, jumlah pesanan minimum dan maksimum, profil dan izin pengguna, pembayaran terpisah, pembeli multi-toko, pemesanan di awal, alur kerja otorisasi pengembalian, portal perwakilan penjualan khusus, dan aplikasi seluler asli, Anda dapat memastikan bahwa platform pilihan Anda memenuhi beragam kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda.
Sumber dari pepperi.com
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh pepperi.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
