Tujuan setiap penjual adalah menjual lebih banyak produk dan menjangkau pembeli baru. Tapi bagaimana ini mungkin? Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menciptakan persona pembeli. Persona pembeli memberi tahu bisnis tentang audiens target mereka. Ini membantu mereka menemukan tujuan, poin rasa sakit, dan minat audiens mereka.
Ini berarti bisnis dapat menggunakan persona pembeli untuk menjaga agar upaya pemasaran mereka terfokus pada audiens target spesifik mereka. Jadi baca terus untuk mengetahui apa itu persona pembeli, cara membuat persona pembeli, dan alat untuk membuat persona pembeli seperti template persona pembeli.
Daftar Isi
Apa itu persona pembeli?
Bagaimana cara membuat persona pembeli?
Contoh persona pembeli
Alat untuk menciptakan persona pembeli
Kesimpulan
Apa itu persona pembeli?
Persona pembeli juga dikenal sebagai persona pemasaran, persona pelanggan, dan persona audiens. Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari target pelanggan bisnis.
Ini berisi informasi seperti demografi pelanggan, poin rasa sakit, tujuan, minat, dan motivasi dan membantu bisnis untuk lebih memahami kebutuhan, tujuan, kesulitan, dan pola pembelian audiensnya. Bisnis menggunakan persona pembeli untuk membuat penting strategi pemasaran seperti apa pesan mereka seharusnya dan saluran pemasaran apa yang harus mereka gunakan untuk menargetkan pelanggan mereka.
Oleh karena itu, ini akan meningkatkan kesadaran merek, keterlibatan, konversi, dan penjualan bisnis. Persona pembeli diciptakan oleh penelitian dan data tentang pelanggan. Merupakan praktik umum untuk membuat 3 hingga 5 persona pembeli untuk mewakili kelompok pelanggan yang berbeda.
Bagaimana cara membuat persona pembeli?
Berikut adalah metode langkah demi langkah untuk membuat persona pembeli:
Langkah 1: Pertanyaan untuk ditanyakan
Sebelum memulai penelitian, pertama-tama, bisnis harus menentukan apa yang paling ingin mereka ketahui tentang pelanggan mereka. Pendekatan yang baik adalah menulis pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan ini adalah dasar dari penelitian yang efektif. Setiap bisnis dapat menambahkan lebih banyak pertanyaan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus dimasukkan bisnis dalam penelitian:
| Pertanyaan pribadi |
| Usia pelanggan |
| Gender |
| Lokasi |
| Tingkat Pendidikan |
| Saluran media sosial yang mereka gunakan |
| Influencer yang mereka ikuti |
| Publikasi yang mereka percayai |
| Konten yang mereka posting dan bagikan |
| Pertanyaan atau topik yang mereka bicarakan |
| Pertanyaan khusus industri |
| Pendudukan |
| Judul pekerjaan |
| Tujuan karir |
| Tantangan di ruang kerja, seperti biaya, kualitas, layanan logistik, pembayaran, dan teknologi |
| Bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi di tempat kerja? |
| Pertanyaan terkait produk |
| Apakah mereka pernah menggunakan produk Anda atau produk sejenis? |
| Bagaimana mereka memilih pemasok untuk bisnis mereka? |
| Apa faktor-faktor yang terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian? |
| Bagaimana produk Anda memecahkan masalah mereka dan apa yang membuat mereka tertarik? |
| Apa masalah yang mereka hadapi saat menggunakan produk Anda? |
| Bagaimana produk pesaing Anda memecahkan masalah mereka dan apa yang membuat mereka tertarik pada produk pesaing Anda? |
| Apa masalah yang mereka hadapi saat menggunakan produk pesaing Anda? |
| Bagaimana mereka suka berinteraksi dengan pemasok? |
Langkah 2: Lakukan riset pelanggan
Melakukan riset pelanggan adalah inti dari menciptakan persona pembeli. Merek harus meneliti pelanggan mereka yang sudah ada, pelanggan sebelumnya, dan prospek.
Penelitian harus dibagi menjadi beberapa bagian seperti wawancara, survei, dan data online. Bisnis harus mengumpulkan informasi dari setiap departemen yang berinteraksi dengan pelanggan: mencakup pemasaran, penjualan, dan hubungan pelanggan. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan.
Berikut adalah peta jalan untuk melakukan penelitian:
Wawancara staf internal
Jika bisnis sudah menjual produk, mereka harus membuat persona pembeli dari klien mereka saat ini. Departemen mereka yang berbeda memiliki informasi unik tentang audiens yang ditargetkan.
Informasi dari berbagai departemen dapat diperoleh dengan cara berikut.
