Apa itu Fulfillment Center dan Apa Bedanya dengan Gudang?
Istilah gudang dan pusat pemenuhan (terkadang disebut sebagai pusat distribusi atau 3PL) sering digunakan secara bergantian ketika membahas logistik dan manajemen rantai pasokan, namun bergantung pada keadaan, setiap istilah dapat memiliki arti yang berbeda. Pada tingkat paling dasar, keduanya adalah bangunan besar yang dapat menyimpan inventaris untuk semua jenis bisnis yang menjual produk fisik baik melalui toko online seperti Shopify, atau pengecer fisik. Meskipun ada kesamaan, layanan yang diberikan dan cara pemanfaatannya bisa sangat berbeda. Panduan ini akan menjelaskan fungsi dan tujuan masing-masing, membantu Anda lebih memahami opsi mana yang tepat untuk kebutuhan bisnis individual Anda.
Gudang adalah tempat penyimpanan hemat biaya untuk inventaris produk
Bila menggunakan istilah gudang, ini mengacu pada tempat di mana perusahaan menyimpan produk untuk penjual untuk jangka waktu terbuka. Ini adalah fasilitas besar atau ruang industri yang menampung inventaris untuk dijual. Ini dapat berisi kontainer besar, rak, tempat penyimpanan, dan palet berisi produk yang masing-masing diidentifikasi berdasarkan sku (atau unit penyimpanan stok) uniknya sendiri, serta peralatan seperti forklift yang digunakan untuk memindahkan inventaris.
Bisnis utama yang bekerja sama dengan penyedia gudang terutama melakukan pemesanan grosir atau B2B (business-to-business) dalam volume besar. Beberapa perusahaan e-niaga memiliki dan mengoperasikan gudang mereka sendiri untuk menyimpan kelebihan inventaris hingga siap dikirim, sementara yang lain menyewakan ruang gudang tergantung pada kebutuhan penyimpanannya.
Bergantung pada lokasi, menyewa ruang gudang biasanya merupakan solusi yang lebih hemat biaya bagi penjual kecil hingga menengah untuk pemenuhan e-niaga meskipun hal ini bergantung pada ruang yang tersedia dan persyaratan sewa.
Penjual kecil, atau mereka yang baru memulai mungkin memutuskan untuk menyewa ruangan yang lebih kecil dan lebih murah, seperti unit penyimpanan lokal jika mereka tidak memiliki ruang pemenuhan internal untuk menyimpan inventaris mereka. Hal ini dapat membantu menjaga produk yang dibutuhkan dekat dengan lokasinya di tempat yang lebih hemat biaya.
Apa itu pusat pemenuhan?
Pusat pemenuhan adalah lokasi di mana penjual atau perusahaan yang disewa penjual untuk melakukan outsourcing pemenuhannya, penyedia logistik pihak ketiga (3PL), memenuhi pesanan pelanggan yang dilakukan melalui toko e-niaga (juga dikenal sebagai langsung ke konsumen) dan/ atau pemenuhan bisnis-ke-ritel di mana penjual memenuhi pesanan grosir ke pengecer besar. Seringkali ukuran dan skalanya lebih besar daripada gudang biasa yang mungkin dimiliki atau disewa oleh suatu perusahaan. Fungsi utama pusat pemenuhan adalah mengelola inventaris penjual, menyimpan inventaris, mengirimkan pesanan langsung ke pelanggan dan/atau pengecer, dan membantu penjual dalam mengelola seluruh operasi pemenuhan yang penting namun seringkali sulit.
Bagaimana cara pusat pemenuhan beroperasi?
Begitu banyak faktor yang terlibat dalam manajemen gudang, dan karena itu, detail-detail kecil dapat diabaikan dan akhirnya menyebabkan masalah tak terduga dan kemacetan rantai pasokan.
Pusat pemenuhan adalah pusat dari semua proses logistik yang diperlukan untuk mengirimkan produk penjual ke pelanggan mereka. Ini juga dikenal sebagai proses pemenuhan pesanan.
Inventaris disimpan dengan nyaman di pusat pemenuhan 3PL sebagai persiapan untuk memenuhi pesanan pelanggan. Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian, inventaris diambil dari rak pusat pemenuhan, dikemas, dan kemudian disiapkan untuk pengiriman.
Pesanan bisnis-ke-konsumen (B2C) yang dipenuhi oleh 3PL sering kali dikirim langsung ke rumah individu. Pusat pemenuhan juga dapat digunakan untuk pesanan B2B, sering kali merupakan produk bervolume besar yang dikirim ke pengecer besar.
