Ada kesalahpahaman umum bahwa pesan teks hanya berguna untuk mengirimkan penawaran promosi dan diskon.
Sebenarnya, pemasaran pesan teks bisa menjadi alat yang ampuh untuk mengingatkan pelanggan tentang gerobak mereka yang ditinggalkan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran pesan teks telah berakar pada strategi pemasaran e-niaga. Namun, banyak pemasar tidak menggunakan saluran ini secara maksimal dan kemudian kehilangan peluang bagus untuk mengotomatiskan pesan teks untuk pemulihan keranjang dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara mengotomatiskan pesan teks untuk pemulihan keranjang dan meningkatkan pendapatan Anda dengan saluran ini.
Daftar Isi
Apa itu SMS keranjang yang ditinggalkan?
Templat SMS gerobak yang ditinggalkan
Mengapa mengirim SMS pengabaian keranjang?
Gagasan untuk melipat SMS ke dalam strategi gerobak Anda yang ditinggalkan
Contoh SMS keranjang terbengkalai
Bungkus
Apa itu SMS keranjang yang ditinggalkan?
SMS keranjang yang ditinggalkan adalah pesan teks yang mengingatkan pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka setelah mereka meninggalkan barang di keranjang mereka. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk memulihkan penjualan yang hilang.
SMS pendek dan langsung, sehingga hanya membutuhkan beberapa elemen penting: judul yang menarik, ajakan bertindak yang jelas, dan rasa urgensi. Anda tidak memerlukan keterampilan visual atau desain apa pun untuk membuat dan mengirimkannya dalam hitungan menit.
Namun, Anda memerlukan persetujuan pembeli dan nomor telepon sebelum mengirim pesan pengabaian keranjang. Penyedia SMS yang berbeda mungkin memiliki cara yang berbeda untuk melacak data ini, jadi tanyakan kepada Anda sebelum memulai kampanye SMS pengabaian keranjang otomatis.
Templat SMS gerobak yang ditinggalkan
Saat membuat SMS pengabaian keranjang yang berhasil, elemen kunci tertentu memainkan peran penting. Elemen ini menarik perhatian pelanggan Anda dan mendorong mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian.
Berikut adalah cetak biru komponen penting yang memastikan SMS Anda menonjol:
- Nama merk. Jangan menjadi pengirim anonim. Cantumkan nama merek Anda di bagian depan atau ditunjukkan dalam salinan untuk mendapatkan pengenalan merek secara instan.
- Nama pembeli. Dengan mencantumkan nama pelanggan Anda, Anda akan membuat pesan Anda lebih personal.
- Salinan singkat namun menarik. Biasanya, satu SMS tidak boleh melebihi 160 karakter, jadi salinan singkat dan manis adalah yang Anda butuhkan. Pemicu emosional seperti rasa urgensi atau kelangkaan dapat membantu mengubah pesan teks Anda.
- Kode diskon. Menawarkan kode diskon bergantung pada strategi Anda. Namun, jika Anda bersedia menawarkannya, jangan lupa sertakan dalam pesan Anda.
- CTA. Setiap pesan promosi harus memiliki ajakan bertindak yang jelas, tidak peduli seberapa singkatnya.
- URL. Selalu tambahkan tautan ke toko Anda yang mengarah langsung ke gerobak yang ditinggalkan.
- Menyisih. Selalu tambahkan opsi berhenti berlangganan ke SMS Anda. Ini adalah elemen yang harus dimiliki dalam setiap pesan promosi.
Mengapa mengirim SMS pengabaian keranjang?
Tanpa diragukan lagi, pengingat pesan keranjang yang ditinggalkan SMS adalah alat untuk dipertimbangkan untuk ditambahkan ke kotak alat pemasaran Anda. Dan inilah alasannya:
- SMS memiliki jangkauan yang sangat tinggi sebagai saluran pemasaran. Semakin banyak orang yang memilih SMS, dengan 75% pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak keberatan menerima SMS dari suatu merek.
- SMS pemasaran adalah lebih terjangkau daripada penargetan ulang Facebook atau Google. Di AS, biaya pesan teks sekitar $0.20 per SMS (paket tanpa SMS tak terbatas). Namun biaya rata-rata untuk pemasaran ulang di Google adalah $0.66 hingga $1.23 per klik.
