Pada tahun 2020, belanja online sedang populer. Namun pada tahun 2022 ini menjadi gaya hidup andalan, dengan 48% konsumen berbelanja di Amazon setidaknya sekali seminggu.
Kami tahu bahwa ulasan produk bisa buat atau hancurkan penjual Amazon baru. Menurut tahun 2017 G2 dan Pemasaran Heinz belajar, 92% pelanggan lebih cenderung membeli produk setelah membaca ulasan positif.
Meskipun mengetahui seberapa kritis review, penjual kesulitan mendapatkan review; nyatanya, 57% penjual mengatakan itu tantangan.
Saat meluncurkan produk tahun ini, Anda harus tahu cara mendapatkan ulasan di Amazon. Di sini kami akan menguraikan praktik terbaik untuk mendapatkan ulasan bagus yang dapat meningkatkan penjualan Anda.
Daftar Isi
Bagaimana Amazon menghitung peringkat dan mengapa itu penting
Cara mendapatkan ulasan di Amazon
Alat yang dapat membantu mendapatkan ulasan Amazon yang positif
Ketahui aturan untuk ulasan Amazon
Strategi lain untuk meningkatkan ulasan Amazon
Kesimpulan
Bagaimana Amazon menghitung peringkat dan mengapa itu penting
Sejak Amazon menghapus ulasan berinsentif dan memperkenalkan ulasan baru yang diverifikasi dan tidak diverifikasi, menghitung peringkat produk menjadi semakin kompleks karena semua peringkat dan ulasan tidak memiliki bobot yang sama.
Amazon menggunakan algoritme kompleks untuk menghitung peringkat rata-rata suatu produk. Jadi, bahkan produk dengan hanya satu ulasan bintang lima dapat dinilai dari 0-5 bintang.
Amazon tidak mengungkap faktor-faktor yang terlibat dalam algoritme ini, namun berikut ini dianggap penting:
- Tinjau usia
- Profil pengulas (jumlah ulasan, peringkat rata-rata ulasan yang tersisa, dll.)
- Panjang ulasan
- Jumlah suara membantu
- Terverifikasi atau tidak terverifikasi
- Peringkat vs ulasan tertulis
- Penyimpangan dari peringkat rata-rata
Ulasan mana yang cenderung muncul di bagian atas? Review terbaru yang panjang dengan banyak penilaian bermanfaat, yang ditulis oleh reviewer dengan profil reviewer yang kuat, pasti akan memberikan dampak.
Cara mendapatkan ulasan di Amazon
Jadi, apa yang dapat dilakukan penjual untuk mendapatkan ulasan bagus di Amazon sambil tetap mengikuti kebijakan Amazon seputar ulasan? Di sini kami akan mencantumkan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan.
Gunakan tombol 'Minta Tinjauan' Amazon
'TheMinta Review' tombol memungkinkan penjual untuk meminta ulasan untuk setiap pesanan secara manual.
Penjual harus menggunakan tombol 'Minta Tinjauan' dalam waktu 4 hingga 30 hari sejak produk dikirim.
Hal lain yang perlu diketahui tentang tombol 'Minta Peninjauan':
- Pesannya standar dan tidak dapat disesuaikan
- Permintaan peringkat produk dan permintaan umpan balik penjual dikirim dalam email yang sama
- Itu tidak melarang Anda meminta ulasan secara terpisah (seperti melalui daftar email atau sisipan produk)
Tombol ini ditemukan di dalam Pusat Penjual di halaman Kelola Pesanan. Namun, ini dapat diotomatisasi menggunakan alat seperti Ekstensi chrome Jungle Scout, yang tentunya jauh lebih mudah daripada menekannya secara manual untuk setiap pesanan.
Daftar di program Amazon Vine
Amazon Program Anggur menghubungkan penjual terdaftar dengan pengulas yang berwawasan luas. Melalui program ini, peninjau pilihan Amazon menerima produk secara gratis untuk diuji dan selanjutnya ditinjau. Program ini terbuka untuk penjual dengan produk terdaftar merek Amazon dengan maksimal 30 ulasan.
