Di dunia ecommerce yang bergerak cepat, pengiriman dapat meningkatkan atau menghancurkan bisnis Anda. Saat kita memasuki tahun 2024, pengecer menghadapi berbagai tantangan, mulai dari kenaikan biaya dan penundaan pengiriman hingga masalah lingkungan dan integrasi teknologi. Tapi jangan takut! Kami telah menyusun daftar 9 strategi cerdas untuk membantu Anda mengatasi masalah pengiriman umum ini secara langsung.

Daftar Isi
● Diversifikasi untuk memerangi gangguan rantai pasokan
● Pangkas biaya pengiriman dengan 9 taktik ini
● Minimalkan penundaan pengiriman dan terus berikan informasi kepada pelanggan
● Lindungi produk dan keuntungan Anda dengan asuransi pengiriman
● Cegah pengiriman yang hilang dengan 9 praktik terbaik ini
● Menjalani perubahan kebiasaan dan peraturan seperti seorang profesional
● Merangkul keberlanjutan dalam strategi pengiriman Anda
● Berinvestasi pada layanan pelanggan premium yang menjamin logistik Anda
● Mengintegrasikan teknologi pengiriman dengan lancar dan menjaga keamanan data

Diversifikasi untuk memerangi gangguan rantai pasokan

Di dunia yang semakin saling terhubung, gangguan rantai pasokan dapat menimbulkan dampak yang luas. Misalnya saja penyumbatan Terusan Suez pada tahun 2021, yang menghambat perdagangan global senilai $9.6 miliar setiap harinya, menurut BBC. Meskipun peristiwa berskala besar seperti ini jarang terjadi, bisnis ecommerce harus bersiap menghadapi potensi gangguan yang disebabkan oleh ketegangan geopolitik, bencana alam, dan pandemi.

Salah satu strategi efektif untuk memitigasi risiko rantai pasokan adalah diversifikasi. Dengan menyebarkan inventaris Anda ke beberapa lokasi, Anda dapat memastikan bahwa jika satu fasilitas terkena dampak, Anda masih dapat memenuhi pesanan dari fasilitas lain. Demikian pula, bermitra dengan beberapa operator pengiriman memungkinkan Anda melakukan perubahan dengan cepat jika ada yang mengalami penundaan atau kendala kapasitas.

Pangkas biaya pengiriman dengan 8 taktik ini

Meningkatnya biaya pengiriman dapat menggerogoti keuntungan Anda dan membuat pelanggan menjauh. Untuk menjaga pengeluaran Anda tetap terkendali, pertimbangkan 9 taktik menghemat biaya berikut:

1. Bandingkan harga antar operator untuk menemukan penawaran terbaik untuk bisnis Anda.
2. Gunakan kemasan yang disediakan oleh operator jika memungkinkan untuk menghindari biaya yang tidak perlu.
3. Jelajahi opsi pengiriman tarif tetap untuk barang atau tujuan yang sering dikirim.
4. Negosiasikan tarif dengan operator berdasarkan volume pengiriman Anda.
5. Mengalihdayakan transportasi tahap pertama dari jaringan pemenuhan Chovm.com untuk mendapatkan manfaat dari skala ekonominya. Saat ini, terdapat lebih dari 1,700 penyedia pengiriman barang dan 100 perusahaan logistik yang bekerja sama dengan chovm.com untuk memenuhi kebutuhan logistik pemilik bisnis.
6. Optimalkan kemasan Anda untuk meminimalkan biaya berat dimensional.
7. Tawarkan pengambilan di toko atau pengiriman lokal untuk pelanggan terdekat.
8. Terapkan ambang batas pengiriman gratis untuk mendorong pesanan lebih besar dan mengimbangi biaya.

Dengan menerapkan strategi ini, Anda dapat mengurangi biaya pengiriman secara signifikan tanpa mengurangi kualitas layanan.

Minimalkan penundaan pengiriman dan terus berikan informasi kepada pelanggan

Pengiriman yang terlambat dapat membuat pelanggan frustrasi dan merusak reputasi Anda. Faktanya, 58% konsumen akan meninggalkan suatu merek setelah hanya tiga kali pengiriman tertunda, seperti yang dilaporkan oleh Shopify. Untuk meminimalkan dampak penundaan, penting untuk menetapkan ekspektasi yang jelas kepada pelanggan Anda dan terus memberikan informasi kepada mereka selama proses pengiriman.

