Saat Anda mengalihdayakan pemenuhan pesanan dan logistik ke penyedia pihak ketiga (3PL), Anda perlu memastikan bahwa Anda mempercayakan bisnis Anda kepada perusahaan yang tepat. Ada banyak jenis perusahaan pemenuhan pesanan, memilih yang tepat untuk merek Anda sangat penting untuk menjalankan bisnis e-commerce yang sukses.
Penyedia layanan pemenuhan pesanan Anda bertanggung jawab atas banyak aspek merek Anda, yang terpenting adalah menyimpan produk dengan benar, mengemas pesanan pelanggan dengan akurat, dan mengirimkan paket dengan cepat ke perusahaan pengiriman. Untuk menjalankan banyak proses ini secara efisien, dan menjaga kualitas produk Anda, 3PL perlu mematuhi standar kontrol kualitas yang ketat.
Sebelum bekerja sama dengan 3PL baru, verifikasi sertifikasi dan registrasi apa yang mereka miliki. Ini adalah kunci untuk mengetahui seberapa tinggi kualitas kerja mereka—dan ketika Anda menemukan 3PL dengan standar tinggi, bisnis Anda kemungkinan besar akan berkembang pesat.
Mengapa Kontrol Kualitas Penting dalam Pemenuhan?
Jika Anda ingin paket sampai ke pelanggan dengan cepat dan akurat (terlepas apakah pelanggan Anda adalah perorangan, pengecer, pasar, atau bisnis lainnya), Anda perlu memastikan ada banyak pemeriksaan kualitas yang dilakukan selama proses pemenuhan.
Tanpa standar kontrol kualitas yang ketat, berbagai masalah dapat muncul. Berikut ini beberapa alasan mengapa perhatian 3PL Anda terhadap kontrol kualitas dapat membantu merek Anda tumbuh.
- Memastikan keakuratan pesanan, meminimalkan kesalahan dalam pengiriman.
- Mengurangi pengembalian produk dan biaya terkait.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi harapan.
- Mempertahankan reputasi merek melalui layanan yang dapat diandalkan.
- Membantu mendeteksi dan mengatasi masalah inventaris sejak dini.
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan, terutama untuk produk sensitif.
- Mengurangi limbah dengan mencegah barang rusak.
- Meningkatkan efisiensi dan mempercepat pemrosesan pesanan.
- Membangun kepercayaan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan berkualitas.
- Mendukung skalabilitas dengan menstandardisasi proses.
Sertifikasi dan Standar yang Perlu Dicari dalam 3PL
Gudang pada dasarnya dapat beroperasi berdasarkan aturan dan proses apa pun yang mereka inginkan. Tidak banyak peraturan yang harus mereka patuhi. Bekerja sama dengan 3PL yang memiliki sertifikasi mutu adalah kunci untuk mengetahui bahwa produk Anda berada di tangan yang tepat.
- ISO 9001 – mensertifikasi prinsip manajemen mutu, menstandardisasi praktik untuk memastikan produk dan layanan memenuhi standar mutu yang konsisten. Penyedia pemenuhan dengan sertifikasi ini memastikan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan peningkatan berkelanjutan dalam proses bisnis mereka.
- ISO 14001 – menetapkan pedoman manajemen lingkungan, membantu organisasi meminimalkan dampak lingkungannya, meningkatkan efisiensi sumber daya, dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan melalui praktik berkelanjutan untuk jejak yang lebih hijau.
- ISO 45001 – menetapkan persyaratan untuk sistem kesehatan dan keselamatan kerja, yang bertujuan untuk mengurangi risiko di tempat kerja, meningkatkan keselamatan, dan menunjukkan komitmen terhadap kesejahteraan karyawan.
- B Corp – memverifikasi kinerja sosial dan lingkungan, akuntabilitas, dan transparansi perusahaan, mempromosikan praktik yang bertanggung jawab yang menguntungkan karyawan, masyarakat, dan lingkungan. Meskipun 3PL mungkin bukan B Corp bersertifikat, ada banyak hal yang dapat mereka terapkan untuk menyelaraskan dengan merek e-commerce yang bersertifikat sebagai B Corp – ini termasuk perhatian terhadap praktik ramah lingkungan, dan transparansi dalam prosedur operasional.
- CMGP (Current Good Manufacturing Practices) – standar memandu penanganan dan penyimpanan untuk mencegah kontaminasi, memastikan kualitas produk, dan menjaga kepatuhan regulasi di seluruh pergudangan dan distribusi di sektor perawatan kesehatan. Meskipun sertifikasi ini sering digunakan untuk fasilitas yang menangani barang yang mudah rusak, praktik terbaiknya adalah bagi penyedia pemenuhan apa pun untuk memilikinya.
