Tim penjualan yang kuat dapat mengubah bisnis menjadi sukses. Hal ini karena merekalah yang memastikan bahwa pelanggan membeli apa yang dijual oleh bisnis tersebut. Baik Anda memiliki perusahaan besar atau seorang wirausaha yang memulai usaha sendiri, mengetahui rahasia kesuksesan penjualan dapat sangat membantu dalam mengubah strategi pemasaran dan meningkatkan keuntungan Anda.
Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang seni penjualan dan temukan sembilan tips yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda hari ini untuk memastikan awal yang baik di tahun 2024!
Daftar Isi
Apa itu kesuksesan penjualan?
Seni kesuksesan penjualan
9 rahasia tersembunyi kesuksesan penjualan
Kesimpulan
Apa itu kesuksesan penjualan?
Keberhasilan penjualan menyiratkan pencapaian target dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya dalam konteks penjualan. Menjual barang atau jasa secara efektif, mencapai atau melampaui target penjualan, dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Keberhasilan dalam penjualan dapat diukur dari keuntungan moneter, kepuasan pelanggan, pangsa pasar, dan indikator kinerja utama (KPI) terkait penjualan.
Seni kesuksesan penjualan
Seni kesuksesan penjualan menekankan pandangan bahwa penjualan adalah seni yang melibatkan imajinasi, kreativitas, dan komunikasi secara pribadi. Hal ini berarti mengidentifikasi kebutuhan dan motif individu apa yang berlaku untuk setiap pelanggan dan menjual sesuai dengan variabel-variabel tersebut.
Tenaga penjualan yang sukses melakukan interaksi lebih dari sekedar transaksi; mereka menunjukkan kepedulian terhadap tujuan, masalah, dan sasaran klien mereka. Kepedulian sah merekalah yang meletakkan dasar kepercayaan dan hubungan bisnis yang langgeng. Dengan mengetahui secara spesifik tentang apa yang disukai pelanggan, tenaga penjualan membantu membangun loyalitas pelanggan, menghasilkan volume penjualan yang lebih tinggi dan pendapatan yang lebih baik. Mereka memberikan perhatian yang tajam, menunjukkan kasih sayang sambil berusaha mengatasi kekhawatiran klien.
9 rahasia tersembunyi kesuksesan penjualan
1. Membangun koneksi yang otentik
Kesuksesan penjualan memerlukan kejujuran kepada konsumen. Hubungan baik dan kepercayaan berkembang melalui keaslian, empati, dan mendengarkan secara aktif. Hal ini termasuk memahami apa yang penting bagi pelanggan, membangun hubungan, dan mendekati mereka berdasarkan keinginan tulus untuk melihat mereka sukses.
Menciptakan hubungan pelanggan yang autentik melibatkan lebih dari sekadar melakukan penjualan. Itu semua dibangun atas dasar kejujuran, transparansi, dan simpati. Ikatan atau “landasan” kesuksesan penjualan jangka panjang adalah ikatan ini. Seorang pelanggan kemungkinan besar akan tetap menjadi klien setia suatu produk jika dia yakin bahwa tenaga penjualan tersebut tidak hanya tertarik padanya tetapi juga ingin menghilangkan masalahnya.
Beberapa strategi yang diperlukan untuk mengembangkan hubungan otentik ini antara lain.
Personalisasi: Menanggapi kebutuhan dan keinginan unik setiap pelanggan dalam menyesuaikan strategi penjualan.
Menjadi transparan: Transparansi dalam konteks ini berarti memberikan informasi yang jelas mengenai kelebihan dan kekurangan suatu produk/jasa.
Tindak lanjut yang konsisten: Gunakan kontak tindak lanjut setelah transaksi untuk menunjukkan bahwa Anda berdedikasi untuk membantu pelanggan Anda sukses dalam bisnis.
Memberikan nilai: Memberikan pengetahuan, informasi, wawasan, dan sumber daya yang dapat ditindaklanjuti dan bermanfaat, meskipun saat ini mungkin bukan merupakan penjualan, akan membantu pelanggan.
2. Percaya pada apa yang Anda jual
Sangat penting untuk percaya pada apa yang Anda jual. Untuk memiliki keyakinan tersebut, Anda harus mengetahui fitur, kelebihan, dan penerapannya. Hal ini terbukti dalam studi kasus yang menunjukkan bahwa ketika tenaga penjualan mengetahui apa yang mereka jual, mereka menyampaikan hasrat mereka dan dengan demikian memperoleh kepercayaan pelanggan, sehingga menanamkan kepercayaan.
