Seberapa besar perbedaan antara rating bintang 3.9 dan 4?
Jika Anda menjawab 0.1, Anda salah. Jawaban yang benar adalah 20% – itulah persentase penurunan yang akan Anda lihat dalam penjualan produk jika Anda turun di bawah garis bintang 4.
Sebaliknya, menaikkan rating Anda dari 3.9 menjadi 4.0 dapat meningkatkan traffic Anda sebesar 100%. Ketika seseorang ingin mengetahui seberapa bagus suatu produk tertentu, hal pertama yang mereka cari adalah berapa banyak bintang yang dimilikinya.
Memiliki peringkat bintang yang lebih tinggi memberikan produk Anda keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing yang tidak. Hal ini berlaku pada produk dengan harga lebih premium, namun terlebih lagi pada produk dengan harga lebih rendah yang beroperasi dengan margin lebih rendah dan biasanya sangat mirip dengan produk pesaing – peringkat dapat menjadi penentu dalam hal ini.
Memiliki peringkat yang lebih tinggi juga akan meningkatkan visibilitas pencarian Anda – sebagian besar platform akan menyukai pemain dan produk dengan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian mereka. Di pasar yang ramai, ini adalah debu emas.
Dengan peringkat yang lebih tinggi, fleksibilitas harga juga lebih tinggi.
Produk yang memiliki bintang 4-5 memiliki ruang gerak lebih besar dalam hal harga. Namun berhati-hatilah, jika terlalu berlebihan dalam menentukan harga, hal ini dapat dengan mudah membuat orang kecewa – terutama pada produk-produk murah yang permintaannya sangat sensitif terhadap perubahan harga. Namun, pada produk premium, umpan balik pelanggan berkualitas tinggi mungkin memungkinkan Anda mendapatkan satu atau dua dolar lagi dari setiap pembelian.
Sederhananya, melakukan investasi pada bagian-bagian bisnis Anda yang akan berdampak positif pada peringkat produk berarti menyiapkan bisnis Anda untuk sukses di masa depan.
Kami akan kembali.Seberapa pentingkah rating?
Saat ini, peringkat dan ulasan adalah faktor terpenting ketika konsumen membuat keputusan pembelian, menurut survei tahun 2021 oleh Power Review.
Hampir semua pembeli, lebih dari 99.9%, mengatakan bahwa mereka membaca ulasan saat berbelanja online, dan jumlah yang hampir sama – 98% – merasa bahwa ulasan sangat penting saat menilai keputusan pembelian. Jika tren yang ada saat ini bisa diabaikan, tampaknya satu-satunya hal yang dapat menghentikan peningkatan angka-angka ini adalah karena tidak ada lagi ruang bagi angka-angka tersebut untuk berkembang. Baru-baru ini pada tahun 2018, hanya 89% orang yang menganggap ulasan itu penting, kini hampir mustahil menemukan orang yang berpendapat tidak demikian.
Menurut Go Fish, penurunan peringkat dari bintang 4 ke bintang 3 akan mengakibatkan penurunan kepercayaan sebesar hampir 70% – dari 96.3% menjadi 28.7%. Bahkan lebih dari separuh orang yang berbelanja di toko fisik akan membaca ulasan sebelum membeli sesuatu secara langsung. Selain itu, semakin banyak orang yang secara aktif mencari situs untuk membeli yang memiliki ulasan produk.
Namun, peringkat bintang tidak terlalu berpengaruh. Jika mereka tidak datang disertai dengan beberapa konten ulasan, lebih dari separuh orang tidak menganggapnya begitu saja. Namun, bagi kebanyakan orang, yang diperlukan hanyalah 2-3 artikel negatif di hasil penelusuran untuk membuat Anda berhenti melakukan pembelian – mereka bisa mendapatkan lebih dari satu artikel, namun jika jumlahnya mulai bertambah, perjalanan pembeli tersebut dapat terhenti secara tiba-tiba. .
Sumber: Pixabay
Penting untuk tidak mengabaikan bias negatif – manusia mengharapkan produknya tetap bagus, itulah sebabnya hampir separuh pembeli pada awalnya curiga terhadap produk dengan rata-rata bintang lima. Oleh karena itu, apa yang diwaspadai orang cenderung pada sejauh mana produk tersebut diulas dengan buruk.
Sebuah studi yang menggunakan pelacakan mata menunjukkan bahwa komentar negatif menarik lebih banyak perhatian pembaca dibandingkan komentar positif, sebuah efek yang cenderung berkorelasi lebih kuat dengan konsumen wanita. Artinya, ulasan bintang satu akan lebih membebani pembeli dibandingkan ulasan bintang lima. Mayoritas pembeli – sekitar 96% – terkadang secara aktif mencari ulasan negatif.
Usia juga akan menjadi faktor di sini – kelompok usia yang berbeda akan lebih cenderung mencari ulasan dengan harga berbeda. Tidak mengherankan, dengan harga yang lebih rendah – hingga $100 – kelompok usia termuda, 18-24 tahun, akan menjadi kelompok yang paling mungkin melihat ulasan. Untuk nilai di atas $100, rentang usia 25-40 tahun adalah yang paling haus ulasan.
Kami akan kembali.Bagaimana cara meningkatkan peringkat bintang saya?
