Etika pengembangan kecerdasan buatan (AI) dan privasi data tetap menjadi tantangan bagi perusahaan e-commerce yang mengintegrasikan teknologi baru ini.
Amazon telah meluncurkan Rufus, asisten belanja bertenaga AI yang diposisikan untuk mengubah pengalaman ritel online.
CEO Andy Jassy mengumumkan komitmen perusahaan untuk mengintegrasikan GenAI di seluruh bisnisnya dalam sebuah pernyataan pada Kamis (1 Februari).
Rufus dirancang khusus untuk membantu pengguna dalam mencari dan berbelanja produk dengan lancar. Saat pengguna memasukkan pertanyaan melalui teks atau suara di bilah pencarian dalam aplikasi seluler Amazon, jendela obrolan muncul di bagian bawah layar mereka.
Fitur interaktif ini memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan percakapan seperti mencari saran tentang perbedaan atau membandingkan item.
Amazon, dalam postingan blognya, menekankan kemampuan Rufus untuk meningkatkan kemudahan pelanggan menemukan produk yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Asisten AI menggabungkan katalog produk Amazon, ulasan pelanggan, dan bagian Tanya Jawab, selain informasi yang bersumber dari web yang lebih luas, untuk memberikan tanggapan yang komprehensif dan informatif.
Analis keamanan di Incredittools Kelly Indah mengatakan: “Pemain e-commerce dengan cepat mengadopsi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan, operasi rantai pasokan, perkiraan penjualan, dan fungsi bisnis penting lainnya.”
Namun, menurut Indah, etika pengembangan AI dan privasi data tetap menjadi tantangan terbuka bagi perusahaan e-commerce yang ingin mengintegrasikan teknologi tersebut.
“Integrasi AI Amazon yang agresif menunjukkan potensi nilai e-commerce yang sangat besar, jika diterapkan secara bertanggung jawab,” tambah Indah.
Saat ini sedang menjalani pengujian dengan sekelompok pengguna terpilih di AS, Amazon berencana meluncurkan Rufus secara nasional dalam beberapa minggu mendatang.
Selama beberapa bulan terakhir, Amazon telah meluncurkan berbagai alat dan layanan AI generatif, memanfaatkan momentum yang dipicu oleh ChatGPT OpenAI.
Perusahaan ini telah bereksperimen dengan alat AI untuk menjawab pertanyaan pembeli dan menyaring ulasan, serta fitur AI yang membantu penjual pihak ketiga dalam menyusun listingan yang menarik.
Di luar domain ritelnya, Amazon memperkenalkan Q, chatbot yang dirancang untuk bisnis, dan Bedrock, layanan GenAI yang melayani pelanggan cloud-nya.
Sumber dari Putusan
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh vonis.co.uk secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
