Beranda » penjualan & Pemasaran » 5 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbukti yang Dapat Digunakan pada Tahun 2025
Ilustrasi bisnis yang menarik pelanggan baru

5 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbukti yang Dapat Digunakan pada Tahun 2025

Sebagian besar bisnis harus melakukan dua hal: membangun basis pelanggan dari awal atau menambah basis pelanggan yang sudah besar. Inilah sebabnya mendatangkan pelanggan baru akan selalu menjadi prioritas utama bagi perusahaan mana pun (baik yang baru maupun yang lama). Namun, banyak pengusaha merasa proses ini bisa jadi sulit.

Memperoleh pelanggan baru sering kali terasa seperti melempar dadu, dengan hasil yang tampaknya lebih bergantung pada keberuntungan daripada dapat diprediksi. Namun, pemilik bisnis ini mungkin tidak tahu bahwa mengembangkan bisnis secara stabil dan menguntungkan berarti berfokus pada membangun sistem yang andal untuk menarik pelanggan baru, bukan sekadar mencarinya.

Artikel ini akan membahas bagaimana bisnis dapat menciptakan proses akuisisi pelanggan yang melacak perkenalan pelanggan baru, biaya yang dikeluarkan untuk menarik pelanggan baru, dan nilai yang diberikan setiap pelanggan dari waktu ke waktu. Baca terus untuk mengetahui cara mengelola proses akuisisi pelanggan Anda seperti seorang profesional di tahun 2025.

Daftar Isi
Apa itu akuisisi pelanggan?
Bagaimana bisnis dapat melakukan akuisisi pelanggan?
Sekilas tentang corong akuisisi pelanggan
5 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Patut Dicoba di Tahun 2025
    1. Jalankan iklan PPC
    2. Bekerja dengan influencer
    3. Mulai program rujukan
    4. Berinvestasilah pada periklanan tradisional
    5. Meningkatkan visibilitas mesin pencari
Pembulatan

Apa itu akuisisi pelanggan?

Bisnis tidak dapat bertahan hidup tanpa akuisisi pelanggan. Proses yang tidak pernah berakhir ini dimulai dengan menemukan pembeli potensial, menarik mereka, dan menjadikan mereka pelanggan yang loyal dan membayar. Meskipun kedengarannya mudah, akuisisi pelanggan yang sukses akan membutuhkan kombinasi pemasaran, strategi penjualan, dan hubungan pelanggan yang kuat.

Bagaimana bisnis dapat melakukan akuisisi pelanggan?

Seorang pengusaha menarik pelanggan baru

Saluran akuisisi pelanggan adalah jawabannya. Itulah yang dibutuhkan bisnis untuk terhubung dengan audiens target mereka. Dan inilah sesuatu yang menarik: saluran akuisisi pelanggan juga memiliki peran dalam setiap tahap perjalanan pelanggan—saluran tersebut akan membantu mengubah strategi menjadi interaksi yang efektif. Beberapa saluran yang populer meliputi pemasaran email, media sosial organik, situs web/blog bisnis, dan iklan berbayar.

Sekilas tentang corong akuisisi pelanggan

Ilustrasi corong akuisisi pelanggan

Sebelum beralih ke berbagai strategi akuisisi pelanggan yang dapat digunakan bisnis, mereka harus memahami prosesnya. Pada dasarnya, prosesnya berlangsung dalam beberapa tahap, yang menciptakan konsep corong. Dengan corong ini, pemilik bisnis dapat mengetahui jalur terbaik yang harus diikuti calon pelanggan untuk meningkatkan peluang mereka menjadi konsumen yang membayar. Berikut adalah tahap-tahap corong:

  • Kesadaran (bagian atas corong): Tahap ini adalah tahap di mana bisnis menciptakan kesadaran dan menghasilkan prospek. Ingatlah untuk tetap berfokus pada audiens target dan siapa pun yang berpotensi tertarik pada suatu merek atau produknya.
  • Pertimbangan (tengah): Jika target audiens menyukai apa yang dilakukan bisnis pada tahap kesadaran, mereka akan pindah ke tahap ini. Mereka akan menunjukkan minat (dengan mengikuti merek atau bergabung dengan milis) dan mempertimbangkan untuk membeli darinya. Kemudian, terserah pada bisnis untuk membujuk mereka untuk mengambil risiko itu.
  • Pembelian (bawah): Tahap ini adalah tahap di mana persuasi terjadi. Saat ini, prospek sudah menunjukkan minat yang cukup, seperti menambahkan barang ke keranjang belanja atau mendaftar untuk uji coba gratis. Di sini, bisnis harus mendorong mereka untuk membeli dengan berbagai taktik, seperti menawarkan insentif (kode diskon hampir selalu berhasil).

