Dalam lanskap ritel tradisional, produk biasanya melewati rantai pasokan yang panjang sebelum mencapai rak-rak toko tempat konsumen melihatnya. Industri ritel mengalami perubahan signifikan dari akhir tahun 1990-an hingga awal tahun 2000-an ketika pengecer daring mulai menggunakan Internet untuk menjual produk secara langsung.
Meskipun pendekatan ini telah membantu bisnis melewati saluran ritel tradisional dan terhubung dengan pelanggan secara pribadi, persaingan di ruang langsung ke konsumen (DTC) sangat ketat, dan mendapatkan pelanggan baru dapat memakan biaya yang mahal.
Untungnya, panduan ini menyoroti semua yang perlu Anda ketahui untuk menggunakan model DTC untuk mengembangkan bisnis Anda dan menarik pelanggan baru di tahun 2025!
Daftar Isi
Tren DTC dan pertumbuhan pasar
Bagaimana DTC menguntungkan usaha kecil
8 cara bisnis kecil dapat memanfaatkan revolusi DTC
Kesimpulan
Tren DTC dan pertumbuhan pasar
Bukan hal yang baru lagi bahwa merek yang menjual langsung kepada konsumen mulai menguasai industri e-dagang dan menciptakan peluang bagi bisnis kecil untuk membangun hubungan langsung dengan konsumen.
Pandemi memainkan peran penting dalam popularitas tren ini, melihat bahwa konsumen beralih ke belanja daring. Untuk mengikuti tren digital ini, perusahaan DTC harus memodifikasi barang dan jasa mereka.
Direct-to-Consumer, atau DTC, adalah strategi bisnis di mana perusahaan menjual langsung ke konsumen, bukan melalui pengecer tradisional. Pasar e-commerce DTC global dinilai sebesar USD 142.1 miliar pada tahun 2022, tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 15.4%.
Merek DTC bertanggung jawab sebagai produsen, distributor, dan promotornya. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengendalikan pengalaman pelanggan, pemasaran digital, dan pesan merek dari awal hingga akhir.
Menurut Forbes, keunggulan ini telah menyebabkan banyak bisnis mengadopsi DTC untuk menonjol dan meningkatkan keuntungan mereka dengan memenuhi permintaan akan produk dan layanan yang disesuaikan dengan pelanggan masa kini.
Bagaimana DTC menguntungkan usaha kecil
Peluang untuk hubungan pelanggan yang lebih kuat
Wawasan Forbes menunjukkan bahwa bisnis DTC dapat mencapai koneksi langsung dengan pelanggan, yang dapat mengarah pada loyalitas merek yang lebih kuatBanyak perusahaan DTC memanfaatkan media sosial dan komunikasi langsung dengan pelanggan untuk memahami harapan konsumen, melibatkan mereka, dan membangun komunitas yang loyal di pasar yang jenuh.
Margin keuntungan lebih tinggi
Menghilangkan perantara membantu pengecer daring mempertahankan porsi yang lebih besar dari setiap penjualan, sehingga meningkatkan laba. Perusahaan DTC dapat menginvestasikan porsi ini pada produk berkualitas lebih tinggi, pemasaran, atau area lain, yang selanjutnya akan meningkatkan keuntungan.
Kontrol penuh atas merek dan pengalaman pelanggan
Model penjualan langsung ke konsumen memberi bisnis kecil lebih banyak kebebasan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Merek DTC dapat memasarkan dan mengemas produk secara efektif yang mencerminkan nilai-nilai mereka, memenuhi preferensi audiens mereka, dan memperluas basis pelanggan mereka di lingkungan ritel yang ramai.
Akses ke data pelanggan yang berharga
Model DTC memungkinkan pengecer daring untuk mengumpulkan preferensi pelanggan, kebiasaan membeli, dan data kepuasan produk, sehingga mereka dapat menyesuaikan strategi untuk pertumbuhan dan peningkatan loyalitas pelanggan.
Adaptasi cepat terhadap inovasi dan pemasaran
Model DTC memungkinkan perusahaan beradaptasi dengan cepat terhadap permintaan pasar dan bereksperimen dengan inovasi produk tanpa proses persetujuan dan rantai pasokan yang panjang seperti pengecer tradisional.
8 cara bisnis kecil dapat memanfaatkan revolusi DTC
Membangun hubungan yang kuat melalui personalisasi
Usaha kecil dapat mengubah cara pelanggan merasakan merek mereka melalui personalisasi. Forbes menyoroti sebuah laporan yang menyatakan bahwa 80% orang cenderung membeli produk apabila bisnis menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.
Misalnya, Casper adalah merek DTC yang sukses yang mengubah industri kasur dengan menawarkan uji coba tidur 100 hari dan pengembalian yang mudah. Hal ini membuat orang yakin dalam membeli secara online, meningkatkan citra merek mereka, dan meningkatkan pendapatan Casper menjadi USD 275 juta pada tahun 2017.
Gunakan alat pemasaran email untuk mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan perilaku dan preferensi konsumen. Gunakan data pihak pertama ini untuk menciptakan pengalaman berbelanja individual di situs web Anda dan kirimkan rekomendasi dan penawaran yang dipersonalisasi kepada mereka.
Memanfaatkan data pihak pertama untuk penargetan yang lebih baik
Sebagai perusahaan DTC, Anda dapat mengakses data pihak pertama yang dikumpulkan melalui interaksi pelanggan di platform daring Anda. Data pelanggan ini memberi perusahaan Anda wawasan tentang perilaku konsumen dan dapat membantu Anda mengembangkan penawaran produk yang lebih baik.
