Baik Anda pemilik bisnis e-niaga, pemasar, atau ahli strategi SEO merek Anda, upaya Anda mengarah pada satu tujuan akhir: konversi.
Banyak bisnis berupaya mencapai tingkat konversi yang lebih tinggi agar tetap kompetitif dalam perekonomian saat ini, dan hal ini hanya dapat dicapai melalui pengoptimalan tingkat konversi.
Pengoptimalan tingkat konversi melibatkan peningkatan kinerja situs web untuk meningkatkan penjualan, pendaftaran, atau konversi prospek.
Oleh karena itu, artikel ini akan membahas CRO, memberikan beberapa manfaat dan strategi praktis yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan sasaran konversi Anda. Mari kita mulai.
Daftar Isi
Berapa tingkat konversi?
Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?
Berapa tingkat konversi yang baik?
Apa itu pengoptimalan tingkat konversi?
Mengapa pengoptimalan tingkat konversi itu penting?
Di mana menerapkan strategi CRO
9 strategi ampuh untuk meningkatkan tingkat konversi Anda
Kesimpulan
Berapa tingkat konversi?
Tingkat konversi adalah a metrik pemasaran yang melacak jumlah pengguna yang telah menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Disebut juga konversi, tindakan yang diinginkan ini dapat mencakup pembelian produk, mengisi formulir, atau mendaftar buletin.
Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?
Tingkat konversi dihitung dengan mengambil jumlah konversi, misalnya membeli suatu item, dan membaginya dengan jumlah total pengguna yang masuk ke situs web Anda, lalu menjadikannya persentase.
Misalnya, jika situs web Anda memiliki lalu lintas 10,000 pengguna dan 500 orang membeli produk Anda, tingkat konversinya adalah 5%. Yaitu 500 dibagi 10,000 penonton sehingga mendapat 0.05, dan jika diubah menjadi persentase, hasilnya adalah 5%.
Berapa tingkat konversi yang baik?
Pakar industri mengklaim bahwa tingkat konversi untuk toko e-niaga berada di antara keduanya 2 dan 5% padat. Meskipun angka ini terlihat rendah, namun tingkat konversi e-commerce berada pada tren yang meningkat.
Tarifnya berkisar dari 1.5 ke% 2.5 pada tahun-tahun sebelumnya antara tahun 2000 dan 2010. Periode ini menghadapi tantangan, termasuk terbatasnya akses internet, antarmuka situs web yang buruk, dan kurangnya kepercayaan pelanggan terhadap transaksi online, yang menghambat konversi.
Saat ini, di 3.4% di 2024, ini menggambarkan peningkatan. Tren yang muncul seperti kecerdasan buatan, belanja langsung, perdagangan sosial, dan pengalaman realitas virtual akan meningkatkan tingkat konversi lebih tinggi lagi di masa depan.
Apa itu pengoptimalan tingkat konversi?
Pengoptimalan tingkat konversi, atau CRO, melibatkan pengoptimalan situs web Anda untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan. Lalu lintas online tidak dapat diprediksi di dunia saat ini. Jika Anda tidak dapat memasukkan pengguna ke dalam Anda corong konversi pada percobaan pertama, peluang mereka untuk kembali dan melakukan tindakan yang diinginkan sangat kecil.
Namun, meningkatkan peluang ini dapat dicapai dengan menerapkan kampanye pengoptimalan konversi yang berhasil. Kampanye tingkat konversi yang baik akan menghemat waktu, uang, dan tenaga Anda serta membantu Anda menemukan strategi baru untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.
Singkatnya, CRO membantu Anda memahami kinerja situs web Anda dengan data dan analisis dari alat canggih seperti Google Analytics untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mencapai tujuan pengoptimalan Anda.
Mengapa pengoptimalan tingkat konversi itu penting?