- SOC 1 dan 2 – audit menilai kontrol atas pelaporan keuangan (SOC 1) dan keamanan, privasi, dan ketersediaan data (SOC 2), yang penting untuk kepercayaan terhadap integritas data. Sertifikasi ini sangat penting untuk dimiliki saat bisnis e-commerce go public. Seringkali 3PL akan memperoleh sertifikasi ini dan kemudian meneruskannya ke merek, atau sebaliknya.
- Kontrol dan kepatuhan pembayaran PCI – memastikan penanganan data pemegang kartu yang aman, melindungi dari penipuan pembayaran, dan meningkatkan kepercayaan melalui standar enkripsi, penyimpanan, dan pemrosesan data dalam transaksi. Meskipun 3PL mungkin tidak selalu menjadi entitas yang mengontrol dan memproses pembayaran, ada keadaan di mana informasi ini akan diteruskan melalui pertukaran data 3PL.
Sertifikasi Spesifik Vertikal yang Dibutuhkan Gudang Pemenuhan Anda
Beberapa merek e-commerce mungkin memiliki kebutuhan khusus yang mengharuskan vendor mereka untuk memiliki sertifikasi khusus. Misalnya, produk yang mengandung alkohol, parfum, dan produk pembersih perlu disimpan, ditangani, diberi label, dan dikirim sesuai dengan standar barang berbahaya yang sangat spesifik. Merek parfum yang 3PL-nya tidak mematuhi standar tersebut dapat membahayakan bisnis mereka.
- Sertifikasi Barang Berbahaya – memastikan gudang dapat menangani, menyimpan, memberi label, dan mengirimkan bahan berbahaya dengan aman. Merek e-commerce yang menangani produk barang berbahaya dapat mencakup parfum, kosmetik, baterai lithium-ion, baterai logam, dan produk lainnya. Kepatuhan Barang Berbahaya (DG) memastikan 3PL Anda mematuhi peraturan untuk mencegah kecelakaan, tumpahan, dan risiko paparan di lingkungan pergudangan.
- FDA FSMA – Undang-Undang Modernisasi Keamanan Pangan (FSMA) Badan Pengawas Obat dan Makanan (FDA) mewajibkan fasilitas untuk menerapkan protokol keamanan pangan. Hal ini khususnya penting bagi merek e-commerce yang menjual produk makanan dan minuman.
- FDA UDI – Badan Pengawas Obat dan Makanan (FDA) mewajibkan penerapan Unique Device Identifier (UDI) yang merupakan label khusus yang digunakan untuk keterlacakan perangkat medis, menjaga kesehatan masyarakat dalam pergudangan dan distribusi.
- Audit Keamanan Kualitas Pangan (SQF) – memverifikasi bahwa penyimpanan dan penanganan makanan memenuhi standar keamanan global, mencegah kontaminasi, dan memastikan kualitas tinggi, yang penting dalam pergudangan produk makanan.
- Sertifikasi Zat Terkendali DEA – mengesahkan penyimpanan dan penanganan zat terlarang, memastikan kepatuhan terhadap persyaratan keamanan, pelacakan, dan pelaporan yang ketat di pergudangan untuk mencegah penyalahgunaan.
- Kontrol Suhu – memastikan kontrol suhu yang diatur dalam penyimpanan dan pengangkutan, menjaga kualitas produk untuk barang-barang sensitif seperti makanan, farmasi, dan barang-barang yang mudah rusak di gudang. Ini sering disebut rantai dingin.
- ISO 13485 – menetapkan persyaratan manajemen mutu untuk peralatan medis, memastikan keselamatan, manajemen risiko, dan kepatuhan terhadap peraturan. Standar ini penting untuk pembuatan, perancangan, dan pemeliharaan peralatan medis secara efektif.
Intinya
Bagi merek e-commerce yang sedang berkembang pesat, merekrut vendor yang tepat untuk mendukung rantai pasokan yang efisien bisa jadi merupakan tantangan. Banyak penyedia layanan pemenuhan pesanan akan mengatakan bahwa mereka dapat memenuhi akurasi dan efisiensi yang sempurna, tetapi Anda tidak akan tahu di mana kekurangan mereka hingga muncul masalah dan pelanggan Anda tidak senang.
Sebelum mengontrak 3PL, tanyakan tentang standar kontrol kualitas yang mereka ikuti, termasuk sertifikasi pergudangan apa yang mereka pegang.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
