Untuk pengirim e-commerce, hingga 70% anggaran Anda dapat digunakan untuk biaya pengirimanUntuk lebih memahami Anda pengiriman dan transportasi biaya penting untuk melacak metrik paket utama.
Ada banyak cara tim Anda dapat menganalisis dan melacak biaya pengiriman Anda. pengangkut pengiriman seharusnya mengirimkan faktur terperinci kepada Anda. Jika Anda bekerja sama dengan penyedia logistik pihak ketiga atau mitra pemenuhan pesanan, mereka juga seharusnya dapat membantu Anda mengumpulkan data yang tepat untuk melacak metrik paket yang tepat.
Daftar indikator kinerja utama (KPI) berikut mencakup beberapa metrik pengiriman terbaik untuk dilacak guna membantu mengoptimalkan logistik e-commerce Anda, memastikan kepuasan pelanggan, dan mengelola biaya secara efektif.
Daftar Metrik Paket Penting untuk Mengoptimalkan Pengiriman E-niaga
1. Tingkat Pengiriman Tepat Waktu
Persentase paket yang dikirim tepat waktu atau sebelum tanggal pengiriman yang dijanjikan. Kepuasan pelanggan sering kali menjadi tujuan utama setiap merek e-commerce, jadi tingkat pengiriman tepat waktu yang tinggi sama dengan kemungkinan pelanggan yang puas yang lebih tinggi.
2. Waktu Pengiriman Rata-rata
Rata-rata jumlah hari yang dibutuhkan untuk mengirimkan paket dari pemesanan hingga pengiriman. Hal ini dapat sangat bervariasi tergantung pada layanan pengiriman yang Anda gunakan dan proses pengiriman. Bandingkan waktu pengiriman aktual dengan perkiraan atau waktu pengiriman yang dijamin oleh operator Anda. Anda juga dapat melacaknya terhadap rata-rata di seluruh industri.
Ini mungkin metrik terbaik untuk dilacak guna memastikan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda merasa kinerja operator pengiriman sudah maksimal, tetapi waktu pengiriman lambat, cari tahu cara mempercepat proses pemenuhan pesanan, akurasi pengambilan pesanan, waktu tunggu pesanan, dan KPI manajemen gudang lainnya.
3. Total Biaya Pengiriman
Lacak faktur pengiriman Anda dalam berbagai periode waktu. Analisis setiap bulan untuk segera mengetahui kenaikan yang mungkin perlu diperhatikan. Anda mungkin ingin melakukan perbandingan biaya tahunan dengan biaya rata-rata layanan pengiriman serupa.
4. Total Paket yang Dikirim
Dengan melacak total paket yang dikirim dalam berbagai set data (mingguan, harian, bulanan, dan selama musim penjualan atau puncak), Anda akan dapat menggunakannya bersama dengan filter lain untuk memproses biaya tertentu.
5. Berat Paket Rata-rata
Berat merupakan salah satu faktor utama biaya pengiriman. Dengan memahami berat rata-rata paket Anda, Anda akan dapat menentukan apakah Anda mengoptimalkan pengemasan untuk pengiriman berbiaya rendah.
Sebagian besar operator menggunakan berat DIM atau berat aktual saat menagih.Baca selengkapnya tentang perbedaan antara berat aktual dan DIM di sini.) Karena itu, Anda mungkin juga ingin melacak persentase paket yang dikenakan faktor DIM. Sebagian akan ditagih berdasarkan berat aktual dan sebagian lagi berdasarkan berat DIM—mengetahui berapa banyak volume pengiriman Anda akan membantu Anda menyusun strategi pengemasan untuk mengoptimalkan biaya pengiriman yang lebih rendah.
6. Biaya per Paket dan Biaya per Unit
Untuk lebih memahami dari mana biaya berasal, penting untuk mengetahui biaya per paket dan biaya per unit. Untuk mengetahui biaya per paket, Anda perlu memasukkan berat setiap paket (lihat di atas). Mengetahui biaya per unit akan membantu Anda menentukan strategi kitting terbaik untuk penghematan biaya.
Jika Anda mencari inspirasi untuk mengurangi biaya pengiriman per paket, baca studi kasus kami di bagaimana Willow menghemat 50% dengan mengubah pengemasan dan layanan pengiriman mereka.