- SMS lebih cepat digunakan dan mendapatkan lebih banyak interaksi daripada email: 97% pesan teks dibaca dalam empat menit pertama setelah diterima, dan retailer melihat peningkatan 400% dalam rasio klik dari SMS dibandingkan dengan email.
- Sangat mudah untuk menjadi pribadi dengan SMS. Saluran ini sangat cocok untuk pesan yang dipersonalisasi dan sensitif terhadap waktu—seperti pengingat pengabaian keranjang. Bidang dinamis memungkinkan nama pelanggan dan penyisipan penawaran untuk menarik penyelesaian pembelian.
Meskipun mungkin terlalu dini untuk membangun seluruh strategi pemasaran hanya melalui SMS, ini merupakan tambahan yang sempurna untuk pemasaran email, media sosial, dan saluran pemasaran digital lainnya yang sudah ada.
Menurut Penelitian omnisend, tingkat pembelian kampanye yang menggunakan tiga saluran atau lebih adalah 287% lebih tinggi daripada kampanye saluran tunggal. Selain itu, kampanye omnichannel yang melibatkan SMS memiliki kemungkinan 47.7% lebih besar untuk berakhir dengan konversi.
Gagasan untuk melipat SMS ke dalam strategi gerobak Anda yang ditinggalkan
Berikut beberapa ide untuk memasukkan SMS ke dalam strategi keranjang yang ditinggalkan (ini akan membuka peluang untuk melibatkan kembali calon pelanggan dan meningkatkan konversi):
- Kirim pengingat ramah
- Lengkapi pengingat dengan kode kupon eksklusif
- Tanyakan apakah pembeli Anda memiliki pertanyaan
- Gunakan nada merek Anda
- Tambahkan multimedia
- Gabungkan SMS dan email keranjang yang ditinggalkan
1. Kirim pengingat yang bersahabat
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, idealnya SMS harus berjalan beriringan dengan email untuk mencapai hasil yang maksimal. Jadi Anda dapat mengirim pengingat yang ramah tentang gerobak yang ditinggalkan melalui email, dan keesokan harinya mengirim pesan teks sebagai pengingat terakhir sebelum gerobak kedaluwarsa. Ini akan menjadi notifikasi yang sensitif terhadap waktu—sangat cocok untuk saluran SMS.
Beginilah tampilan alur kerja ini.
2. Bumbui pengingat dengan kode kupon eksklusif
Menggunakan kode diskon bisa menjadi cara yang ampuh untuk memberi pembeli Anda alasan lain untuk membeli produk yang sudah mereka pikirkan.
Namun, Anda mungkin tidak ingin memanjakan pembeli Anda dan menawarkan diskon untuk semua gerobak yang ditinggalkan—mungkin hanya untuk yang di atas $150?
Dalam hal ini, Anda cukup membagi alur kerja pengabaian keranjang berdasarkan nilainya. Cetak biru dari alur kerja tersebut akan terlihat seperti ini:
3. Tanyakan apakah pembeli Anda memiliki pertanyaan
Jika Anda menjual produk eksklusif, menawarkan bantuan mungkin akan memberikan hasil yang sangat baik.
Katakanlah Anda menjual perhiasan. Aksesori Anda di bawah $300 terjual dengan cepat, tetapi yang mewah dengan permata lebih sering ditinggalkan. Bagi Anda, ini mungkin baik-baik saja, karena Anda tahu pelanggan membutuhkan waktu lebih lama untuk memutuskan membeli perhiasan yang lebih mahal.
Pada titik ini, strategi pengabaian keranjang Anda mungkin dibagi lagi berdasarkan nilai keranjang. Untuk gerobak yang lebih murah, Anda dapat mengirim pesan hanya untuk mengingatkan pembeli tentang barang di keranjang mereka. Untuk gerobak bernilai lebih tinggi, pesan Anda mungkin menawarkan semacam bantuan (atau bahkan diskon). Untuk pelanggan ini, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menargetkan ulang mereka di Facebook.
Berikut contoh lainnya, untuk penjual perhiasan yang sama. Dengan mengetahui pelanggan Anda meninggalkan cincin pertunangan, Anda dapat memicu serangkaian pesan khusus kepada pelanggan yang meninggalkan cincin pertunangan versus mereka yang meninggalkan sepasang anting.
Anda juga dapat memilih untuk tidak mengirimkan pengingat SMS kepada pembeli cincin pertunangan tersebut agar tidak berpotensi merusak kejutan. Di sisi lain, pengingat SMS untuk pembeli anting mungkin merupakan alat yang sempurna untuk memulihkan penjualan. Perjalanan yang dipersonalisasi ini penting.
