Dengan munculnya berbagai saluran seperti Facebook, Twitter, dan Instagram, tidak mengherankan jika rata-rata pengguna berbelanja lebih dari 2 jam keseharian mereka di media sosial. Ini berarti bahwa merek dan bisnis sekarang memiliki akses langsung ke audiens target mereka, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang jauh lebih personal.
Pemasaran reaktif adalah strategi keterlibatan pelanggan yang hebat untuk memperkuat kekuatan media sosial dan membangkitkan minat pada merek atau produk. Jadi apa itu pemasaran reaktif? Dan bagaimana merek dapat menggunakannya untuk membuat strategi keterlibatan pelanggan yang sukses?
Daftar Isi
Apa itu pemasaran reaktif?
Manfaat pemasaran reaktif
Tantangan pemasaran reaktif
Contoh pemasaran reaktif dalam tindakan
Rahasia pemasaran reaktif: humor!
Apa itu pemasaran reaktif?
Sementara pemasaran tradisional telah lama mengandalkan kampanye dan strategi terencana untuk menjangkau konsumen, pemasaran reaktif adalah tentang melibatkan orang pada saat tertentu. Ini adalah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang merespons peristiwa, berita, dan bahkan acara TV secara real-time. Gagasan di balik pemasaran reaktif adalah untuk mengidentifikasi apa yang orang bicarakan atau fokuskan dan kemudian masuk dengan sudut iklan kreatif yang menonjolkan merek dan produknya.
Pemasaran reaktif adalah bentuk pemasaran keterlibatan pelanggan yang menggunakan humor dan kreativitas untuk menarik perhatian konsumen. Humor, khususnya, dapat membantu merek dan bisnis menembus kebisingan upaya pemasaran pesaing mereka. Bahkan, menurut sebuah penelitian oleh kopling, lebih dari setengah konsumen AS mengatakan mereka ingat dan menikmati iklan jika itu lucu.
Manfaat pemasaran reaktif
Dengan memahami manfaat ini, bisnis dapat mengembangkan gambaran yang jelas tentang bagaimana pemasaran reaktif akan bekerja untuk mereka dan memasukkannya ke dalam pendekatan keseluruhan mereka untuk menghasilkan prospek baru atau pemasaran keterlibatan pelanggan.
Membuat merek terlihat lebih manusiawi
Pemasaran reaktif adalah cara yang bagus untuk merek menunjukkan kemanusiaan mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka melalui personalisasi dan relevansi. Memiliki hubungan emosional yang kuat dengan audiens target memudahkan mereka untuk terlibat dengan merek dan membeli darinya.
Membantu menumbuhkan basis pelanggan
Dengan berfokus pada peristiwa real-time dan terkini, pemasaran reaktif dapat membantu menumbuhkan basis pelanggan merek dengan meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan. Pemasaran reaktif juga efektif strategi keterlibatan pelanggan untuk terhubung dengan calon pelanggan yang mungkin belum pernah mengetahui tentang merek tersebut sebelumnya, tetapi sudah tertarik dengan topik buzz tertentu.
Mengurangi kebutuhan untuk menghasilkan ide orisinal
Berlawanan dengan pemasaran proaktif, yang membutuhkan perencanaan ekstensif dan investasi waktu dan uang di muka untuk mengembangkan sudut pandang dan konten yang unik, pemasaran reaktif melibatkan pemanfaatan tren dan berita terkini. Ini berarti bahwa bisnis tidak perlu menunggu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun sebelum mereka dapat meluncurkan kampanye iklan mereka. Mereka hanya perlu mengidentifikasi trending buzz, berita, atau acara dan kemudian menggunakannya untuk keuntungan mereka.
Tantangan pemasaran reaktif
Kampanye pemasaran reaktif dapat menjadi bumerang jika merek tidak mengikuti praktik terbaik yang umum seperti menggunakan nada yang tepat atau memperbarui konten mereka dengan cukup cepat, karena mereka berisiko mengasingkan pelanggan yang mungkin merasa diremehkan atau dimanipulasi oleh produk. atau merek.
Waktu terbatas untuk membuat konten
Pemasaran reaktif bergantung pada kemampuan untuk bereaksi secara tepat waktu. Ini berarti merek harus membuat konten pemasaran secepat mungkin. Misalnya, perlu waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan bagi merek untuk membuat konten proaktif, tetapi hanya beberapa jam untuk konten reaktif.
