Penjualan sosial, seni memanfaatkan media sosial untuk melibatkan pembeli dan mendorong penjualan, telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi bisnis modern. Ketika konsumen semakin beralih ke media sosial untuk melakukan riset produk dan mengambil keputusan pembelian, perusahaan yang gagal beradaptasi berisiko tertinggal. Dalam postingan ini, kita akan mendalami beberapa statistik menakjubkan yang menunjukkan kebangkitan penjualan sosial dan potensinya untuk merevolusi strategi penjualan Anda pada tahun 2024 dan seterusnya.

Daftar Isi
● Meningkatnya penjualan sosial
● Platform media sosial teratas untuk berjualan
● Lanskap penjualan sosial B2B
● Strategi penjualan sosial yang terbukti
● Masa depan perdagangan sosial
● Kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti

Bangkitnya Penjualan Sosial

Penjualan sosial dengan cepat berkembang dari konsep baru menjadi strategi yang telah terbukti untuk mendorong pertumbuhan bisnis. Menurut HubSpot, secara mengejutkan 87% penjual mengonfirmasi bahwa penjualan sosial efektif untuk bisnis mereka, dengan 59% melaporkan peningkatan penjualan melalui media sosial dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Tren ini semakin didukung oleh data yang menunjukkan bahwa organisasi yang terlibat dalam penjualan sosial melaporkan pertumbuhan pendapatan sebesar 61%.

Kekuatan penjualan sosial terletak pada kemampuannya membina hubungan yang tulus dengan pembeli potensial. Dengan memanfaatkan platform media sosial, profesional penjualan dapat membangun kepercayaan, membangun kepemimpinan pemikiran, dan memberikan nilai kepada audiens target mereka. Faktanya, profesional penjualan yang menggunakan penjualan sosial menutup 40-50% lebih banyak bisnis baru dibandingkan mereka yang tidak, seperti yang dilaporkan oleh LinkedIn.

Meskipun penjualan sosial melengkapi saluran penjualan lainnya, penjualan sosial telah menjadi komponen penting dari strategi yang menyeluruh. HubSpot menemukan bahwa 94% penjual sosial juga menjual di situs web mereka sendiri atau pasar online pihak ketiga, yang menyoroti pentingnya pendekatan multi-saluran.

Ketika efektivitas metode penjualan tradisional berkurang, bisnis harus menerapkan penjualan sosial agar tetap kompetitif. Dengan lebih dari 50% penjual sosial mempertimbangkan audiens yang menargetkan manfaat utama, kemampuan untuk menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat menjadi sangat penting.

Platform Media Sosial Teratas untuk Penjualan

Dengan banyaknya platform media sosial yang tersedia, mungkin sulit untuk menentukan mana yang harus diprioritaskan untuk penjualan sosial. Menurut data HubSpot tahun 2023, Facebook muncul sebagai platform belanja sosial paling tepercaya secara keseluruhan, dengan konsumen menilai Facebook memiliki pengalaman belanja dalam platform terbaik.

YouTube menempati posisi kedua dalam hal kepercayaan, sementara Instagram menempati posisi ketiga. Namun, dalam hal pengalaman belanja dalam aplikasi, Instagram menempati peringkat kedua, disusul YouTube di peringkat ketiga. Menariknya, meskipun TikTok merupakan platform yang paling tidak dipercaya untuk pembelian dalam aplikasi di kalangan konsumen secara keseluruhan, Gen Z sebenarnya lebih menyukainya, hal ini menandakan adanya perubahan dalam kebiasaan belanja generasi muda.

Efektivitas platform penjualan sosial ini selanjutnya ditunjukkan oleh statistik spesifik platform. Misalnya, berinteraksi dengan pelanggan di DM Instagram menghasilkan 70% konversi, dan penandaan produk di platform meningkatkan penjualan sebesar 37%. Di Facebook, sekitar 1 juta pengguna melakukan pembelian setiap bulan, dengan Facebook Shops memiliki 1 miliar pengguna aktif bulanan yang mengesankan di lebih dari 250 juta toko di seluruh dunia.

