Daftar Isi
1. Mengapa Anda memerlukan email review produk?
2. 7 tips menulis email review produk yang menawan
3. Bungkus
95% konsumen cenderung membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian dan 55% menyatakan bahwa mereka bahkan akan membayar lebih jika melihat produk dengan ulasan positif. Artinya, jika Anda tidak mengumpulkan ulasan, Anda kehilangan bukti sosial berharga yang membangun kepercayaan dan mendorong penjualan.
Namun mengirimkan email permintaan ulasan yang umum dan membosankan seperti ratusan merek lain tidak akan memaksa pelanggan untuk meninggalkan umpan balik yang bagus. Untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan berkualitas tinggi, Anda perlu mengirimkan email permintaan ulasan yang menarik, bermerek, dan berinsentif yang terintegrasi dengan lancar ke dalam komunikasi pasca pembelian Anda.
Teruslah membaca untuk menemukan tujuh tips membuat email ulasan produk menawan yang memotivasi pelanggan untuk memuji Anda.
Mengapa Anda memerlukan email ulasan produk?
Ulasan produk sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru. Ketika orang berpikir untuk membeli sesuatu, mereka ingin tahu tentang pengalaman nyata orang lain dengan produk tersebut.
Ulasan positif memberi mereka kepercayaan diri dan dapat membantu meyakinkan mereka untuk membeli, sedangkan ulasan negatif, meskipun tidak ideal, memberikan kejujuran tentang masalah apa pun. Transparansi ini membantu menetapkan ekspektasi yang realistis dan mencegah kekecewaan.
Ulasan menawarkan lebih dari sekedar “peringkat bintang” yang abstrak. Mereka memberikan umpan balik terperinci mengenai kualitas produk, kemudahan penggunaan, dan standar layanan pelanggan. Informasi mendalam ini memberikan gambaran yang lebih jelas dari sekedar klaim pemasaran merek.
Selain itu, ulasan bertindak sebagai konten buatan pengguna yang dapat meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda. Dengan lebih banyak ulasan, halaman produk Anda akan lebih sering muncul di hasil pencarian, sehingga mendatangkan lebih banyak pengunjung dan penjualan ke situs Anda.
Mempertahankan program ulasan yang kuat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik, memberikan bisnis Anda keunggulan dibandingkan pesaing.
7 tips menulis email review produk yang menawan
Membuat email ulasan produk yang sempurna sangat penting untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berharga dan meningkatkan visibilitas online merek Anda. Berikut adalah tujuh tips untuk membuat email permintaan ulasan yang menarik untuk mendorong pelanggan Anda berbagi pengalaman dan pendapat mereka.
1. Berikan insentif pada ulasan produk
Karena sebagian besar pelanggan membaca ulasan online, menemukan cara untuk meningkatkan partisipasi pelanggan sangatlah penting bagi pengecer.
Saat membuat email ulasan produk, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan tanyakan pada diri Anda: Mengapa saya harus membuka email ini? Nilai apa yang ditawarkan permintaan peninjauan ini kepada pelanggan?
Saat meminta umpan balik, pengecer biasanya menekankan pentingnya pendapat pelanggan. Beberapa orang akan menganggap ini cukup meyakinkan, tetapi yang lain tidak.
Meskipun mengatakan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka adalah hal yang penting, pikirkan untuk menciptakan nilai yang lebih nyata, misalnya dengan menawarkan diskon pada pembelian berikutnya atau mengikutsertakan mereka dalam undian. Insentif ini mungkin merupakan motivasi yang dibutuhkan pelanggan untuk meningkatkan ulasan produk.
Contoh email ulasan produk bermanfaat, karena dapat mengatasi kekhawatiran pelanggan terlebih dahulu dengan menyarankan ide tentang apa yang harus ditulis dalam umpan balik dan mendorong mereka untuk mengunggah foto untuk menunjukkan tampilan produk di dunia pelanggan. Lihatlah bagaimana George di Asda memberikan insentif kepada pelanggan mereka.
