Raksasa e-commerce ini meningkatkan upaya bersama mitra industrinya untuk memerangi penipuan online.
Amazon memperkuat komitmennya untuk melindungi konsumen dari penipuan melalui pendekatan multipel yang memanfaatkan teknologi, kolaborasi, dan pendidikan.
Strategi ini menekankan upaya menggagalkan penipuan pada sumbernya dan memberdayakan pelanggan agar tidak menjadi korban.
Tantangan yang semakin besar
Sayangnya, maraknya perdagangan online telah menciptakan lahan subur bagi para penipu. Mereka mengeksploitasi teknik canggih dan taktik rekayasa sosial untuk meniru merek tepercaya dan mencuri dari konsumen yang tidak menaruh curiga.
Komisi Perdagangan Federal melaporkan bahwa konsumen AS kehilangan hampir $8.8 miliar akibat penipuan pada tahun 2022, dan Global Anti-Scam Alliance memperkirakan kerugian global melebihi $1 triliun pada tahun 2023.
Mengambil tindakan
Amazon mengatakan pihaknya mempekerjakan tim spesialis berdedikasi yang mencakup ilmuwan pembelajaran mesin, pengembang perangkat lunak, dan penyelidik.
Tim ini secara proaktif mengidentifikasi dan membongkar situs web palsu dan nomor telepon yang meniru identitas perusahaan.
Selain itu, Amazon menyediakan sumber daya pendidikan kepada konsumen, termasuk peringatan tren penipuan dan tips pertahanan diri.
Menyadari bahwa memerangi penipuan secara efektif membutuhkan kesatuan, Amazon secara aktif mencari kemitraan dengan para pemimpin industri.
Contohnya termasuk kolaborasi dengan Better Business Bureau dan Dewan Anti-Phishing di Jepang untuk berbagi informasi intelijen tentang penipuan peniruan identitas.
Selain itu, Amazon berpartisipasi dalam kelompok kerja lintas industri untuk meluncurkan tindakan penegakan hukum yang terkoordinasi.
Pada tahun 2023, upaya bersama dengan Microsoft dan Biro Investigasi Pusat India berhasil membongkar lebih dari 70 pusat panggilan palsu.
Fokus pada pencegahan
Pelaporan penipuan yang tepat waktu sangat penting untuk tindakan yang efektif.
Amazon mengatakan pihaknya menawarkan alat pelaporan mandiri multibahasa bagi pelanggan untuk dengan mudah melaporkan dugaan penipuan.
Selain itu, Amazon menganjurkan mekanisme pelaporan yang disederhanakan di seluruh entitas terkait.
Membekali konsumen dengan pengetahuan sangat penting untuk pencegahan penipuan. Amazon secara teratur memberi tahu pelanggannya tentang tren penipuan saat ini melalui email dan nasihat publik.
Melihat ke depan
Amazon mengatakan pihaknya mengakui perjuangan yang sedang berlangsung melawan penipuan dan perlunya kolaborasi yang berkelanjutan.
Perusahaan berupaya bermitra dengan pemangku kepentingan industri untuk mengembangkan praktik komunikasi standar yang memudahkan konsumen membedakan komunikasi yang sah dan penipuan.
Lebih lanjut, Amazon menekankan pentingnya memperkuat layanan dukungan bagi korban penipuan untuk membantu mereka pulih secara finansial dan emosional.
Dengan bersatu lintas sektor dan negara, Amazon yakin masa depan di mana konsumen dapat dengan percaya diri menjelajahi dunia online dan bebas dari ancaman penipuan dapat dicapai.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