Ketika penjual mengalihdayakan pemenuhannya ke 3PL, 3PL menangani prosesnya atas nama penjual. Hal ini dapat mencakup penyimpanan, penerimaan, pengepakan, dan pengiriman, menegosiasikan tarif pengiriman yang lebih rendah, menangani kebutuhan bervolume tinggi, dan sering kali menurunkan biaya pemenuhan layanan pemenuhan pesanan lainnya.
Ketika penjual melakukan outsourcing pemenuhannya ke 3PL, hal ini dapat mempermudah pengelolaan inventaris, menghemat waktu sehingga penjual dapat fokus pada tugas bisnis yang lebih penting, dan bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa perbedaan utama antara pusat pemenuhan dan gudang?
Seperti disebutkan sebelumnya, meskipun sering digunakan secara bergantian, terdapat beberapa perbedaan signifikan antara pusat pemenuhan dan gudang serta peran masing-masing dalam proses pengiriman produk ke pelanggan.
Peran utama gudang hanyalah untuk menyimpan inventaris, sedangkan pusat pemenuhan dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan seputar proses pemesanan dan pengiriman produk tepat waktu. Hal ini dimungkinkan karena penjual menyimpan inventaris mereka di pusat pemenuhan 3PL yang berlokasi dekat pelanggan mereka, membantu mengurangi waktu pengiriman dan menghemat biaya.
Penyimpanan Jangka Panjang vs. Penyimpanan Jangka Pendek
Gudang adalah bagian dari pusat pemenuhan 3PL, tempat menyimpan inventaris penjual, namun tujuan utama pusat pemenuhan adalah dengan mudah mengelola proses yang terjadi antara saat pelanggan melakukan pemesanan dan pesanan dikirim ke rumah mereka. atau bisnis.
Dalam kasus terbaik, inventaris tidak akan berada di pusat pemenuhan selama lebih dari 30 hari. Jika inventaris perlu berada di pusat pemenuhan lebih lama, hal ini mungkin dianggap sebagai penyimpanan jangka panjang, dan sebagian besar 3PL akan membebankan biaya pergudangan yang lebih tinggi. Idealnya penjual dan 3PL akan sering berhubungan erat mengenai tingkat inventaris. Penting bagi penjual untuk menjaga jumlah produknya sesuai, relatif terhadap seberapa sering pelanggan melakukan pemesanan, sehingga pusat pemenuhan 3PL memiliki cukup produk untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Operasional Fasilitas
Gudang cenderung tidak aktif karena hanya digunakan untuk menyimpan persediaan. Pusat pemenuhan pesanan justru sebaliknya, selalu sibuk dengan aktivitas. 3PL menyediakan solusi pemenuhan pesanan ujung ke ujung dan pusat pemenuhannya termasuk:
- Menerima inventaris
- Pemetikan
- Kitting item jika perlu
- Kotak kemasan
- Mempersiapkan label pengiriman
- Pengiriman pesanan
- Mengelola pengembalian
Secara operasional di gudang, aktivitas hanya terjadi ketika persediaan ditambahkan atau dikirim. Jarang ada layanan tambahan yang ditawarkan.
Frekuensi Penjemputan oleh Perusahaan Pelayaran
3PL sering kali menjalin hubungan dengan beberapa perusahaan pelayaran. Karena pusat pemenuhan beroperasi untuk menyediakan pesanan B2B dan B2C segera setelah dilakukan, mereka memerlukan banyak perusahaan untuk mengambil kiriman minimal sekali sehari, terkadang lebih sesuai kebutuhan. Hal ini membantu memastikan bahwa pesanan akan dikirimkan dalam jangka waktu yang dijamin kepada pelanggan.
Bergantung pada cara penjual memilih pengiriman produknya, operator pengiriman mungkin perlu mengambil pesanan apa pun dengan waktu pengiriman khusus seperti hari yang sama atau hari berikutnya pada waktu tertentu untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Terkadang operator tertentu memiliki waktu rutin untuk menjadwalkan pengambilan, baik untuk pengiriman domestik maupun internasional.
Biasanya perusahaan pemenuhan akan memiliki batas waktu pemesanan pesanan sesuai kecepatan pengiriman yang dipilih oleh pelanggan. Misalnya, pesanan mungkin perlu dilakukan pada siang hari untuk menjamin pengiriman pada hari berikutnya.