Casper menggunakan umpan balik dari penjualan DTC untuk meningkatkan pengembangan produk dan meluncurkan penawaran baru yang memenuhi harapan konsumen. Untuk meniru hasil ini, gunakan survei umpan balik dan analisis umpan balik konsumen serta data penjualan DTC untuk mengoptimalkan produk dan layanan Anda. meningkatkan kepuasan pelanggan.
Gunakan teknologi untuk menciptakan interaksi satu lawan satu yang bermakna
Salah satu tantangan besar yang dihadapi perusahaan DTC adalah mencapai interaksi yang tulus dan personal dengan pelanggan. Membuat halaman komunitas atau grup media sosial tempat pelanggan dan penggemar dapat dengan mudah berinteraksi dengan merek Anda dan satu sama lain dapat meningkatkan interaksi personal.
Teknologi memungkinkan Anda merespons pelanggan dengan cepat melalui alat otomatisasi media sosial dan chatbot. Siapkan chatbot untuk mengenali pengunjung yang kembali, meningkatkan layanan pelanggan, dan membuat interaksi lebih personal.
Bangun loyalitas pelanggan jangka panjang dengan e-commerce
Merek DTC Anda dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan dengan keterlibatan langsung yang konsisten di platform sosial dan situs e-commerce. Melihat lebih dekat Warby Parker strategi periklanan menunjukkan bahwa ia sangat berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan untuk meningkatkan nilai seumur hidup dan tingkat retensi pelanggan.
Fokus pada program loyalitas, pemasaran melalui email, harga yang lebih rendah, layanan pelanggan yang sangat baik, dan pengembangan produk untuk membangun hubungan langsung dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Selain itu, tingkatkan pengalaman situs web e-commerce DTC Anda untuk mendorong interaksi yang bebas hambatan dan pembelian kembali.
Mengadopsi saluran digital dan media sosial untuk pemasaran
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bagi merek yang menjual produk langsung ke konsumen tinggi; untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan, berinvestasilah pada saluran digital untuk meningkatkan kesadaran merek melalui konten blog dan pemasaran media sosial. Dollar Shave Club tumbuh secara eksponensial dengan video viral yang menyoroti proposisi nilainya.
Menurut sebuah penelitian, 68% konsumen merasa cerita merek memiliki dampak pada keputusan mereka untuk membeli. Untuk menerapkan strategi ini dalam bisnis kecil Anda saat ini, buat konten yang dapat dibagikan yang sesuai dengan minat audiens Anda dan dorong pembagian untuk mendorong pertumbuhan organik tanpa menghabiskan banyak biaya untuk iklan.
Menawarkan model berlangganan untuk meningkatkan retensi pelanggan
Model berlangganan adalah salah satu pendekatan yang telah membantu merek DTC yang sukses menciptakan aliran pendapatan yang dapat diprediksi. Forbes menyoroti bagaimana Dollar Shave Club menawarkan pisau cukur terjangkau yang dikirim langsung ke pelanggan melalui model langganan set-it-and-forget. Hal ini membuatnya bersaing dengan pengecer besar dalam bisnis ini, yang menyebabkan Unilever mengakuisisi bisnis tersebut seharga USD 1 miliar.
Untuk bisnis kecil, pertimbangkan untuk menawarkan opsi berbasis langganan untuk produk dan layanan yang sering dibutuhkan pelanggan. Tambahkan diskon langganan kecil dan buat proses pendaftaran menjadi mudah. Menambahkan opsi pembatalan yang mudah akan membangun kepercayaan, meningkatkan retensi, dan membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda.
Gunakan pemasaran mikro-influencer untuk menjangkau pemirsa khusus.
Bekerja sama dengan mikro-influencer yang ceruk pasar dan nilainya selaras dengan merek DTC Anda adalah pendekatan yang lebih terarah dan efektif dengan biaya yang lebih rendah daripada iklan massal. Sebuah studi kasus menunjukkan bahwa Glossier mencapai valuasi sebesar 1.2 miliar pada tahun 2019 dengan melibatkan pengguna nyata produk kecantikannya untuk mempromosikannya dan membangun komunitas yang loyal.
Berkolaborasi dengan mikro-influencer untuk mempromosikan produk, berkolaborasi dengan pelanggan setia. Mengukur dampak melalui posting uji coba dan kode diskon, mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan kepercayaan.
Gabungkan perdagangan digital dan ritel fisik untuk membangun komunitas
Meskipun banyak merek DTC beroperasi secara daring, kehadiran fisik dapat membangun komunitas, mendorong interaksi waktu nyata, dan meningkatkan persepsi pelanggan. Bisnis kecil seperti Warby Parker, Everlane, dan Casper menggunakan toko fisik untuk menjual produk dan menciptakan pengalaman merek yang unik.
Pertimbangkan untuk mendirikan toko fisik di area lokal Anda. Pamerkan produk baru, lakukan demo produk, dan dorong pengunjung untuk memposting tentang pengalaman mereka. Kombinasi teknologi digital dan toko fisik ini merupakan cara yang lebih baik bagi merek DTC untuk membangun hubungan langsung yang kuat dengan audiens lokal.
Kesimpulan
DTC mengubah cara bisnis kecil terhubung dengan pelanggan. Merek besar bukan lagi satu-satunya pemain yang mendorong pertumbuhan signifikan; kini, model DTC memungkinkan bisnis kecil bersaing dengan merek terkemuka dengan cara yang hampir mustahil dilakukan beberapa tahun lalu.
Menawarkan model langganan, menggunakan data secara bertanggung jawab, dan memiliki toko fisik dapat memenuhi permintaan konsumen saat ini dan meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Dengan langkah yang tepat pada waktu yang tepat, bisnis Anda dapat memanfaatkan perilaku konsumen dan berkembang di pasar DTC yang terus berkembang.