Setelah ulasan Vine pertama dipublikasikan, penjual akan dikenakan biaya pendaftaran US$ 200 satu kali per ASIN induk. Penjual tidak akan dikenakan biaya jika produk yang didaftarkan tidak menerima ulasan dalam waktu 90 hari.
Dalam banyak hal, ini mirip dengan program ulasan berinsentif yang sebelumnya dilarang oleh Amazon. Satu-satunya perbedaan adalah Amazon memeriksa pengulas dalam program tersebut.
Menurut Amazon, saat menggunakan program Vine, "25% ulasan yang diterima terjadi dalam 5 hari setelah pesanan, sementara 99% ulasan yang diterima terjadi dalam 35 hari setelah pesanan". Ini membantu produk yang baru terdaftar mendapatkan ulasan dengan cepat.
Manfaatkan sisipan produk
Sisipan produk adalah salah satu cara paling populer untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan di Amazon, karena dapat membantu mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Sisipan produk sering berupa kartu yang dimasukkan ke dalam paket.
Penjual harus berhati-hati untuk mengikuti aturan Amazon terkait pemberian insentif ulasan.
Praktik terbaik untuk sisipan produk:
- Minta review produk, tapi tetap netral. Meminta orang untuk memberikan ulasan positif — atau bahkan menampilkan gambar dengan bintang lima — bertentangan dengan pedoman Amazon.
- Berikan informasi bermanfaat tentang perusahaan dan produk.
- Berikan informasi kontak jika ada masalah yang muncul. (Layanan pelanggan membantu mengurangi ulasan produk negatif).
- Minta orang untuk bergabung dengan daftar email Anda atau mengikuti Anda di media sosial. Ini akan membantu Anda di masa depan. Salah satu cara untuk mendapatkan alamat email adalah dengan meminta mereka mendaftar untuk perpanjangan garansi.
Produk diskon
Menggunakan diskon produk meningkatkan kemungkinan ulasan. Ini juga meningkatkan penjualan saat dirilis, yang menciptakan kecepatan penjualan yang terlihat bagus untuk merek Anda. Namun, ingat bahwa karena Anda tidak dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk ulasan, menawarkan diskon tidak dijamin akan menghasilkan ulasan.
Buat daftar email eksternal
Dalam beberapa tahun terakhir, sistem perpesanan penjual dan penjawab otomatis pihak ketiga di Amazon menjadi terbatas, sehingga membuat daftar email eksternal untuk berkomunikasi dengan pembeli Anda dapat membantu.
Membuat daftar ini secara eksternal sangat penting karena selama pelanggan membeli produk Anda melalui Amazon, mereka dianggap sebagai pelanggan Amazon.
Cara-cara untuk membuat sebuah daftar email di luar Amazon:
- Melalui media sosial
- Buat blog yang meminta orang untuk berlangganan
- Gunakan sisipan produk.
Setelah Anda membuat milis, Anda dapat menggunakannya untuk meminta ulasan dari mereka yang telah membeli dari Anda.
Selain itu, jika Anda memiliki daftar email, Anda dapat mengirimkan produk baru langsung ke orang-orang di daftar ini. Ini menyelesaikan dua hal utama:
- Anda mendapatkan kecepatan penjualan awal yang vital.
- Ini juga meningkatkan kemungkinan ulasan karena daftar tersebut lebih cenderung menyertakan orang-orang yang sudah menyukai merek dan produk Anda.
Kecepatan penjualan sangat penting untuk Amazon. Beberapa juga percaya Amazon menghargai merek yang menghasilkan penjualan dari luar Amazon.
Juga, daftar email Anda kemungkinan akan menyertakan orang-orang yang menyukai produk Anda dan lebih cenderung meninggalkan ulasan positif.
Minta ulasan dari pelanggan yang telah meninggalkan umpan balik penjual
Sebagian besar pembeli di Amazon memerlukan bantuan untuk memahami perbedaan antara umpan balik penjual dan ulasan produk (itulah mengapa permintaan ulasan dan umpan balik penjual dikirim bersama dengan tombol 'minta ulasan'). Beberapa pelanggan meninggalkan ulasan di Umpan Balik Penjual, jadi sangat penting untuk meninjau umpan balik penjual secara konsisten.
