Tahun 2023 menjadi tonggak penting dalam belanja online global karena saluran tersebut kini menyumbang lebih dari 20% total transaksi ritel (+10% untuk FMCG). Hal ini menandai peningkatan dari tahun sebelumnya, tumbuh lebih dari 10% dan melampaui proyeksi pasar. Hal ini lebih mengesankan mengingat latar belakang iklim bisnis yang penuh gejolak.
Transformasi abadi dalam perilaku konsumen terhadap belanja online, sebuah evolusi yang dipercepat oleh pandemi global, masih kuat dan terus berkembang. Mengingat konteks ini, penting bagi merek Anda untuk menyesuaikan pendekatan e-commerce agar bisa menang dalam lanskap saluran omni yang terus berubah saat ini. Inti dari pertumbuhan strategis ini adalah peran penting yang dimainkan oleh rak digital.
Ini adalah lima praktik terbaik untuk memperkuat strategi rak digital yang efektif.
1) Ketersediaan – pasokan dan ketersediaan yang konsisten adalah landasan dari setiap kemitraan ritel yang sukses dan hal ini bahkan lebih berlaku lagi secara online; algoritma untuk pengecer online akan memprioritaskan sku dengan ketersediaan yang konsisten dan dengan demikian mendorong peringkat/keunggulan rak yang lebih tinggi. Sebaliknya, jika suatu produk memiliki ketersediaan yang buruk, hal ini dapat memberikan dampak negatif yang sangat besar terhadap penjualan. Sebuah studi dari Profitero menunjukkan bahwa memiliki OOS (kehabisan stok) yang tinggi dapat menyebabkan penurunan penjualan merek sebesar 42% serta memerlukan waktu sekitar satu minggu untuk mendapatkan kembali peringkat rak & visibilitas pasca pemulihan pasokan. Oleh karena itu, penting bagi tim untuk berkolaborasi secara lintas fungsi untuk merencanakan, mengelola, dan memberikan hasil secara efektif antara produsen dan pengecer. Meskipun demikian, ketersediaan saja tidak akan memenangkan pertarungan di rak digital…
2) Kemampuan untuk ditemukan (dan kekuatan penyalinan) – setelah produk Anda terdaftar, kini tantangannya adalah membuatnya dapat ditemukan. Cara terbesar untuk mendukung kemudahan ditemukan dan keunggulan rak adalah melalui salinan yang bagus.
Salinan rak digital produk Anda harus kaya akan kata kunci dengan istilah pencarian yang akan digunakan pembeli untuk menemukan produk Anda. Hal ini tidak hanya berlaku pada judul, namun juga poin fitur, deskripsi produk, dan metadata, yang semuanya merupakan elemen kunci pengoptimalan penelusuran situs (SSO), yang memungkinkan produk lebih mudah ditemukan karena pengindeksan yang lebih tinggi pada peringkat penelusuran retailer .
Salinan kaya kata kunci lebih dari sekedar kata-kata yang digunakan untuk mendeskripsikan suatu item. Judul dapat menyertakan deskripsi seperti rasa atau manfaat, yang mendorong klik-tayang. Poin-poin penting kemudian dapat menelusuri konten yang lebih spesifik dan relevan, yang membantu mendorong konversi.
3) Gambar dan media kaya – produk Anda terdaftar dan dapat ditemukan, sekarang kami perlu mengonversi pembeli.
Ada standar minimum gambar yang diharapkan mitra ritel Anda agar suatu produk dapat dicantumkan secara online dan ini biasanya tercakup dalam standar GS1, namun hal ini tidak cukup untuk menonjol di pasar yang ramai.
A. Jadikan mobile-ready – hal ini sudah jelas, namun secara global +60% pembeli menggunakan perangkat seluler mereka untuk menelusuri toko online, jadi sangat penting untuk mengoptimalkan gambar Anda untuk layar kecil ini.
GS1 telah menyusun serangkaian pedoman terperinci tentang bagaimana Anda dapat menyesuaikan kemasan Anda untuk memenuhi kebutuhan pembeli online yang mungkin melihat produk Anda sebagai gambar berukuran ukuran 1cm x 1cm. Hal ini termasuk fokus pada:
Saya. Merek
ii. Jenis produk apa itu
aku aku aku. Variasi
iv. Ukuran paket.
B. Gambar pemasaran – sebagian besar pengecer online memiliki kemampuan untuk mendukung beberapa gambar produk pada PDP (halaman detail produk) sehingga penting untuk menambahkan konten pendukung untuk membantu pengambilan keputusan dan keterlibatan pembeli; sebuah studi dari pembeli AS menunjukkan bahwa 3-4 gambar pendukung adalah jumlah konten pendukung yang ideal. Ada banyak pilihan tergantung pada merek yang akan disertakan, namun beberapa saran meliputi:
Saya. Foto gaya hidup
ii. Penggunaan produk
aku aku aku. Petunjuk penggunaan (bila perlu)
iv. Resep & saran penyajian, dll
C. Multimedia – seiring berkembangnya pengecer online, kini banyak pengecer yang memiliki kemampuan untuk menyertakan media kaya (video, gif, dll) dan PDP yang ditingkatkan (yaitu A+) ke sku Anda. Menambahkan konten ini dapat membantu mendorong konversi; sebuah penelitian terbaru menunjukkan bahwa dengan menambahkan konten PDP yang disempurnakan dapat meningkatkan konversi sebesar 12%.
4) Kekuatan advokasi – 93% pembeli mengatakan bahwa ulasan memengaruhi keputusan pembelian mereka, oleh karena itu sebagai merek Anda harus memasukkan hal ini ke dalam bauran pemasaran Anda. Menurut Mintel, standar minimum ulasan untuk menarik keterlibatan pembeli adalah 15 ulasan positif dengan peringkat bintang rata-rata 4 bintang. Laporan dari Power Review mengatakan Anda dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 65% hanya dengan menambahkan satu ulasan.
5) media online – jika Anda sudah menerapkan strategi yang jelas di atas, langkah selanjutnya adalah mendukung produk Anda dengan media digital dan ritel; ada banyak pilihan yang tersedia di seluruh saluran untuk membantu mempercepat roda gila merek Anda dan disarankan agar Anda menghabiskan sebagian dari investasi pemasaran Anda yang terkait dengan % penjualan online merek Anda
Langkah-langkah ini bukanlah hal yang mudah dan dapat dicapai oleh semua merek, namun rencana rak digital yang efektif adalah perjuangan terus-menerus yang terus berkembang; Anda tidak dapat melakukan pekerjaan ini sekali dan berharap untuk menang secara online. Pemantauan kinerja ritel dan online secara terus-menerus sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan membuat produk Anda sukses di pasar omni-channel yang ramai.
Tentang Scott Doherty
Scott adalah Direktur Digital Eropa di SGK dan memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang Digital dan eCommerce baik di sisi produsen maupun agensi.
Perannya adalah mengembangkan layanan digital yang tepat untuk kebutuhan klien kami saat ini dan di masa depan.
Sumber dari SSI
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
