Pandemi menyebabkan gangguan parah di banyak industri dan sektor, tetapi pada tingkat yang lebih pribadi, hal itu berdampak pada cara orang menjalani kehidupan sehari-hari. Hal ini mengakibatkan perubahan yang signifikan pada sikap, perilaku, serta kebiasaan pembelian konsumen.
Pada artikel ini, kita akan melihat lebih dekat perubahan kebutuhan, preferensi, dan pengeluaran gaya hidup ini. Kami akan menganalisis mana yang akan berumur pendek dan mana yang akan memiliki dampak jangka panjang pada cara konsumen berbelanja dan cara bisnis memasarkan dan menjual produk mereka.
Eksplorasi perubahan ini akan memberikan pengetahuan konsumen yang lebih baik kepada pengecer untuk mengikuti perubahan dan tetap kompetitif di periode pasca pandemi.
Daftar Isi:
Kesehatan pribadi dan masyarakat akan tetap menjadi prioritas utama
Meningkatnya ketergantungan pada digital
Pergeseran ke nilai dan "konsumsi sadar", penurunan loyalitas
Pengeluaran gaya hidup terkunci, menumbuhkan "ekonomi rumahan"
Mengubah preferensi pemenuhan pesanan
Persiapkan masa depan — tambahkan saluran perdagangan B2B dan B2C online
Kesehatan pribadi dan masyarakat akan tetap menjadi prioritas utama
Tidak mengherankan jika kesehatan dan keselamatan di lingkungan hidup, kerja, dan belanja yang berbeda akan tetap menjadi prioritas utama bagi banyak konsumen. Pandemi memicu pembatasan yang meluas dan tindakan sanitasi publik diberlakukan sebagai cara untuk membatasi paparan virus.
Hasil untuk a Riset Konsumen terkait pandemi oleh Accenture yang dilakukan pada tahun 2020 menunjukkan bahwa hingga 64% konsumen mengkhawatirkan kesehatannya dan 82% mengkhawatirkan kesehatan orang lain.
Dengan fokus yang terus meningkat pada kesehatan ini, merek-merek Consumer Packaged Goods (CPG) juga perlu memfokuskan kembali dan memprioritaskan mendukung gaya hidup sehat bagi konsumen, pembeli, serta karyawan. Mengadopsi apa yang kemudian dikenal sebagai “strategi kesehatan” tentunya akan menjadi pembeda merek yang strategis bahkan di era pasca pandemi.
Meningkatnya ketergantungan pada digital
Permulaan pandemi melihat pergeseran ke arah belanja digital karena semakin banyak konsumen tertarik pada saluran pembelian online sebagai cara untuk meminimalkan kontak atau sebagai upaya terakhir karena tindakan penguncian.
A Laporan Statista pada bagian konsumen AS yang mencoba perilaku belanja baru sejak awal pandemi menunjukkan bahwa dengan saluran belanja offline yang lebih sedikit, 29% responden telah mencoba metode belanja digital baru.
Laporan yang sama menunjukkan bahwa lonjakan belanja digital terlihat di Eropa. Spanyol mencatat proporsi 44% responden survei yang lebih sering berbelanja online akibat pandemi, Italia 37%, Inggris 30%, Jerman 29%, Prancis 27%, dan Swedia 26%.
Dalam hal kategori produk terkemuka yang akan dibeli secara online di masa mendatang di AS, Hasil survei Statista menunjukkan bahwa hingga 47% responden terutama akan membeli peralatan dan teknologi secara online, sementara 44% akan membeli pakaian secara online, 37% akan membeli kecantikan dan kosmetik secara online, 30% akan membeli produk perawatan pribadi secara online, dan 27% akan membeli rumah dan rumah tangga produk perawatan online.
Ketika konsumen digital disurvei tentang apa yang menurut mereka penting saat berbelanja online, 43% responden mengatakan "pengiriman cepat atau andal", juga 43% mengatakan "ketersediaan stok", 36% mengatakan dapat menavigasi situs web dengan cepat dan nyaman untuk menemukan produk yang diinginkan , 31% mengatakan dapat melihat kisaran stok yang lebih luas dibandingkan dengan toko fisik, dan juga 31% mengatakan "kebijakan pengembalian yang baik".
Pergeseran ke nilai dan "konsumsi sadar", penurunan loyalitas
Meskipun terjadi peningkatan belanja digital, belanja konsumen juga mengalami penurunan secara keseluruhan.
Hal ini disebabkan oleh penurunan pendapatan rumah tangga, seperti yang diungkapkan oleh a Laporan McKinsey yang menunjukkan bahwa penurunan pendapatan rumah tangga dilaporkan oleh setidaknya sepertiga orang Amerika. Hal ini mengakibatkan hingga 40% orang Amerika mengatakan mereka membelanjakan lebih hati-hati.
Penekanan pada nilai ini juga sejalan dengan sikap konsumen lain yang berusaha membatasi pemborosan dan membeli pilihan produk yang lebih berkelanjutan. Hal ini menyebabkan peningkatan “konsumsi sadar” karena pembeli menjadi lebih sadar nilai dan sadar sampah, yang diharapkan dapat mengurangi pengeluaran untuk kategori pilihan, seperti pakaian, perjalanan, dan kendaraan, tetapi lebih banyak pengeluaran untuk hal-hal penting seperti sebagai perlengkapan rumah tangga dan sembako.