Mulailah dengan memilih operator yang menawarkan waktu dan jaminan pengiriman yang dapat diandalkan. Komunikasikan perkiraan tanggal pengiriman di muka, dan berikan informasi pelacakan sehingga pelanggan dapat memantau paket mereka secara real-time. Pertimbangkan untuk menggunakan 3PL dengan fitur pelacakan, yang memungkinkan pelanggan mengakses pelacakan peta langsung dan menerima pemberitahuan untuk setiap paket.

Jika terjadi penundaan, hubungi pelanggan yang terkena dampak secara proaktif untuk meminta maaf dan memberikan kabar terbaru. Transparansi dan komunikasi yang tepat waktu dapat sangat membantu dalam menjaga kepercayaan pelanggan.

Lindungi produk dan keuntungan Anda dengan asuransi pengiriman

Barang rusak adalah kenyataan pengiriman e-niaga yang membuat frustrasi. Meskipun pengemasan yang hati-hati dapat membantu, ada beberapa faktor yang berada di luar kendali Anda. Di sinilah asuransi pengiriman berperan – melindungi bisnis Anda dari kerugian finansial akibat paket rusak atau hilang.

Banyak operator, seperti UPS, menawarkan asuransi bawaan untuk pengiriman di bawah $100. Untuk barang bernilai lebih tinggi, pertimbangkan untuk membeli perlindungan tambahan. Ketenangan pikiran sepadan dengan investasi kecil.

Ingat, cara Anda menangani kiriman yang rusak dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan. Miliki proses yang jelas untuk melaporkan kerusakan, mengajukan klaim, dan mengeluarkan penggantian atau pengembalian uang.

Cegah pengiriman yang hilang dengan 9 praktik terbaik ini

Ada beberapa hal yang lebih membuat pelanggan frustrasi daripada menunggu paket dengan penuh semangat, namun ternyata paket tersebut hilang dalam perjalanan. Meskipun beberapa faktor, seperti pencurian, mungkin berada di luar kendali Anda, ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk meminimalkan risiko kehilangan kiriman:

1. Bermitralah dengan operator terkemuka yang memiliki rekam jejak pengiriman yang andal.
2. Pastikan label pengiriman Anda jelas, akurat, dan terpasang dengan aman pada paket.
3. Gunakan bahan kemasan yang tahan lama dan tahan cuaca untuk melindungi dari kerusakan atau penurunan label.
4. Memerlukan konfirmasi tanda tangan untuk pengiriman bernilai tinggi atau sensitif.
5. Aktifkan verifikasi alamat, seperti Google Autocomplete, untuk mencegah kesalahan saat pembayaran.
6. Berikan informasi pelacakan terperinci kepada tim Anda dan pelanggan.
7. Siapkan pemberitahuan otomatis untuk pengecualian atau penundaan pengiriman.
8. Miliki proses yang jelas untuk melaporkan dan menyelesaikan pengiriman yang hilang.
9. Pertimbangkan untuk menggunakan perangkat pelacak GPS untuk paket yang sangat berharga atau sensitif terhadap waktu.

Dengan menerapkan praktik terbaik ini, Anda dapat mengurangi kemungkinan kehilangan pengiriman dan memastikan pengalaman pengiriman yang lebih lancar bagi pelanggan Anda.

Jalani perubahan kebiasaan dan peraturan seperti seorang profesional

Pelayaran internasional mempunyai tantangan tersendiri, mulai dari peraturan bea cukai dan bea hingga perjanjian perdagangan yang selalu berubah. Pasca-Brexit dan perubahan perdagangan global lainnya semakin memperumit lanskap bisnis ecommerce.

Untuk mengatasi kerumitan ini, penting untuk selalu mengetahui peraturan dan persyaratan terbaru untuk setiap negara tujuan pengiriman Anda. Gunakan sumber daya yang disediakan oleh operator Anda, seperti Panduan Bea Cukai FedEx, untuk memastikan Anda memiliki dokumentasi yang tepat dan siap menghadapi bea atau pajak apa pun yang berlaku.

Bersikaplah transparan kepada pelanggan Anda mengenai potensi biaya bea cukai dan waktu pemrosesan. Sertakan peringatan yang jelas di halaman kebijakan pengiriman Anda dan berikan pembaruan jika ada penundaan yang tidak terduga.

Merangkul keberlanjutan dalam strategi pengiriman Anda

Keberlanjutan telah menjadi prioritas utama bagi konsumen, dengan 28% pembeli di AS mempertimbangkan dampak pengiriman terhadap lingkungan saat melakukan pembelian online, menurut Statista. Sebagai bisnis e-niaga, penting untuk memasukkan praktik ramah lingkungan ke dalam strategi pengiriman Anda.