3. Komunikasi yang terampil
Tenaga penjualan harus menganggap komunikasi sebagai hal yang penting. Kepercayaan berkembang melalui persuasi, mengatasi keberatan, dan membangun hubungan pelanggan seiring berjalannya waktu. Komunikasi yang praktis dan bijaksana adalah aspek utama dalam memberikan pengalaman yang baik, sehingga menghasilkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Misalnya, komunikasi empatik terlibat ketika seorang penjual layanan kesehatan berbicara dengan seseorang yang membutuhkan obat. Kepercayaan dihasilkan ketika seorang tenaga penjualan mendengarkan dengan penuh perhatian masalah pasien dan dengan penuh hormat menjawab pertanyaan mereka. Sebagai imbalannya, pasien percaya pada rekomendasi dan membeli produk tersebut.
4. Pencarian calon pelanggan yang ditargetkan
Penargetan calon klien yang tepat secara signifikan meningkatkan kinerja penjualan melalui peningkatan efisiensi, konversi yang lebih tinggi, menciptakan kemitraan yang langgeng, dan menggunakan metode yang tepat. Mengidentifikasi dan membina prospek yang sesuai dengan produk atau layanan akan memungkinkan tenaga penjualan menemukan jalur penjualan yang kuat dan pendapatan yang terus meningkat.
Misalnya, perwakilan penjualan teknologi mendatangi perusahaan yang membutuhkan solusi keamanan siber. Riset pasar akan memungkinkan staf penjualan mengidentifikasi pembeli potensial yang menghadapi kerentanan di bidangnya dan membuat penawaran yang disesuaikan dengan masalah keamanan mereka. Pendekatan yang disesuaikan ini meningkatkan tingkat konversi seiring dengan apresiasi klien terhadap nilai produk.
5. Mengembangkan ketahanan dan mengatasi penolakan
Ketahanan dan ketekunan dalam menghadapi kemunduran sangat penting untuk keberhasilan penjualan. Kualitas-kualitas ini membantu tenaga penjualan menangani penolakan secara positif, tetap optimis bahkan setelah beberapa kegagalan, dan tidak pernah menyerah ketika menghadapi tantangan.
Ketahanan berarti bahwa seseorang harus berkomitmen pada apa yang ingin mereka capai dan percaya pada diri mereka sendiri untuk memiliki produk/layanan yang bermanfaat. Ini termasuk menetapkan tujuan yang realistis, visualisasi keberhasilan, dan mengambil inspirasi dari pengalaman pribadi atau pekerjaan.
Misalnya, seorang pengusaha muda menghadapi berbagai kesulitan, seperti lambatnya penjualan pada tahap awal dan munculnya pesaing yang tidak terduga. Untuk menjaga motivasi mereka, mereka menetapkan tujuan yang dapat dicapai, termasuk memuji kemenangan kecil seperti komentar positif pelanggan. Ini mendorong tekad mereka untuk memperkenalkan produk dan layanan mereka dengan sukses.
6. Teknik penutupan yang efektif
Teknik pendekatan yang efektif diperlukan untuk keberhasilan penjualan. Ada dua jenis arah menuju keputusan pembelian: penutupan ringkasan dan penutupan asumsi. Oleh karena itu, tenaga penjualan memerlukan bakat untuk mengetahui kapan dan bagaimana menerapkan metode tersebut untuk memastikan bahwa penutupannya meyakinkan, mengundang, dan berorientasi pada pelanggan.
Ringkasannya ditutup
Ini melibatkan merangkum elemen-elemen kunci dari diskusi penjualan sebelum menyoroti nilai produk atau layanan yang ditawarkan. Ini berfungsi dengan baik, terutama jika pelanggan membutuhkan dorongan tambahan untuk mencapai kesepakatan. Di sini, tenaga penjualan membantu klien membuat keputusan yang lebih tepat dengan merangkum keuntungan dari setiap penawaran dan mengatasi masalah yang tersisa.
Jenis penutupan ini cocok ketika pelanggan tertarik untuk melakukan pembelian tetapi memerlukan klarifikasi lebih lanjut. Selain itu, argumen ini juga digunakan sebagai argumen penutup setelah menanggapi isu-isu yang diangkat sebelumnya. Contoh yang baik dapat terjadi di ruang pamer mobil di mana penjualnya akan berkata, “Singkatnya, kendaraan ini memiliki jarak tempuh yang luar biasa, standar keselamatan tertinggi, dan ruang interior yang luas.” Jadi, kenapa kita tidak keluar dan mengotori tangan kita dengan itu?