Memukul nada yang salah
Ketika merek mencoba untuk menjadi terlalu kekinian atau trendi, mereka berisiko terlihat berusaha terlalu keras untuk ikut-ikutan. Mereka juga berisiko salah menafsirkan sentimen publik dan dianggap tidak tersentuh atau tidak peka. Inilah mengapa penting bagi pemasar untuk menyadari bagaimana tindakan mereka dapat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap merek mereka.
Contoh sempurna tentang bagaimana pemasaran reaktif dapat menjadi bumerang adalah kampanye Mastercard seputar Liga Champions, yang berjanji untuk menyumbangkan 10,000 makanan kepada anak-anak setiap kali Messi atau Neymar Jr mencetak gol. Kampanye tersebut menyebabkan publik menganggap Mastercard tidak peka terhadap mereka yang menderita kelaparan.
Konten cepat kedaluwarsa
Konten dengan cepat menjadi usang di dunia di mana cerita baru muncul setiap detik. Ini berarti bahwa masa hidup rata-rata sebuah konten akan menurun secara dramatis dari waktu ke waktu. Faktanya, posting Facebook hanya bisa bertahan lama tentang jam 5, sementara tweet memiliki jangka waktu sekitar 18 menit.
Contoh pemasaran reaktif dalam tindakan
Berikut adalah beberapa studi kasus merek yang berhasil menggunakan taktik pemasaran reaktif untuk mengembangkan bisnis mereka.
Sainsbury vs Beyonce
Peluncuran koleksi Ivy Park milik Beyonce menuai kritik karena sangat mirip dengan seragam yang dikenakan karyawan Sainsbury. Jaringan supermarket mengolok-olok situasi tersebut dengan menyoroti umur panjang mereknya. Dalam beberapa jam, postingan tersebut telah di-retweet lebih dari 3,500 kali dan disukai lebih dari 16,800 kali.
KFC dan bencana ayam
Pada 2018, KFC terpaksa menutup banyak restorannya setelahnya kehabisan ayam. KFC menanggapi dengan bercanda menggunakan konten reaktif untuk menyerap kemarahan pelanggan yang terus menerus. Alih-alih mencoba menenangkan pelanggan atau menawarkan simpati, KFC malah menyerang dengan membuat lelucon tentang betapa konyolnya mereka kehabisan ayam sejak awal. Iklan itu menjadi viral di media sosial dan diberi nama kampanye favorit 2018 oleh pemasar top Inggris.
Lego dan Cybertruck
Ketika Elon Musk mengumumkan perilisan “Cybertruck“, tidak butuh waktu lama bagi orang untuk mulai membuat lelucon tentang kegagalan demo “antipeluru”. Menanggapi hal ini, Lego menerbitkan gambar promosi yang menampilkan maket kendaraan kontroversial dengan produk mereka sendiri dan men-tweet bahwa itu "dijamin tahan pecah". Hasilnya, Lego mampu menarik minat pecinta dan pembenci Tesla dengan lebih dari 24.9 ribu retweet dan 98.5 ribu suka.
Ikea dan Cristiano Ronaldo
Ikea adalah contoh perusahaan yang telah menggunakan pemasaran reaktif dengan cara yang sangat cerdas. Pada tahun 2020, superstar sepak bola Cristiano Ronaldo secara terbuka menyembunyikan botol Coca-Cola yang diiklankan dan mendesak masyarakat untuk minum air dengan cara yang benar. konperensi pers di pertandingan Euro. Ikea melihat ini sebagai peluang dan meluncurkan botol bernama "Cristiano", khusus untuk air, untuk menarik perhatian dan meningkatkan penjualan.
Bir Harimau dan Game of Thrones
Ketika Season 7 dari "Game of Thrones" tayang perdana pada tahun 2017, episode dua, "Stormborn", menarik penonton dari 9.27 juta pemirsa. Tiger Beer menyadari peluang ini dan membuat botol edisi terbatas yang memberi penghormatan pada pertunjukan tersebut. Kampanye tersebut berhasil membangun keterlibatan klien dan loyalitas merek di antara para penggemar serial yang sangat populer ini.
Rahasia pemasaran reaktif: humor!
Dengan pemasaran reaktif, bisnis dapat memanfaatkan peristiwa dan tren terkini dengan membuat konten yang relevan dengan pelanggan mereka. Merek dan bisnis yang menggunakan humor untuk mengolok-olok diri sendiri dengan cara yang menyenangkan, sambil tetap cerdas dan orisinal, kemungkinan besar akan berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dapatkan lebih banyak informasi pemasaran dan penjualan di Chovm.compusat blog!