2. Beri merek pada pesan Anda
Insentif mungkin merupakan salah satu hal yang dapat menarik perhatian pelanggan, namun pesan-pesan ini adalah bagian dari pengalaman pasca pembelian terhadap merek Anda. Apakah pesan Anda mencakup copywriting yang menawan, singkat dan manis, serta visual bermerek?
Hindari mengirimkan email permintaan peninjauan standar berwarna hitam-putih yang tampak seperti dokumen. Sebaliknya, sampaikan kepribadian merek Anda, buatlah itu hangat, mengundang, dan bahkan lucu — seperti Anda sedang berbicara dengan seseorang yang sudah Anda kenal.
Idealnya, email ulasan produk Anda adalah bagian dari rangkaian pasca pembelian otomatis Anda. Jadikan itu salah satu yang terbaik dari keseluruhan alur kerja.
Lihat beberapa contoh email ulasan produk lainnya di bawah.
Ties.com
Pesan ini tidak hanya diberi merek yang indah tetapi juga mendidik pelanggan tentang mengapa mereka harus memberikan ulasan. Ini memberi pelanggan banyak pilihan tempat untuk meninggalkan umpan balik mereka.
HollisterCo.com
Hollister mengirimkan gaya email ulasan produk yang sama sekali berbeda.
Pesan tersebut tidak menyebutkan apresiasi pelanggan sama sekali. Sebaliknya, ini singkat dan lugas, bahkan menyarankan peringkat apa yang mereka ingin Anda berikan — sambil menawarkan insentif untuk melakukannya. Ini secara unik menggabungkan berbagai elemen dan sesuai dengan suara merek mereka.
Jenius, bukan?
3. Integrasikan pesan “tinggalkan ulasan” ke dalam komunikasi pasca pembelian Anda
Saat membuat pesan pasca pembelian, penting untuk mempertimbangkan siapa yang mendapat manfaat dari pesan tersebut. Jika pesan Anda hanya meminta pelanggan untuk membeli atau melakukan sesuatu untuk perusahaan (seperti memberikan ulasan produk), pesan tersebut tidak meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tujuannya adalah untuk menyeimbangkan pesan yang bermanfaat bagi pelanggan dan perusahaan.
Jadi, sebelum meminta ulasan, pertimbangkan untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda dengan pesan lain. Misalnya, kirimkan pesan terima kasih dan sertakan petunjuk perawatan produk, bagikan artikel blog terkait, atau tawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
Saat Anda memberikan sesuatu yang berharga kepada pelanggan terlebih dahulu, mereka mungkin akan merasa lebih bersedia untuk memberikan sesuatu kembali kepada Anda, seperti umpan balik yang lebih baik.
4. Kurangi ulasan online yang negatif
Ada pepatah: “Tidak ada publisitas yang buruk.” Nah, jika menyangkut masukan dari pelanggan, itu belum tentu benar. Meskipun menghindari ulasan buruk adalah hal yang tidak realistis, ada berbagai strategi yang dapat digunakan pengecer untuk mengurangi jumlah ulasan buruk:
1. Hanya mengundang pelanggan yang kembali untuk menilai Anda. Beberapa email ulasan terbaik hanya meminta umpan balik dari pelanggan tetap, sehingga meningkatkan peluang mendapatkan ulasan bagus. Meskipun hal ini mungkin membatasi jumlah ulasan yang Anda terima, rasio ulasan positif yang diterima mungkin lebih besar daripada kerugiannya.
Untuk melakukan hal ini, pisahkan pembeli pertama Anda dari pelanggan yang kembali dan siapkan alur kerja pasca pembelian yang berbeda untuk mereka, dengan fokus pada email yang lebih berorientasi loyalitas untuk pembeli pertama kali.
2. Sertakan layanan pelanggan Anda dan tautan untuk meninggalkan umpan balik untuk tim Anda (bukan ulasan publik). Pendekatan ini memungkinkan Anda mengenali masalah pengalaman pelanggan yang muncul dan bereaksi sesuai dengan itu, menjadikannya pilihan yang bagus bagi pelanggan pertama kali.
Tidak harus salah satu — kedua ide ini dapat digabungkan dalam setiap pesan. Faktanya, beberapa contoh email ulasan produk terbaik menggunakan berbagai taktik.
