Dalam bisnis menjual produk Anda secara online, setiap hari Anda bekerja keras untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan pendapatan. Namun, di dunia digital saat ini, tidak cukup hanya membangun toko e-commerce dan menunggu pelanggan datang. Anda perlu secara aktif memberi mereka pengalaman yang membuat mereka datang kembali.
Di sinilah peran gamifikasi, karena memungkinkan Anda memasukkan elemen game ke dalam strategi pemasaran digital Anda, memanfaatkan sesuatu yang mendasar dalam diri kita semua: keinginan untuk bermain dan menang. Oleh karena itu, artikel ini akan membahas pemasaran digital gamifikasi dan menjelaskan mengapa teknik pemasaran ini adalah kunci pertumbuhan bisnis Anda.
Daftar Isi
Apa itu gamifikasi dalam e-commerce?
Seberapa besar pasar gamifikasi global?
Mengapa gamifikasi penting untuk bisnis e-commerce Anda?
Tips sebelum meluncurkan aktivitas gamifikasi
Strategi gamifikasi teratas untuk meningkatkan penjualan bisnis e-niaga Anda
Kesimpulan
Apa itu gamifikasi dalam e-commerce?
Gamifikasi adalah bentuk pemasaran digital yang menggunakan elemen mirip permainan seperti poin, lencana, dan papan peringkat untuk meningkatkan keterlibatan. Bisnis e-commerce sudah mulai menggunakan strategi gamifikasi untuk memotivasi pelanggan dan membangun merek yang kuat.
Hal ini karena gamifikasi memanfaatkan motivasi psikologis masyarakat, yaitu bermain untuk menang. Hal ini mencakup penawaran penghargaan dan pengakuan untuk menyelesaikan tindakan seperti pembelian, ulasan, referensi, atau pembagian sosial, sehingga memberikan dorongan kepada pelanggan untuk lebih terlibat dengan merek Anda. Selain itu, papan peringkat menampilkan pelanggan teratas dan produk mereka, sementara lencana secara publik mengakui dan menghargai kesetiaan dan partisipasi mereka.
Elemen lain, seperti bilah kemajuan, penghitung waktu mundur, dan tantangan, menciptakan rasa urgensi dan motivasi. Pelanggan dapat memperoleh poin dan naik level untuk pembelian berulang atau pencapaian pembelanjaan besar.
Seberapa besar pasar gamifikasi global?
Pasar gamifikasi global sangat besar. Pada tahun 2022, ia memiliki penilaian sebesar US $ 10 miliar, dan permintaannya yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan tersebut berada pada jalur yang tepat untuk melampaui angka US$ 116.68 miliar pada tahun 2032. Perusahaan ini akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 27.9% antara tahun 2023 dan 2032.
Pertumbuhan ini muncul dari sebagian besar perusahaan yang menerapkan aspek seperti permainan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan tujuan untuk lebih memotivasi dan menginspirasi produk mereka kepada konsumen.
Amerika Utara adalah negara yang paling signifikan dalam mengadopsi teknik gamifikasi, dengan a 41% pembagian, diikuti oleh Eropa sebesar 31% dan Asia Pasifik sebesar 16%.
Mengapa gamifikasi penting untuk bisnis e-commerce Anda?
1. Peningkatan perolehan data
Data sangat penting untuk setiap bisnis modern saat ini. Gamifikasi memungkinkan Anda memperoleh informasi tentang minat dan perilaku konsumen, yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran di masa mendatang. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang prospek Anda dan pelanggan yang sudah ada, semakin efektif Anda dalam menyesuaikan iklan Anda.
2. Peningkatan keterlibatan pengguna
Dengan menambahkan elemen permainan ke upaya pemasaran Anda, bisnis Anda menerima lebih banyak keterlibatan, meningkatkan tingkat konversi, dan, akibatnya, lebih banyak pendapatan. Peneliti mengungkapkan bahwa pelanggan terlibat dengan suatu merek melakukan pembelanjaan 23% lebih banyak dibandingkan dengan konsumen pada umumnya.