Pengaruh TikTok terhadap belanja sosial terus meningkat, melampaui $250 juta di AS saja. Format platform yang menarik terbukti sangat efektif, dengan 92% pengguna TikTok terinspirasi untuk melakukan pembelian setelah menonton iklan.

Karena penjualan perdagangan sosial di seluruh dunia diperkirakan mencapai $8.5 triliun pada tahun 2030, bisnis harus secara strategis memilih dan mengoptimalkan kehadiran mereka pada platform yang paling sesuai dengan target audiens dan sasaran mereka.

Lanskap Penjualan Sosial B2B

Meskipun bisnis B2C sudah mengadopsi penjualan sosial, lanskap B2B juga mengalami perubahan signifikan ke arah pendekatan ini. Penelitian LinkedIn mengungkapkan bahwa 75% pembeli B2B menggunakan media sosial untuk membuat keputusan pembelian, menekankan pentingnya kehadiran sosial yang kuat bagi penjual B2B.

Dampak penjualan sosial terhadap pendapatan B2B tidak dapat disangkal. Menurut LinkedIn, 78% bisnis yang menggunakan penjualan sosial mengungguli bisnis yang tidak menggunakan penjualan sosial, dan perusahaan yang memprioritaskan penjualan sosial memiliki kemungkinan 51% lebih besar untuk mencapai kuota penjualan mereka.

LinkedIn muncul sebagai pusat penjualan sosial B2B, dengan profesional penjualan yang memiliki indeks penjualan sosial yang kuat di platform tersebut memiliki peluang penjualan 45% lebih banyak. Selain itu, audiens yang menerima pesan merek di LinkedIn memiliki kemungkinan enam kali lebih besar untuk melakukan konversi. Dalam sebuah penelitian, 31% tenaga penjualan yang menggunakan penjualan sosial di LinkedIn melaporkan kesepakatan akhir senilai lebih dari $500,000 tanpa satu pun pertemuan langsung.

Pembeli B2B semakin mengharapkan pengalaman yang mulus dan mengutamakan digital. Di AS dan Kanada, 42% pembeli meneliti penjual yang menghubungi mereka dengan melihat profil LinkedIn mereka. Selain itu, 89% pemasar B2B telah menggunakan LinkedIn untuk menghasilkan prospek, dan menyadari potensi platform ini dalam mendorong pertumbuhan bisnis.

Seiring dengan terus berkembangnya lanskap penjualan sosial B2B, bisnis yang beradaptasi dan memanfaatkan platform canggih ini akan memiliki posisi yang baik untuk membangun hubungan, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya mencapai lebih banyak kesepakatan.

Strategi Penjualan Sosial yang Terbukti

Untuk memaksimalkan dampak penjualan sosial, bisnis harus menerapkan strategi dan praktik terbaik yang didukung data. Personalisasi telah muncul sebagai pendorong utama kesuksesan, dengan 94% pemasar mengonfirmasi bahwa personalisasi meningkatkan penjualan. Dengan menyesuaikan konten dan interaksi dengan pembeli individu, penjual dapat menjalin hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan tingkat konversi.

Konten video juga terbukti menjadi pengubah permainan dalam penjualan sosial. Format video pendek, seperti TikTok, Instagram Reels, dan YouTube Shorts, memberikan ROI terbesar bagi pemasar. Untuk video pemasaran berdurasi panjang, durasi optimalnya adalah antara 3-6 menit, sehingga memberikan keseimbangan antara interaksi dan penyampaian informasi. Kekuatan video terlihat jelas, dengan 82% konsumen menyatakan bahwa mereka yakin untuk melakukan pembelian setelah menonton video suatu merek.

Terlibat dengan konten buatan pengguna (UGC) adalah strategi efektif lainnya. Meskipun konsumen mungkin belum sepenuhnya mempercayai belanja sosial, UGC dapat membantu menjembatani kesenjangan tersebut. Sebanyak 87% bisnis melaporkan bahwa UGC meningkatkan penjualan mereka, dan 92% mengatakan UGC meningkatkan kesadaran merek. Untuk mendorong pelanggan memposting UGC, 64% penjual sosial menilai keterlibatan komunitas aktif sebagai metode paling efektif, diikuti dengan insentif seperti diskon dan hadiah.