Pengoptimalan tingkat konversi adalah strategi pemasaran digital penting dengan beberapa keuntungan untuk bisnis Anda. Beberapa manfaat menggunakan strategi CRO antara lain sebagai berikut:
- Biaya akuisisi yang lebih rendah: Meningkatkan tingkat konversi situs web Anda adalah cara untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan melalui media sosial atau kampanye iklan PPC. Ini karena fokus utama Anda adalah mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
- Pengalaman pengguna yang lebih baik: Upaya CRO sering kali melibatkan peningkatan elemen situs web Anda, seperti memperbaiki tautan yang rusak atau menyederhanakan proses pembayaran. Mengatasi titik-titik nyeri ini dapat secara drastis meningkatkan a pengalaman pengguna, menghasilkan jumlah konversi yang tinggi.
- Meningkatkan ROI pemasaran: Dengan mengoptimalkan tingkat konversi, Anda memanfaatkan potensi prospek Anda dengan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar, sehingga meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda.
- Peningkatan keunggulan kompetitif: Lanskap online saat ini sangat kompetitif, dan memiliki situs web yang mampu melakukan konversi sangatlah penting. Ini memberi Anda keuntungan tambahan, membuat Anda menonjol.
- Peningkatan penjualan: Meningkatkan tingkat konversi Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan. Semakin banyak orang yang berkonversi menjadi pelanggan yang membayar, semakin banyak pendapatan dari penjualan Anda.
Di mana menerapkan strategi CRO
Ada beberapa area di situs web Anda di mana Anda dapat memfokuskan upaya Anda saat menerapkan strategi CRO yang efektif. Beberapa area di mana Anda dapat menerapkan strategi pengoptimalan tingkat konversi adalah sebagai berikut:
1. Halaman arahan
Laman landas sangat penting untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan, itulah sebabnya laman landas memiliki tingkat konversi tertinggi untuk pendaftaran 23%. Ini adalah hal pertama yang dilihat pengunjung saat mereka membuka situs web Anda, dan desainnya menentukan apakah mereka akan mengambil tindakan yang diinginkan.
Dengan mengoptimalkan desain halaman, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan peluang pengunjung berkonversi menjadi klien.
2. Formulir
Formulir web adalah magnet corong utama yang penting 74% yang digunakan perusahaan untuk menghasilkan prospek. Selain itu, 49.7% perusahaan menyatakan bahwa formulir online adalah penghasil prospek dengan konversi tertinggi.
Jika dirancang dengan benar, formulir dapat meningkatkan konversi Anda. Meminimalkan bidang pendaftaran yang diperlukan, membuat formulir pengambilan prospek yang rapi dan estetis, dan mengadopsi pengiriman formulir sekali klik menggunakan Facebook atau Google SSO (pendaftaran tunggal) adalah beberapa cara berbeda untuk mengoptimalkan formulir Anda untuk konversi maksimum.
3. Ajakan bertindak
Ajakan bertindak adalah tombol atau teks yang dapat diklik yang mendorong pelanggan mengambil tindakan, seperti berlangganan buletin, membeli produk, atau memesan seminar. Meskipun hal tersebut merupakan pendorong konversi yang penting, Anda dapat membuatnya jelas, terlihat, dan menarik untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan, sehingga meningkatkan rasio konversi Anda.
4. Halaman produk
Jika Anda menjual produk, halaman produk adalah jalan untuk mengubah audiens menjadi pelanggan. Di halaman produk, Anda harus memberikan dengan jelas dan detail deskripsi produk. Hal ini menumbuhkan kepercayaan dan kredibilitas pengunjung Anda, membuat mereka lebih bersedia untuk berkonversi dan menjadi pelanggan.
5. Proses pembayaran
Setiap situs e-niaga memiliki cara sistematis di mana pelanggan bertransisi dari menambahkan produk ke keranjang hingga akhirnya membayar barang atau layanan tersebut. Memperlancar proses pembayaran dengan beberapa langkah dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dan menghilangkan kemungkinannya pengabaian keranjang belanja.
9 strategi ampuh untuk meningkatkan tingkat konversi Anda
CRO berfokus untuk membantu Anda mengubah audiens menjadi pelanggan. Melakukan hal ini memungkinkan Anda meningkatkan keuntungan dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah sembilan langkah penting yang dapat Anda ambil untuk membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dari kampanye pengoptimalan Anda.
