Rata-rata biaya papan reklame sekitar US$ 2,000 per bulan. Jika hingga seratus ribu orang di satu kota melihatnya, biaya per tayangan adalah 2¢. Di sisi lain, bayangkan sebuah postingan di Facebook, platform media sosial terbesar di dunia, yang menjangkau jutaan pengguna aktif bulanan, dan biayanya lebih murah karena postingan media sosial organik gratis.
Fakta bahwa situasi ini sering terjadi menunjukkan skala dan kekuatan pemasaran media sosial. Jadi, jika bisnis menangani pemasaran media sosial mereka secara strategis, mereka dapat menjangkau lebih banyak orang dengan biaya lebih rendah dibandingkan kebanyakan teknik pemasaran lainnya.
Baca terus untuk mengetahui apa saja yang terlibat dalam media sosial dan bagaimana merek dapat menggunakannya untuk meningkatkan jangkauan mereka pada tahun 2024 dan seterusnya.
Daftar Isi
Pro dan kontra dari pemasaran media sosial
8 tips untuk membantu pengecer menciptakan strategi media sosial yang sempurna
Bottom line
Pro dan kontra dari pemasaran media sosial
Peningkatan penjualan
Kampanye pemasaran media sosial yang sukses sering kali meningkatkan pengenalan merek, meningkatkan lalu lintas situs web, dan menghasilkan lebih banyak prospek. Lebih penting lagi, hasil ini menghasilkan penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi.
Pengembalian investasi (ROI) yang kuat
Karena posting di akun media sosial hampir gratis, strategi pemasaran ini adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk menjangkau orang-orang baru. Hal ini menjadi lebih jelas ketika bisnis membandingkan pemasaran media sosial organik dengan saluran pemasaran tradisional yang lebih mahal dan terbatas (seperti iklan cetak dan papan reklame).
Peningkatan hubungan pelanggan
Bisnis dapat menggunakan jejaring sosial untuk berinteraksi langsung dengan basis pelanggan mereka. Ini cara yang bagus untuk mengatasi kekhawatiran dan menjawab pertanyaan dengan cepat. Oleh karena itu, bisnis dapat memiliki interaksi yang lebih positif dan, pada akhirnya, meningkatkan persepsi merek dan hubungan pelanggan.
Kerugian dari pemasaran media sosial
Terlepas dari manfaatnya yang besar, pemasaran media sosial juga memiliki kelemahan yang signifikan. Mengembangkan kehadiran media sosial yang solid (terutama secara organik) dapat memakan waktu dan tenaga. Misalnya, merek mungkin perlu membuat lebih dari 20 postingan mingguan di platform utama mereka dan mendedikasikan dua jam setiap hari untuk pengelolaan interaksi komunitas.
Sayangnya, prosesnya seringkali memerlukan pengetahuan teknis dalam desain grafis, penulisan konten, fotografi, layanan pelanggan, dan videografi, yang berarti bisnis mungkin harus mempekerjakan manajer media sosial. Merek-merek kecil mungkin tidak dapat memenuhi tuntutan ini secara internal dan menghabiskan uang untuk melakukan outsourcing.
Selain itu, meskipun media sosial lebih menjanjikan dibandingkan saluran tradisional, media sosial masih memiliki beberapa keterbatasan. Sebagai permulaan, upaya pemasaran hanya dapat menjangkau pengguna aktif. Bisnis mungkin harus menggunakan strategi pemasaran lain jika target audiensnya offline.
8 tips untuk membantu pengecer menciptakan strategi media sosial yang sempurna
1. Tentukan tujuan spesifik
Langkah pertama dalam menciptakan strategi pemasaran media sosial yang efektif adalah menentukan tujuan yang selaras dengan tujuan bisnis. Merek harus menentukan apa yang mereka inginkan dengan upaya media sosial sebelum terjun ke strategi pemasaran. Sasaran dapat mencakup mengarahkan lalu lintas situs web, meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, atau meningkatkan kepuasan pelanggan.
Setelah bisnis menetapkan sasaran-sasaran ini, mereka dapat membaginya menjadi langkah-langkah yang lebih dapat ditindaklanjuti. Ini akan membantu menentukan dengan tepat apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai tujuan mereka. Misalnya, jika sasarannya adalah meningkatkan lalu lintas situs web melalui media sosial, langkah-langkahnya mungkin termasuk memposting lebih sering, menjalankan kampanye iklan bertarget, dan mengoptimalkan konten untuk dibagikan.
