Seiring dengan terus berkembangnya ekspektasi konsumen di era digital saat ini, pengecer terpaksa memikirkan kembali pengalaman berbelanja.
Konsumen sudah terbiasa dengan dunia digital yang dipenuhi dengan game seluler, media sosial, dan pengalaman hiburan yang imersif di smartphone, tablet, dan layar yang lebih besar. Lanskap yang diperkaya ini pada akhirnya meningkatkan ekspektasi di lingkungan ritel. Pergeseran ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi bisnis untuk berinovasi dan memenuhi standar baru dalam keterlibatan konsumen, baik di dalam toko maupun online.
Peritel harus beradaptasi dengan perilaku konsumen yang berpusat pada digital ini, memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko fisik, platform online, dan integrasi keduanya.
Mengintegrasikan keterlibatan digital dari perangkat pribadi ke lingkungan ritel
Bagi bisnis ritel, melakukan peralihan dari sekadar keterlibatan melalui perangkat pribadi, menjadi menciptakan pengalaman pelanggan di dalam toko yang menawan, sangatlah penting.
Strategi ritel tradisional, seperti tampilan statis dan iklan berulang, baik yang terdapat di lantai toko maupun di luar, tidak lagi efektif dalam menarik perhatian konsumen. Solusi holografik dan citra 3D juga menetapkan standar baru untuk imersi pemirsa. Perubahan perilaku konsumen ini memerlukan transformasi dalam cara pengecer mendekati interaksi pelanggan di toko fisik mereka.
Para pemimpin ritel harus menyadari dan merespons evolusi ini. Mengikuti perubahan preferensi pelanggan yang cepat tidak hanya sekedar mengikuti tren teknologi; hal ini melibatkan perombakan strategis dalam cara pengecer berinteraksi dengan pelanggan di ruang fisik mereka. Hal ini berarti mengintegrasikan teknologi interaktif, mempersonalisasi pengalaman berbelanja, dan menciptakan lingkungan yang dinamis dan menarik yang mencerminkan kenyamanan yang dirasakan pelanggan dengan perangkat pribadi mereka.
Pergerakan menuju pengalaman 'figital'
Di sektor ritel, pengalaman 'figital', yang menggabungkan elemen fisik dan digital, menjadi penting untuk keterlibatan pelanggan.
Misalnya, toko baru Marks & Spencer di Inggris kini memiliki sistem pemesanan digital di lantai toko, di mana pelanggan dapat melakukan pemesanan dalam hitungan detik melalui ponsel cerdas mereka atau dengan kios digital yang tersedia.
Semakin banyak pengecer yang mencari fitur digital interaktif yang tepat untuk diintegrasikan ke dalam toko fisik mereka. Musim liburan baru-baru ini menyaksikan para pengecer memasuki semangat perayaan dengan penerapan solusi holografik bertema Natal, mulai dari etalase toko hingga di dalam ruang perbelanjaan itu sendiri.
Pendatang baru juga dapat dipamerkan secara digital kepada orang yang lewat. Di dalam toko itu sendiri, pertimbangkan potensi cermin augmented reality (AR) di toko pakaian, yang memungkinkan pelanggan mencoba pakaian secara virtual, menghemat waktu, dan mendorong keputusan pembelian yang cepat. Entitas holografik dapat menyambut pembeli ke toko dan mendemonstrasikan produk dan layanan.
Kemajuan ini mewakili perubahan signifikan dalam ritel, di mana perpaduan pengalaman digital dan fisik meningkatkan interaksi pelanggan.
Teknologi baru dalam interaksi pelanggan
Di industri ritel, AI dapat mengubah layanan pelanggan. AI yang sering ditemukan dalam belanja online melalui chatbot dan asisten virtual, siap memberikan dampak signifikan pada ruang ritel fisik. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan uji coba virtual dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Chatbot holografik bertenaga AI bahkan menjadi kenyataan saat ini. Mereka dapat ditempatkan di area utama toko ritel atau ruang publik. Mereka dapat memastikan inklusivitas bagi pelanggan dari latar belakang berbeda dengan berinteraksi dalam beberapa bahasa untuk menyampaikan informasi penting.
