Saat musim liburan mendekat, pengecer memiliki kesempatan emas untuk memanfaatkan lonjakan belanja perusahaan.
Menjelang musim liburan, pengecer memiliki peluang untuk memanfaatkan masuknya belanja perusahaan. Banyak bisnis yang ingin menggunakan sisa anggaran mereka sebelum akhir tahun, sementara yang lain mencari dana tambahan untuk hadiah vendor, insentif karyawan, dan apresiasi klien. Pengecer mungkin tidak menyadari potensi pembeli ini karena mereka dapat dikenali saat membayar di kasir saat menggunakan kartu kredit perusahaan untuk pembelian, seperti perlengkapan kantor atau barang elektronik.
Kabar baiknya adalah potensi pertumbuhan yang sangat besar dalam bisnis ritel antar-bisnis (B2B) tidak dapat disangkal. Faktanya, e-commerce B2B AS diperkirakan akan melampaui $3 triliun pada tahun 2027 dan telah memimpin sebagai saluran penjualan yang paling efektif menurut McKinsey. Meluangkan waktu untuk benar-benar menggali apa yang dibutuhkan pembeli korporat di kasir untuk memudahkan mereka membeli dari Anda, adalah cara cerdas untuk memperluas nilai merek Anda ke segmen penting ini. Untuk meningkatkan penjualan korporat dan loyalitas pembeli, berikut adalah empat strategi untuk menjadi pilihan utama bagi pembeli B2B untuk musim liburan dan seterusnya.
Strategi 1: Menawarkan beberapa metode pembayaran
Jika Anda belum menawarkan berbagai metode pembayaran, sekaranglah saatnya untuk memulai. Data menunjukkan bahwa 72% pembeli bisnis lebih loyal kepada perusahaan yang menyediakan opsi pembayaran pilihan mereka, sehingga solusi fleksibel menjadi penting untuk menarik dan mempertahankan pembeli tersebut. Penting untuk diingat bahwa opsi tradisional tidak selalu memenuhi kebutuhan pembeli B2B, yang transaksinya biasanya melibatkan pesanan yang lebih besar, banyak pengambil keputusan, dan proses persetujuan yang rumit.
Memberikan kemampuan untuk membeli dengan opsi penagihan atau ketentuan bersih, yang oleh sebagian orang disebut juga sebagai B2B BNPL, dapat membantu pengecer mempertahankan pelanggan, mendorong loyalitas, meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dan meningkatkan pangsa pasar. Opsi ini tidak hanya bagus untuk dimiliki—tetapi juga diharapkan dari pembeli bisnis.
Mengapa pilihan pembayaran adalah suatu keharusan
Opsi pembayaran yang disesuaikan tidak hanya sekadar menutup penjualan; tetapi juga membantu membangun hubungan jangka panjang. Menyediakan opsi seperti kredit perdagangan dan perpanjangan jangka waktu pembayaran menghilangkan hambatan, sehingga pembeli korporat dapat fokus mengamankan produk dan layanan yang mereka butuhkan. Hal ini terutama penting selama musim liburan ketika anggaran terbatas dan tenggat waktu semakin dekat.
Seperti yang ditemukan para peneliti, prioritas utama pengecer adalah membangun kepercayaan dan loyalitas dengan konsumen yang masih bergelut dengan harga barang kebutuhan pokok yang melambung tinggi. Jadi, tingkat pilihan ini membantu menumbuhkan loyalitas, karena pembeli B2B merasa didukung dalam transaksi mereka, dan akhirnya memilih untuk kembali ke pengecer yang memprioritaskan kebutuhan unik mereka.
Strategi 2: Sederhanakan proses pembelian B2B
Ketika pengecer memprioritaskan proses pembelian yang efisien dan mudah, 70% eksekutif B2B siap mengeluarkan lebih banyak uang, bahkan hingga setengah juta dolar untuk satu transaksi e-commerce. Bagi pembeli bisnis, waktu adalah uang, dan gesekan di bagian mana pun dari perjalanan pembelian akan mengakibatkan frustrasi dan kehilangan penjualan.
Aspek utamanya adalah mempermudah transaksi bisnis dengan Anda. Platform pembelian yang mudah digunakan dan intuitif untuk dinavigasi, dengan fitur-fitur seperti akses cepat ke riwayat pembelian, alur kerja persetujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, atau pemesanan ulang yang disederhanakan, menghemat waktu pembeli dan mengurangi rasa frustrasi. Kemudahan ini mendorong bisnis berulang.
Mengapa kemudahan sangat penting bagi kesuksesan B2B
Pembeli bisnis melihat pembelian daring lebih mudah dan lebih suka melakukannya saat siap membeli menurut Laporan Pasar B2024B dan Pengalaman Pelanggan 2. Mereka menginginkan proses yang cepat, efisien, dan fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, seperti pengalaman pembelian yang lancar dalam kehidupan pribadi mereka. Fitur-fitur seperti pemesanan massal, pembaruan inventaris secara real-time, dan ketentuan pembayaran yang dapat disesuaikan memungkinkan pengecer menangani kerumitan transaksi perusahaan sambil tetap menjaga kemudahan penggunaan.
