Beranda » penjualan & Pemasaran » Pemantauan Merek: 3 Area yang Harus Dilacak untuk Mencapai Kesuksesan
Pengoptimalan Mesin Pencari Konten Web Pemasaran SEO

Pemantauan Merek: 3 Area yang Harus Dilacak untuk Mencapai Kesuksesan

Ponsel Anda bergetar, Anda menunduk. Seseorang menyebutkan merek Anda di LinkedIn… tetapi tidak dengan cara yang baik. Anda menyalakan laptop dengan satu tangan dan meraih Red Bull dengan tangan lainnya. Selamat datang di dunia pemantauan merek.

Namun sering kali, pemantauan merek lebih dari sekadar menanggapi komentar yang menyebutkan merek Anda—ini tentang memahami sentimen pelanggan dan menggunakan umpan balik untuk membentuk reputasi merek Anda secara real-time.

Apa itu pemantauan merek, dan mengapa itu penting?

Suka atau tidak, percakapan tentang merek Anda terus terjadi. Ada yang baik, ada yang buruk. Pemantauan merek adalah cara paling efektif untuk memantau percakapan ini.

Pemantauan merek adalah proses mengidentifikasi percakapan dan menanggapinya. Anda dapat memperkuat komentar positif atau menghilangkan umpan balik negatif sebelum berpotensi berubah menjadi drama publik dan memengaruhi reputasi Anda.

Cara Anda bereaksi membantu membentuk narasi merek Anda, positif atau negatif, itulah mengapa hal itu penting.

Alat yang Anda perlukan untuk memantau merek sering kali ditentukan oleh bagian ruang daring mana yang perlu Anda pantau.

Sering diasumsikan bahwa pemantauan merek hanya terjadi di media sosial, tetapi menurut pendapat saya, hal itu dapat terjadi di tiga tempat daring—situs web, media sosial, dan LLM.

diagram venn pemantauan merek yang menunjukkan taruhan tumpang tindih

Jadi, jika Anda ingin memantau merek Anda secara efektif, Anda perlu memantaunya di tiga tempat ini.

Inilah cara Anda melakukannya:

1. Pemantauan merek di media sosial

Media sosial adalah cara tercepat bagi pelanggan untuk memberikan masukan secara langsung mengenai merek Anda, sehingga sering kali menjadi tempat pertama yang terlintas di benak pemasar saat memikirkan pemantauan merek.

Untuk memulai, pertimbangkan platform mana yang paling sering menjadi tempat terjadinya percakapan tentang merek Anda.

Identifikasi platform media sosial yang digunakan pelanggan Anda

Apakah pelanggan Anda menggunakan LinkedIn, X, Facebook, TikTok, atau yang lainnya? Di mana pun mereka berada, Anda perlu menemukan alat untuk membantu Anda memantau platform tempat pelanggan Anda sering menyebut merek Anda di media sosial.

Berikut adalah beberapa alat pemantauan merek media sosial berbayar paling populer dan platform yang mereka dukung:

FacebookInstagramXLinkedInThreadTiktokYoutubepinterest
Brandwatch✔️✔️✔️✔️✔️✔️
Sproutsosial✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️
Menyebut✔️✔️✔️✔️✔️✔️

Catatan sampingan. Beberapa jejaring sosial seperti LinkedIn tidak memiliki API yang dapat diakses publik, jadi untuk memantau platform seperti ini, Anda perlu menggunakan salah satu alat berbayar di atas atau mencoba metode "hacky" saya di bawah ini.

Jika Anda tidak ingin menggunakan alat berbayar, ada cara lain untuk memantau merek Anda secara gratis. Misalnya, di Ahrefs, kami memantau Twitter, atau "X" seperti yang sekarang dikenal, menggunakan webhook di Slack.

Secara sederhana, kami mendapatkan umpan penyebutan “ahrefs” di ruang kerja Slack kami. Tampilannya seperti ini.

memantau penyebutan merek ahrefs di twitter kami

Ini masih memerlukan peninjauan manual, tetapi berguna untuk melacak penyebutan merek dalam ruang kerja Anda.