Tim penjualan:
Tim penjualan tahu tentang:
- Jenis pelanggan yang mereka temui
- Faktor-faktor yang membuat atau menghancurkan kesepakatan
- Produk yang paling dan paling tidak disukai
- Bagaimana cara mereka memesan produk?
- Nilai jual unik yang membantu klien ideal mereka
- Alasan pelanggan lebih memilih merek Anda daripada pesaing
Tim pemasaran
Tim pemasaran dapat berbagi wawasan tentang
- Proses orientasi
- Konten terbaik yang membawa klien ke situs web mereka
Tim layanan pelanggan
Tim layanan pelanggan tahu tentang:
- Pertanyaan paling umum oleh prospek
- Pertanyaan yang sering diajukan oleh klien saat ini
- Keterampilan apa yang dibutuhkan pelanggan mereka untuk menggunakan produk mereka?
- Keberatan paling umum terhadap produk
Percakapan langsung dengan klien
Mendapatkan informasi dari tim internal adalah awal untuk memahami pelanggan. Namun untuk lebih mengenal pelanggan ada baiknya berinteraksi langsung dengan mereka.
Setelah mengumpulkan informasi dari tim internal, bisnis harus memvalidasi informasi ini dari percakapan langsung dengan klien mereka. Bahkan, mereka harus fokus pada klien ideal mereka, berdasarkan klien terbaik mereka yang sudah ada.
- Mana yang membayar mereka paling banyak?
- Mana yang paling mudah untuk dikerjakan?
- Mana yang memiliki hasil terbaik?
- Yang merujuk mereka ke klien baru?
Terkadang sulit untuk berkomunikasi langsung dengan klien sehingga bisnis harus memberi mereka beberapa insentif untuk memberikan waktu mereka. Insentif dapat berupa pengiriman gratis dan diskon untuk pesanan selanjutnya.
Cara terbaik untuk berinteraksi langsung dengan klien adalah:
- Survei
- wawancara
Data daring
Bagian terakhir dari penelitian adalah mengumpulkan data online untuk menyusun persona pembeli.
Ini adalah sumber terbaik untuk menemukan data online tentang pelanggan.
Google Analytics
Google Analytics adalah alat gratis untuk memeriksa perilaku online pelanggan ideal.
Beberapa metrik keren yang dapat ditemukan penjual tentang pelanggan di Google Analytics adalah
- Bahasa
- Lokasi
- Gender
- Browser
- Bagaimana mereka menemukan Anda
- Apakah mereka pengguna baru atau pengguna lama
Mendengarkan sosial
Cara hebat lainnya untuk mempelajari audiens yang ideal adalah dengan mengawasi aktivitas media sosial mereka. Sudah disebutkan di bagian pertanyaan bisnis apa yang harus diperiksa tentang aktivitas media sosial audiens mereka.
Bahkan, analitik FBs adalah alat luar biasa untuk menemukan wawasan tentang audiens yang ditargetkan. Merek juga harus diperiksa Reddit dan Quora untuk menemukan pertanyaan yang diajukan orang tentang industri dan produk mereka.
Bagaimana Anda melakukan penelitian jika Anda tidak memiliki pelanggan?
Jika sebuah bisnis baru dan tidak memiliki pelanggan, maka harus memeriksa pelanggan pesaing. Buka blog dan saluran media sosial mereka dan periksa profil audiens yang berinteraksi dengan konten mereka.
Web serupa, BuzzSumo, dan Semrush adalah alat yang baik untuk melakukan riset pelanggan.
Langkah 3: Segmentasikan pelanggan
Setelah mengumpulkan semua data, langkah selanjutnya adalah menganalisis data untuk membuat kelompok yang relevan. Saat menganalisis data, penjual akan melihat beberapa kesamaan.
Mereka akan menemukan pelanggan dengan usia, demografi, jabatan, industri, tujuan, dan titik kesulitan yang sama. Mereka harus membagi pelanggan ini menjadi beberapa kelompok.
Penjual dapat membuat grup sesuai dengan industri atau jabatan. Ini akan membantu mereka menentukan jumlah persona pembeli yang perlu mereka buat.
Misalnya penjual yang mengoperasikan B2B perusahaan tekstil telah memutuskan untuk membuat grup klien idealnya sesuai dengan industri mereka ukuran. Setelah mengelompokkan pelanggannya menurut ukuran mereka, dia menyadari bahwa dia memiliki tiga jenis pelanggan.
- Perusahaan pakaian kecil hingga menengah dengan staf 3-20 orang dan dengan keputusan pembelian dibuat oleh pemiliknya.
- Perusahaan menengah berfokus pada pakaian wanita dan biasanya dengan 50-100 orang staf. Keputusan pembelian mereka biasanya dibuat oleh direktur pengadaan.