7. Biaya Pengiriman sebagai Persentase Penjualan
Pastikan Anda melacak biaya pengiriman sebagai persentase dari nilai pesanan untuk membantu memahami dampak biaya pengiriman terhadap profitabilitas secara keseluruhan. Ini mungkin salah satu KPI pengiriman tingkat tinggi terbaik untuk membantu Anda menentukan apakah strategi transportasi Anda saat ini disiapkan untuk efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
8. Persentase Pengeluaran Berdasarkan Layanan
Anda mungkin memberi pelanggan beberapa pilihan untuk layanan pengiriman—cepat, lebih cepat, dan tercepat. Anda dapat menggunakan layanan pengiriman untuk pengiriman masuk, eceran, grosir, atau pengembalian yang berbeda dari pengiriman keluar.
Penting untuk memahami bagaimana masing-masing layanan ini berkontribusi terhadap pengeluaran Anda secara keseluruhan. Anda mungkin dapat menawarkan lebih sedikit pilihan kepada pelanggan jika mempercepat pengiriman memotong keuntungan Anda secara keseluruhan.
9. Zona Rata-rata
Selain berat, faktor besar lainnya yang menentukan biaya pengiriman adalah jarak yang ditempuh paket. Semakin jauh dan terpencil paket yang harus dikirim, umumnya semakin mahal biaya pengirimannya.
Mengetahui zona mana menerima pengiriman terbanyak memungkinkan bisnis mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif. Ini adalah metrik penting untuk dilacak guna menentukan penempatan inventaris di berbagai simpul atau lokasi pusat distribusi dengan lebih baik.
10. Persentase Paket Berdasarkan Zona
Jika sebagian besar paket dikirim ke zona tertentu, hal itu dapat memberikan wawasan tentang demografi pelanggan dan preferensi regional, yang membantu upaya pemasaran yang terarah. Hal itu mungkin menunjukkan peluang bagus untuk memperluas layanan atau membuka pusat pemenuhan baru di area tersebut.
Pelacakan data pada zona yang Anda kirimi juga dapat berfungsi bersamaan dengan pelacakan biaya tambahan—beberapa area akan dikenakan lebih banyak biaya tambahan (biaya tambahan area pengiriman). Untuk melakukannya, ambil jumlah pesanan yang dikirim ke zona tertentu setiap hari atau minggu, lalu bagi dengan jumlah total pesanan yang Anda kirim pada hari atau minggu itu.
11. Biaya Tambahan Berdasarkan Biaya dan Jenis
Lacak biaya tambahan yang dikenakan pada paket Anda untuk mengetahui bagaimana biaya tersebut memengaruhi keseluruhan faktur pengiriman Anda. Dengan menelusuri lebih dalam bagaimana biaya tambahan memengaruhi setiap pesanan pelanggan, Anda akan dapat menilai biaya pengiriman secara lebih rinci, karena beberapa biaya tambahan, seperti biaya tambahan bahan bakar, sering kali tidak diperhitungkan dalam keseluruhan biaya.
Lacak biaya tambahan dengan dua cara: berdasarkan berapa banyak biaya tambahan yang Anda tanggung dan tentukan biaya masing-masing secara terpisah dan lacak biaya biaya tambahan Anda.
12. Biaya Tambahan sebagai Persentase Total Biaya Pengiriman
Setelah Anda menentukan berapa banyak biaya tambahan yang dibebankan kepada Anda, dan berapa banyak yang ditambahkan masing-masing pada faktur pengiriman Anda, barulah Anda dapat memahami berapa banyak biaya tambahan tersebut pada keseluruhan biaya pengiriman Anda.
Meskipun beberapa biaya tambahan dapat dihindari, beberapa mungkin tidak. Untuk membatasi biaya tambahan yang Anda bayar, lihat layanan pengiriman mana yang tidak terpengaruh oleh biaya tambahan. Atau cari operator lain (terkadang operator regional tidak mengenakan banyak biaya tambahan) untuk layanan alternatif.
Intinya
Salah satu cara terbaik untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam rantai pasokan Anda adalah dengan melacak metrik utama yang tepat. Tidak semua operator akan membagikan kinerja pengiriman dengan cara yang memberi Anda wawasan yang jelas. Dengan tolok ukur dan metrik kinerja yang tepat, Anda dapat meningkatkan kecerdasan bisnis dan melihat area penting dari campuran pengiriman Anda yang mungkin perlu ditingkatkan, seperti waktu transit, tingkat akurasi, biaya rata-rata, atau jika ada hambatan yang perlu Anda atasi untuk meningkatkan ekspektasi pelanggan. Anda juga akan lebih baik melihat, memperkirakan, dan menyederhanakan biaya pengiriman keseluruhan Anda.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
