Luke Hilton dari Marketplacer menyoroti peran pasar dalam mendorong loyalitas pelanggan dan penjualan.
Dengan banyaknya pengeluaran pemasaran pengecer yang didedikasikan untuk menarik pelanggan baru, nilai dari pembeli setia yang berulang tidak dapat dilebih-lebihkan.
Lebih dari separuh (52%) pelanggan berusaha keras untuk membeli merek yang mereka setiai, sementara 88% pelanggan merekomendasikan merek yang mereka percayai kepada orang lain. Hal ini menjadikan pelanggan setia sebagai alat pemasaran paling berharga dalam gudang senjata pengecer.
Namun, mendapatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dengan krisis biaya hidup yang terus berdampak pada belanja konsumen, dan jenuhnya pasar ritel yang menawarkan lebih banyak pilihan kepada pembeli, membangun loyalitas pelanggan adalah salah satu tindakan paling menantang yang harus dilakukan oleh pengecer.
Memperkenalkan: Pasar online
Pendekatan yang semakin populer bagi pengecer yang ingin menangkap (dan mempertahankan) pelanggan setia adalah dengan menawarkan nilai lebih dan kenyamanan dengan memperluas jangkauan produk mereka melalui pasar atau strategi perluasan jangkauan yang dikurasi.
Sampai saat ini, pasar murni seperti eBay dan pasar campuran seperti Amazon, yang menjual berbagai macam produk, telah mendominasi pasar.
Namun, prospek penerapan model pasar terbukti menggoda bagi pengecer kelas atas yang mencari cara baru untuk melakukan diversifikasi dan meningkatkan pendapatan. Hal ini karena model ini mengurangi biaya modal untuk memegang saham pihak pertama, namun memungkinkan mereka menawarkan lebih banyak variasi, pilihan, dan kenyamanan kepada pelanggannya.
Berikut tiga cara model pasar online dapat membantu pengecer meningkatkan pengalaman pelanggan:
1. Lini produk yang diperluas berarti basis pelanggan potensial yang lebih besar
Pasar memungkinkan pengecer untuk meningkatkan dan mendiversifikasi penawaran mereka, sehingga memperoleh pendapatan baru. Selain memungkinkan pengecer merespons dengan cepat perubahan permintaan konsumen dan tren pasar, pasar juga memberi mereka peluang untuk mengeksplorasi kategori baru dengan cara yang berisiko rendah.
Memperluas jangkauan produk akan memikat pelanggan lama untuk berbelanja lebih rutin, namun juga menarik pelanggan baru yang mungkin belum pernah mempertimbangkan untuk berbelanja dengan retailer.
Misalnya, Tesco, pengecer bahan makanan terkemuka di Inggris, baru-baru ini memperluas rangkaian produk Tesco.com untuk menyertakan penawaran pihak ketiga. Strategi pasar baru ini memungkinkan pelanggan dengan mudah menambahkan lebih banyak variasi produk ke keranjang belanjaan mereka yang sudah ada. Barang tambahan dikirimkan langsung oleh penjual pihak ketiga, membuat berbelanja lebih nyaman bagi pelanggan.
Dengan model pasar, pelanggan dapat membeli dari beberapa penjual pihak ketiga dalam satu transaksi, sambil tetap menjaga merek pengecer 'di depan pikiran'. Pasar pada gilirannya mewakili tujuan belanja online terpercaya.
2. Peningkatan keterlibatan pelanggan
Pengecer dapat memanfaatkan pasar untuk membawa bisnis e-commerce mereka ke arah yang baru dan tumbuh melampaui keterbatasan operasi dan infrastruktur mereka saat ini. Mereka dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, nilai seumur hidup, dan loyalitas dengan menciptakan pengalaman yang dikurasi bagi pembeli yang menampilkan merek dan penjual mitra yang saling melengkapi.
Pengecer menetapkan persyaratan data produk yang harus dipatuhi oleh penjual pihak ketiga, sehingga memungkinkan mereka memeriksa pengiriman produk pihak ketiga dan mempertahankan kendali atas pengalaman konsumen. Artinya, jika diterapkan dengan benar, mereka dapat memanfaatkan sepenuhnya alat merchandising, personalisasi, dan rekomendasi, yang dapat mereka gunakan untuk lebih meningkatkan keterlibatan.
3. Manfaat dan promosi loyalitas
Pasar menawarkan pengecer cara-cara baru untuk membangun dan meningkatkan program loyalitas. Mengintegrasikan produk pihak ketiga ke dalam program loyalitas yang ada memungkinkan pengecer menyatukan pengalaman perdagangan bagi pelanggan mereka. Mereka dapat menjadi fasilitator program yang terus memberikan nilai kepada pelanggan setia tersebut, mendorong pembeli untuk membeli sekaligus memberikan akses ke data pelanggan yang lebih kaya.
Misalnya, Clubcard Tesco memungkinkan pelanggan memperoleh poin Clubcard untuk pembelian bahan makanan dan pembelian dalam jumlah besar, yang kemudian dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang.
Program loyalitas juga dapat ditargetkan pada penjual atau mitra, menawarkan hadiah, insentif, atau manfaat lain seperti pelatihan penjualan, untuk memperkuat hubungan tersebut dan memastikan pasar tetap menjadi saluran penjualan pilihan. Mempertahankan penjual dan mitra terbaik memastikan pengecer dapat terus memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggannya.
Memastikan kesuksesan jangka panjang
Pasar yang dioperasikan pengecer menawarkan banyak peluang dalam hal loyalitas pelanggan. Namun, untuk menjamin keberhasilan jangka panjang, pengecer perlu mempertimbangkan beberapa pertimbangan utama.
Cara tercepat bagi pengecer mapan untuk mengembangkan tujuan pasar adalah dengan memperluas platform perdagangan tingkat perusahaan yang ada dengan perangkat lunak pasar khusus. Pengalaman penjual sangat penting bagi kesuksesan, sehingga penjual memerlukan serangkaian opsi integrasi untuk menghubungkan sistem sumber mereka, alat pemetaan untuk membantu memasukkan produk mereka, dan pelaporan serta wawasan yang jelas untuk memahami tindakan terbaik berikutnya.
Untuk mempertahankan dan memperluas pasar mereka, pengecer juga perlu memastikan bahwa mereka dapat melakukan perubahan dengan cepat dalam menanggapi ekspektasi dan kebutuhan pelanggan dan penjual yang terus berkembang.
Platform pasar perangkat lunak sebagai layanan saat ini menyediakan fungsionalitas tingkat perusahaan dan semua hal penting yang dibutuhkan pengecer seiring dengan berkembangnya strategi pasar mereka. Memudahkan penambahan produk, pemasok, dan fitur baru secara dinamis.
Solusi mutakhir saat ini juga menangkap wawasan data, sehingga memudahkan penanganan transaksi dan komisi, mengelola cara bisnis yang terhubung menjual dan memenuhi pesanan – termasuk penjual drop-ship – dan meluncurkan model atau kemampuan pendapatan baru ke jaringan penjual mereka.
Dengan strategi dan teknologi pasar yang tepat, pengecer dapat memulai tujuan pasar yang teruji di masa depan dan terukur yang akan menjaga basis pelanggan mereka saat ini tetap loyal, dan memperluas basis tersebut untuk menyambut pelanggan baru.
Tentang Penulis: Luke Hilton adalah VP Solution Engineering di Marketplacer, sebuah platform teknologi global yang memungkinkan merek, pengecer, pemasok, komunitas, dan inovator untuk membangun dan meningkatkan pasar online dan program perluasan jangkauan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