Setelah Anda memutuskan platform mana yang ingin dipantau dan memilih alat, pemantauan merek lebih berfokus pada analisis maksud komentar. Kami menyebutnya analisis sentimen.

Pahami sentimen dominan untuk merek Anda

Analisis sentimen adalah proses mengklasifikasikan teks ke dalam kelompok positif, negatif, atau netral. Ini merupakan bagian penting dari pemantauan merek di media sosial karena memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang dipikirkan pelanggan tentang merek Anda.

  • Sentimen positif – Menunjukkan apa yang disukai pelanggan tentang produk Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya
  • Sentimen negatif – Menunjukkan kepada Anda apa yang tidak disukai pelanggan tentang produk Anda dan apa yang Anda lakukan salah
  • Sentimen netral – Tidak memiliki sentimen positif atau negatif yang kuat

Bagi sebagian besar perusahaan, triknya adalah menemukan dan menangani ulasan buruk—atau sentimen negatif—sebelum menjadi tidak terkendali dan memutuskan cara mengambil tindakan (meningkatkan layanan, meminta maaf, menawarkan voucher.)

Alat berbayar yang disebutkan sebelumnya memiliki analisis sentimen yang tertanam dalam antarmukanya, sehingga memudahkan identifikasi komentar buruk.

Misalnya, pada Brandwatch, berikut adalah contoh bagaimana alat ini menandai ulasan bersentimen negatif.

contoh sentimen negatif via brandwatch

Berikut adalah contoh ulasan sentimen positif menggunakan alat yang sama. Komentar diberi label dengan jelas dalam contoh ini.

contoh sentimen positif melalui brandwatch

Sprout Social juga memiliki ringkasan sentimen untuk melihat bagaimana orang bereaksi terhadap unggahan media sosial Anda.

ringkasan sentimen melalui sprout social

Awario adalah alat lain dengan fungsionalitas analisis sentimen yang baik dan memetakan sentimen pelanggan dalam dasbor yang jelas.

hasil analisis sentimen melalui awario

Mention juga merupakan cara yang hemat biaya (dan favorit saya) untuk memantau merek Anda, serta memantau situs web dan forum. Cara ini juga berfungsi di media sosial mulai dari TikTok hingga Pinterest dan (bahkan radio dan TV di AS)

ringkasan analisis sentimen melalui mention com

Tidak kekurangan alat berbayar untuk memantau sentimen media sosial—tetapi seringkali harganya mahal.

Jika Anda menginginkan alternatif yang lebih hemat biaya untuk alat-alat ini dan siap untuk melakukan beberapa pekerjaan, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Sheets API milik Text to Data. Biayanya sekitar $17 untuk 5000 panggilan API.

Berikut demo cara kerjanya, dan berikut pengujian saya selama 30 detik menggunakan Sheets API dan beberapa ulasan buatan untuk menguji cara pengklasifikasiannya.

analisis sentimen saya yang acak di google sheets

Jika Anda memiliki komentar pada posting tertentu yang ingin Anda analisis, Anda dapat menggunakan alat ini untuk menganalisis sentimen dan mengambil data dari umpan media sosial Anda menggunakan alat seperti Panda Extract.

2. Pemantauan merek di situs web

Dengan setidaknya 1.88 miliar situs web daring di seluruh dunia, ada sedikit kemungkinan beberapa orang akan menyebutkan merek Anda. Jadi, bagaimana cara terbaik untuk memantau penyebutan merek Anda? Berikut saran saya.

Mulailah dengan Google

Mencari nama merek Anda di Google adalah cara tercepat untuk mengetahui jenis situs web tempat merek Anda disebutkan.

Karena banyak jenis situs web berbeda yang ditarik ke hasil pencarian Google sebagai fitur SERP, ini merupakan cara yang baik untuk memahami situs web mana yang perlu Anda fokuskan sebagai bagian dari strategi pemantauan merek situs web Anda.

fitur serp hasil pencarian google menampilkan konten

Misalnya, jika kita mengetik “Virgin Media” di Google, sebuah perusahaan pita lebar asal Inggris, kita dapat melihat bahwa mereknya disebutkan di banyak situs web berita.