- Merek pakaian ukuran besar yang memiliki banyak pabrik di berbagai negara. Keputusan mereka dibuat oleh manajer pengadaan ketika nilai pesanan lebih rendah dari US $50k.
Jadi penjual telah memutuskan untuk membuat tiga persona pembeli untuk pelanggan ini karena motivasi, kebutuhan, tujuan, dan poin rasa sakit mereka berbeda satu sama lain.
Langkah 4: Buat persona pembeli
Setelah bisnis menyelesaikan penelitian dan menyegmentasikan pelanggan, mereka siap menciptakan persona pembeli. Mereka harus memberikan nama persona pembeli, stok foto, dan karakteristik pengenal lainnya. Persona pembeli harus tampak seperti orang sungguhan.
Pertama, mereka harus memutuskan elemen utama apa yang ingin mereka tambahkan ke persona pembeli mereka. Berikut adalah beberapa elemen dasar untuk ditambahkan ke persona pembeli
Elemen dasar untuk klien A
Nama fiksi: Kamp Kerry
Stok foto
Data pribadi: Dia berusia 30 tahun, tinggal di Chicago, dan memiliki gelar MBA.
Peran di tempat kerja: Dia adalah pemilik merek pakaian kecil.
Penggunaan media sosial: Dia menggunakan Instagram, Facebook, dan Tik Tok untuk penggunaan profesional. Bentuk konten favoritnya adalah gambar-gambar desain pakaian yang sedang tren.
Masalah terkait pekerjaan: Kekuatan utama perusahaannya adalah menyediakan gaun fashion yang sangat cepat untuk pelanggan mereka. Dia perlu tahu trend fashion wanita terbaru dan temukan pemasok kain yang menawarkan layanan respons cepat untuk menangkap peluang bisnis dengan cepat.
Elemen dasar untuk klien B
Nama fiksi: Tandai Jefferson
Stok foto
Data pribadi: Dia berusia 37 tahun, dan tinggal di New York City.
Peran di tempat kerja: Dia adalah direktur pengadaan merek pakaian ukuran menengah.
Penggunaan media sosial: Dia menggunakan Google untuk penggunaan profesional. Konten favoritnya adalah analisis tren harga kain dan berita logistik global.
Masalah terkait pekerjaan:
Biaya input perusahaannya tinggi dan dia ingin menguranginya. Dia membutuhkan pemasok yang baik yang menyediakan kain berkualitas dengan biaya minimum. Pemasok lokal mahal. Pemasok internasional menyediakan kain dengan biaya rendah tetapi dia khawatir dengan masalah kualitas dan pengiriman.
Elemen dasar untuk klien C
Nama fiksi: Betty Jones
Stok foto
Data pribadi: Dia berusia 40 tahun, dan tinggal di Paris.
Peran di tempat kerja: Dia adalah manajer pengadaan merek pakaian ukuran besar yang berspesialisasi dalam pakaian olahraga.
Penggunaan media sosial: Dia menggunakan Google untuk penggunaan profesional. Konten favoritnya adalah terobosan teknologi kain.
Masalah terkait pekerjaan:
Perusahaannya tertarik untuk mengadopsi teknologi kain terobosan ke dalam pakaian olahraga mereka. Dia membutuhkan pemasok inovatif yang dapat terus menawarkan solusi teknologi baru untuk membedakan produk mereka dari pesaing mereka.
Contoh persona pembeli
Berikut adalah contoh persona pembeli.
Persona pembeli untuk klien A
Persona pembeli klien B
Persona pembeli klien C
Alat untuk menciptakan persona pembeli
Menciptakan persona pembeli membutuhkan banyak waktu dan usaha. Tetapi ada beberapa alat yang membantu menciptakan persona pembeli. Ini termasuk:
Alat untuk penelitian
- Survei monyet untuk mengirim survei
- BuzzSumo untuk penelitian pesaing
- Google Analytics
- Sprout Social
- analitik FB
Alat untuk menghasilkan persona pembeli
- Hubspot: Jadikan persona saya
- kepribadian Semrush
- Rock Content Generator persona Pembeli Utama
Kesimpulan
Persona pembeli memberi bisnis wawasan yang lebih baik tentang pelanggan ideal. Bisnis harus menggunakannya dengan cara yang benar untuk meningkatkannya brand awareness dan memasarkan produk mereka untuk menarik lebih banyak klien. Kesadaran merek ini akan meningkatkan penjualan dan pendapatan mereka. Ingatlah juga untuk memperbarui persona karena bisnis Anda terus berkembang, dan bagi mereka yang ingin terus mengoptimalkan strateginya, baca juga artikel ini tentang cara meningkatkan strategi bisnis Anda. dengan analisis SWOT.