Sebaliknya, gudang biasanya memiliki jadwal pengambilan yang lebih jarang, karena mengirimkan semua barang secara bersamaan akan lebih hemat biaya, berapa pun kecepatan yang diminta oleh pelanggan.
Perusahaan pengangkutan yang menggunakan gudang sering kali menuntut waktu tertentu untuk mengambil pesanan, yang dapat menyebabkan penundaan waktu pengiriman dan mengurangi fleksibilitas dalam biaya pengiriman bagi penjual.
Manfaat Pusat Pemenuhan 3PL
Pusat Pemenuhan Menghemat Uang Bisnis E-niaga
Merupakan hal yang umum bagi penyedia pemenuhan untuk mengelola lusinan pelanggan pada waktu tertentu di bawah satu atap. Dengan menggabungkan semua pelanggannya, mereka memiliki daya beli yang lebih besar dengan vendornya. Dari material, termasuk kotak pengiriman, hingga material pengepakan, yang juga dikenal sebagai dunnage, perusahaan pemenuhan dapat memanfaatkan volume gabungan untuk mendapatkan diskon besar yang dapat mereka berikan kepada pelanggannya. Belum lagi, penjual tidak perlu mengeluarkan biaya pengelolaan dan penempatan staf di pusat pemenuhannya sendiri.
Biaya pemenuhan terbesar bagi penjual adalah pengiriman, yang bisa mencapai 70% dari keseluruhan biaya pemenuhan. Perusahaan pemenuhan yang lebih besar dan berpengalaman menjadi perantara kesepakatan dengan operator pengiriman, seperti FedEx, UPS, dan DHL, untuk mendapatkan diskon grup – sekali lagi, diskon ini diteruskan ke penjual.
Penyimpanan dan Manajemen Inventaris Outsource
Jika penjual bukanlah perusahaan besar yang mengirimkan ribuan barang setiap hari, kerumitan mengelola gudang mungkin akan lebih mahal dan memakan waktu daripada manfaatnya. Mengizinkan pusat pemenuhan untuk menangani tugas-tugas ini bisa jauh lebih efisien. Indikator yang baik bahwa mungkin sudah waktunya untuk memanfaatkan pusat pemenuhan adalah ketika penjual tidak dapat lagi mengelola aliran pesanan yang masuk dan mampu mengirimkannya tepat waktu.
Mengizinkan Penjual Berfokus pada Gambaran Besar
Meskipun menerima pesanan, memilih produk, mengemas kotak, dan pengiriman merupakan komponen penting dari keuntungan perusahaan produk, tugas-tugas ini juga dapat dengan mudah dialihdayakan ke 3PL yang berpengalaman. Untuk bisnis online yang sedang berkembang, menyerahkan tugas-tugas ini kepada ahlinya (3PL) berarti lebih banyak waktu dapat dihabiskan untuk operasional bisnis seperti layanan pelanggan, pemasaran, dan perencanaan strategis.
Layanan Pemenuhan E-niaga
Dengan semakin banyaknya peralihan kebiasaan membeli pelanggan dari toko fisik ke online, penjual harus bekerja sama dengan perusahaan pemenuhan berpengalaman yang memiliki keahlian teknologi dan operasional untuk mengelola pemenuhan e-niaga penjual mereka. Mulai dari menghubungkan ke platform e-niaga penjual, seperti Shopify atau BigCommerce, hingga menyiapkan proses operasional untuk memenuhi ratusan, mungkin ribuan, pesanan e-niaga setiap hari.
Perusahaan pemenuhan ini harus dapat berkembang dengan cepat seiring dengan meningkatnya permintaan bisnis e-niaga penjual. Seringkali, bisnis e-niaga mengalami lonjakan penjualan yang besar dalam waktu singkat karena musim dan berbagai promosi sepanjang tahun. Perusahaan pemenuhan harus memiliki ruang yang memadai dan mampu melenturkan tenaga kerja mereka untuk memenuhi kebutuhan penjual tanpa mengorbankan layanan atau kualitas.
Anda Tidak Perlu Memiliki Gudang
Jika perusahaan Anda memiliki produk yang sukses, dan inventaris Anda berkembang pesat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda pasti tahu perasaan meluapnya inventaris, baik di garasi rumah, kantor, ruang penyimpanan, atau di tempat lain. Ini adalah masalah yang bagus untuk dihadapi, namun menyusun strategi solusi bisa menjadi kerumitan besar.