Bagi perusahaan ini, memantau penyebutan situs web di situs web berita akan menjadi penting, karena hal itu berpotensi memengaruhi reputasi online-nya.

contoh liputan berita virgin media dalam hasil pencarian

Jadi, bagaimana kita bisa memantau penyebutan seperti ini? Dengan menggunakan peringatan.

Siapkan peringatan

Menurut pengalaman saya, Ahrefs Alerts adalah cara otomatis termudah untuk memantau penyebutan merek Anda di seluruh web.

Untuk mulai menerima peringatan penyebutan merek menggunakan Ahrefs:

  • Kepala ke More menu di Ahrefs
  • Pilih Alerts dari menu tarik-turun
  • Pilih Mention tab
  • Klik + Tambahkan peringatan
menyiapkan peringatan ahrefs

Kemudian:

  • Masukkan nama merek Anda di Permintaan pencarian kolom
  • Tambahkan domain Anda ke Kecualikan domain bidang
  • Mengatur Selang sesuai frekuensi yang Anda inginkan
menyiapkan peringatan baru melalui peringatan ahrefs

Aku sudah pergi untuk Setiap hari, tetapi Anda juga dapat memilih Mingguan jika Anda menginginkan pembaruan yang lebih jarang.

Pantau kata kunci merek organik Anda

Untuk memantau tepat kata kunci yang digunakan orang untuk mencari merek Anda di Google, Anda dapat menggunakan Merek filter di Ahrefs.

Untuk melakukan ini:

  • Buka Penjelajah Kata Kunci dan masukkan nama merek Anda di kotak pencarian
  • Pergi ke Istilah yang cocok laporkan dan pilih Branded, lalu tekan Mendaftar
identifikasi kata kunci bermerek media perawan

Setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat memilih Cluster berdasarkan Topik Induk untuk mendapatkan ikhtisar beberapa kata kunci terpenting bagi merek Anda.

sorotan cluster berdasarkan topik induk melalui pencocokan

Dengan mengeklik salah satu kata kunci, kita dapat menemukan hasil pencarian Google yang tepat untuk topik ini. Saya akan mengeklik "batalkan virgin media."

tampilan cluster melalui ahrefs

Mengklik kata kunci (atau salah satu kata kunci ini) membawa kita ke Ikhtisar SERP halaman—yang menampilkan hasil teratas Google untuk kata kunci tersebut.

Dari sini, kita dapat melihat dua hal. 1) Subdomain komunitas sebagian besar berhubungan dengan kata kunci ini. 2) Ada satu utas Reddit yang mungkin harus kita pantau—karena ini merupakan risiko reputasi.

ikhtisar serp melalui ahrefs

Berikut adalah contoh bagaimana saya akan melakukan pemantauan merek di Reddit untuk Ahrefs menggunakan Google Alerts. Semudah memasukkan situs:reddit.com diikuti dengan nama merek Anda.

contoh peringatan google untuk melacak merek reddit saya

Catatan sampingan. Jika Anda ingin memantau situs lain, Anda dapat mengubah situs web dan nama merek menjadi apa pun yang Anda inginkan.

Atau jika nama merek Anda adalah nama pengguna Reddit Anda, Anda dapat memperbarui pengaturan Pengguna Reddit Anda untuk menyertakan Penyebutan nama pengguna.

melacak penyebutan nama pengguna reddit di reddit com

Pantau penyebutan merek pesaing berbayar Anda

Kami telah membahas tentang pemantauan merek organik, tetapi bagaimana jika situs web memasang iklan yang menargetkan kata kunci dengan nama merek Anda di dalamnya?

Jika Anda ingin memantau penyebutan merek Anda di iklan Google pesaing Anda, Anda juga dapat melakukannya di Ahrefs—dan bahkan melihat salinan persis yang mereka gunakan.