2. Tetapkan anggaran untuk tujuan tersebut
Suatu tujuan akan tetap tidak dapat dicapai jika bisnis tidak memiliki anggaran yang diperlukan. Oleh karena itu, pengecer harus memutuskan berapa banyak waktu dan uang yang secara realistis dapat mereka keluarkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Mereka juga harus memperhitungkan potensi biaya untuk mempromosikan postingan, mempekerjakan pekerja lepas/agensi, atau mempekerjakan seseorang untuk mengelola kampanye media sosial.
Berikut ini contoh sasaran yang sesuai dengan tujuan bisnis dan sesuai anggaran. Jika pengecer ingin menghasilkan lebih banyak prospek (sekitar 10% lebih banyak) tahun depan, targetnya adalah meningkatkan lalu lintas ke halaman arahan yang terjaga keamanannya sebesar 25%, dengan memahami bahwa semua pengunjung tidak akan menjadi prospek.
Dengan anggaran yang lebih besar, merek mungkin menaikkan target menjadi 35% karena lebih banyak sumber daya yang tersedia. Meskipun bisnis dengan anggaran terbatas akan tetap berpegang pada upaya organik, bisnis yang memiliki lebih banyak uang gratis dapat mempertimbangkan postingan berbayar atau pemasaran influencer untuk mencapai tujuan mereka lebih cepat.
3. Periksa persona audiens dan pembeli
Menetapkan tujuan dan anggaran hanyalah salah satu bagian dari permulaan. Berikutnya, bisnis harus mengidentifikasi persona pembeli dan audiensnya, sehingga merek tahu apa yang harus ditargetkan. Ketika bisnis menargetkan kebutuhan dan minat yang tepat, konten mereka akan menarik respons yang tepat yang membantu mereka mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Misalnya, perusahaan yang menjual celana jogger dan legging trendi mungkin menargetkan generasi milenial yang tertarik dengan pakaian atletik (atau olahraga) yang bergaya. Menyesuaikan konten untuk menargetkan persona pembeli dan audiens akan membantu menjaganya tetap relevan dan menarik lebih banyak pengikut.
Pro Tip: Kumpulkan umpan balik dari pengikut untuk memahami preferensi, poin kesulitan, dan tingkat kepuasan mereka. Data ini membantu meningkatkan strategi dan menyempurnakan persona pembeli.
4. Pilih platform pilihan untuk upaya pemasaran
Pemasar media sosial harus memilih platform yang tepat untuk upaya mereka. Para ahli tidak menyarankan pengecer untuk mengandalkan daftar saluran sosial terpanas. Sebaliknya, mereka harus mempertimbangkan kebutuhan audiens target dan di mana mereka menghabiskan lebih banyak waktu.
Andrew Delaney, pakar pemasaran media sosial, mengatakan bisnis harus selalu berada pada saluran favorit target mereka dan memperluas jangkauan mereka ke tempat yang dapat mereka gunakan di masa depan. Untuk pemasaran media sosial, merek harus menjadi yang terdepan. Misalnya, Gen Z lebih menyukai TikTok—dan jika itu adalah target audiensnya, lebih baik lakukan upaya pemasaran di tempat mereka berada.
Namun, jika generasi milenial yang menyukai olahraga adalah fokusnya, Instagram akan menjadi saluran yang lebih baik untuk menjangkau mereka. Di mana pun audiens lebih suka berkumpul secara online, gunakanlah untuk pemasaran media sosial. Bisnis harus menghindari membuang-buang waktu pada platform tanpa target audiensnya.
5. Tentukan metrik dan KPI yang perlu mendapat perhatian lebih
Strategi media sosial harus berbasis data, apa pun tujuan atau industrinya. Fakta ini berarti bisnis harus lebih fokus pada metrik media sosial yang penting dibandingkan metrik yang tidak bernilai. Metrik utama yang harus dilacak mencakup jangkauan, klik, keterlibatan, kinerja hashtag, suka organik/berbayar, dan sentimen.