5 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Patut Dicoba di Tahun 2025

Berikut ini salah satu kiat pemasaran: Menghabiskan banyak biaya untuk kampanye pemasaran tidak berarti kampanye tersebut akan berhasil dan menghasilkan hasil yang tepat. Jadi, jika bisnis ingin berhasil mendapatkan pelanggan, mereka harus memilih strategi (dan saluran) yang tepat. Berikut ini delapan strategi hebat yang dapat membantu di tahun 2025.

1. Jalankan iklan PPC

PPC dalam huruf bercahaya pada latar belakang biru

Miliaran orang online setiap hari, jadi masuk akal jika beriklan di media sosial merupakan salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan baru. Banyak merek lebih memilih platform sosial seperti Facebook dan mesin pencari seperti Google karena keduanya menawarkan cara yang luar biasa untuk melacak kinerja dan membuat perubahan. Dengan begitu, bisnis dapat memperoleh nilai maksimal dari anggaran iklan mereka.

Meskipun Facebook dan Google menawarkan akses yang tak tertandingi ke lalu lintas berbayar, jangan remehkan platform lain. Ingatlah bahwa platform terbaik untuk iklan PPC bergantung pada lokasi audiens target, bukan opsi yang paling populer.

Keuntungan iklan PPC

  • Pertumbuhan cepat: Ingin mengembangkan audiens dengan cepat? Trafik berbayar mungkin merupakan cara terbaik untuk melakukannya. Iklan PPC menjamin eksposur, terutama jika merek menggunakannya dengan strategi yang direncanakan dengan baik dan pengoptimalan yang cerdas.
  • Penargetan yang tepat: Iklan PPC juga populer karena opsi penargetannya yang unggul. Bisnis dapat menggunakan penargetan minat dan perilaku untuk mengirim iklan ke tempat yang akan memberikan dampak paling besar.

Kerugian

  • Ini bisa menjadi mahal, terutama karena Facebook dan TikTok meningkat biaya iklan mereka dan CPM masing-masing sebesar 89% dan 92%.
  • Iklan PPC perlu dikelola dengan sangat baik untuk mencapai hasil terbaik. Ini bukan sekadar masalah mengklik dan bersantai—bisnis harus memperoleh cukup pengalaman untuk merasa yakin dalam menggunakan strategi ini.

Terbaik untuk

  • Bisnis dengan anggaran yang cukup.
  • Merek dengan aset kreatif.

2. Bekerja dengan influencer

Pemasaran melalui influencer merupakan cara yang lebih cepat untuk menjangkau audiens jika bisnis memiliki anggaran untuk itu. Strategi ini menempatkan merek dan produknya di hadapan audiens yang besar atau khusus (tergantung pada influencernya). Beberapa orang bahkan berpendapat bahwa pemasaran melalui influencer sama efektifnya dengan rekomendasi pribadi dari teman.

Kelebihan

  • Kesadaran merek: Influencer yang memiliki ratusan ribu (bahkan jutaan) pengikut dapat memberikan dosis instan kesadaran merek pada merek, memasukkan orang ke dalam corong akuisisi pelanggan.
  • Penargetan khusus: Meskipun influencer besar tampak menarik, bisnis dengan produk khusus akan mendapatkan hasil yang lebih baik dari influencer mikro. Mereka memiliki keterlibatan yang lebih kuat dan tidak akan semahal itu, yang berarti ROI dan visibilitas yang lebih baik.

Kiat profesional: Ingatlah bahwa pemasaran lewat influencer tidak akan membuat bisnis langsung menarik konsumen. Sebaliknya, hal itu akan menjadikan merek sebagai hal pertama yang terpikir oleh audiens saat mereka siap membeli.

Kerugian

  • Pemasaran influencer tidak menawarkan cara yang baik untuk melacak keberhasilan, terutama ROI.
  • Jika bisnis tidak membayar di muka, mereka tidak akan mendapatkan layanan influencer.

Terbaik untuk

  • Bisnis dengan produk yang memerlukan demonstrasi.
  • Produk atau merek yang sedang tren.

3. Mulai program rujukan

Patung-patung di sekitar gelembung rujukan

Meskipun beberapa orang mengatakan pemasaran lewat influencer sama efektifnya dengan rekomendasi yang bersahabat, pemasaran lewat influencer tetap memiliki pengaruh yang besar. Bagaimanapun, orang akan memercayai apa yang dikatakan teman dan keluarga mereka, terutama saat menyarankan suatu produk atau merek.

