Meskipun masa depan tidak pasti, manusia hidup di era teknologi paling maju dalam sejarah bumi. Dengan robot dan AI yang semakin cerdas dan lazim, bisnis perlu menulis email yang pribadi dan autentik, serta memasukkan sentuhan manusia ke dalam copywriting mereka. Namun membuat tulisan terdengar manusiawi tidaklah sulit, bukan?
Jika sesederhana itu, artikel ini tidak diperlukan. Sayangnya, ini lebih menantang daripada yang terlihat. Namun, dunia usaha tidak boleh berkecil hati. Baik mereka menulis pesan promosi dan email sendiri atau menyewa seorang profesional, artikel ini akan memberikan lima tips untuk membantu pengecer menanamkan teks mereka dengan sentuhan manusiawi yang tulus.
Daftar Isi
Apa itu copywriting dan mengapa itu penting?
Manfaat menambahkan sentuhan manusiawi pada copywriting
5 langkah yang harus diikuti saat copywriting agar tidak terdengar seperti robot
Bottom line
Apa itu copywriting dan mengapa itu penting?
Copywriting berarti menulis teks yang menarik orang dan mendorong mereka untuk membeli produk, menghadiri acara, atau mendaftar buletin. Tujuannya adalah untuk membujuk pembaca agar mengambil tindakan tertentu. Jenis tulisan ini sangat penting untuk periklanan dan pemasaran, karena melibatkan pembuatan pesan persuasif, yang dikenal sebagai salinan, untuk memotivasi orang agar bertindak.
Perhatikan bahwa copywriting tidak sama dengan penulisan konten. Penulis konten membuat karya yang lebih panjang, seperti postingan blog atau artikel untuk majalah dan blog. Biasanya, copywriter membuat sebagian besar salinan yang dilihat orang saat ini. Para profesional ini tahu bagaimana menggunakan kata-kata untuk terhubung dengan audiens dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan.
Beberapa juga menggunakan alat AI untuk mendapatkan ide-ide baru atau menyempurnakan pekerjaan mereka. Namun, bagaimana jika bisnis ingin menulis salinannya sendiri? Meskipun banyak perusahaan mempekerjakan copywriter untuk membantu mereka, perusahaan lain mungkin ingin menghemat biaya dan membuat salinannya sendiri. Di sinilah pentingnya terdengar lebih seperti manusia—dan bisnis dapat melakukannya dan mendapatkan hasil yang serupa dengan para profesional jika mereka memahami seluk-beluknya.
Manfaat menambahkan sentuhan manusiawi pada copywriting
Menjadi pemilik bisnis tidak berarti menjadi copywriter hebat. Membuat salinan yang efektif memerlukan keterampilan khusus dan pola pikir yang benar untuk mencapai hasil yang diinginkan. Bisnis harus menjual produk atau layanan agar dapat berkembang—salinan yang ditulis dengan baik adalah kunci keberhasilan ini. Baik untuk iklan, postingan media sosial, halaman arahan, atau email, tujuannya adalah untuk membuat orang mengambil tindakan.
Oleh karena itu, copywriting yang efektif mengubah calon pelanggan menjadi klien yang membayar. Inilah manfaat salinan bagus dengan sentuhan manusiawi bagi bisnis:
- Pertama, menciptakan hubungan emosional dengan calon pelanggan melalui kata-kata.
- Hubungan emosional ini membantu mereka merasakan ikatan dengan merek.
- Mereka mulai percaya bahwa merek dapat menyelesaikan masalah mereka ketika mereka merasakan hubungan ini.
- Ajakan bertindak yang kuat kemudian mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
- Pada akhirnya, ini meningkatkan penjualan dan konversi.
5 langkah yang harus diikuti saat copywriting agar tidak terdengar seperti robot
Langkah 1: Tulislah sambil berbicara
Tip paling penting untuk copywriting yang efektif adalah meniru ucapan di kehidupan nyata. Pendekatan ini menghilangkan bahasa yang terlalu formal atau tidak jelas, sehingga menjembatani kesenjangan antara bisnis dan pembacanya. Ini juga memanfaatkan salah satu kekuatan terbesar seorang penulis: keaslian.
Namun bagaimana bisnis dapat memastikan bahwa mereka menulis sebagaimana mereka berbicara? Coba metode sederhana ini: Baca email dengan suara keras sebelum mengirimnya. Gaya ini membantu mengidentifikasi bahasa yang tidak wajar, dan yang terbaik, gratis! Meski terdengar mudah, namun tidak selalu semudah itu. Pertimbangkan dua contoh email ini dari layanan kartu transit dan situs belanja biasa.
