Pengabaian keranjang merupakan kekhawatiran utama bagi bisnis e-commerce. Tingkat pengabaian keranjang rata-rata sebesar 70.19% menunjukkan bahwa banyak potensi pendapatan yang hilang karena masyarakat pada dasarnya membuang barang ke keranjang tanpa benar-benar membelinya. Kabar baiknya adalah ada strategi yang dapat diterapkan oleh pemilik toko online untuk mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan setia.
Artikel ini akan membahas cara paling efektif untuk membantu mengurangi gerobak yang ditinggalkan tersebut. Dengan beberapa penyesuaian, Anda dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dan membuat pembeli kembali ke toko Anda. Jadi teruslah membaca untuk mempelajari cara menarik pelanggan sebelum mereka pergi.
Daftar Isi
Alasan utama pengabaian keranjang
16 strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang pada tahun 2024
Kesimpulan
Alasan utama pengabaian keranjang
1. Pembuatan akun secara paksa
Salah satu alasan utama pembeli meninggalkan troli mereka adalah memaksa mereka membuat akun untuk menyelesaikan pembelian. Penelitian menunjukkan bahwa 23% pengguna gagal menyelesaikan pesanan mereka jika mereka harus membuat akun pengguna baru. Meskipun sebagian besar pengecer online memerlukan pembuatan akun untuk penargetan ulang email, beberapa pelanggan khawatir dalam menyediakan data mereka, terutama ketika berencana melakukan pembelian satu kali.
2. Proses pemesanan dan checkout yang terlalu rumit
Sebuah penelitian menunjukkan itu 58% orang Amerika cepat meninggalkan pembelian online jika alur pembayarannya rumit. Prosedur checkout standar mengikuti urutan logis. Artinya, setelah pelanggan menambahkan ke keranjang, mereka akan memberikan detail pembayaran, alamat pengiriman, dan opsi pengiriman, melihat pratinjau pesanan, pembayaran, dan terakhir, konfirmasi. Jika urutan Anda rumit, pembeli Anda mungkin bingung dan meninggalkan troli mereka.
3. Masalah kecepatan dan kinerja situs
Situs e-niaga yang lamban sulit melakukan konversi, karena mereka memiliki tingkat pengabaian keranjang yang sangat tinggi 90%, menurut temuan penelitian YOTTAA. Selain itu, Penelitian 2020 memiliki 57% responden yang lebih memilih membeli dari pesaing, dan 18% tidak pernah kembali ke toko tersebut.
Masalah teknis seperti bug dan gangguan, meskipun normal, dapat menyebabkan troli ditinggalkan jika terus berlanjut. Kesalahan ini berakibat fatal, seperti 13% pembeli tidak akan melanjutkan pembelian setelah kesalahan situs web merusak pengalaman berbelanja mereka.
4. Pengiriman lambat dan pilihan pengiriman terbatas
Salah satu alasan paling umum tingginya tingkat pengabaian keranjang belanja adalah pengiriman yang lambat dan tidak tersedianya pilihan metode pengiriman. Laporan McKinsey menunjukkan hal itu 46% pembeli meninggalkan troli mereka jika waktu pengiriman terlalu lama atau pilihan pengiriman favorit mereka tidak tersedia. Selain itu, 34% menjawab bahwa waktu pengiriman yang lama menjadi alasan mereka lebih memilih membeli dari toko fisik dibandingkan membeli secara online.
5. Kurangnya kode promo untuk digunakan
Banyak situs e-niaga yang menyediakan kode promo kepada pelanggan baru, dan jika Anda tidak menyediakan kode promo untuk pelanggan Anda, kemungkinan mereka meninggalkan keranjang belanjaan mereka tinggi. Faktanya, tingkat kegagalan pembeli online untuk melakukan pembelian ketika mereka tidak memiliki kode kupon berada pada tingkat yang sama 78%. Selain itu, 86% pembeli lebih memilih berbelanja di tempat lain.
6. Pilihan pembayaran yang tidak memadai
Sejumlah besar konsumen lebih suka membayar suatu barang secara online menggunakan opsi pembayaran pilihan mereka, dengan 42% dari mereka meninggalkan keranjang belanjaan jika metode pembayaran tidak tersedia. Oleh karena itu, memiliki sedikit pilihan pembayaran di toko e-niaga Anda dapat membuat calon pelanggan Anda menjauh.
7. Biaya tambahan/tersembunyi
Biaya tak terduga yang tinggi telah terjadi 47% pembeli berpikir ulang tentang pembelian mereka. Biaya tambahan ini sebagian besar mencakup pajak, biaya pengiriman, dan biaya tambahan lainnya. Beberapa pelanggan bahkan menambahkan item ke keranjang mereka untuk melihat harga akumulatif dan keluar begitu mereka melihat biaya yang akan mereka bayarkan.