6. Pelajari kompetisinya
Baik pelaku bisnis baru mengenal pemasaran media sosial atau sudah berpengalaman bertahun-tahun, mereka harus memahami kondisi industri saat ini. Bagian inilah dimana analisis kompetitif berguna. Ini membantu mengidentifikasi pesaing, apa yang mereka lakukan dengan baik, dan apa kekurangan mereka. Apa manfaat dari pengetahuan ini? Ini menciptakan gambaran yang jelas tentang ekspektasi industri dan membantu merek menetapkan target media sosial.
Misalnya, jika pesaing besar lebih berfokus pada Facebook namun mengabaikan Twitter dan Instagram, lebih fokuslah pada jaringan yang kurang terlayani ini. Pendekatan ini membantu menciptakan beragam strategi dan membangun kehadiran di mana audiens menginginkan konten baru—tanpa menghentikan upaya pada platform yang sukses seperti Facebook.
Kiat pro: Pantau ulasan pelanggan pesaing untuk memahami apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan mereka. Berfokus pada keluhan umum dan tema yang berulang, mereka mengungkapkan permasalahan yang dapat diatasi oleh merek dalam strategi mereka.
7. Pastikan kontennya unik dan menarik
Miliaran orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, yang berarti banyak pengikut telah melihat penawaran dan konten pesaing. Oleh karena itu, merek memerlukan konten media sosial menarik yang menonjol dan mendorong pemirsa untuk mengikuti dan berinteraksi. Tapi bukan itu saja. Konten yang menarik mendapat manfaat dari algoritme media sosial—semakin menarik konten tersebut, semakin tinggi peluang untuk menjangkau pengguna yang berminat.
Untuk membuat konten yang menarik, merek harus melakukan riset pasar untuk memahami preferensi audiens mereka. Periksa contoh di bawah ini untuk melihat seperti apa:
- Konsumen paling banyak terlibat dengan konten visual, seperti gambar, foto, infografis (53%), dan video pendek (44%).
- Generasi Milenial lebih menyukai video berdurasi pendek, sedangkan Gen Z, Milenial, dan Gen X paling menyukai konten video.
- Konten yang relevan adalah yang paling berkesan, dengan konten lucu yang khususnya menarik bagi Gen Z dan Milenial.
Merek juga harus menggunakan fitur platform, berbagi konten buatan pengguna, dan mengikuti tren media sosial. Bergabung dengan tren sejak dini memastikan merek mendapatkan manfaat penuh dari keaslian dan memaksimalkan keterlibatan.
8. Tinjau dan sesuaikan bila perlu
Media sosial terus berubah, sehingga pengecer harus meninjau strategi mereka secara real-time agar tetap mengikuti perkembangan terkini. Mereka dapat menetapkan rutinitas untuk meninjau strategi—mungkin bulanan, triwulanan, atau tahunan, bergantung pada kebutuhan bisnis. Kemudian, merek dapat menggunakan ulasan ini untuk menilai apa yang berhasil atau berkinerja buruk sambil mendeteksi peluang baru.
Selama peninjauan ini, bisnis harus memeriksa kemajuan mereka menuju tujuan media sosial. Bagaimana? Mereka dapat membandingkan kinerja mereka saat ini dengan KPI dan tolok ukur. Mereka dapat terus mengetahui tren terkini dan memantau perubahan algoritma dan perilaku pengguna baru jika perlu ditingkatkan. Misalnya, jika sebuah bisnis sangat bergantung pada Twitter, pertimbangkan implikasi perubahan mereknya menjadi X dan pesaing baru sejak akuisisi Elon Musk.
Bottom line
Pemasaran media sosial bisa sangat efektif, namun merek mungkin kehilangan manfaatnya jika mereka tidak memiliki jadwal. Bisnis dapat menggunakan alat manajemen media sosial untuk memastikan postingan konten mereka mengikuti rencana. Alat-alat ini memungkinkan merek membuat teks, menambahkan gambar/video, dan menjadwalkan postingan terlebih dahulu. Beberapa contoh bagus termasuk HubSpot, Sprout Social, dan Hootsuite. Jadi, setelah membuat strategi yang sempurna menggunakan tips ini, bisnis dapat menggunakan alat ini untuk memastikan jadwal posting yang sering untuk citra merek yang lebih baik.
Terakhir, jika Anda mencari lebih banyak wawasan pemasaran seperti ini, jangan lupa berlangganan Chovm.com Dibaca hari ini.