Area lain yang cenderung mengalami pergeseran sebagai akibat dari perubahan perilaku konsumen ini adalah loyalitas merek. Hingga 34% dari konsumen AS yang disurvei telah mencoba pengecer, toko, atau situs web yang berbeda saat berbelanja selama pandemi di tahun 2021.
Meningkatnya permintaan akan nilai telah mengakibatkan konsumen beralih ke merek yang berbeda untuk mencari harga yang lebih rendah, ukuran paket yang lebih besar, promosi, atau pengiriman yang lebih murah. Agar bisnis dapat mempertahankan basis pelanggan yang ada dan mempertahankan loyalitas pelanggan di masa mendatang, mereka harus memenuhi kebutuhan akan nilai yang terus meningkat ini.
Pengeluaran gaya hidup terkunci, menumbuhkan "ekonomi rumahan"
Pandemi memaksa sebagian besar penduduk mengubah gaya hidup mereka untuk melakukan pekerjaan jarak jauh atau pembelajaran jarak jauh. Meskipun ini tidak ideal untuk beberapa orang, ini berhasil untuk orang lain dan telah melahirkan permintaan baru untuk memasukkan sistem hybrid untuk bekerja.
Fenomena kerja jarak jauh yang terjadi akibat pandemi diperkirakan akan berdampak dan bertahan dalam jangka panjang, terutama karena teknologi baru dan lebih efisien yang meningkatkan konektivitas dan mengoptimalkan operasi di rumah terus dikembangkan.
A Laporan McKinsey tentang dampak pandemi terhadap cara konsumen berbelanja menunjukkan bahwa hanya sepertiga konsumen AS yang melakukan aktivitas normal di luar rumah, dan 80% konsumen mengungkapkan kekhawatiran saat mereka meninggalkan rumah.
Pengeluaran konsumen akan terus mencerminkan pergeseran gaya hidup konsumen ini karena semakin banyak konsumen membelanjakan pendapatan mereka untuk aktivitas di rumah serta produk dan layanan yang memungkinkan “gaya hidup rumahan” baru ini. Ini berarti permintaan yang terus berlanjut untuk perangkat lunak, elektronik, dan teknologi untuk bekerja atau belajar dari rumah, produk berkebun, dan pakaian loungewear.
Mengubah preferensi pemenuhan pesanan
Pandemi juga memengaruhi preferensi konsumen dalam hal metode pemenuhan pesanan. Untuk meminimalkan kontak, sejumlah konsumen beralih ke metode pemenuhan alternatif seperti klik dan kumpulkan serta penjemputan di tepi jalan.
Periode pandemi melihat lonjakan penjualan ritel klik dan kumpulkan, dan a Perkiraan statistik menunjukkan tren yang tumbuh di AS ini selama periode perkiraan 2019-2024. Sementara penjualan ritel klik dan kumpulkan mencapai US$ 35 miliar pada 2019, melonjak menjadi US$ 72 miliar pada 2020 dan mencapai puncaknya pada US$ 83.5 miliar pada 2021. Nilai penjualan klik dan kumpulkan diperkirakan akan terus meningkat hingga mencapai perkiraan US$ 141 miliar pada tahun 2024.
Ini berarti pengecer harus fleksibel dalam opsi pemenuhan yang mereka tawarkan karena konsumen mencari opsi serbaguna. Pada saat yang sama, konsumen mencari pemenuhan pesanan yang cepat dan efisien karena ada peningkatan permintaan untuk layanan pengiriman cepat yang menawarkan layanan "dalam satu jam", "hari yang sama", atau "hari berikutnya".
Terakhir, pengiriman gratis atau murah menjadi harapan banyak pembeli, menjadikannya faktor yang dapat membedakan merek dari pesaingnya di mata konsumen. Bisnis perlu mempertimbangkan pengiriman gratis atau berbiaya rendah ke dalam model operasi dan penetapan harga mereka agar dapat memberi insentif kepada konsumen.
Kesimpulan
Pandemi telah mempercepat adopsi e-niaga dan mengarah pada ketergantungan yang semakin meningkat pada digital, sehingga penting bagi bisnis untuk mengambil pendekatan yang mengutamakan e-niaga untuk menyesuaikan dengan perubahan preferensi konsumen dan perilaku belanja.
Pergeseran konsumen ke nilai dan "konsumsi sadar" sebagai akibat dari penurunan pendapatan rumah tangga dan peningkatan kesadaran limbah berarti bahwa bisnis harus menawarkan solusi dalam harga, ukuran paket, promosi, dan biaya pengiriman yang membantu mereka mempertahankan loyalitas pelanggan.
Pandemi berdampak besar pada sikap konsumen dan cara bisnis beroperasi. Agar tetap kompetitif, bisnis perlu memahami dan beradaptasi dengan perubahan yang akan berdampak jangka panjang pada cara konsumen menjalani hidup mereka dan terlibat dengan merek.