Melakukan hal ini dapat membantu menghindari ulasan negatif dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan secara bersamaan — sehingga menghasilkan kepuasan merek yang lebih tinggi.
5. Memberikan alternatif terhadap email review produk tradisional
Bukti sosial adalah alat yang ampuh untuk memengaruhi pembelian. Membangun bukti sosial merek Anda sama baiknya dengan mendapatkan ulasan.
Ada dua cara bagus untuk mulai mengumpulkan bukti sosial selama proses peninjauan produk:
- Buat pesan mandiri yang mendorong pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman dan foto mereka memakai/menggunakan barang yang dibeli
- Berikan CTA alternatif di setiap pesan ulasan produk dengan pertanyaan sosial yang sama
Membuka kotak video YouTube, Instagram Stories tentang mencoba produk riasan baru, dan kegembiraan tentang sepatu kets baru di TikTok adalah contoh kuat dari bukti sosial, dan merek harus mendorong pelanggan untuk berbagi dalam pesan pasca pembelian mereka.
Untuk menggunakan bukti sosial dalam salah satu pesan pembinaan pelanggan Anda, pilih foto/video unboxing terbaik dari media sosial dan buat pesan di sekitarnya. Jenis konten ini akan melibatkan pelanggan dengan merek Anda dan memengaruhi pembelian di masa mendatang.
Berikut adalah beberapa contoh email ulasan teratas yang mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial.
1. berguna
2. Kelapa
3. J.Crew
6. Dapatkan interaktif dengan survei tersemat
Email yang berhasil adalah email yang menonjol, dan Anda dapat menerapkan hal yang sama pada email ulasan produk. Faktanya, beberapa contoh email ulasan yang brilian menyertakan berbagai elemen berbeda untuk mengejutkan dan melibatkan pembacanya.
Survei tersemat tidak hanya menawarkan elemen variasi tersebut tetapi juga memudahkan audiens Anda untuk memberikan ulasan. Jika mereka dapat melakukannya langsung melalui email, kemungkinan besar email permintaan peninjauan Anda akan memberikan hasil yang positif.
Saat melihat baris subjek, pastikan untuk menyiratkan bahwa ada survei di dalam email atau ada sesuatu yang menunggu di dalam.
Anda bisa pergi rumit dan penuh warna dengan permintaan peninjauan Anda, atau Anda dapat menyimpannya polos dan sederhana, seperti Mistobox di sini:
7. Permudah dengan emoji
Cara lain untuk menyampaikan informasi yang kurang lebih sama adalah dengan menggunakan ulasan emoji yang singkat, manis, dan sederhana.
Beberapa email ulasan terbaik yang pernah kami lihat menyertakan jawaban tiga emoji sederhana untuk beberapa versi pertanyaan: bagaimana Anda menyukai produk kami?
Berikut ini contoh dari Buku Bulan Ini:
Di sini, Anda dapat melihat mereka menggunakan metode yang sangat sederhana dan lugas dengan hanya berfokus pada produk, pertanyaan dan deskripsi sederhana, dan tiga emoji.
Ini dapat berfungsi sebagai template email ulasan produk yang efektif — yaitu, if Anda hanya tertarik pada data gabungan dari pelanggan Anda tentang pengalaman mereka.
Namun, jika Anda menginginkan informasi yang lebih kualitatif dan anekdotal, template email ulasan produk ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk tujuan Anda.
Bungkus
Pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan tidak dapat disangkal saat ini, tetapi email ulasan produk tidak secara tradisional dikenal berpusat pada pelanggan.
Menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman berbelanja terbaru mereka dengan Anda adalah bagian dari keseluruhan pengalaman pelanggan. Namun, sekadar meminta masukan saja tidak cukup. Pesan yang Anda kirimkan harus menawan dan memberikan nilai nyata.
Mengambil pendekatan yang autentik dan kreatif serta mengintegrasikan email ulasan produk secara strategis ke dalam komunikasi pasca pembelian dapat membuat pesan-pesan ini bermanfaat bagi Anda secara maksimal.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