Dengan menghadirkan kemampuan ini di toko, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban dengan cara yang sama seperti saat online, sehingga memungkinkan pendekatan omni-channel. Hal ini memungkinkan kejelasan bagi pelanggan dan memotong biaya yang terkait dengan mendidik staf untuk menangani pertanyaan di dalam toko.
Keuntungan integrasi digital
Dari sudut pandang ritel, manfaat menggabungkan teknologi digital ke dalam pengalaman pelanggan sangat besar, terutama bagi pengecer kelas atas. Barang-barang mewah dapat dipamerkan dalam model 3D berkualitas tinggi yang didukung oleh teknologi holografik, memfasilitasi pengalaman menonton yang interaktif dan dinamis bagi pelanggan.
Barang-barang mahal membawa risiko kekhawatiran keamanan, namun dengan cara ini, pelanggan dapat terlibat dalam lingkungan virtual yang sangat mirip dengan pengalaman memeriksa barang-barang tersebut secara fisik. Barang yang lebih kecil, seperti cincin atau jam tangan, dapat direpresentasikan dalam ukuran yang jauh lebih besar, sehingga pelanggan memiliki kesempatan untuk mengapresiasi detail produk dengan cara yang lebih aman dan mudah diakses.
Ruang ritel bisa menjadi sesuatu yang mahal, dan manfaat tampilan digital dalam menghemat ruang dapat membawa perubahan besar.
Bisnis dapat menciptakan lingkungan belanja yang lebih terbuka dan ramah dengan menghilangkan kekacauan yang tidak perlu yang disebabkan oleh tampilan fisik yang besar. Pergeseran seperti ini membantu menumbuhkan suasana interaktif dan menarik, di mana pelanggan didorong untuk menemukan dan berinteraksi dengan produk melalui metode baru dan canggih.
Metode baru memungkinkan pengalaman berbelanja tetap segar dan menarik, sehingga menarik pelanggan kembali untuk membeli lebih banyak.
Memenuhi kebijakan ritel ramah lingkungan
Mengintegrasikan teknologi digital ke dalam pengalaman pelanggan tidak hanya meningkatkan keterlibatan, namun juga menggarisbawahi komitmen keberlanjutan pengecer.
Dengan beralih dari media cetak tradisional ke media digital, pengecer dapat mengurangi dampak lingkungan mereka secara signifikan. Solusi digital menawarkan manfaat tambahan berupa kelincahan dalam pengelolaan konten, meminimalkan kebutuhan akan pembaruan fisik dan limbah terkait, sekaligus mengimbangi tren pasar yang dinamis dan standar lingkungan yang ketat.
Membangun hubungan emosional dengan pelanggan ritel
Di sektor ritel, dampak pengalaman digital yang imersif lebih dari sekadar manfaat praktis; mereka memainkan peran penting dalam menjalin hubungan emosional dengan pelanggan, yang merupakan kunci untuk menumbuhkan loyalitas dan pembelian berulang. Ketika pelanggan memiliki pengalaman yang menarik dan mengesankan, mereka cenderung menjadi pelanggan tetap, atau bahkan pendukung merek tersebut.
Sangat penting bagi bisnis ritel untuk menyesuaikan strategi keterlibatan pelanggan mereka seiring dengan perubahan ekspektasi. Lebih dari sekedar iseng saja, pengalaman pelanggan yang imersif dan interaktif adalah hal strategis yang harus dimiliki di dunia digital.
Dengan mengintegrasikan inovasi digital secara lancar ke dalam ruang ritel fisik, bisnis dapat menciptakan pengalaman menawan dan berkesan yang sangat disukai pelanggan. Pengalaman ini lebih dari sekadar menyelesaikan penjualan; mereka menciptakan ikatan emosional, menumbuhkan loyalitas merek, dan membedakan bisnis di pasar yang kompetitif. Penerapan solusi digital dapat memenuhi permintaan pelanggan dan meletakkan dasar bagi inovasi dalam jangka panjang.
Tentang Penulis: Kiryl Chykeyuk adalah CEO dan salah satu pendiri HYPERVSN, sistem tampilan holografik 3D terintegrasi untuk membuat dan menyajikan konten 3D yang dipersonalisasi.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