1. Gabungkan CTA berbasis teks ke dalam blog Anda
Menggunakan tombol ajakan bertindak berbasis teks dalam postingan blog Anda adalah taktik untuk mengarahkan lebih banyak orang ke saluran pemasaran Anda. Tombol ini berbeda dari tombol ajakan bertindak tradisional karena tombol tersebut menyatu dengan konten blog yang Anda terbitkan, sehingga memudahkan untuk menyorot tindakan tertentu yang Anda ingin agar dilakukan pengunjung.
Anda dapat menempatkan CTA berbasis teks secara strategis di akhir artikel untuk memotivasi mereka mengambil tindakan, seperti membeli produk, mengunduh eBook, atau berlangganan buletin.
Misalnya, Hubspot menyaksikan a 98% peningkatan perolehan prospek melalui CTA berlabuh yang ditempatkan di blog mereka dibandingkan dengan 6% dari CTA spanduk.
Dengan mempermudah menarik perhatian pengguna, mereka menjadi lebih cenderung bereaksi, sehingga memungkinkan terjadinya konversi.
2. Hilangkan gangguan jika memungkinkan
Pop-up, spanduk berkedip, dan terlalu banyak konten adalah beberapa gangguan yang dapat menyebabkan tingkat konversi Anda menurun. Gangguan ini mempersulit pengunjung untuk fokus pada hal yang penting, sehingga menurunkan tingkat konversi Anda.
Menyederhanakan desain situs web Anda dan menghilangkan elemen yang tidak perlu untuk memungkinkan pengalaman pengunjung yang jelas dan fokus menghilangkan gangguan. Ruang tata letak yang rapi dengan ruang putih di sekelilingnya tombol ajakan bertindak adalah taktik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan peluang pelanggan berkonversi.
Seperti dilansir VWO, Open Mile melihat a 232% peningkatan konversi setelah menghilangkan kekacauan dan menambahkan ruang kosong di sekitar CTA di halaman arahan mereka. Dengan cara ini, pelanggan mereka dapat berkonsentrasi pada produk dan layanan yang mereka tawarkan dan mengambil tindakan yang diperlukan tanpa terganggu.
Anda juga dapat mengubah halaman checkout dengan menghilangkan elemen penyebab gesekan yang dapat menurunkan tingkat konversi Anda. MecLabs, pengecer online, meningkatkan tingkat penyelesaian pembayaran mereka sebesar 10% dan pendapatan mereka per kunjungan ke halaman checkout sebesar 19.5% dengan menghapus bilah navigasi yang mungkin menjadi titik keluar bagi pengunjung mereka. Oleh karena itu, mengurangi gangguan di halaman penting untuk membantu meningkatkan upaya konversi Anda.
3. Bagikan bukti sosial
Berbagi bukti sosial di situs Anda adalah cara untuk menampilkan bukti bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda. Bukti sosial dapat mencakup ulasan pelanggan, testimonial, atau gambar pelanggan yang senang menggunakan produk Anda.
Ketika calon pelanggan mengunjungi situs web Anda dan melihat bahwa orang lain mendapatkan pengalaman yang baik, hal itu membangun kepercayaan.
Kepercayaan ini sangat penting untuk meyakinkan orang untuk bertindak, misalnya dengan membeli atau mendaftar suatu layanan. Pakar pasar mengungkapkan bahwa bukti sosial dapat meningkatkan pendapatan penjualan hingga 15%.
Oleh karena itu, ketika pengunjung melihat bahwa orang lain telah merasakan manfaat dari apa yang Anda tawarkan, mereka akan merasa lebih percaya diri dan nyaman melakukan hal yang sama. Peningkatan kepercayaan ini sering kali menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, yang berarti lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan sebenarnya.
4. Gunakan penargetan ulang untuk melibatkan kembali pengunjung
Penargetan ulang adalah strategi pengoptimalan tingkat konversi yang penting untuk melibatkan kembali pengunjung yang sebelumnya pernah berinteraksi dengan situs web Anda. Ini memerlukan pelacakan pengguna yang telah mengunjungi situs Anda, dan kemudian menampilkan iklan bertarget saat mereka menavigasi situs web lain.