Salah satu langkah sederhananya adalah beralih ke bahan kemasan ramah lingkungan, seperti plastik biodegradable atau karton daur ulang. Anda juga dapat mengoptimalkan ukuran kemasan untuk meminimalkan limbah dan mengurangi jejak karbon.

Berinvestasilah pada layanan pelanggan premium yang menjamin logistik Anda

Tidak peduli seberapa baik Anda merencanakannya, masalah pengiriman pasti akan muncul dari waktu ke waktu. Cara Anda menangani situasi ini dapat membuat perbedaan besar dalam menghemat waktu dan energi serta melindungi kepentingan Anda.

Program Jaminan Perdagangan Chovm.com memberikan lapisan keamanan tambahan bagi pembeli dan penjual. Program ini menawarkan Jaminan Pembayaran atau Jaminan Pengembalian Dana jika Anda tidak menerima barang yang dijanjikan dalam kontrak pembelian Anda sesuai dengan informasi pengiriman, layanan ini memungkinkan Anda untuk beroperasi dengan lebih percaya diri dan ketenangan pikiran.

Dengan memanfaatkan program ini, Anda dapat merencanakan dan mengelola inventaris dengan lebih baik karena mengetahui pesanan akan dikirimkan tepat waktu. Jika terjadi keterlambatan pengiriman, Anda akan menerima kupon yang dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya. Chovm.com meninjau klaim Anda secara langsung, sehingga menghemat waktu Anda untuk bernegosiasi dengan pemasok. Yang perlu Anda lakukan adalah:

1. Temukan produk yang mendukung Jaminan Pengiriman Tepat Waktu.
2. Bayar menggunakan metode pembayaran pilihan Anda melalui platform Chovm.com.
3. Lakukan klaim jika terjadi keterlambatan.

Untuk pembeli Scaleup, Enterprise, dan Enterprise Pro, kompensasi secara otomatis diberikan ke akun mereka.

Integrasikan teknologi pengiriman dengan lancar dan jaga keamanan data

Di era digital saat ini, bisnis e-commerce modern berjalan dengan memanfaatkan teknologi. Namun, mengintegrasikan berbagai platform dan alat dapat menjadi suatu tantangan, terutama dalam hal pengiriman.

Antara manajemen pesanan, pelacakan inventaris, dan pemberitahuan pengiriman, teknologi pengiriman harus terintegrasi secara mulus untuk memastikan akurasi dan efisiensi. Keamanan data, termasuk menjaga informasi pelanggan selama proses logistik, juga merupakan hal yang paling penting.

Chovm.com menawarkan rangkaian alat dan sumber daya yang komprehensif untuk membantu bisnis menyederhanakan proses pengiriman mereka. Dengan memanfaatkan Pengangkutan Chovm.com, penjual dapat dengan mudah membandingkan penawaran dari berbagai penyedia logistik, memesan pengiriman, dan melacak kargo mereka di seluruh dunia. Integrasi platform dengan perangkat lunak e-niaga populer memastikan kelancaran arus informasi antar sistem.

Seiring dengan terus berkembangnya teknologi, selalu mengikuti perkembangan inovasi terbaru akan sangat penting untuk tetap kompetitif dalam lanskap e-commerce.

Kesimpulan

Pengiriman mungkin rumit, tetapi tidak harus memusingkan. Dengan menerapkan 9 strategi cerdas ini, mulai dari mendiversifikasi rantai pasokan hingga menerapkan keberlanjutan, Anda dapat mengatasi masalah umum pengiriman dan mengubahnya menjadi peluang pertumbuhan.

Ingat, strategi pengiriman Anda merupakan bagian integral dari pengalaman pelanggan Anda. Dengan mengedepankan transparansi, efisiensi, dan personalisasi, Anda dapat membangun basis pelanggan setia yang akan mendukung bisnis Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Saat kita menavigasi dunia ecommerce yang terus berubah pada tahun 2024 dan seterusnya, tetap mampu beradaptasi dan inovatif dalam pendekatan pengiriman Anda akan menjadi kunci kesuksesan. Baik Anda memilih untuk menyimpan logistik di dalam perusahaan atau melakukan outsourcing ke mitra 3PL tepercaya seperti layanan pengiriman & logistik Jaminan Perdagangan Chovm, tujuannya tetap sama: untuk memberikan pengalaman luar biasa yang membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.