Dalam pemenuhan e-commerce, verifikasi dan validasi adalah dua proses berbeda yang jika digunakan bersama-sama memastikan pemrosesan pesanan yang akurat dan pada akhirnya kepuasan pelanggan.
Baik verifikasi maupun validasi digunakan untuk memeriksa apakah suatu produk, layanan, atau sistem memenuhi persyaratan dan spesifikasi serta memenuhi tujuan yang dimaksudkan. Dalam hal pemenuhan pesanan melalui e-commerce, ini berarti memeriksa apakah unit yang dikirim adalah unit yang dipesan, dan apakah metode pengemasan dan pengiriman yang benar telah diterapkan.
Ini adalah komponen penting dari sistem manajemen mutu seperti ISO 9000. Bersama-sama, verifikasi dan validasi meminimalkan kesalahan, mengurangi pengembalian, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memastikan produk yang tepat sampai ke pelanggan dalam kondisi sangat baik.
Verifikasi vs Validasi dalam Pemenuhan E-Commerce
- Verifikasi memeriksa keakuratan data, dalam pemenuhan e-commerce ini berarti mengonfirmasi bahwa SKU produk aktual, jumlah, dan alamat dalam suatu paket sesuai dengan detail pesanan dan persyaratan pelanggan untuk mencegah kesalahan pengiriman. Langkah ini sering kali melibatkan pemindaian kode batang atau UPC dan pemeriksaan perangkat lunak.
- Pengesahan adalah proses pemenuhan semua persyaratan yang ditetapkan untuk pelanggan dan atau bisnis. Proses validasi dapat mencakup pengujian validasi, pengecekan kualitas kemasan, jadwal pengiriman, dan kepatuhan terhadap peraturan.
Ada perbedaan utama dalam cara kerja masing-masing proses internal ini, tetapi jika diterapkan dengan benar, semuanya bekerja bersama-sama untuk memastikan pengambilan, pengemasan, dan pengiriman yang akurat bagi bisnis e-commerce yang sedang berkembang pesat.
Apa itu Stasiun Verifikasi?
Stasiun verifikasi adalah area yang ditunjuk di dalam gudang atau pusat pemenuhan pesanan tempat pesanan diperiksa keakuratannya sebelum dikirim ke pelanggan. Di stasiun verifikasi, pekerja atau sistem otomasi mengonfirmasi bahwa item dalam pesanan sesuai dengan spesifikasi pengguna akhir—seperti jenis produk, jumlah, ukuran, dan kemasan.
Hal ini sering kali melibatkan pemindaian kode batang, pemeriksaan visual produk, dan pemeriksaan silang item dengan detail pesanan di layar. Stasiun verifikasi membantu mengurangi kesalahan dengan mendeteksi ketidaksesuaian sejak awal dalam proses pemenuhan pesanan, meningkatkan akurasi, mengurangi pengembalian barang, dan memastikan bahwa hanya pesanan yang diverifikasi dan benar yang dikirim ke pelanggan.
Intinya: Mengapa Verifikasi Pesanan Itu Penting
Proses verifikasi merupakan komponen krusial dalam pemenuhan dan siklus pesanan Anda karena proses ini berdampak langsung pada kepuasan pelanggan.
Proses verifikasi yang dirancang dengan baik dimulai dengan program kontrol kualitas dan jaminan kualitas. Anda memerlukan kesesuaian pada semua pesanan untuk memastikan akurasi pesanan yang tinggi, yang menghasilkan pelanggan yang puas. Ketika produk akhir Anda memenuhi harapan pelanggan, dan mudah-mudahan melampauinya, merek Anda memiliki lebih banyak peluang untuk tumbuh.
Jika Anda mengalihdayakan pemenuhan dan logistik ke 3PL, pastikan mereka mengikuti metodologi jaminan kualitas yang ketat untuk menyelesaikan setiap pesanan secara akurat setiap saat. Hal ini sangat penting untuk merek dengan perangkat medis, barang berbahaya (DG) atau hazmat, persyaratan perakitan yang unik, dan yang mengikuti persyaratan FDA.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