Contoh email #1:
“Kartu transit Anda telah diisi ulang secara otomatis pada waktu di bawah ini, dan Anda akan dikenakan biaya sesuai dengan perjanjian pembayaran Anda.”
Contoh email #2:
“Pelanggan yang terhormat, pesanan terbaru Anda telah berhasil diproses dan akan dikirim dalam tiga hingga lima hari kerja ke depan. Harap diperhatikan bahwa nomor pelacakan Anda akan diberikan setelah paket Anda dikirimkan.”
Sekilas, tidak ada yang salah dengan contoh-contoh ini. Mereka merasa formal dan menyampaikan pesan. Namun, film-film tersebut membosankan dan tidak memiliki celah untuk menjalin hubungan emosional dengan penonton. Sederhananya, nadanya berbau robot. Inilah cara membuatnya terdengar lebih manusiawi.
Contoh revisi #1:
“Kartu transit Anda telah diisi ulang.”
Contoh revisi #2:
"Hai, yang di sana! Pesanan Anda sudah siap dan akan dikirim dalam 3–5 hari kerja. Kami akan mengirimkan nomor pelacakan kepada Anda segera setelah dikirimkan.”
Sekarang itu jauh lebih baik. Contoh yang direvisi tidak terlalu formal, namun juga tidak terasa terlalu informal. Selain itu, contoh tersebut lebih bersifat pribadi dibandingkan contoh aslinya, yang berarti konsumen akan merasakan hubungan yang lebih baik dengan salinannya.
Langkah 2: Gunakan kata ganti orang (Anda dan saya)
Manusia adalah target copywriting, jadi mengapa tidak mengatasinya dengan cara yang sama seperti yang dilakukan bisnis secara tatap muka? Orang-orang senang disapa secara langsung. Oleh karena itu, menggunakan “Anda” dan “Saya” membuat email lebih pribadi dan lebih mudah dipahami. Tapi berapa banyak “kamu” dan “Apakah” yang terlalu banyak atau terlalu sedikit?
Para ahli menyarankan untuk menghitung berapa kali kata ganti muncul dalam teks. Jika bisnis kehabisan tenaga saat menghitung, kinerjanya bagus. Dengan kata lain, tidak pernah terlalu banyak. Periksa contoh baris subjek di bawah untuk melihat cara kerja langkah ini:
Contoh baris subjek:
“Pengingat perpanjangan langganan yang akan datang”
Siapa yang memulai kalimat dengan “Pengingat”? Itu hanya robot. Kurangnya kata ganti orang membuat contoh ini terasa asing dan membosankan. Sebaliknya, contoh baris subjek akan terlihat seperti ini:
Contoh baris subjek yang direvisi:
“Langganan Anda akan segera diperpanjang”
Hal yang sama berlaku untuk konten email. Kata ganti orang tidak boleh kekurangan, jika tidak maka akan terdengar (dan terasa) tidak bernyawa. Berikut ini contohnya:
Contoh email:
“Pelanggan yang terhormat, dengan senang hati kami menginformasikan kepada Anda bahwa langganan Anda telah berhasil diperpanjang. Silakan temukan detail periode berlangganan baru di bawah. Terima kasih atas dukungannya yang berkelanjutan.”
Meskipun beberapa orang mungkin mengatakan email ini memiliki kata ganti orang, namun tidak cukup untuk membuatnya terasa manusiawi. Itu tidak memiliki kehidupan dan terasa seperti sesuatu yang hanya dilihat sekilas oleh seseorang. Berikut revisi yang lebih baik:
Contoh email yang direvisi:
"Hai, yang di sana,
Kabar baik! Langganan Anda telah diperpanjang. Berikut rincian periode berlangganan baru Anda.
Terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan.
Salam Hormat"
Contoh yang direvisi ini langsung menyentuh semua nada tanpa terasa membosankan. Singkat, unik, dan lebih pribadi—semuanya merupakan elemen salinan yang hebat dan mirip manusia.
Langkah 3: Bersikaplah terus terang
“Jangan gunakan kata-kata besar ketika kata-kata kecil lebih efektif”—itulah salah satu dari enam aturan penulisan George Orwell. Maksud Orwell sederhana saja: menggunakan kata-kata yang terlalu panjang dan rumit dapat membuat bisnis tampak kurang cerdas. Selain itu, menggunakan kata-kata yang lebih pendek membantu menyampaikan maksud lebih cepat.
Kata-kata yang lebih pendek juga membuat tulisan lebih jelas dan mudah dipahami. Namun ironisnya, menyampaikan pesan singkat membutuhkan lebih banyak usaha dibandingkan bertele-tele. Tapi itu sepadan. Misalnya, alih-alih mengatakan:
“Dengan senang hati kami menginformasikan kepada Anda bahwa akun belanja E-mart Anda telah dikreditkan dengan bonus 20 dolar.”