8. Masalah keamanan
Pelanggan memiliki masalah kepercayaan dengan situs web yang menampilkan karakteristik berbahaya. Hal ini mencakup kurangnya sertifikat SSL, nama merek yang tidak dikenal, ulasan buruk, atau memiliki alamat email domain non-bisnis. Menurut Institut Baymard, 19% pelanggan tidak bersedia memberikan informasi kartu kredit mereka jika mereka tidak mempercayai situs web Anda.
9. Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang tidak jelas
Informasi tentang garansi, pengembalian barang, dan kebijakan pengembalian dana sering kali diberikan kepada pelanggan setelah mereka menambahkan ke keranjang. Jika kebijakan Anda kurang jelas, kemungkinan besar pembeli akan keluar dan membeli barang tersebut dari toko lain yang lebih baik.
10. Perbandingan harga
Pelanggan dapat berpindah dari satu merek e-niaga sambil menambahkan keranjang ke merek lain untuk melihat harga produk serupa. Begitu mereka melihat bahwa tawaran harga Anda tidak meyakinkan bagi mereka, kemungkinan besar, mereka akan memilih untuk mengikuti tawaran pesaing. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu meninjau dan memperbarui harga secara rutin untuk menghindari terlalu banyak troli yang ditinggalkan.
16 strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang pada tahun 2024
1. Kirim email segera setelah pembeli meninggalkan keranjangnya
Setelah pembeli meninggalkan keranjang online mereka, belum terlambat untuk memenangkannya kembali. Mengirim email pengabaian keranjang adalah cara mudah untuk memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan pendapatan Anda.
Kirim email dalam waktu 24 jam setelah keranjang belanja ditinggalkan untuk mengingatkan mereka tentang barang yang mereka tinggalkan di keranjang. Dalam email tindak lanjut, sertakan daftar produk yang mereka pilih, termasuk gambar, harga, dan link ke halaman checkout. Ini membantu membangkitkan ingatan mereka dan mempermudah menyelesaikan pembelian.
2. Singkirkan hambatan masuk
Hindari penggunaan penghalang masuk karena menghalangi calon pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka. Meskipun meminta pengguna membuat akun itu penting, hal ini dapat merusak tingkat konversi Anda. Daripada pengguna harus mengisi beberapa formulir untuk mendaftar, gunakan login sosial di mana mereka menggunakan detail login Google atau Facebook.
3. Memberikan opsi check-out tamu
Jika pembuatan akun wajib membuat pelanggan meninggalkan keranjang mereka, berikan mereka opsi pembayaran tamu. Ini akan berfungsi jika pelanggan ingin merahasiakan data mereka dari situs web Anda. Dengan pembayaran tamu, mereka hanya memberikan alamat email dan detail kartu kredit untuk pembaruan pengiriman dan pembayaran.
4. Jadikan proses checkout lancar
Pelanggan Anda mungkin menyerah karena frustrasi jika situs Anda sulit dinavigasi atau alur pembayaran tampak rumit. Pastikan situs web Anda sederhana dan jalur pembeliannya jelas. Selain itu, sertakan indikator kemajuan agar pelanggan mengetahui posisi mereka dalam proses pembelian.
5. Buat waktu pengiriman secepat mungkin
Pelanggan dapat menghentikan sementara pembelian jika mereka merasa barang memerlukan waktu terlalu lama untuk dikirimkan. Untuk mengatasinya, persingkat waktu pengiriman Anda. Jika memungkinkan, coba terapkan pengiriman di hari yang sama untuk pelanggan Anda.
6. Optimalkan kecepatan halaman
30% responden dalam studi yang dilakukan oleh Neil Patel mengatakan mereka meninggalkan troli mereka jika diperlukan 6-10 detik untuk memuat halaman produk. Tingkatkan kecepatan halaman Anda untuk menjaga pengalaman pengguna Anda sesingkat mungkin. 0-4 detik adalah yang terbaik untuk konversi.
7. Berikan insentif berbasis niat
Semua orang menyukai penawaran bagus, dan ada kemungkinan pelanggan Anda meninggalkan troli karena mereka tidak memiliki kesempatan untuk menghemat uang. Penggunaan insentif berbasis niat seperti kode diskon dan penawaran BOGO dapat menciptakan rasa urgensi dan memotivasi pembeli untuk menyelesaikan pembelian. Saat menawarkan insentif ini, ingatlah untuk menyebutkan bahwa kode kupon/penawaran BOGO memiliki waktu terbatas untuk mendorong mereka mengambil tindakan sebelum waktunya habis.
8. Menyediakan beberapa metode pembayaran
Dengan belanja e-commerce yang populer saat ini, banyak sekali metode pembayaran online sudah muncul. Sertakan sebanyak mungkin opsi pembayaran, seperti kartu kredit, PayPal, kripto, dan lainnya, untuk mengakomodasi banyak preferensi pelanggan yang berbeda.
9. Menawarkan harga yang kompetitif
Memiliki harga yang lebih baik daripada pesaing Anda membantu pemulihan keranjang dengan membuat pelanggan selalu ingin membeli dari Anda. Selalu periksa bagaimana pengecer e-niaga lain menentukan harga produk mereka dan tentukan titik harga yang menantang mereka.