Kabar buruknya adalah tidak ada satu obat mujarab. Ingatlah bahwa ulasan tidak hanya terbatas pada produk itu sendiri, namun sering kali juga didasarkan pada pengalaman pelanggan dengan Anda. Setiap fungsi bisnis Anda yang berhubungan dengan pelanggan – serta sisi pendukung yang tidak berhubungan dengan pelanggan, mungkin tercermin dalam ulasan yang diberikan orang.
Jika Anda mulai mendapatkan ulasan negatif, penjualan Anda akan menurun, reputasi Anda akan menurun, dan keuntungan Anda akan menurun. Anda harus membesarkan dan memeliharanya – tetapi bagaimana Anda melakukannya?
- Deskripsi yang akurat
Tentu saja, produk itu sendiri setidaknya harus sama bagusnya dengan yang diiklankan. Pastikan Anda mendapatkan deskripsi yang akurat sehingga pelanggan tidak mendapatkan kejutan yang tidak menyenangkan, dan sebisa mungkin, gunakan gambar dan video berkualitas tinggi. - Transparansi
Bersikap terbuka mengenai potensi masalah yang Anda identifikasi yang mungkin berdampak pada pelanggan adalah hal yang sangat penting. Idenya adalah untuk memberikan sesedikit mungkin imajinasi dan memberikan kesempatan kejutan sekecil mungkin. - Kontrol kualitas
Memastikan deskripsi produk Anda akurat adalah satu hal, tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa produk itu sendiri bagus. Bermitralah dengan pemasok yang konsisten dan berkualitas tinggi, dan lakukan pemeriksaan kualitas untuk menilai inventaris Anda secara berkala. - Minta review
Tidak ada salahnya meminta ulasan dari pelanggan (hanya saja jangan terlalu memaksa). Anda dapat mengirimkan permintaan ulasan dan penilaian kepada pelanggan segera setelah mereka menerima produk. Ketika Anda melakukannya, jika Anda bisa, cobalah untuk menyusun permintaan tersebut secara positif. Misalnya: “jika Anda menikmati produknya, silakan tinggalkan ulasan!” menanamkan gagasan di benak pembaca bahwa ini adalah sesuatu yang harus mereka lakukan jika mereka ingin mengatakan sesuatu yang baik. - Analisis umpan balik
Pantau umpan balik negatif yang Anda dapatkan dan analisis alasannya. Anda mungkin menemukan tren atau fitur yang tidak terpikirkan sebelumnya – mungkin sesuatu yang sederhana seperti bahan di sekitar kerah mantel terlalu gatal – yang mungkin membuat segalanya kembali ke arah yang benar.Kami akan kembali. - Dapatkan layanan pelanggan Anda tepat sasaran
Tanggapi pelanggan secepat mungkin, berempati, ambil tanggung jawab jika diperlukan, dan buat mereka yakin bahwa mereka adalah prioritas Anda. Ingatlah bahwa penggantian tidak terlalu merugikan bisnis Anda dibandingkan pengembalian langsung. Bayangkan berapa kali Anda membaca ulasan yang dimulai dengan betapa jeleknya produk tersebut, namun kemudian diakhiri dengan betapa tidak membantu layanan pelanggannya. Produk yang sebaliknya bintang 3 dapat dengan mudah diturunkan menjadi bintang 2 atau bahkan bintang 1 jika merasa diabaikan atau tidak dihargai oleh penjual.Kami akan kembali. - Lacak rentang bintang 4
Simpan inventaris produk mana yang berada di ambang bintang 4 sehingga Anda tahu di mana harus memfokuskan upaya Anda dengan paling efektif.
Dua poin terakhir tersebut, khususnya, adalah tempat dimana Onsite dapat membantu. Di lokasi akan menyisir setiap produk yang dijual bisnis Anda, membuat katalog setiap peringkat bintangnya, dan akan memeriksanya bersama Anda serta menunjukkan kepada Anda masing-masing produk yang berada di ambang melewati atau jatuh di bawah tanda bintang 4 tersebut.
Mengingat bahwa melampaui ambang batas tersebut dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 20% untuk masing-masing produk tersebut – atau penurunan sebesar 20% jika terjadi sebaliknya – dampak kumulatif dari potensi memiliki ratusan produk dalam kisaran tersebut dapat menghasilkan dampak yang nyata dan nyata. perbedaan yang berdampak pada laba Anda.
Tombol “dapatkan dukungan produk” di lokasi juga akan membantu Anda mempertahankan peringkat dengan memberi pelanggan Anda kemampuan untuk memecahkan masalah mereka secara mandiri di laman landas yang dapat mereka akses langsung dari laman pesanan mereka. Memuat halaman arahan dengan sumber daya seperti panduan produk, tutorial, dan manual akan memungkinkan mereka menemukan solusi untuk masalahnya sendiri, jika tidak, mereka juga dapat dengan cepat dan mudah menghubungi Anda melalui platform yang sama untuk mencari bantuan.
Ini semua memaksimalkan peluang Anda untuk mengatasi frustrasi pelanggan sebelum mereka meninggalkan ulasan, yang kemungkinan besar akan menjadi ulasan negatif.
Hubungi Onsite hari ini untuk melihat manfaat yang dapat diperoleh bisnis Anda.
Sumber dari Threecolt
Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Threecolts secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