Selain itu, gamifikasi sering kali meningkatkan kepuasan konsumen dan menarik klien baru. Sebuah laporan mengungkapkan hal itu 60% pelanggan bersedia membeli dari merek yang berhubungan dengan game.
3. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Ketika bisnis Anda menerapkan gamifikasi, Anda tidak hanya menyaksikan peningkatan signifikan dalam keterlibatan pelanggan, namun Anda juga dapat mempertahankan klien dengan lebih mudah.
Menurut sebuah penelitian, ada a Peningkatan kesadaran merek sebesar 15% dan peningkatan loyalitas merek sebesar 22%. melalui gamifikasi. Oleh karena itu, gamifikasi sangat penting jika Anda ingin mempertahankan loyalitas pelanggan Anda. Lebih pelanggan setia yang Anda miliki, semakin sedikit, semakin banyak uang yang Anda simpan untuk mencoba menarik orang-orang baru.
4. Kurangi pengabaian keranjang
Pengabaian keranjang adalah salah satu masalah terbesar yang dihadapi toko online. Tingkat rata-rata pengabaian keranjang di toko e-commerce adalah 69.99%, yang sangat tinggi, menurut sebuah penelitian baru-baru ini.
Orang-orang keluar dari bisnisnya karena berbagai alasan, dan salah satu alasannya adalah kurangnya keterlibatan. Jika Anda ingin mengurangi pengabaian keranjang, Anda dapat mencoba memberi batas waktu pada beberapa penawaran Anda untuk membujuk pengguna menyelesaikan belanjaan mereka. Dengan melakukan ini, Anda dapat mendorong lebih banyak pelanggan untuk melakukan pembelian sebelum waktunya habis.
5. Berbagi sosial dan viralitas
Strategi pemasaran gamifikasi yang efektif sering kali mencakup berbagi di media sosial. Hal ini memungkinkan pengguna untuk berbagi pencapaian mereka dengan pengikut mereka di situs media sosial seperti Instagram, menghasilkan pemasaran berbagi dari mulut ke mulut, sehingga meningkatkan upaya pemasaran Anda.
Berbagi melalui media sosial dapat meningkatkan keterpaparan merek Anda, sehingga menghasilkan pertumbuhan viral dan jangkauan target yang lebih luas.
6. Buzz untuk peluncuran baru
Strategi gamifikasi dapat ditujukan untuk menciptakan kegembiraan dan semangat ketika memperkenalkan produk baru di pasar. Anda dapat membangkitkan antusiasme dan buzz untuk produk baru Anda dengan mengintegrasikan elemen permainan ke dalam kampanye pemasaran Anda.
7. Menargetkan Generasi Z
Populasi Gen Z sangat mudah menerima gamifikasi karena mereka menghabiskan banyak waktu berinteraksi dengan game dan konten digital. Oleh karena itu, menggunakan gamifikasi untuk menargetkan mereka dapat menjadi strategi yang baik untuk meningkatkan bisnis Anda. Faktanya, antara US$ 29 miliar dan US$ 143 miliar Belanja konsumen AS diatribusikan kepada konsumen milenial dan Gen Z pada kelompok usia 18 – 34 tahun.
Tips sebelum meluncurkan aktivitas gamifikasi
1. Kenali audiens Anda
Saat Anda menyusun program apa pun untuk pelanggan Anda, penting untuk mengetahui dengan siapa Anda berhadapan. Baik itu program loyalitas atau kontes giveaway, orang menginginkan hal yang berbeda.
Anda perlu pisahkan audiens Anda menjadi kelompok-kelompok sehingga Anda dapat menawarkan masing-masing sesuatu yang menurut mereka berguna. Ingat, apa yang membuat seseorang bersemangat tidak akan berdampak apa pun bagi orang lain. Jadi, luangkan waktu Anda untuk mencari tahu apa yang sesuai dengan setiap segmen pelanggan Anda.