Penutupan asumsi
Penutupan asumsi mengasumsikan bahwa klien telah memutuskan untuk membeli barang tersebut. Ini melibatkan penjualan seolah-olah kesepakatan telah dibuat. Tenaga penjual mencoba mengarahkan pelanggan agar setuju bahwa mereka bersedia membeli dengan menjelaskan langkah-langkah berikut atau berbicara tentang pengiriman produk.
Ketika pelanggan menunjukkan komitmen yang kuat, penutupan asumsi menjadi relevan. Ini digunakan ketika seorang tenaga penjualan tidak ingin menimbulkan penolakan melalui permintaan penjualan langsung. Misalnya, dalam penjualan perangkat lunak, tenaga penjualan mungkin mengatakan sesuatu seperti: “Bagus, mari kita bicara tentang instalasi. Kapan saat yang tepat bagi tim kami untuk menyiapkan perangkat lunak di perusahaan Anda?”
Apakah itu ringkasan atau penutupan asumsi bergantung pada proses pengambilan keputusan pelanggan. Profesional penjualan harus mengevaluasi seberapa nyaman perasaan pelanggan dan apakah mereka bersedia untuk terlibat dengan mereka.
7. Pembelajaran dan penyesuaian yang berkelanjutan
Lingkungan penjualan yang tidak pernah statis menuntut pembelajaran yang berkelanjutan. Selain itu, tenaga penjualan harus memastikan bahwa mereka selalu mendapat informasi tentang perubahan apa pun dalam suatu industri, memiliki pengetahuan terkini tentang produk, dan menyadari perubahan preferensi konsumen.
Kemampuan beradaptasi juga penting. Proses penjualan di zaman modern harus berubah seiring dengan permintaan konsumen. Kemampuan beradaptasi sangat penting untuk menjadi relevan di pasar. Memastikan perbaikan berkelanjutan melalui penyesuaian terhadap perubahan sangat penting bagi tenaga penjualan; hal ini memungkinkan mereka untuk tetap segar dan menyesuaikan diri dengan pasar yang terus berubah.
8. Manajemen waktu dan efektivitas
Manajemen waktu adalah salah satu keterampilan penting untuk penjualan yang sukses. Seorang profesional penjualan melakukan pencarian calon pelanggan, pertemuan klien, tindak lanjut, dan rutinitas kantor. Manajemen waktu harus dilakukan secara efektif dengan menggunakan daftar tugas, prioritas tugas, dan menentukan masalah pemborosan waktu yang tidak produktif.
Mencapai kesuksesan dalam penjualan membutuhkan manajemen waktu. Akibatnya, profesional penjualan yang memanfaatkan manajemen waktu yang baik dapat fokus pada aktivitas penting untuk membangun pendapatan, termasuk mencari calon pelanggan dan berinteraksi dengan klien. Tenaga penjualan membuat daftar tugas untuk memastikan mereka menggunakan waktu mereka dengan tepat setiap hari dan fokus pada pencapaian tujuan penjualan.
Misalnya, seorang agen real estate menerapkan keterampilan manajemen waktu dalam mengatur pekerjaan mereka sehari-hari. Mereka menyusun serangkaian hal yang harus dilakukan, termasuk menelepon pelanggan baru, mengunjungi tempat tinggal, dan mencari petunjuk. Dengan menghentikan aktivitas yang tidak relevan seperti sering memeriksa email, mereka mendapatkan lebih banyak waktu untuk tugas penjualan yang produktif, sehingga menghasilkan lebih banyak listingan dan penjualan properti.
9. Kerjasama dan jaringan
Pembentukan hubungan dan jaringan strategis merupakan kontributor lain bagi kesuksesan penjualan. Ini memberikan cara untuk menghasilkan prospek bisnis melalui rujukan atau penciptaan kemitraan bisnis. Profesional penjualan dapat mengidentifikasi lebih banyak peluang dengan memperluas jaringan mereka untuk menyertakan rekan-rekan di industri, mentor, dan pelanggan yang puas.
Kesimpulan
Sembilan rahasia tersembunyi kesuksesan penjualan yang dibahas dalam artikel ini dapat mengubah upaya penjualan Anda menjadi usaha yang sukses. Jika diadopsi dengan tepat, hal ini dapat meningkatkan kinerja bisnis Anda, yang dapat membuka peluang baru bagi Anda sebagai wirausaha. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi pemasaran, atau menelusuri berbagai produk yang cocok untuk toko online Anda, kunjungi Chovm.com.