Untuk melakukan ini, masukkan domain pesaing di Site Explorer, buka Kata kunci berbayar laporan, dan menambahkan Kata kunci filter dengan nama merek Anda.

memantau penyebutan merek berbayar menggunakan ahrefs berbayar

Kemudian, untuk melihat informasi lebih lanjut tentang iklan, klik ikon dropdown iklan untuk menampilkan Riwayat posisi iklanMengarahkan kursor ke blok berwarna akan menampilkan semua detail iklan.

tangkapan layar laporan riwayat posisi iklan melalui ahrefs

Memantau merek Anda pada iklan pesaing akan memberi Anda gambaran tentang pesaing mana yang menghabiskan biaya paling besar untuk menawar merek Anda. Ini juga memberi Anda wawasan tentang kata kunci mana yang menurut mereka berharga.

Memantau penyebutan merek berbayar atas merek Anda penting karena pesaing mungkin menawar istilah merek utama dan menyedot sebagian lalu lintas merek Anda.

Misalnya, Peter Shankman baru-baru ini menyadari bahwa pesaingnya, Qwoted, menawar kata kunci mereknya “sumber dari sumber”.

contoh penawaran merek peter shankman

Jika kita memasukkan “qwoted.com” ke Site Explorer dan masuk ke iklan laporan, kita dapat melihat bahwa Qwoted menawar lebih dari sekadar kata kunci Source of Sources. Ia menawar sejumlah kata kunci "alternatif" berbeda yang berpotensi memengaruhi berbagai merek.

contoh penawaran qwoted pada kata kunci alternatif

Untuk satu kata kunci, hal ini mungkin tidak membuat banyak perbedaan, tetapi jika pesaing Anda menawar untuk berbagai macam kata kunci Anda, hal ini dapat memengaruhi bisnis Anda. Itulah mengapa ada baiknya untuk memiliki strategi untuk memantau iklan yang menyebutkan nama merek Anda.

3. Pemantauan merek pada LLM

LLM menghadirkan tantangan pemantauan merek baru, karena merek Anda dapat disebutkan di salah satu alat ini kapan saja.

Sudah banyak model bahasa besar (LLM) yang terkenal, seperti GPT-4o, Claude, Grok-1, dan Gemini.

Untuk menambah kerumitan lebih lanjut, cara penyebutan merek Anda berbeda-beda dari satu LLM ke LLM lainnya. Jadi, bagaimana kita dapat memantau semuanya secara efektif? Saat ini, jawabannya adalah: tidak mudah.

Sampai saat itu tiba, kami meluncurkan alat baru kami: Penjelajah Chatbot LLM, yang akan memberi Anda wawasan tentang visibilitas merek Anda di LLM utama.

cuplikan layar teaser penjelajah chatbot ahrefs llm

Catatan sampingan. Anda akan segera dapat menggunakan LLM Chatbot Explorer baru kami untuk memahami sentimen dominan, frekuensi penyebutan merek, pangsa suara, dan posisi rata-rata.

Namun, hingga saat itu, ada dua cara untuk memantau bagaimana merek Anda digambarkan di LLM.

  • Mengajukan pertanyaan LLM tentang merek Anda
  • Menganalisis pelengkapan otomatis LLM

Mari kita lihat satu per satu.

Mengajukan pertanyaan LLM tentang merek Anda

Saya bertanya kepada Perplexity apa yang diketahuinya tentang Ahrefs. Berikut jawabannya.

bertanya kebingungan apa yang diketahuinya tentang merek ahrefs

Jawabannya bagus, tetapi, yang menarik, salah satu sumber jawabannya adalah salah satu pesaing kami—tidak ideal. Jika kami mengulang pertanyaan yang sama di ChatGPT, kami mendapatkan jawaban yang lebih sederhana dengan lebih sedikit detail.

menanyakan chatgpt apa yang diketahuinya tentang ahrefs

Saya tidak yakin bahwa salah satu dari jawaban ini adalah bahwa hebat, jadi apa yang dapat kita lakukan untuk memengaruhi bagaimana merek kita digambarkan dalam LLM? Jawabannya adalah LLMO. Rekan saya, Louise Linehan, menulis artikel yang fantastis tentang topik ini, yang harus Anda baca jika Anda tertarik dengan topik ini.