2. Tentukan tujuan Anda
Memiliki tujuan yang jelas sangat penting sebelum meluncurkan kampanye pemasaran gamifikasi untuk bisnis Anda. Menetapkan sasaran membantu memandu keputusan Anda tentang siapa yang ingin Anda jangkau dengan kampanye, berapa lama Anda ingin kampanye tersebut berjalan, jenis imbalan atau manfaat apa yang akan Anda tawarkan kepada peserta, dan detail lainnya.
Mengetahui apa yang ingin Anda capai sejak awal membantu memastikan semua pilihan kampanye lainnya selaras dan menggerakkan bisnis Anda ke arah yang benar.
3. Tetap sederhana
Menjaga permainan tetap sederhana dan menghibur adalah tip kuncinya. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah orang-orang menjadi bosan atau bingung mencoba bosan mencoba mencari cara untuk bermain.
Di sinilah alat gamifikasi berguna – alat ini memudahkan untuk menambahkan elemen permainan dan hadiah ke pemasaran Anda. Gamifikasi perangkat lunak membuat permainan menjadi menghibur sehingga pelanggan Anda dapat tetap termotivasi untuk berpartisipasi dan membantu Anda mendapatkan hasil yang Anda cari dari kampanye Anda.
4. Mempromosikan dan mendidik
Meluncurkan kampanye Anda saja tidak cukup. Anda perlu melibatkan pelanggan Anda. Ini bisa jadi melalui promosi di situs web Anda, di buletin, dan di media sosial agar lebih banyak orang berpartisipasi.
Anda juga perlu mendidik masyarakat tentang cara kerja program, manfaat berpartisipasi, dan imbalan yang dapat mereka peroleh. Dengan menjelaskan kepada mereka bagaimana aktivitas sederhana seperti menulis ulasan, berbagi di media sosial, atau melakukan pembelian berulang untuk memberi mereka poin dan status, hal ini dapat meningkatkan keberhasilan pemasaran Anda.
5. Optimalkan terus menerus
Setelah kampanye pemasaran digital gamifikasi Anda aktif, pantau bagaimana pelanggan terlibat dan lakukan peningkatan. Anda dapat melihat imbalan dan aktivitas mana yang mendapatkan lebih banyak partisipasi dan mensurvei pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai.
Data dan masukan yang Anda kumpulkan akan membantu Anda memperbarui kampanye secara rutin untuk memaksimalkan hasil. Dengan optimalisasi yang berkelanjutan, strategi gamifikasi Anda akan menjadi semakin efektif seiring berjalannya waktu.
Strategi gamifikasi teratas untuk meningkatkan penjualan bisnis e-niaga Anda
1. Adakan kompetisi dan tawarkan hadiah eksklusif
Orang-orang menikmati persaingan yang baik, dan Anda dapat menyediakannya untuk pelanggan Anda dengan imbalan hadiah menarik. Salah satu idenya adalah membuat pengguna aplikasi atau pelanggan Anda bersaing satu sama lain dalam semacam undian. Dengan cara ini, pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk memenangkan hadiah eksklusif.
Kompetisi serangan udang KFC adalah salah satu contoh yang membantu waralaba meningkatkan pendapatannya sebesar 106%. Anda juga dapat memberikan kode promo atau hadiah kepada pengguna yang mengirimkan konten, kemajuan, atau pencapaian mereka ke tab komunitas di dalam aplikasi. Ketika hal itu terjadi, Anda akan mulai membangun komunitas yang terhubung dengan semua pelanggan Anda.
Loyalitas mereka akan tumbuh, dan tak lama lagi, semua orang akan berbagi sesuatu, saling membantu, dan tetap setia pada merek Anda. Sedikit persaingan dapat berdampak besar terhadap kepuasan pelanggan.
2. Hadiahi pelanggan dengan undangan baru
Untuk meningkatkan pengalaman e-niaga Anda, Anda juga dapat merancang program rujukan. Dalam program rujukan Anda, Anda dapat memberikan insentif kepada orang-orang yang merujuk teman mereka atau pelanggan lain ke situs web e-niaga Anda. Saat pengguna mendaftar, orang yang mengundangnya mendapat hadiah.
