Kecerdasan buatan mengubah cara kita berbelanja, menawarkan tingkat personalisasi dan efisiensi yang belum pernah ada sebelumnya.
Kecerdasan buatan (AI) membentuk kembali cara konsumen mendekati belanja liburan, menawarkan alat yang berfungsi sebagai pembelanja pribadi virtual.
Dynamic Yield oleh Mastercard, misalnya, memperkenalkan asisten bertenaga AI, Shopping Muse, untuk meningkatkan pemilihan hadiah melalui interaksi bahasa alami.
“Shopping Muse memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan terperinci seperti 'Apa yang sebaiknya saya berikan kepada putra saya yang berusia 15 tahun untuk liburan?' dan menyempurnakan pencarian lebih lanjut dengan tindak lanjut,” jelas Ori Bauer, CEO Dynamic Yield.
Dengan menggunakan pengenalan gambar, asisten tersebut dapat menyarankan barang-barang yang secara visual mirip dengan preferensi pengguna. Bauer menambahkan, “Kami ingin membuat belanja liburan lebih cerdas, dengan memberikan rekomendasi yang lebih sesuai dengan kebutuhan unik setiap pembeli.”
Selain merekomendasikan produk, alat AI memungkinkan platform untuk mempersonalisasi pengalaman penelusuran dengan menampilkan ulasan pelanggan dan tren pembelian, membantu pembeli membuat keputusan dengan yakin.
Pemasaran yang lebih cerdas untuk musim liburan yang ramai
Pengecer memanfaatkan AI untuk menyederhanakan upaya pemasaran mereka selama periode liburan yang sibuk.
Mesin personalisasi kini mengadaptasi konten email dan iklan berdasarkan interaksi pengguna secara real-time, sehingga menciptakan jangkauan yang sangat relevan. Kemampuan ini memungkinkan merek untuk menyesuaikan rekomendasi dan visual secara dinamis agar sesuai dengan preferensi individu.
"Saat pembeli melihat konten yang sesuai dengan minat mereka saat ini, mereka cenderung akan terlibat secara positif," kata Bauer. AI juga berperan dalam mengoptimalkan proses pembayaran dengan memberi tahu pengguna tentang batas waktu pengiriman atau menawarkan penawaran paket untuk memenuhi ambang batas pengiriman gratis.
Peningkatan ini bertujuan untuk mengurangi gesekan dan meningkatkan konversi.
Peningkatan langkah-langkah keamanan
AI juga memperkuat keamanan pembayaran, aspek penting dari belanja digital. Pada tahun 2023, sistem AI Mastercard mencegah potensi penipuan senilai $20 miliar. Alat Decision Intelligence Pro milik perusahaan, yang diluncurkan awal tahun ini, menganalisis lebih dari satu triliun titik data untuk memverifikasi transaksi secara real time.
“Keributan atau penipuan yang tidak perlu adalah hal terakhir yang ingin dihadapi oleh para pembeli pada hari libur,” kata Johan Gerber, wakil presiden eksekutif untuk Solusi Keamanan di Mastercard.
Dengan mengidentifikasi aktivitas mencurigakan lebih cepat dan mengurangi positif palsu, alat ini meningkatkan kepercayaan konsumen dan menyederhanakan pengalaman berbelanja.
Pergeseran digital yang berkembang
Sementara belanja tradisional di toko tetap menjadi modus belanja dominan, penjualan ritel daring tumbuh dengan cepat.
Selama Black Friday, penjualan daring naik 14.6%, jauh melampaui pertumbuhan 0.7% dalam ritel fisik, menurut Mastercard SpendingPulse.
Pengaruh AI dalam e-commerce diharapkan dapat mempertahankan momentum ini, meningkatkan pengalaman berbelanja sekaligus memberikan keamanan dan efisiensi yang lebih baik.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