Saat Anda memilih untuk melakukan outsourcing ke perusahaan pemenuhan pesanan, 3PL dapat menyimpan semua inventaris Anda tanpa Anda harus menerima pengiriman, menangani produk, mengatur dan menyortir semuanya. Hal ini menyisakan lebih banyak ruang yang mungkin diperlukan untuk operasi bisnis (atau kewarasan Anda!). Ini juga bisa menjadi metode hemat biaya untuk membantu meningkatkan keuntungan Anda.
3PL akan membantu Anda mengelola aliran inventaris dari produsen ke pusat pemenuhannya; mereka akan memperingatkan Anda ketika tingkat inventaris berada di bawah ambang batas tertentu dan memesan lebih banyak inventaris untuk dikirim ke pusat pemenuhannya sehingga akan menurunkan biaya pemenuhan Anda.
Persediaan Terdistribusi
Salah satu faktor terbesar dalam memilih 3PL adalah mencari tahu lokasi pusat pemenuhannya dan apakah pusat tersebut dekat dengan sebagian besar pelanggan Anda.
Idealnya, semakin pendek jarak tempuh produk Anda, semakin cepat produk dikirimkan ke pelanggan Anda dan semakin sedikit uang yang harus Anda bayarkan untuk pengiriman.
Pelanggan masa kini mengharapkan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan pembelian online. Menyimpan produk Anda, siap untuk diambil dan dikirim, dekat dengan sebagian besar pelanggan Anda (atau dekat area metro utama yang dapat menjangkau pelanggan dalam jumlah besar dengan cepat), akan membantu memastikan pembeli mendapatkan pesanan mereka dalam waktu sesingkat mungkin.
Memanfaatkan Keahlian dan Spesialisasi
Mengelola logistik dapat membuat frustasi dan tantangan bagi penjual mana pun. Ini menambahkan lapisan tambahan di atas semua operasi bisnis lain yang perlu ditangani. Pusat pemenuhan 3PL dapat menangani proses kompleks dan semua bagian bergerak yang terlibat, dengan mudah dan efisien. Mulai dari pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, pengepakan dan pengiriman, perusahaan pemenuhan telah menangani tugas-tugas ini selama bertahun-tahun. Mereka memiliki teknologi dan hubungan terbaik untuk menyampaikan produk ke pelanggan (atau bisnis) dengan cepat dan murah. Dalam jangka panjang, outsourcing pemenuhan dan logistik ke 3PL yang berpengalaman sangat hemat biaya bagi penjual.
“Sangatlah bermanfaat untuk memiliki mitra yang dapat menangani sisi gudang dan logistik bisnis kami. Saya pikir tim ini sangat berpengetahuan. Mereka menghadirkan pengalaman yang memuaskan bagi berbagai pengecer yang menjadikan area ini sebagai area yang sangat stabil dalam rantai pasokan kami, mulai dari peluncuran hingga sekarang.”
– Jim Thome
Kepala Operasi, Rylo
Otomatiskan Proses Pemenuhan
Perusahaan pemenuhan 3PL modern memanfaatkan teknologi terbaru untuk operasi mereka. Hal ini memungkinkan setiap langkah proses pemenuhan dapat ditangkap dan didokumentasikan secara real time. Setiap pesanan pelanggan secara otomatis dikirim dari keranjang belanja e-niaga ke pusat pemenuhan untuk diambil, dikemas, dan dikirim. Dan setelah pesanan dikirimkan, informasi pelacakan dapat dikirim kembali ke penjual serta pelanggan untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik.
Dengan memiliki perangkat lunak manajemen logistik, 3PL dapat melacak dan mengumpulkan data inventaris penjual sepanjang tahun. Informasi ini dapat berguna untuk memprediksi pertumbuhan bisnis atau tolok ukur.
Seringkali 3PL juga memiliki infrastruktur teknologi untuk berbagi alat digitalnya dengan penjual. DCL, misalnya, memiliki aplikasi seluler bernama eFactory, di mana penjual dapat melihat status inventaris mereka, memantau pesanan, dan mendapatkan pembaruan dengan lebih mudah dan nyaman. Menjadi pemilik usaha kecil adalah pekerjaan 24/7, dan kemampuan memeriksa biaya pengiriman, pemenuhan, dan inventaris dari ponsel cerdas sangatlah membantu.