Hal ini mungkin mendorong mereka untuk memberi tahu orang lain tentang toko Anda. Anda juga dapat mengambil langkah lebih jauh dengan memberi penghargaan kepada pengundang dan orang yang diundang karena bergabung atau membeli produk dari toko Anda.
Contoh yang bagus adalah 100% Murni, toko produk kecantikan organik yang menerapkan program rujukan. Itu bisa menghasilkannya US $ 244,000 dalam pendapatan rujukan dan peningkatan tiga kali lipat dalam frekuensi pembelian dari pengguna.
3. Gunakan kuis dan trivia
Kuis dan trivia sangat bagus untuk membuat orang terlibat dan terus datang kembali ke toko Anda. Anda dapat mengajukan berbagai macam pertanyaan kepada mereka dan memberi penghargaan kepada pemain karena mendapatkan jawaban yang benar atau bahkan sekadar ikut-ikutan. Ini memberi pelanggan Anda kesempatan untuk menguji pengetahuan mereka tentang merek atau produk Anda.
Anda juga dapat menggunakan informasi dari bagian interaktif tersebut untuk mempersonalisasi apa yang dilihat orang berdasarkan jawaban mereka. Misalnya, perusahaan seperti Fabletik gunakan kuis untuk memberikan produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Secara keseluruhan, ini sama-sama menguntungkan. Pelanggan akan bersenang-senang, dan Anda akan mengambil beberapa data.
4. Jangan berikan kode diskon, biarkan pelanggan memenangkannya
Mengizinkan pelanggan mendapatkan kode diskon alih-alih memberikannya secara langsung adalah tip lain untuk membangun bisnis Anda dengan gamifikasi. Menantang konsumen Anda dan memberi mereka kesempatan untuk menerima diskon sebagai imbalan atas partisipasi Anda berpotensi meningkatkan jumlah orang yang berinteraksi dengan merek Anda.
Contohnya adalah Kabinet, platform C2C Turki yang menggunakan strategi ini untuk memberi penghargaan kepada pelanggannya. Mereka menggunakan permainan “temukan kode kejutan”. Secara cerita, yang mampu menarik dan menggairahkan pelanggannya.
5. Rayakan papan peringkat untuk meningkatkan persaingan
Papan peringkat adalah metode terbaik untuk membuat orang memiliki semangat kompetitif. Bergantung pada strategi gamifikasi Anda, Anda dapat menggunakan papan peringkat dengan beberapa cara.
Diantaranya adalah membangun papan peringkat yang memberi peringkat pengguna berdasarkan berbagai jenis keterlibatan. Anda dapat memberi peringkat pada pengguna yang melakukan tugas seperti prosedur orientasi atau tantangan dalam aplikasi.
Anda juga dapat memberi peringkat pada mereka berdasarkan kinerja mereka dalam kontes. Ambil contoh dari Waze, yang memberi peringkat dan memberi penghargaan kepada penggunanya karena berbagi pembaruan lalu lintas langsung, membantu meningkatkan keterlibatan mereka, dan menghasilkan a Peringkat bintang 5. Hal ini dapat membuat pengguna Anda tetap berpartisipasi untuk mencapai posisi teratas, sehingga menghasilkan peningkatan loyalitas dan pendapatan dari konversi penjualan.
Kesimpulan
Singkatnya, berikut adalah beberapa cara gamifikasi dalam pemasaran digital dapat meningkatkan kesuksesan e-commerce Anda. Dengan memanfaatkan hasrat bawaan seseorang akan penghargaan, prestasi, dan persaingan, Anda menciptakan pengalaman yang membuat mereka datang kembali.
Gamifikasi dapat membantu Anda mengarahkan lebih banyak lalu lintas, meningkatkan rasio konversi, membangun basis loyalitas pelanggan yang kuat, dan menyebarkan pemasaran dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, mulailah menerapkan berbagai strategi gamifikasi di situs web e-niaga Anda dan saksikan peningkatan penjualan dan margin keuntungan Anda.
