Karena pasar belanja daring terus tumbuh, bisnis e-dagang perlu memastikan bahwa mereka tidak merugi karena paket yang hilang, dicuri, atau rusak saat dalam perjalanan ke pelanggan. Jika Anda mengalami masalah pengiriman dengan persentase tinggi, Anda harus mempertimbangkan pro dan kontra asuransi pengiriman.
Banyak bisnis dan individu membeli asuransi pengiriman, terutama untuk barang bernilai tinggi, barang sensitif atau mudah pecah, untuk memastikan operator akan bertanggung jawab finansial atas segala kerusakan pada paket mereka.
Apa itu Asuransi Pengiriman?
Asuransi pengiriman adalah layanan yang memberikan perlindungan untuk paket jika paket hilang, rusak, atau dicuri selama pengiriman. Ketika seseorang membeli asuransi pengiriman, mereka memastikan bahwa nilai barang yang dikirim terlindungi. Jika terjadi kesalahan selama proses pengiriman, operator atau perusahaan asuransi akan mengganti kerugian sesuai dengan nilai barang.
Kapan Saya Harus Mendapatkan Asuransi Pengiriman untuk Paket Saya?
Bagi bisnis e-commerce, asuransi pengiriman melindungi penjual dan pembeli dari kerugian finansial jika paket hilang, rusak, atau dicuri selama pengiriman. Asuransi pengiriman sangat bermanfaat bagi merek e-commerce yang mengirimkan barang bernilai tinggi, atau mengirim barang ke luar negeri yang kemungkinan besar terjadi kesalahan penanganan.
Berikut ini beberapa risiko dan manfaat mendapatkan asuransi pengiriman.
Risiko keuangan diminimalkanPastikan kompensasi atas nilai produk yang hilang atau rusak dan lindungi pendapatan Anda dari masalah pengiriman yang tidak terduga.
Memaksimalkan kepuasan pelangganPelanggan tidak pernah membayar biaya pengiriman, yang meningkatkan kepercayaan dengan memastikan pengalaman pasca pembelian yang lebih lancar.
Biaya keseluruhan lebih tinggiAsuransi pengiriman merupakan biaya tambahan, pastikan Anda memahami dengan jelas bagaimana Anda akan menerapkannya dalam strategi pengiriman Anda—apakah Anda akan menawarkannya kepada pelanggan saat pembayaran atau menanggung biayanya. Jika suatu merek memilih yang terakhir, penting untuk dicatat bahwa hal ini perlu diperhitungkan dalam keseluruhan biaya barang (COG).
Sumber daya administratif lainnya. Diperlukan waktu ekstra untuk mengelola asuransi pengiriman, baik dalam memeriksa penyedia maupun mengajukan klaim saat timbul masalah. Perhitungkan hal ini dalam sumber daya tim Anda sebelum menggunakan layanan tambahan ini.
Jenis Produk Apa yang Terbaik untuk Mendapatkan Asuransi Pengiriman?
Seperti disebutkan di atas, ada beberapa jenis produk yang lebih cocok untuk diasuransikan. Merek e-commerce yang sebaiknya berinvestasi dalam asuransi pengiriman biasanya meliputi:
- Barang bernilai tinggi: Perhiasan, barang elektronik, barang mewah, atau karya seni, yang biaya kehilangan atau kerusakannya bisa sangat besar.
- Barang yang mudah pecah atau rapuh: Produk seperti barang pecah belah, keramik, atau kerajinan halus, yang lebih rentan rusak selama pengiriman.
- Produk khusus atau unik: Barang yang unik atau produk yang dibuat khusus yang sulit atau tidak mungkin digantikan.
- Pengirim internasional: Bisnis yang melakukan pengiriman internasional, di mana risiko seperti penundaan bea cukai, pencurian, atau kesalahan penanganan meningkat.
- Layanan kotak langganan: Pengiriman produk bulanan di mana pengiriman yang sering meningkatkan kemungkinan terjadinya masalah.
Asuransi pengiriman membantu merek-merek ini mengurangi risiko keuangan dan melindungi hubungan pelanggan mereka.
Berapa Biaya Asuransi Pengiriman?
Merek e-dagang bisa mendapatkan asuransi pengiriman dengan beberapa cara, masing-masing akan memberikan biaya berbeda dan pertimbangan lainnya.
Semua operator nasional utama, dan banyak operator regional, menawarkan asuransi pengiriman.
- USPS: Menawarkan asuransi untuk pengiriman domestik dan internasional, yang mencakup barang yang hilang, rusak, atau hilang. Priority Mail dan Priority Mail Express dilengkapi dengan beberapa asuransi bawaan, dengan cakupan tambahan yang tersedia.
- UPS (United Parcel Service): Memberikan perlindungan nilai yang dinyatakan untuk paket, yang berfungsi seperti asuransi. Anda dapat mengasuransikan pengiriman hingga $100 secara default, dengan opsi untuk membeli perlindungan tambahan berdasarkan nilai paket.
- FedEx: Mirip dengan UPS, FedEx menawarkan cakupan nilai yang dinyatakan, secara otomatis mencakup hingga $100 per pengiriman, dengan opsi untuk membeli lebih banyak asuransi untuk barang bernilai lebih tinggi.
- DHL Express: Menawarkan asuransi untuk pengiriman domestik dan internasional, termasuk opsi perlindungan yang disebut “DHL Shipment Value Protection” untuk barang bernilai tinggi.
Ada juga penyedia pihak ketiga yang dapat dipilih. Tanyakan kepada operator atau penyedia logistik Anda mengenai tarif komersial jika Anda adalah merek e-commerce yang ingin mengasuransikan pengiriman Anda.
- Ada banyak perusahaan asuransi yang mengkhususkan diri dalam asuransi pengiriman, yang sering kali menyediakan opsi perlindungan yang lebih fleksibel dan hemat biaya, terutama untuk pengiriman bervolume tinggi atau internasional.
Mengajukan Klaim Asuransi
Perlu dicatat bahwa mendaftar asuransi pengiriman hanyalah separuh dari persamaan. Mengasuransikan paket dapat memberi Anda ketenangan pikiran jika terjadi kehilangan atau kerusakan barang selama pengiriman. Namun, ada serangkaian langkah yang harus diambil jika terjadi masalah dengan paket.
Jika Anda memiliki asuransi pengiriman dan mendapat keluhan pelanggan tentang paket yang hilang atau rusak, Anda harus mengajukan klaim untuk mendapatkan penggantian dan memperbaiki masalah tersebut.
Setiap operator dan perusahaan asuransi memiliki aturan dan protokolnya sendiri terkait pengajuan klaim asuransi. Beberapa mungkin memiliki jangka waktu tertentu untuk mengajukan klaim, atau mengajukan klaim setelah masalah dilaporkan. Beberapa perusahaan perlu terlebih dahulu menerbitkan laporan pengecualian pengiriman, yang dapat membantu Anda melacak masalah pengiriman. Bicaralah dengan operator atau penyedia asuransi Anda tentang langkah-langkah untuk mengajukan klaim sebelum mendaftar asuransi pengiriman.
Intinya
Ada dua alasan utama bagi merek e-dagang untuk mengasuransikan paket, mengganti biaya paket yang hilang atau rusak, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan jika paket hilang atau rusak selama pengiriman.
Jika Anda mengirimkan barang yang sangat sesuai untuk asuransi pengiriman, ini dapat menjadi solusi jangka panjang yang hebat bagi keuntungan bisnis Anda dan kepuasan pelanggan Anda.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
