Dengan memprioritaskan aksesibilitas, pengecer dapat membuka basis pelanggan yang signifikan dan setia, sehingga meningkatkan pendapatan online mereka.
Pengecer menghadapi pengurasan pendapatan online mereka secara diam-diam karena situs web dan aplikasi yang gagal mempertimbangkan kebutuhan pembeli senior.
Penelitian yang dilakukan oleh Hassell Inclusion, sebuah perusahaan aksesibilitas digital, mengungkapkan adanya kesenjangan yang mengkhawatirkan. Meskipun orang yang berusia di atas 65 tahun menghabiskan rata-rata £163 ($211.22) online setiap bulan, ini berarti hanya 6% dari pendapatan mereka yang dapat dibelanjakan.
Penelitian dilakukan untuk Hassell Inclusion oleh Yolo Communications pada November 2023 melalui survei online dan telepon. Sampel terdiri dari 1,296 orang dewasa Inggris berusia 65 tahun ke atas.
Skenario ini menyoroti peluang yang terlewatkan. Dibandingkan dengan kelompok usia 35-44 tahun, yang menghabiskan £294 ($376.36) secara online setiap bulannya (merupakan 12% dari pendapatan yang dapat dibelanjakan), kelompok usia lanjut memiliki daya beli yang signifikan dan belum dimanfaatkan.
Masalah aksesibilitas
Dalam studi tersebut, 70% lansia percaya bahwa pengecer mengabaikan batasan terkait usia seperti penurunan penglihatan dan berkurangnya ketangkasan.
Lebih dari 80% melaporkan mengalami kesulitan menavigasi tata letak yang membingungkan, membaca teks kecil, mengingat kata sandi yang rumit, dan menyelesaikan tugas sebelum waktunya habis.
Sepertiga (33%) mengatakan mereka telah meninggalkan pembelian online karena kesulitan dalam menggunakan situs web atau aplikasi, sementara 11% mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak uang mereka secara online jika prosesnya lebih mudah.
Dorongan regulasi untuk perubahan
Undang-Undang Aksesibilitas Eropa yang akan datang mengamanatkan peningkatan aksesibilitas untuk situs web dan layanan digital, sehingga menyoroti urgensi untuk mengatasi masalah ini.
Jonathan Hassell, CEO Hassell Inclusion, menekankan perlunya tindakan segera: “Kebutuhan lansia diabaikan oleh pengecer dan penyedia layanan. Gagal memanfaatkan peluang ini harus dibayar mahal, mengingat fakta bahwa kelompok usia di atas 65 tahun merupakan kelompok demografi dengan pertumbuhan tercepat. Hampir satu dari empat orang dewasa di Inggris sudah berusia 65 tahun ke atas, sehingga dunia usaha tidak bisa lagi mengabaikan kebutuhan mereka.”
Panggilan untuk tindakan
Dengan perkiraan meningkatnya populasi lansia, Hassell mendesak dunia usaha untuk memprioritaskan aksesibilitas.
“Tidak ada satupun dari kita yang dapat menghentikan gangguan yang disebabkan oleh penuaan, dan dunia usaha perlu mempertimbangkan bagaimana hal ini akan mempengaruhi desain platform digital mereka sehingga dapat memenuhi kebutuhan generasi tua yang semakin terbantu oleh teknologi.”
Dengan memprioritaskan aksesibilitas, pengecer dapat membuka basis pelanggan yang signifikan dan setia, meningkatkan pendapatan online mereka, dan memastikan model bisnis mereka di masa depan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