Berikut beberapa ide lain untuk dicoba juga:
- Acak waktu antar pesan.
- Variasikan jumlah pesan dan urutan SMS dan email.
- Gunakan nada suara yang berbeda.
- Gunakan perpesanan yang berbeda untuk pelanggan setia dan pendatang baru.
- Berikan kode diskon hanya dalam SMS dan ceritakan di formulir pendaftaran Anda, dll.
Tangkapan layar ini menunjukkan salah satu cara mendorong langganan SMS dalam formulir pendaftaran Anda:
4. Gunakan nada merek Anda
Saat menambahkan SMS ke dalam strategi keranjang yang ditinggalkan, pastikan Anda memasukkan nada unik merek Anda ke dalam pesan. Gaya penulisan kreatif yang selaras dengan kepribadian merek Anda dapat memikat penerima dan membuat teks Anda menonjol. Anda mungkin ingin:
- Jadilah percakapan
- Menyuntikkan sentuhan humor
- Ciptakan urgensi
- Tekankan nilai-nilai merek
- Personalisasi konten
Ingat, nada merek Anda membedakan Anda dari pesaing. Itu juga membangun identitas yang mudah diingat di benak pelanggan Anda.
Dengan memanfaatkan gaya penulisan kreatif di SMS Anda, Anda dapat membujuk penerima untuk kembali ke keranjang yang ditinggalkan dan menyelesaikan pembelian mereka.
5. Tambahkan multimedia
Tingkatkan permainan SMS Anda dengan memasukkan elemen multimedia seperti gambar atau GIF ke dalam strategi kereta yang ditinggalkan.
Konten visual dapat secara efektif menampilkan produk yang ditinggalkan, mengingatkan pelanggan akan produk yang mereka tinggalkan, dan menghidupkan kembali minat mereka. Pertimbangkan untuk mengirimkan SMS kaya gambar yang menampilkan produk yang ditinggalkan, lengkap dengan visual yang menarik dan CTA yang jelas.
Dengan multimedia, Anda dapat menampilkan produk secara kreatif, berbagi penawaran menarik, dan menyampaikan kepribadian merek Anda dengan lebih efektif.
Konten visual tidak hanya menarik perhatian tetapi juga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Pastikan multimedia ramah seluler dan tidak mengganggu kejelasan pesan.
6. Gabungkan SMS dan email keranjang yang ditinggalkan
Maksimalkan upaya pemulihan keranjang dengan mengintegrasikan kekuatan SMS dan email dalam strategi Anda.
Kirim email pengabaian keranjang awal, diikuti dengan pengingat SMS tepat waktu. Menggabungkan kedua saluran meningkatkan peluang untuk menjangkau pelanggan dengan cepat dan efektif. Berikut adalah beberapa taktik untuk mengoptimalkan pendekatan ini:
- Sinkronisasi waktu: Pastikan pesan SMS dan email saling melengkapi. Tempatkan mereka secara strategis untuk menghindari pelanggan yang berlebihan sambil mempertahankan keterlibatan.
- Personalisasi: Manfaatkan data pelanggan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi di kedua saluran. Sapa pelanggan berdasarkan nama dan rekomendasikan item tertentu yang tersisa di keranjang mereka.
- Penawaran Eksklusif: Gunakan SMS untuk memberikan diskon waktu terbatas atau penawaran unik, menarik pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.
- Urutan Pengabaian: Siapkan SMS dan email tindak lanjut untuk mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka dan secara bertahap mengintensifkan ajakan bertindak.
Manfaatkan kekuatan gabungan SMS dan email untuk meningkatkan tingkat pemulihan keranjang dan mendorong lebih banyak penjualan.
Contoh SMS keranjang terbengkalai
Ini adalah beberapa contoh pesan teks keranjang yang ditinggalkan:
Kode diskon
SMS keranjang ini berisi kode diskon untuk memotivasi penerima menyelesaikan pembelian:
[Nama merek]: Keranjang belanja Anda sedang menunggu Anda, [nama pelanggan]. Jangan sampai kadaluarsa! Gunakan kode [nama kode] untuk mendapatkan diskon 10% untuk seluruh pesanan. [tautan ke keranjang yang ditinggalkan] Balas BERHENTI untuk menyisih.