Namun, bisnis yang ingin menggunakan strategi referral harus membuatnya mudah dan cukup menguntungkan bagi pelanggan setia untuk mengajak teman-teman mereka bergabung. Di sinilah program referral berperan.

Kelebihan

  • Biaya lebih rendah: Program rujukan lebih murah daripada influencer dan sama efektifnya. Ini adalah cara berbiaya rendah untuk menarik pembeli baru, karena hadiahnya bisa berupa apa saja, mulai dari langganan gratis hingga diskon setelah pembelian berhasil.
  • Pembelian berulang: Pelanggan setia yang diberi penghargaan karena membawa teman memiliki peluang lebih tinggi untuk melakukan pembelian berulang.

Kerugian

  • Keterlibatan rendah: Meskipun program rujukan itu luar biasa, tidak semua orang bersedia berpartisipasi, terutama jika pelanggan tidak menyukai layanan atau produk merek tersebut.

Terbaik untuk

  • Merek dengan basis pelanggan yang ada dan setia.

4. Berinvestasilah pada periklanan tradisional

Iklan daring hampir menguasai dunia pemasaran, dan semua orang ikut serta—hingga pemblokir iklan menjadi hal yang umum. Kini setelah sebagian besar konsumen mengetahui cara menghindari iklan dengan alat ini, banyak perusahaan kembali ke iklan tradisional, seperti pamflet dan papan reklame. Harvard Business Review bahkan mengatakan pengeluaran akan meningkat sebesar 11.7%.

Kelebihan

  • Kepercayaan konsumen: Meskipun kepercayaan terhadap iklan digital telah melonjak baru-baru ini (terutama untuk merek terkenal), media cetak dan TV tetap menjadi saluran periklanan yang paling tepercaya.

Kerugian

  • Bisnis tidak akan memiliki banyak opsi untuk melacak kinerja iklan tradisional. Jangkauannya terlalu luas, sehingga mereka tidak dapat menikmati pelacakan presisi yang sama seperti yang mereka dapatkan dari iklan digital.
  • Menjalankan kampanye periklanan tradisional juga memerlukan investasi di muka, dan anggarannya tidak fleksibel.

Terbaik untuk

  • Bisnis lokal.
  • Merek yang menjual produk berharga tinggi.

5. Meningkatkan visibilitas mesin pencari

Ikon mesin pencari pada latar belakang yang terinspirasi teknologi

Google merupakan platform yang sangat besar sehingga banyak konsumen memulai pencarian mereka untuk suatu produk atau layanan di sana. Jadi, mengapa tidak melakukan SEO untuk menarik perhatian orang-orang baru? Strategi ini melibatkan pembuatan blog dan konten yang mendorong merek ke halaman pertama hasil pencarian.

Yang lebih penting, bisnis dapat meneliti kata kunci untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di halaman Google. Ini adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas ke blog atau situs web dan menarik siapa pun yang cukup berpotensi untuk menjadi pelanggan.

Kelebihan

  • SEO menawarkan peluang besar untuk mendapatkan lalu lintas organik pasif. Google menerima banyak kueri setiap hari, jadi bisnis yang mengoptimalkan konten mereka akan menerima bagian besar dari kue ini.
  • Bahkan konten yang diposting bertahun-tahun lalu dapat menghasilkan prospek dan lalu lintas untuk bisnis—dan mereka tidak perlu membayar untuk setiap pengunjung baru.

Kekurangan

  • Tampaknya menjanjikan, tetapi pertumbuhan organiknya lambat. Namun, bisnis juga dapat membayar untuk tampil sebagai tautan sponsor.
  • Google memiliki banyak pesaing, yang berarti merek akan bersaing untuk mendapatkan visibilitas itu.

Terbaik untuk

  • Merek yang tidak keberatan bermain dalam jangka panjang.
  • Pembuat konten.

Pembulatan

Meskipun menjaga kepuasan pelanggan lama dan mendorong pembelian berulang adalah hal yang baik; bisnis juga harus menarik pelanggan baru agar tetap sehat. Strategi akuisisi pelanggan yang efektif dapat membantu mereka melakukan hal itu.

Menemukan saluran terbaik untuk menarik pelanggan baru bukanlah hal yang bisa dilakukan sekali saja. Bisnis harus mencoba berbagai saluran dan strategi untuk melihat mana yang paling berhasil. Ini akan membantu mereka menghindari ketergantungan pada satu metode saja.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *