Daftar Isi
1. Apa itu email pengabaian penelusuran, dan mengapa ini sangat efektif?
2. Produk & jelajahi contoh email pengabaian
3. Telusuri baris subjek email pengabaian
4. Pengabaian keranjang vs. pengabaian penelusuran vs. pengabaian produk
5. Cetak biru pesan pengabaian penelusuran
6. Bungkus
7. FAQ
Tidak dapat disangkal nilai email pengabaian keranjang. Namun, apa yang harus dilakukan terhadap calon pelanggan yang tidak pernah berhasil memasukkan barang ke keranjang mereka?
Telusuri email pengabaian — sejenis otomatisasi email yang dipicu saat pengunjung meninggalkan halaman penting — dapat membantu Anda berinteraksi kembali dengan sejumlah besar pembeli jendela, membawa mereka kembali ke toko Anda, dan mendapatkan kembali konversi yang hilang tersebut.
“Dengan tingkat konversi 1,126% lebih tinggi dibandingkan kampanye promosi, pesan pengabaian penelusuran menjadi populer karena semakin banyak konsumen yang mengandalkan pesan tersebut untuk berbelanja.”
Laporan Segalanya, 2023
Panduan ini mencakup beberapa praktik terbaik pengabaian penelusuran, ide konten, serta strategi email dan SMS yang dapat memupuk prospek Anda menuju penjualan. Kami juga akan berbagi email dan menelusuri contoh SMS pengabaian dan beberapa baris subjek terbaik yang kami lihat baru-baru ini.
Apa itu email pengabaian penelusuran, dan mengapa ini sangat efektif?
Email pengabaian penelusuran adalah pesan otomatis yang dikirim ke pelanggan email yang melihat produk di situs web Anda tetapi tidak pernah memasukkan item ke keranjang belanja mereka. Mengirim email atau pesan teks semacam itu adalah peluang bagi pemasar untuk mendapatkan kontak yang dikenal tersebut untuk menyelesaikan pembelian.
Dengan email pengabaian penelusuran, pedagang dapat mengotomatiskan pesan yang relevan kepada pembeli jendela ini untuk mengingatkan mereka tentang minat awal mereka terhadap produk mereka. Dan karena pesan ini dikirim ke pelanggan email, mereka dapat memanfaatkan data pelanggan untuk lebih mempersonalisasi pesan, seperti rekomendasi produk atau insentif, berdasarkan riwayat pembelian.
Email pengabaian penelusuran sangat cocok untuk melibatkan pelanggan di tengah perjalanan pembelian pelanggan — dan berhasil. Bayangkan sebuah pesan email sederhana namun ramah yang mengatakan: “Hai! Lakukan pengambilan ganda. Pakaian ikonik ini tidak akan bertahan selamanya!” dapat melibatkan kembali pembeli yang ditinggalkan — dan menghemat biaya penargetan ulang yang dibayar.
Secara umum, email pengabaian penjelajahan ini sering kali merupakan pesan paling menguntungkan yang dikirim dari program pemasaran email pengecer.
Salah satu pengecer mode & pakaian jadi yang mengirimkan email pengabaian penelusuran melalui Omnisend menganggapnya sebagai pesan paling sukses dalam program email mereka.
Faktanya, email pengabaian penelusuran mengalami lonjakan signifikan pada tahun 2023, dengan jumlah merek yang dikirim hampir dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.
Email-email ini mengalami peningkatan volume pengiriman sebesar 89.4% dari tahun ke tahun dan mempertahankan metrik kinerja yang mengesankan. Secara khusus, ini mencapai rasio buka 31.1% dan rasio klik 3.3%, sementara pesanan yang dihasilkan dari email ini meningkat sebesar 50.8%.
Begini perbandingannya.
Produk & jelajahi contoh email pengabaian
Nanti di artikel ini, kita akan membahas cetak biru pengabaian produk dan email penelusuran yang ditinggalkan, tetapi pertama-tama mari kita lihat beberapa contoh tindakan email pengabaian penelusuran.
Perhatikan bahwa semuanya berisi salinan pendek, menyertakan produk yang ditinggalkan, dan tautan ke produk populer di situs mereka.
1. Aso
Salah satu contoh pengabaian penelusuran terbaik berasal dari Asos. Perhatikan bahwa mereka telah mencantumkan enam produk, CTA ke produk yang sedang tren, dan tautan ke merek populer.
2. Perhiasan Jalan Perak
Email pengabaian penelusuran Silver Street Jewellers menggunakan sejumlah praktik terbaik pengabaian penelusuran, termasuk gambar dan teks pahlawan langsung ke pokok permasalahan, item yang dilihat, dan tautan ke produk populer lainnya.
3. Alas Kaki Terkenal
Lebih banyak contoh email pengabaian penelusuran untuk Anda — kali ini dari Famous Footwear, yang menampilkan satu item yang dilihat, ditambah harga yang diturunkan (bersamaan dengan harga reguler).
4. Debenham
Debenhams menunjukkan tren serupa dengan contoh email pengabaian penelusuran lainnya, dengan item yang dilihat, ditambah judul yang bagus dan menarik.
5. Gorsuch
Gorsuch juga tetap menerapkan praktik terbaik pengabaian penelusuran, dengan teks pendek, item yang dilihat disorot, dan tidak banyak hal lain yang berpotensi mengalihkan perhatian penerima.
6. Bubur & Tekan
Demikian pula, Pulp & Press menjaganya tetap bersih dan lugas, dengan judul dan gambar yang bagus, dan item penelusuran yang ditinggalkan.
7. Di
On langsung ke intinya, tidak hanya mencantumkan item yang dilihat, tetapi juga menawarkan pengiriman gratis dalam deskripsi singkat.
Telusuri baris subjek email pengabaian
Ini adalah 10 baris subjek spesifik pengabaian penelusuran yang menarik perhatian kami dan mungkin layak untuk diuji dengan audiens Anda:
- Apakah ada sesuatu yang menarik perhatian Anda?
- Apakah kamu menginginkannya?
- ✨Dipilih hanya untuk Anda ✨
- Coba lihat lagi!
- Apakah Anda memperhatikan hal ini? 🛍️
- [Nama pelanggan] – selera Anda luar biasa!
- Kami harus mengatakan Anda memiliki selera yang bagus ❤️
- Lakukan pengambilan ganda
- Apakah ini [nama produk] Anda berikutnya?
- Apakah Anda memeriksa kami?
Tidak peduli apakah ini atau baris subjek pengabaian penelusuran lainnya yang Anda pilih, jangan lupa untuk membuatnya singkat dan menarik. Dengan cara ini, penerima akan tertarik untuk membuka dan memeriksa apa yang ada di dalamnya.
Ingin melihat bagaimana kinerja baris subjek email pengabaian penjelajahan Anda? Coba gratis kami Penguji Baris Subjek Email
Pengabaian keranjang vs. pengabaian penelusuran vs. pengabaian produk
Meskipun ketiga pesan ini terdengar mirip, namun cara kerjanya sedikit berbeda. Mari kita lihat lebih dekat masing-masing dan cari tahu perbedaannya.
- Email pengabaian keranjang: Dikirim ke pembeli yang memasukkan barang ke keranjang belanjanya tetapi keluar tanpa menyelesaikan pembeliannya
- Telusuri email pengabaian: Pesan yang terpicu saat pengunjung mendarat Apa pun halaman atau kategori produk di situs Anda
- Pengabaian produk: Suatu bentuk pengabaian penelusuran di mana pesan dipicu ketika pengunjung membuka halaman produk tertentu
Pengabaian kereta
Pesan pengabaian keranjang adalah beberapa pesan konversi terbaik yang dikirim pengecer dari program email mereka. Lagi pula, mereka menargetkan pembeli yang tidak dapat melakukan pembelian.