Penawaran terbatas
Urgensi tercipta dengan menawarkan kesepakatan yang sensitif terhadap waktu dalam SMS ini:
[Nama merek]: Hai [nama pelanggan], keranjang Anda akan kedaluwarsa. Nikmati diskon 15% hanya untuk 2 jam ke depan! Cepat dan selesaikan pembelian Anda sekarang: [Link to cart] Balas STOP untuk menyisih.
Insentif pengiriman gratis
SMS pemulihan keranjang ini menyoroti pengiriman gratis sebagai manfaat tambahan:
[Nama pelanggan], kami punya sedikit kejutan untuk Anda—pengiriman gratis untuk keranjang Anda! Selesaikan pembelian Anda dan nikmati manfaat eksklusif ini: [Link to cart] Balas STOP untuk menyisih.
Rekomendasi produk
Pesan pemulihan keranjang SMS ini menyarankan produk alternatif untuk menarik minat pelanggan:
[Nama pelanggan], ini sesuatu yang menurut kami akan Anda kagumi! Lengkapi keranjang Anda dengan pilihan terbaik kami dan dapatkan diskon 15%. Temukan sekarang: [Tautkan ke produk yang direkomendasikan] Balas STOP untuk menyisih.
Peringatan stok terbatas
Pesan teks keranjang yang ditinggalkan ini menciptakan urgensi dengan memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan stok terbatas:
Cepat, [Nama Pelanggan]! Barang di keranjang Anda hampir terjual habis. Amankan sekarang sebelum hilang selamanya: [Link to cart] Balas STOP untuk memilih keluar.
Pengumuman penjualan kilat
SMS ini menginformasikan pelanggan tentang flash sale yang sedang berlangsung:
[Nama merek]: [Nama pelanggan], Anda beruntung! Penjualan kilat eksklusif sedang berlangsung sekarang. Nikmati diskon 25% untuk pembelian keranjang Anda. Jangan tunggu, belanja sebelum kehabisan: [Link to cart] Balas STOP untuk berhenti berlangganan.
Testimoni pelanggan
Pesan teks keranjang yang ditinggalkan ini mencakup kesaksian pelanggan untuk membangun kepercayaan dan mendorong pembelian:
Hai [Nama pelanggan], pelanggan kami menyukai pembelian mereka! Bergabunglah dengan mereka dalam mengalami kehebatan. Lengkapi keranjang Anda dan nikmati diskon 10%: [Link to cart] Balas BERHENTI untuk menyisih.
Insentif pencapaian pribadi
SMS ini merayakan pencapaian pelanggan dengan penawaran khusus:
Selamat, [Nama pelanggan]! Anda telah membuka kunci status VIP. Manjakan diri Anda dengan diskon 20% dari keranjang Anda sebagai tanda penghargaan kami: [Link to cart] Balas STOP untuk menyisih.
Tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan
SMS pemulihan keranjang ini menindaklanjuti keranjang yang ditinggalkan tanpa insentif apa pun:
Hai [Nama pelanggan], sekadar pengingat ramah tentang keranjang Anda. Selesaikan pembelian Anda untuk menyempurnakan penampilan Anda! [Link to cart] Balas STOP untuk menyisih.
Pengingat yang dipersonalisasi
Pesan pemulihan keranjang SMS ini menyertakan detail keranjang khusus untuk sentuhan yang dipersonalisasi:
Hai [Nama pelanggan], kami telah menyimpan keranjang Anda dengan [nama item]. Siap membeli sekarang? Nikmati diskon 10% dengan kode OLIVIA10. [Link to cart] Balas STOP untuk menyisih.
Bungkus
Seperti yang Anda lihat, ketika sampai pada ide tentang apa yang harus diuji dalam strategi gerobak yang Anda tinggalkan, langit adalah batasnya. Hal yang paling penting adalah jangan membatasi diri Anda dengan mengirimkan satu pengingat email yang cocok untuk semua. Alih-alih, gunakan lebih banyak saluran dan gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi pesan Anda dan menangkan kembali gerobak yang ditinggalkan itu.
SMS adalah tambahan yang kuat untuk strategi pemasaran digital Anda dan dapat mengarahkan Anda menuju strategi pemasaran digital yang lebih besar dan lebih canggih. Jika pelanggan Anda telah memilih program SMS, itu pertanda bahwa mereka ingin berkomunikasi dengan saluran tersebut.
Jangan takut untuk mencobanya!
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