Bisnis tersebut hanya dapat mengatakan:
“Anda telah menerima bonus $20.”
Ini menyampaikan maksudnya lebih cepat dan menghemat banyak waktu konsumen. Lagi pula, mereka memiliki banyak email lain di kotak masuk mereka, sehingga semakin pendek bisnis yang mereka buat, semakin tinggi peluang konversi atau perlindungan berkelanjutan. Namun bagaimana pengecer menjadi lebih ringkas?
Coba metode ini:
Tulislah dengan kata-kata sesedikit mungkin. Setelah menyelesaikan pemikiran tersebut, berhentilah—jangan menambahkan apa pun lagi. Untungnya, bahasa Inggris memiliki banyak kata. Jadi, biasanya ada pilihan yang lebih pendek. Alternatifnya, hindari 12 kesalahan pemasaran umum berikut:
Langkah 4: Tunjukkan kepribadian
Setiap pesan adalah kesempatan untuk mengungkap orang di balik logo tersebut. Kepribadian suatu merek terpancar dari apa yang mereka katakan dan cara mereka mengatakannya. Bisnis harus memiliki sudut pandang dan corak yang unik, jadi mengapa tidak membiarkannya bersinar?
Nada membedakan satu merek dengan merek lainnya. Oleh karena itu, bisnis harus menginvestasikan waktu untuk membentuknya. Saat menulis, taburkan humor, sedikit rasa kemanusiaan, dan contoh nyata agar terdengar lebih manusiawi daripada robot.
Tidak yakin apakah salinannya memiliki kepribadian yang cukup? Berikut metode untuk membantu memeriksa:
Ambil satu email yang ditulis sebelumnya dan hapus tiga elemen: logo, nama perusahaan, dan nama produk. Sekarang, lakukan hal yang sama untuk email pesaing dan bandingkan. Apakah keduanya terlihat terlalu mirip untuk mengetahui siapa yang menulis yang mana? Atau apakah gaya, nada, dan suara bisnisnya membuat mereka mudah menonjol? Jika yang terakhir, maka kerja bagus! 👍 Namun jika yang pertama adalah yang pertama, maka bisnis harus berupaya menambahkan beberapa kepribadian agar menjadi berbeda.
Langkah 5: Tawarkan nilai
Setiap email yang dikirimkan oleh bisnis adalah peluang untuk memberikan pengaruh, menawarkan sesuatu yang bermanfaat, dan membina hubungan dengan pembaca. Anggap saja seperti menulis surat kepada teman dekat—seseorang yang cerdas, cerdas, dan mudah didekati. Orang-orang menghargai nada ramah ini tetapi lebih menyukainya jika mengandung kejutan yang menyenangkan.
Namun, menawarkan sesuatu yang berharga tidak selalu harus melalui kode diskon, kupon, atau promo. Bisa juga melalui berbagi beberapa tips bermanfaat berdasarkan aktivitas terkini pelanggan dengan merek tersebut. Ambil contoh perusahaan kartu transportasi umum—mereka dapat membagikan salah satu tips berikut untuk membangun lebih banyak koneksi dengan audiens mereka:
- “Sekarang adalah waktu terbaik untuk naik metro di Kopenhagen!”
- “Hai, Roy! Hanya satu perjalanan lagi, dan Anda akan naik level di Program Loyalitas kami.”
- “Coba lihat, Roy: Hari kerja dari jam 11 pagi sampai jam 1 siang dan jam 6 sore sampai jam 7 pagi menawarkan tarif termurah dari Kopenhagen ke Aarhus.”
Dengan mempersonalisasi pesan dan menawarkan wawasan berharga, bisnis dapat memberikan kesan mendalam pada pembacanya—tanpa bantuan copywriter profesional.
Bottom line
Copywriting adalah cara efektif untuk meyakinkan pelanggan agar mengambil tindakan yang diperlukan. Membuat karya yang terasa manusiawi dengan hati-hati sangat penting untuk menciptakan hubungan emosional yang menggerakkan orang menjadi pelanggan yang membayar. Meskipun mudah untuk menyalahkan AI atas salinan robot, hal itu jauh dari kebenaran.
Beberapa pembuat konten menggunakan AI untuk membuat karya mirip manusia yang mudah diterima pelanggan. Namun apakah bisnis memilih untuk menggunakan AI atau mengandalkan keterampilan mereka, lima langkah ini akan membantu memastikan setiap email yang mereka kirim terasa pribadi dan autentik.