Meskipun rata-rata tingkat tambahkan ke keranjang hanya 10.9%, berarti kumpulan pembeli Anda yang memenuhi syarat untuk menerima email keranjang yang ditinggalkan hanya sepersepuluh dari lalu lintas situs Anda (apalagi jika Anda tidak memiliki alamat email mereka), pesan menghasilkan pendapatan tinggi karena niat membeli penerimanya tinggi — menjadikan pesan ini penting bagi pengecer mana pun.
Telusuri pengabaian
Sekarang, dengan pesan pengabaian penelusuran, aturannya tetap sama — Anda hanya dapat mendekati pengunjung yang dapat Anda identifikasi sebagai kontak di daftar email Anda.
Namun karena mereka tidak perlu memasukkan item apa pun ke keranjang, kelompok orang yang memenuhi syarat yang dapat Anda targetkan dengan email pengabaian penelusuran jauh lebih besar. Meskipun pesannya tidak ditargetkan seperti email pengabaian keranjang, kontennya akan didasarkan pada apa yang dilihat pengunjung di situs web Anda. Mengirimkan pesan tersegmentasi ini ke audiens yang lebih besar akan membantu meningkatkan penjualan.
Pengabaian produk
Dengan pengabaian produk, pesan dipicu ketika pengunjung membuka halaman produk saja, artinya pelanggan telah menunjukkan minat pada produk tertentu. Hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih bertarget dibandingkan dengan strategi pengabaian penelusuran umum. Dan meskipun Anda mungkin mengirim lebih sedikit pesan karenanya, pesan tersebut lebih bertarget dan lebih besar kemungkinannya untuk berkonversi.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ukuran audiens dan kinerja masing-masing audiens, lihat contoh klien Omnisend yang baru-baru ini meluncurkan ketiga alur kerja pada hari yang sama:
Seperti yang Anda lihat, karena pesan pengabaian penelusuran dan pengabaian produk ditargetkan dan tepat waktu, pesan tersebut relevan bagi audiens. Jadi, mereka bekerja dengan baik dalam mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan sebenarnya. Dengan menunggu sampai pengunjung memasukkan sesuatu ke dalam keranjang, Anda meninggalkan uang di atas meja.
Sekarang setelah kita mengidentifikasi manfaat dari pesan pengabaian penelusuran, bagaimana kita membuat pesan yang menarik bagi pelanggan?
Cetak biru pesan pengabaian penelusuran
Alur kerja pengabaian penelusuran tidak harus berupa rangkaian beberapa pesan. Pembeli yang baru saja melihat-lihat toko Anda mungkin memiliki niat membeli yang tinggi atau tidak. Mengirimi mereka satu atau dua jenis pengingat, dalam banyak kasus, seharusnya cukup untuk mendorong tindakan tindak lanjut.
Pengecer yang menyiapkan otomatisasi penelusuran dan pengabaian produk sering kali menggunakan kombinasi satu email dan pesan teks otomatis. Beberapa bahkan hanya mengirim satu pesan SMS, yang mungkin terlihat seperti ini:
Namun, sebagai bagian dari praktik terbaik pengabaian penjelajahan, sebaiknya gunakan email dan SMS secara bersamaan. Dalam email, Anda dapat menyoroti keuntungan dan produk yang ditinggalkan serta menargetkan kelompok pelanggan Anda dengan lebih baik berdasarkan perilaku belanja dan di tempat mereka sebelumnya. Mungkin ada baiknya melakukan segmentasi dan menyesuaikan pesan yang berbeda kepada pelanggan setia dan pembeli yang belum pernah membeli.
Ide lain untuk menelusuri pesan pengabaian adalah mengirimkannya hanya untuk produk dengan harga tinggi. Dalam kasus ini, Anda dapat menyoroti opsi dukungan pelanggan, seperti obrolan langsung, untuk membantu menjawab pertanyaan apa pun, dan untuk memperluas alur kerja karena jangka waktu pengambilan keputusan yang lebih panjang.