Membangun komunitas yang aktif sangat penting untuk keberhasilan penjualan sosial. Faktanya, 45% penjual menganggap kemampuan untuk membangun dan terlibat dengan komunitas sebagai fitur terpenting yang harus dimiliki platform media sosial untuk tujuan penjualan sosial.

Dengan menerapkan strategi yang telah terbukti ini dan tetap mengikuti perkembangan lanskap media sosial, bisnis dapat mengoptimalkan upaya penjualan sosial mereka dan mendorong hasil yang berarti.

Masa Depan Perdagangan Sosial

Ketika media sosial terus membentuk perilaku dan preferensi konsumen, masa depan perdagangan sosial tampak sangat menjanjikan. Perilaku konsumen sedang berubah, dengan 71% konsumen kini lebih memilih mengumpulkan informasi sendiri saat meneliti suatu produk atau layanan, menurut laporan Status Penjualan HubSpot tahun 2024. Tren ini semakin didukung oleh fakta bahwa 96% profesional penjualan menemukan bahwa ketika mereka pertama kali berbicara dengan calon pelanggan, pembeli telah melakukan penelitian terhadap produk atau layanan yang diminati.

Generasi muda, khususnya, semakin beralih ke platform media sosial untuk menemukan dan membeli produk, dibandingkan mengandalkan mesin pencari tradisional. Pergeseran perilaku ini diperkirakan akan semakin cepat, dengan media sosial diperkirakan akan mendorong transaksi sebesar $1.2 triliun pada tahun 2025, seperti yang dilaporkan oleh Accenture.

Ketika perdagangan sosial terus berkembang, bisnis harus beradaptasi untuk memenuhi perubahan ekspektasi pelanggan mereka. Hal ini termasuk berinvestasi dalam pengalaman belanja dalam aplikasi yang lancar, memanfaatkan teknologi baru seperti augmented reality dan virtual reality, dan bermitra dengan influencer untuk menjangkau audiens baru.

Kesimpulan yang Dapat Ditindaklanjuti

Untuk memanfaatkan potensi penjualan sosial, bisnis harus:

1. Prioritaskan platform media sosial yang selaras dengan target audiens dan sasaran mereka, dengan fokus pada platform yang memiliki tingkat kepercayaan tertinggi dan pengalaman belanja dalam aplikasi terbaik.
2. Berinvestasilah dalam strategi personalisasi untuk menciptakan konten dan interaksi yang disesuaikan dengan pembeli individu, membina hubungan yang lebih kuat, dan meningkatkan tingkat konversi.
3. Manfaatkan kekuatan konten video, khususnya format pendek seperti TikTok, Instagram Reels, dan YouTube Shorts, untuk memaksimalkan keterlibatan dan mendorong penjualan.
4. Mendorong dan terlibat dengan konten buatan pengguna (UGC) untuk membangun kepercayaan, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan.
5. Membangun dan membina komunitas yang aktif di platform media sosial, memprioritaskan fitur-fitur yang memfasilitasi keterlibatan dan interaksi komunitas.
6. Tetap selaras dengan lanskap perdagangan sosial yang terus berkembang, sesuaikan strategi untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berubah, dan manfaatkan teknologi baru untuk meningkatkan pengalaman berbelanja.

Dengan menerapkan hal-hal yang dapat ditindaklanjuti ini, bisnis dapat secara efektif memanfaatkan kekuatan penjualan sosial untuk mendorong pertumbuhan, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan mengamankan keunggulan kompetitif di pasar digital yang selalu berubah.

Kesimpulan

Ketika perilaku konsumen terus berkembang dan platform media sosial semakin terintegrasi dengan pengalaman berbelanja, bisnis yang gagal menerapkan penjualan sosial berisiko tertinggal. Saatnya untuk bertindak sekarang – rangkul kekuatan penjualan sosial dan persiapkan bisnis Anda untuk masa depan di mana perdagangan sosial berkuasa.