Penelitian pelengkapan otomatis LLM

Jika Anda mulai mengetik merek Anda ke dalam LLM, mereka biasanya menambahkan beberapa saran pelengkapan otomatis di bawah pencarian Anda, dengan cara yang sama seperti yang telah dilakukan Google selama bertahun-tahun.

Saya telah memberikan contoh cepat menggunakan Perplexity di bawah dan mengetik di Ahrefs.

ahrefs melengkapi otomatis pada kebingungan

Untuk Ahrefs, tidak banyak kejutan besar di sini. Salah satu pelengkapan otomatis adalah untuk pemeriksa backlink kami dan beberapa versi gratis dari alat kami, seperti ekstensi SEO kami.

Menariknya—salah satu pelengkapan otomatis ini berbahasa Prancis, yang dapat memberikan wawasan bagi tim pemasaran internasional kami.

Jadi, seperti apa masa depan pemantauan merek? Saya kira kita akan melihat tiga perkembangan utama.

  • Meningkatnya pentingnya LLM
  • Analisis sentimen yang lebih maju
  • Lebih banyak Reddit

Meningkatnya pentingnya pemantauan merek pada LLM

Pemantauan merek saat ini terpusat pada media sosial, tetapi saya yakin bahwa seiring dengan semakin berpengaruhnya LLM, kita akan melihat lebih banyak pemantauan merek di LLM serta situs web dan media sosial.

Di Ahrefs, kami sudah mendapatkan aliran prospek yang konstan dari ChatGPT, jadi tidak terlalu mengada-ada jika kami percaya bahwa pemantauan bagaimana merek Anda ditampilkan di LLM akan segera menjadi lebih penting.

tangkapan layar prospek untuk ahrefs dari chatgpt

Analisis sentimen yang lebih maju

Saat ini, analisis sentimen secara umum dikategorikan ke dalam kategori positif, negatif, dan netral.

Meskipun ini berguna pada tingkat dasar, ini tidak memberikan banyak indikasi tentang emosi dan perasaan yang lebih bernuansa di balik kategorisasi ini. Saya pikir cukup adil untuk mengatakan bahwa analisis sentimen emosional yang lebih maju akan menjadi lebih populer di masa mendatang karena akan membantu Anda membedakan emosi yang lebih kompleks.

Lebih banyak Reddit (ya, Anda membacanya dengan benar)

Memantau merek Anda di forum tertentu seperti Reddit kemungkinan akan menjadi lebih populer di masa mendatang.

Alasan utamanya adalah Reddit menjadi jauh lebih terlihat di Google dibandingkan beberapa tahun yang lalu. Kita dapat melihatnya menggunakan Ahrefs dengan membuka layar Site Explorer baru dan mengetik “reddit.com” di kotak pencarian.

reddit peningkatan luar biasa dalam lalu lintas organik

Reddit akan terus menjadi lebih penting bagi merek karena sedikit ~Peningkatan 1000% dalam lalu lintas organik di Google selama setahun terakhir, yang menyebabkan beberapa SEO mengolok-olok Google.

carl hendy memperbaiki pencarian google dengan menggantinya dengan

Pesan terakhir

Sangat menggoda untuk menganggap brand monitoring dalam definisi tradisionalnya—hanya berfokus pada media sosial. Namun, menurut saya, brand monitoring memiliki makna yang lebih luas, yang mencakup situs web, media sosial, dan sekarang LLM.

Merek Anda dapat disebutkan di mana saja secara daring. Jika Anda ingin melacak semua percakapan seputar merek Anda, maka Anda tidak boleh hanya berfokus pada media sosial.

Sumber dari Ahrefs

Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh ahrefs.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *