Ketika batasan antara perdagangan digital dan fisik memudar, pengecer memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap keterlibatan pelanggan pada tahun 2025.
Di era di mana kecerdasan buatan dapat memprediksi pembelian Anda berikutnya dan percobaan virtual telah menjadi hal yang lumrah, lanskap ritel pada tahun 2025 menjanjikan tantangan yang terus berkembang untuk mengikuti preferensi pembeli saat ini. Ketika batasan tradisional antara perdagangan fisik dan digital terus kabur, pengecer menghadapi titik balik yang kritis: merangkul teknologi baru yang membentuk kembali harapan pelanggan atau berisiko menjadi kisah peringatan di masa mendatang. Taruhannya tidak pernah setinggi ini, dengan konsumen menuntut pengalaman yang tidak hanya dipersonalisasi, tetapi juga prediktif, berkelanjutan, dan inklusif di semua titik kontak.
Survei IBM mengungkapkan bahwa meskipun 55% pelanggan cenderung berbelanja secara online (28%) atau hybrid (27%), 45% masih lebih memilih pengalaman berbelanja di toko secara tradisional. Kemampuan untuk berpindah dengan mudah antara saluran belanja digital dan fisik telah menjadi pembeda yang penting dalam pasar yang kompetitif.
Bagi para pengecer, ini bukan sekadar gelombang transformasi digital lainnya – ini adalah pemikiran ulang yang mendasar tentang bagaimana teknologi dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan konsumen. Keberhasilan pada tahun 2025 akan bergantung pada penciptaan pengalaman yang memadukan inovasi digital dengan sentuhan manusia secara mulus, sekaligus memenuhi permintaan yang terus meningkat akan keberlanjutan dan tanggung jawab sosial. Berikut adalah empat tren teknologi utama yang membentuk kembali masa depan ritel.
1. Menawarkan pilihan pembayaran saat checkout
Era solusi pembayaran yang berlaku untuk semua orang sudah berakhir. Pada tahun 2025, pilihan pembayaran bukan sekadar kemudahan – tetapi juga harapan di seluruh saluran penjualan. Keterbatasan opsi pembayaran dapat menyebabkan pengabaian keranjang belanja, pengalaman pelanggan yang buruk, dan penurunan pendapatan.
Bagi pengecer yang memiliki kehadiran e-commerce, semakin banyak konsumen yang memilih pembayaran alternatif seperti dompet digital dan BNPL. Menurut EY, 73% pedagang setuju bahwa kegagalan menerima metode pembayaran alternatif dapat memengaruhi penjualan, membuat kami optimis bahwa kebutuhan konsumen didengar. Pertimbangkan ini: pilihan pembayaran sangat penting sehingga 2 dari 3 orang Amerika memutuskan untuk melakukan pembelian online di tertentu pedagang karena pedagang tersebut menerima dompet seluler pilihan mereka.
Namun, meskipun pembayaran digital telah meningkat, pengecer juga harus menyadari bahwa jutaan orang Amerika masih bergantung pada uang tunai – sebagian karena keterbatasan, tetapi banyak juga karena pilihan. Dengan 50 juta transaksi tahunan melalui kios kami, kami melihat secara langsung betapa pentingnya layanan uang tunai, dan bahwa banyak orang tersisih dari perekonomian. Faktanya, lebih dari 90% konsumen bermaksud menggunakan uang tunai sebagai alat pembayaran atau penyimpan nilai di masa mendatang.
Pengecer yang inovatif dan inklusif harus menerapkan sistem point-of-sale yang mengakomodasi berbagai jenis pembayaran yang membuat setiap pelanggan merasa dihargai. Mereka juga harus terus mengikuti pengumuman teknologi pembayaran karena alat manajemen uang masuk dan solusi pembayaran sedang menjadi tren di industri ini, seperti Fastlane, CINQ by Coinstar atau Marqeta Flex yang diumumkan tahun ini.
2. Memanfaatkan AI untuk personalisasi yang berlebihan
Personalisasi yang sangat canggih yang didukung oleh AI menciptakan tingkat keterlibatan dan kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Itulah sebabnya 71% pelanggan mengatakan bahwa mereka mengharapkan perusahaan memberikan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% dari mereka merasa frustrasi ketika merek gagal melakukannya. Dari rekomendasi hadiah yang cerdas hingga pengalaman mencoba secara virtual, AI meruntuhkan batasan antara penelusuran digital dan belanja fisik.
Kita sudah melihat pengecer daring yang memahami gaya, ukuran, dan preferensi pelanggan dengan sangat tepat sehingga dapat merekomendasikan hadiah yang sempurna atau memungkinkan mereka mencoba pakaian atau kacamata secara virtual dengan akurasi yang sangat akurat. Teknologi ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan. Teknologi ini juga membangun kembali seluruh model interaksi pelanggan, membuat setiap pengalaman berbelanja terasa unik.
3. Membuat belanja menjadi nyaman dan efisien
Konsumen mencari lebih dari sekadar produk dari pengecer mereka. Mereka menginginkan pengalaman berbelanja yang lancar dan lengkap dengan merek-merek favorit mereka. Industri ini merespons dengan beralih dari pengecer yang hanya menyediakan satu layanan menjadi destinasi dengan berbagai layanan.
Menambahkan tempat kartu hadiah adalah salah satu cara untuk membantu memenuhi kebutuhan pembeli dalam memberi hadiah, yang menurut Bank of America akan populer di kalangan konsumen dari segala usia tahun ini. Uang receh juga dapat dengan mudah dan praktis diubah untuk membuat uang tunai lebih bermanfaat. Alih-alih memasukkan kembali uang receh ke dalam saku, pembeli dapat membulatkan pembelian mereka untuk mendukung inisiatif lingkungan setempat atau mengubah uang receh menjadi kartu hadiah untuk penggunaan di masa mendatang – semuanya dengan beberapa ketukan sederhana. Misalnya, kios Coinstar dapat mengubah koin menjadi kartu hadiah elektronik tanpa biaya, sumbangan amal, atau bahkan pembelian mata uang kripto. Mesin hijau yang ikonik juga memungkinkan pelanggan mentransfer koin dan uang tunai mereka langsung ke rekening bank mereka dengan menggesek kartu.
Efisiensi di dalam toko juga penting, terutama bagi pembeli yang lebih suka berbelanja daring dan mungkin enggan berbelanja di pusat perbelanjaan yang ramai selama musim liburan. Menurut survei konsumen GWI, 70% pembeli daring Amerika menyebutkan ketersediaan produk dan kerapian toko sebagai hal penting saat berbelanja di dalam toko.
Karena pengecer terus bersaing untuk mendapatkan loyalitas dan lalu lintas pelanggan, sekaranglah saatnya untuk memikirkan kemitraan dan kebijakan toko apa yang dapat membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
4. Gabungkan keberlanjutan ke dalam model bisnis Anda
Keberlanjutan menjadi persyaratan operasional inti. Konsumen, terutama generasi muda, menuntut transparansi dan komitmen sejati terhadap tanggung jawab lingkungan. Bahkan dengan tekanan biaya hidup, survei PwC Voice of the Consumer menunjukkan lebih dari 80% konsumen bersedia membayar lebih untuk barang yang diproduksi atau bersumber secara berkelanjutan. Pengecer menanggapi minat konsumen ini dengan mengintegrasikan keberlanjutan secara langsung ke dalam model bisnis mereka.
Pendekatan inovatif seperti pelacakan jejak karbon secara real-time untuk produk, kemasan ramah lingkungan, dan penetapan harga yang responsif terhadap iklim dapat membantu perusahaan mendapatkan pangsa pasar atas perusahaan yang tidak melakukannya. Program daur ulang koin juga membantu menjaga koin tetap beredar, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mencetak lebih banyak koin. Menurut laporan dua tahunan United States Mint, biaya untuk memproduksi uang logam sen dan nikel lebih mahal dari nilai nominal, yang menandakan kelangkaan logam mulia negara kita. Reworld, perusahaan pemrosesan limbah berkelanjutan, juga memperkirakan bahwa uang receh senilai $68 juta di AS dibuang dan dibuang ke tempat pembuangan sampah setiap tahun. Dengan menawarkan daur ulang koin, pengecer dapat berkontribusi pada cara yang efisien dan hemat biaya untuk menyediakan uang receh di pasar.
Merangkul teknologi pada tahun 2025 dan seterusnya
Menjelang tahun baru, peritel yang paling sukses adalah mereka yang memandang teknologi bukan sebagai alat, tetapi sebagai mitra strategis dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna. Dengan merangkul pilihan pembayaran, layanan bernilai tambah, personalisasi berbasis AI, dan praktik berkelanjutan, kita dapat membangun ekosistem ritel yang lebih responsif, inklusif, dan berwawasan ke depan.
Masa depan ritel bukanlah tentang menjual produk dan layanan – tetapi tentang menciptakan koneksi, memecahkan masalah, dan memberikan nilai dengan cara yang baru mulai kita bayangkan.
tentang Penulis: Kevin McColly, CEO Coinstar, adalah mantan CFO dan pemimpin keuangan dengan karier yang mencakup Deutsche Bank, Outerwall, dan berbagai peran kepemimpinan, di samping hasratnya untuk bersepeda dan pengabdian kepada masyarakat.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