Layanan Nilai Tambah
Meskipun fokus utama penjual saat bekerja dengan pusat pemenuhan adalah mengambil, mengemas, dan mengirimkan pesanan mereka, penjual dapat memanfaatkan mitra pemenuhannya untuk layanan terkait lainnya, yang sering disebut sebagai layanan nilai tambah. Layanan bernilai tambah mencakup hal-hal seperti perlengkapan, perakitan, dan pengelolaan pengembalian (atau logistik terbalik). Memiliki layanan ini tersedia di ujung jari Anda sangat berharga karena penjual dapat dengan cepat menyesuaikan kebutuhan pelanggan dan tren pasar mereka.
Berikut adalah beberapa contoh proyek yang termasuk dalam layanan nilai tambah:
- Pengemasan dan pelabelan khusus
- Merakit produk untuk membuat SKU baru
- Pita bermerek dan sisipan pemasaran
- Pengujian ringan produk (elektronik)
- Manajemen pengembalian dan otomatisasi
Bagaimana dengan Pusat Pemenuhan Amazon?
FBA adalah layanan tempat Amazon mengelola inventaris Anda di pusat pemenuhannya dan akan mengambil, mengemas, dan mengirimkan pesanan ke pelanggan Anda. Penjual bertanggung jawab atas biaya terkait, termasuk biaya penyimpanan dan pemenuhan.
Pro
Dengan menggunakan FBA, penjual memanfaatkan operasi kelas dunia Amazon dan jaringan pusat pemenuhan yang besar. Penjual tidak perlu khawatir tentang mengelola gudangnya sendiri dan memenuhi pesanannya sendiri, sehingga mereka dapat fokus menjalankan aspek lain dari bisnisnya.
FBA memberi penjual opsi untuk menawarkan pengiriman gratis satu atau dua hari kepada Anggota Utama. Ini merupakan daya tarik besar bagi penjual karena memberi mereka peluang terbaik untuk memenangkan buy box dengan anggota utama.
Kekurangan
Meskipun memiliki skala besar dan keahlian operasional merupakan salah satu keuntungan terbesar Amazon, hal ini juga dapat menjadi salah satu kelemahan terbesar mereka dalam hal fleksibilitas dan biaya bagi penjual.
Menurut Amazon, perusahaan tersebut kini mengoperasikan 75 pusat pemenuhan dan mempekerjakan 125,000 karyawan tetap di AS. Mereka menghabiskan miliaran dolar per tahun untuk menjalankan pusat pemenuhan ini dan biaya ini ditanggung oleh penjual. Biaya pemenuhan dan penyimpanan Amazon yang selalu berubah untuk penjual FBA didokumentasikan dengan baik dan dapat menjadi masalah bagi penjual karena biaya ini menggerogoti keuntungan mereka.
Seperti kebanyakan bisnis saat ini, penjual harus gesit untuk mengikuti permintaan pelanggan dan tren industri. Setelah produk Anda dikirim ke Amazon untuk disimpan dan dipenuhi, fleksibilitas Anda menjadi lebih terbatas. Produk penjual terikat di pusat Amazon sehingga sulit untuk dijual melalui saluran lain. Selain itu, penjual tidak dapat lagi melakukan perubahan pada kemasan, menambahkan sisipan baru, atau melakukan custom kitting lainnya. Hal ini dapat menjadi kendala bagi banyak penjual, terutama merek dengan pertumbuhan tinggi.
Intinya
Meskipun istilah gudang dan pusat pemenuhan sering digunakan secara bergantian, kebutuhan akan ruang gudang yang sederhana jauh berbeda dengan kemampuan memanfaatkan layanan pemenuhan lengkap melalui pusat pemenuhan.
Apa yang terbaik bagi setiap penjual tergantung pada jenis layanan yang mereka butuhkan. Layanan pergudangan yang hanya menyimpan inventaris terbukti bermanfaat jika diperlukan penyimpanan jangka panjang, atau perusahaan masih mengoperasikan sebagian pemenuhannya sendiri. Alternatifnya, jika penjual memerlukan penyelesaian cepat untuk pesanan dalam jumlah besar, bekerja sama dengan 3PL untuk menangani pemenuhan, layanan pelanggan, pengiriman, dan logistik ujung ke ujung, mungkin merupakan pilihan terbaik untuk membantu mengembangkan bisnis penjual tersebut. Mitra pemenuhan yang tepercaya dapat membantu mengatasi semua masalah ini.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