Hanya sebagian kecil pembeli yang meninggalkan umpan balik, jadi mereka yang meninggalkan umpan balik penjual lebih cenderung meninggalkan ulasan produk. Sebagai penjual, Anda dapat secara proaktif mengirim email ke semua pelanggan yang telah meninggalkan umpan balik penjual yang positif dan meminta mereka untuk memberikan ulasan produk.
Termasuk lampiran yang menjelaskan bagaimana tepatnya meninggalkan ulasan produk dapat membantu.
Minta ulasan dari pelanggan yang telah Anda berikan layanan pelanggan
Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, banyak orang akan dengan senang hati memberikan ulasan terlepas dari produknya. Keterlibatan layanan pelanggan ini dapat meliputi:
- Pertanyaan tentang produk sebelum membeli
- Dukungan teknis setelah pembelian
- Pengembalian untuk produk yang tidak lagi diperlukan
- Umumnya, membuat pelanggan yang sebelumnya tidak bahagia menjadi senang.
Dalam hal layanan pelanggan, ulasan yang paling mudah didapat adalah dari mereka yang mengajukan pertanyaan sebelum memesan dan kemudian memesan produk. Anda dapat menghubungi mereka seminggu setelah pembelian untuk memastikan mereka menerima produk. Setelah mereka menanggapi Anda bisnis email, Anda dapat meminta ulasan.
Hubungi pengulas kritis
Penjual terdaftar di Brand Registry sekarang dapat menghubungi pelanggan yang memberikan ulasan kritis (bintang 1 hingga 3) untuk produk yang mereka beli. Fitur ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, yang dapat mengakibatkan mereka menghapus atau mengubah ulasannya.
Ada beberapa catatan penting tentang fitur kontak pembeli ini:
- Amazon mengirimkan pesan kalengan kepada peninjau kritis (penjual tidak dapat mengirim pesan khusus sampai pelanggan menanggapi pesan awal).
- Sebagai penjual, Anda harus Terdaftar Merek.
- Ada kemungkinan pelanggan merevisi ulasan.
Tentu saja, ini tidak akan memberi Anda lebih banyak ulasan, tetapi membuat pelanggan mengubah atau menghapus ulasan negatif kemungkinan besar akan lebih berdampak pada merek Anda.
Alat yang dapat membantu mendapatkan ulasan Amazon yang positif
Begitu banyak menjalankan bisnis Amazon yang dapat diotomatisasi, jadi hanya masalah waktu sebelum mendapatkan ulasan dapat diotomatisasi. Berikut beberapa alat yang dapat Anda gunakan sebagai penjual untuk membantu mendapatkan ulasan Amazon yang positif:
Umpan Balik Express
Umpan Balik Express adalah salah satu alat ulasan Amazon terbaik di pasar. Ini memungkinkan Anda mengatur email otomatis untuk pelanggan yang membeli dari toko Amazon Anda. Anda dapat mengonfigurasi tiga jenis pesan:
- Email layanan pelanggan
- Permintaan umpan balik penjual
- Permintaan ulasan produk.
Pesan ini dapat diedit, disesuaikan, dan dipersonalisasi agar lebih relevan bagi pembeli Anda.
AMZFinder
AMZFinder memungkinkan penjual terhubung secara efisien dengan pelanggannya dan meminta mereka berbagi pengalaman berbelanja. Mereka membantu Anda mengirimkan umpan balik dan email permintaan ulasan secara otomatis serta mengelola ulasan dan pesanan untuk meningkatkan kredibilitas dan peringkat pelanggan di Amazon secara proaktif.
Untuk mempermudah, AMZFinder telah membagi layanannya menjadi dua bagian: Permintaan Umpan Balik dan Manajemen Tinjauan.