10. Perjelas semua biaya
Ketika pelanggan sampai pada titik akhir dan menemukan total biaya yang tinggi, mereka mungkin memilih untuk keluar. Dalam hal ini, hilangkan biaya tambahan tersebut atau tunjukkan biaya tambahan tersebut dengan jelas di muka.
Terkadang, biaya pengiriman tak terduga yang tinggi terjadi karena lokasi geografis pembeli. Anda dapat memberi mereka harga terbaru, termasuk biaya pengiriman, sebelum melakukan pembayaran untuk menghindari kejutan.
11. Tambahkan fitur keamanan
Menggunakan fitur keamanan di situs e-niaga Anda mengurangi pengabaian keranjang seperti yang dirasakan pelanggan aman memberi Anda informasi sensitif seperti detail kartu kredit.
Elemen keamanan yang harus Anda tambahkan ke situs web Anda mencakup lencana kepercayaan, segel, dan simbol yang meningkatkan kredibilitas toko Anda.
12. Tambahkan bukti sosial
Jika pengunjung situs web keluar tanpa membeli karena ketidakpastian atau kurangnya kepercayaan, gunakan bukti sosial untuk meyakinkan mereka. Sertakan dua atau tiga ulasan atau testimoni terverifikasi dari pembeli sebenarnya di halaman produk. Kepastian dari orang lain akan meminimalkan kekhawatiran mereka dan membuat mereka nyaman menyelesaikan pembelian.
13. Gunakan iklan penargetan ulang
Menargetkan ulang pengabai keranjang di platform media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk memberi merek Anda kesempatan lagi untuk memenangkan mereka kembali. Gunakan informasi yang Anda kumpulkan dari sesi keranjang mereka untuk mengirimkan email, Iklan Meta, atau Iklan Google. Ingatkan mereka tentang apa yang menarik perhatian mereka sekaligus menjaga pesan tetap positif dan menarik.
14. Memanfaatkan popup niat keluar
Strategi pengabaian keranjang belanja online lainnya adalah menerapkan pop-up niat keluar. Ini muncul ketika seseorang akan meninggalkan situs Anda untuk menawarkan mereka insentif agar tetap tinggal.
Saat memanfaatkan pop-up niat keluar, berikut tips untuk meningkatkan efektivitasnya:
- Atur pop-up agar muncul segera setelah seseorang menggerakkan kursornya untuk menutup tab atau jendela browser. Ini akan menangkap perhatian mereka dan memberi Anda satu kesempatan terakhir untuk menarik perhatian mereka.
- Jaga agar pesan tetap singkat dan manis. Hanya beberapa kalimat yang Anda perlukan untuk menyampaikan tawaran Anda dan mengajak mereka bertindak. Lebih dari itu, kemungkinan besar mereka tidak akan membacanya.
- Jadikan tombol ajakan bertindak sangat terlihat dan menarik. Katakan sesuatu seperti “Hemat 10% Sekarang” atau “Putar untuk Menang” untuk membangkitkan minat mereka.
- Anda dapat menawarkan tautan kode kupon ke formulir pendaftaran giveaway di tempat atau tautan ke halaman arahan terpisah untuk penawaran tersebut. Apapun yang Anda pilih, permudah mereka untuk memanfaatkannya.
- Tes A / B berbagai penawaran dan pesan untuk melihat penawaran mana yang terbaik. Anda mungkin menemukan diskon, penawaran pengiriman gratis, atau peluang memenangkan hadiah bernilai tinggi untuk tampil lebih baik.
15. Mengeluarkan kebijakan pengembalian yang jelas
Berikan pelanggan Anda kebijakan pengembalian uang dan pengembalian yang baik untuk meminimalkan troli yang ditinggalkan. Pastikan itu jelas dan dapat dimengerti. Selain itu, berikan link ke kebijakan tersebut di awal proses pembelian agar mereka nyaman saat berbelanja.
16. Tambahkan dukungan obrolan langsung dan kontak telepon
Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan saat membeli barang, layanan pelanggan live chat dapat membantu. Anda kemudian dapat menanggapi masalah mereka, sehingga meningkatkan pengalaman pembayaran mereka dan mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan troli dan membeli di tempat lain.
Jika mereka berbelanja di luar jam kerja, manfaatkan chatbot atau berikan nomor telepon agar mereka dapat menghubungi tim dukungan Anda untuk mengatasi masalah mereka.
Kesimpulan
Strategi pengabaian keranjang yang dibahas di sini dapat membantu memastikan tingkat pengabaian yang lebih rendah dan ini dapat dengan mudah menghasilkan lebih banyak penjualan. Hasilnya, menerapkan salah satu taktik ini dapat membuat perbedaan besar dalam memulihkan pendapatan yang hilang akibat pengabaian keranjang, dan jika dikelola dengan baik dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi keseluruhan yang menghasilkan penjualan.
Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang strategi dan pembaruan e-niaga penting, ingatlah untuk menjelajah Chovm.com, dan untuk tips tentang cara mendapatkan produk secara efektif, Anda bisa mulai di sini.