Berikut ini contoh tampilan alur kerja pengabaian penelusuran ini.
Saat merancang alur kerja pengabaian, Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa praktik terbaik pengabaian penelusuran:
- Gunakan copywriting yang singkat dan manis dan terapkan langsung pada niat mereka. Sesuatu seperti, “Hei, coba lihat lagi,” atau “Apakah ada sesuatu yang menarik perhatian Anda?” Ingat, ini adalah pengingat, bukan kampanye “beli atau mati”.
- Di email Anda, sertakan produk yang sebenarnya ditinggalkan
- Sertakan produk terlaris Anda. Jika produk ini begitu populer, maka layak untuk ditonjolkan
- Jangan lewatkan kesempatan untuk menyoroti keuntungan Anda: pengiriman gratis, pengembalian mudah, imbalan loyalitas, dan banyak lagi
- Jangan merasa berkewajiban untuk menawarkan diskon. Simpan mereka, jika diperlukan, ketika niat membeli mereka menjadi lebih jelas
Bungkus
Membuat otomatisasi pengabaian penelusuran mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan bagi pemasar, namun dengan alat yang tepat dan praktik terbaik pengabaian penelusuran yang tersedia, segalanya menjadi lebih mudah. Ada banyak hal yang dapat dilakukan untuk mengatasinya, dan memahami perbedaan di antara keduanya serta cara terbaik mengirimkan pesan penelusuran/pengabaian produk yang ditargetkan ini adalah awal yang baik.
Pesan otomatis berbasis perilaku yang dikirim melalui email dan SMS adalah definisi pengiriman pesan yang tepat, kepada konsumen yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat — dan angka-angka membuktikannya.
FAQ
1. Bagaimana cara kerja email pengabaian penelusuran?
Email pengabaian penelusuran berfungsi dengan menggunakan otomatisasi untuk melibatkan kembali calon pelanggan, mengingatkan mereka tentang item yang mereka lihat tetapi tidak ditambahkan ke keranjang mereka. Tujuannya adalah untuk mendorong pembeli tersebut kembali dan menyelesaikan pembelian.
2. Bagaimana Anda menulis email pengabaian penelusuran?
Sertakan baris subjek yang dipersonalisasi dan menarik perhatian, gambar dan deskripsi produk yang dilihat pelanggan, serta ajakan bertindak yang jelas dan menarik untuk kembali ke situs dan membeli. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyertakan insentif, seperti kode diskon, dan menciptakan rasa urgensi. Selain itu, pastikan email Anda menarik secara visual dan dioptimalkan untuk perangkat seluler.
3. Berapa banyak email pengabaian penelusuran yang harus saya kirim?
Kirim dua hingga tiga email pengabaian penjelajahan sebagai bagian dari rangkaian, dengan jarak waktu beberapa hari. Terlalu banyak email dapat dianggap sebagai spam, sementara satu email mungkin diabaikan. Bereksperimenlah dan lacak tarif terbuka untuk menemukan sweet spot.
4. Kapan saya harus mengirim email pengabaian penelusuran?
Email pengabaian penjelajahan pertama harus dikirim satu jam setelah pelanggan meninggalkan situs Anda. Email tindak lanjut dapat dikirim 12 hingga 24 jam kemudian dan, jika diperlukan, beberapa hari setelahnya. Waktu pengiriman yang optimal akan bervariasi berdasarkan pola perilaku audiens Anda, jadi pertimbangkan juga hal ini.
5. Seberapa sukses email pengabaian penelusuran?
Email pengabaian penelusuran telah terbukti sangat efektif, dengan rasio terbuka sekitar 30%, rasio klik sekitar 3%, dan rasio konversi biasanya antara 0.3–0.5%. Hal ini dapat mendorong peningkatan pesanan yang signifikan bila dijalankan dengan benar sebagai bagian dari strategi pemasaran ulang otomatis Anda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