Mengintegrasikan sistem pembayaran ritel dengan platform perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) pembeli bisnis merupakan langkah penting lainnya. Menyelaraskan proses Anda dengan alur kerja internal mereka mengurangi kesalahan, menyederhanakan pengelolaan pesanan, dan memberi pembeli pengawasan yang lebih besar atas pembelian mereka.
Selain itu, pemenuhan pesanan yang cepat dan andal serta pengiriman yang akurat sangat penting untuk memenuhi harapan pembeli bisnis. Pengecer yang dapat memproses pesanan massal secara efisien, memberikan informasi terkini secara langsung, dan mengirimkannya tepat waktu akan membangun kepercayaan dan membina hubungan jangka panjang dengan pembeli korporat.
Strategi 3: Memahami kebutuhan unik pembeli B2B
Pembeli bisnis memiliki tantangan tersendiri yang memerlukan solusi yang dipersonalisasi. Menyesuaikan proses pembelian untuk memenuhi kebutuhan khusus ini adalah kunci untuk membangun hubungan yang langgeng. Banyak pembeli bisnis memerlukan kontrol tambahan, seperti kemampuan untuk mendapatkan nomor PO atau nomor seri, memastikan catatan yang akurat, dan kepatuhan terhadap kebijakan internal. Opsi penyesuaian seperti menetapkan batas pengeluaran atau SKU yang telah disetujui sebelumnya memungkinkan bisnis untuk mengelola anggaran dan menyederhanakan pengadaan, sehingga pengalaman menjadi lebih efisien bagi kedua belah pihak.
Mengapa kustomisasi penting dalam penjualan B2B
Menyediakan e-faktur, rincian item baris, dan templat faktur yang dapat disesuaikan membantu pembeli bisnis mengelola akun mereka dengan lancar. Mengintegrasikan solusi faktur ke dalam alur kerja yang ada meminimalkan beban administratif dan mengurangi kesalahan, menciptakan proses pembelian yang lebih lancar bagi bisnis dan membantu memastikan Anda dibayar tepat waktu.
Selain penagihan, menawarkan opsi pemenuhan pesanan yang dapat disesuaikan, seperti pengiriman langsung, pesanan massal, atau pengiriman terjadwal, juga dapat membantu menyelaraskan dengan persyaratan operasional pembeli bisnis. Kemasan bermerek dan sentuhan pribadi lainnya dapat memperkuat keputusan pembeli bisnis untuk kembali lagi.
Dengan berfokus pada aspek penyesuaian ini, pengecer dapat melayani pelanggan korporat mereka dengan lebih baik dan memposisikan diri sebagai mitra tepercaya dalam proses pembelian B2B.
Strategi 4: Meningkatkan langkah-langkah keamanan untuk mengurangi pencurian identitas bisnis
Lebih dari sepertiga pedagang daring mengalami pencurian identitas pada tahun 2024, yang menyoroti meningkatnya kekhawatiran bagi pengecer dan pembeli B2B. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat tidak hanya melindungi bisnis Anda, tetapi juga membangun kepercayaan dengan pembeli korporat, meningkatkan reputasi Anda, dan mendorong bisnis berulang.
Pengecer dapat memanfaatkan teknologi canggih, seperti AI dan pembelajaran mesin, untuk membantu mereka tetap selangkah lebih maju dari penjahat dunia maya. Sistem yang digerakkan oleh AI dapat dengan cepat menganalisis kumpulan data yang besar, menandai aktivitas yang mencurigakan, dan mendeteksi penyimpangan yang dapat mengindikasikan penipuan. Sistem ini dapat mengidentifikasi ancaman secara real-time, yang memungkinkan pengecer untuk merespons sebelum kerusakan terjadi.
Mengapa keamanan meningkatkan penjualan
Keamanan yang kuat tidak hanya melindungi bisnis—tetapi juga membantu mendorong penjualan. Menawarkan transaksi yang aman dan lancar membangun kepercayaan pada bisnis Anda. Karena pembeli korporat cenderung memiliki pesanan yang lebih besar, mereka perlu tahu bahwa informasi sensitif mereka dilindungi. Deteksi penipuan secara real-time dan metode pembayaran yang aman mengurangi pengabaian keranjang belanja dan memberikan ketenangan pikiran bagi pembeli dan pemberi kerja mereka.
Pada akhirnya, dengan menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel, menyederhanakan proses pembelian, menyesuaikan pengalaman pembelian dan meningkatkan langkah-langkah keamanan, pengecer dapat memposisikan diri sebagai pilihan utama bagi pembeli bisnis di musim liburan ini.
Tentang Penulis: Brandon Spear adalah CEO TreviPay, penyedia fintech, yang didedikasikan untuk memfasilitasi pembayaran B2B dan memperluas kredit perdagangan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