Umpan balikFive
Umpan balikFive sangat mirip dengan AMZFinder; pedagang dapat mengirim pesan khusus kepada pembeli mereka pada waktu yang mereka pilih. Anda dapat menggunakan template yang ada atau mendesain sendiri, dan Anda juga dapat menambahkan informasi spesifik yang relevan dengan pembeli Anda. Pesan-pesan ini juga dapat menyertakan gambar dan emoji untuk meningkatkan kemungkinan menerima umpan balik penjual dan ulasan produk.
SageMailer
Seperti alat lainnya, Anda dapat mengirim pesan otomatis menggunakan template atau dengan kreativitas Anda SageMailer. Anda juga dapat menggunakan gambar, logo perusahaan, dan detail penting lainnya dengan bantuan tag dinamis di email Anda.
kibli
Dengan kibli, Anda dapat mengirim email tindak lanjut otomatis yang disesuaikan kepada pelanggan Anda, meminta mereka untuk memberikan ulasan produk. Anda juga dapat mengirim kartu pos langsung ke klien Anda – itu benar, surat yang sebenarnya.
Lihat perbandingan alat-alat ini dalam grafik di bawah yang menyertakan informasi harga.
Ketahui aturan untuk ulasan Amazon
Amazon menanggapi ulasan produknya dengan sangat serius. Saat mencoba mendapatkan ulasan di Amazon, Anda harus memahami perbedaan antara metode hukum dan taktik lainnya (yang dapat membuat bisnis Anda ditangguhkan dari Amazon). Banyak penjual yang ditangguhkan karena manipulasi ulasan.
Aturan ulasan produk Amazon yang perlu diketahui:
- Anda tidak dapat memberikan insentif untuk ulasan.
- Anda tidak dapat memilih ulasan, yaitu meminta ulasan dari pelanggan yang Anda tahu memiliki pengalaman yang baik sambil mengabaikan mereka yang memiliki pengalaman netral atau negatif.
Strategi lain untuk meningkatkan ulasan Amazon
Beberapa hal lain yang dapat Anda lakukan untuk menyempurnakan profil ulasan meliputi:
- Tinjau upvoting – upvote ulasan teratas, sehingga mereka lebih dekat ke atas dan menyalip ulasan negatif.
- Hapus ulasan negatif.
Meskipun sulit untuk menghapus ulasan negatif karena Amazon tidak suka menghapus ulasan, itu mungkin. Jadi, meskipun tingkat keberhasilannya rendah, ada baiknya mencoba menghapus ulasan negatif. Pengecualiannya adalah ulasan yang menyertakan bahasa atau URL yang menyinggung – ini jauh lebih mudah untuk dihapus.
Kategori ulasan lain yang terkadang ingin dihapus oleh Amazon adalah ulasan berbasis pemenuhan sepenuhnya untuk produk yang dipenuhi oleh Amazon. Jika meminta jenis penghapusan ini, buka kasus di dalam Seller Central, tautkan ke ulasan, dan nyatakan dengan jelas mengapa Anda meminta penghapusan.
Beberapa layanan sekarang akan mengotomatiskan penghapusan ulasan yang tidak sesuai untuk Anda, seperti jelekfeedback.com. Mereka menggunakan bot untuk memindai ulasan, mencari yang melanggar persyaratan layanan Amazon, dan mengirimkan permintaan penghapusan.
Kesimpulan
Ulasan positif di Amazon dapat membuat perbedaan besar bagi penjual karena mereka dapat berkontribusi pada peringkat produk, dan konsumen mempertimbangkan informasi ini saat membuat keputusan pembelian.
Tingkatkan kemungkinan mendapatkan ulasan positif dengan:
- Menggunakan tombol 'minta peninjauan'
- Mendaftar di program Vine
- Gunakan sisipan produk
- Membuat milis eksternal
- Menawarkan produk diskon
- Menghubungi tinjauan kritis.
Jangan lupa untuk bermain sesuai aturan dan tetap mengikuti pedoman ulasan Amazon – Anda tidak dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk mendapatkan ulasan positif.
Ikuti langkah-langkah ini pada peluncuran produk Anda berikutnya dan dapatkan hasil maksimal dari ulasan produk Anda.