Kunci keberhasilan penargetan ulang terletak pada fokus pada individu yang telah mengunjungi halaman web Anda dengan konversi tertinggi. Pendekatan ini memanfaatkan fakta bahwa pengunjung tersebut telah menunjukkan minat pada penawaran Anda, sehingga membuat mereka lebih cenderung berkonversi ketika disajikan iklan yang relevan.
Sekarang, mari kita bicara tentang taktik. Dasar-dasar pemasaran masuk masih berlaku: teks iklan Anda harus menarik dan menarik secara visual, dan tawaran harus menarik.
Ambil kasus Kampanye penargetan ulang United yang sukses. Mereka memanfaatkan wawasan dari kampanye iklan sebelumnya untuk menargetkan pengunjung yang telah berinteraksi dengan konten mereka dan sedang mempertimbangkan untuk berlibur.
Strategi United melibatkan promosi video berdurasi 15 detik dengan ajakan bertindak yang jelas kepada pemirsa terpilih ini. Iklan tersebut bertujuan untuk menginspirasi pemirsa agar mengambil tindakan dan memesan liburan mereka. Pengguna dengan mudah dialihkan ke situs web United dengan mengklik ajakan bertindak.
Hasil dari kampanye penargetan ulang ini sangat mengesankan, dengan 52% konversi yang diatribusikan ke YouTube merupakan konversi klik-tayang langsung dari iklan.
Kisah sukses ini menggarisbawahi kehebatan penargetan ulang dalam mendatangkan kembali calon pelanggan dan mengarahkan mereka menuju konversi, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi Anda secara keseluruhan. Jadi, jika ada pengunjung yang pergi lagi, jadikan penargetan ulang sebagai bujukan diam-diam Anda untuk menarik mereka kembali.
5. Menyelaraskan konten dengan apa yang diharapkan pengguna
Menyelaraskan konten Anda dengan keinginan audiens sangat penting untuk pemasaran dan konversi digital. Memahami kebutuhan dan minat spesifik audiens target Anda diperlukan agar Anda dapat membuat konten yang menarik lebih dalam.
Relevansi ini bukan hanya sekedar memenuhi keinginan mereka, namun juga membangun koneksi di luar interaksi transaksional. Ketika prospek yang memenuhi syarat menemukan konten yang mengatasi kekhawatiran mereka, hal itu akan membangun kepercayaan dan kredibilitas. Sinyal kepercayaan adalah faktor konversi yang penting, karena kemungkinan besar pengguna akan melakukan hal tersebut konversi sebesar 200% ketika mereka mempercayai merek Anda dan percaya pada nilai yang Anda tawarkan.
Selain itu, membuat konten yang sesuai dengan audiens Anda akan meningkatkan keterlibatan. Konten yang selaras dengan minat pengguna lebih cenderung menarik perhatian mereka dan mendorong interaksi. Baik melalui postingan blog, video, atau media sosial, konten yang menarik membuat pengguna terpaku pada situs web Anda lebih lama, sehingga memaksimalkan peluang mereka berkonversi menjadi pelanggan.
6. Berikan dukungan obrolan langsung 24/7
Menurut penelitian yang dilakukan oleh American Marketing Association, menggabungkan obrolan langsung ke dalam situs web bisa tingkatkan tingkat konversi sebesar 20%. Anda dapat memaksimalkan calon pelanggan Anda dengan menyediakan dukungan obrolan langsung 24/7 untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.
Dengan sistem dukungan live chat 24/7, pelanggan menerima bantuan segera, terutama saat mempertimbangkan pembelian. Mereka bisa mendapatkan tanggapan instan atas pertanyaan atau kekhawatiran mereka, sehingga mengurangi kemungkinan membatalkan pembelian karena ketidakpastian.
Obrolan langsung juga merupakan bentuk pemasaran percakapan, dan Anda dapat menggunakannya untuk memandu prospek melalui saluran penjualan.
Agen penjualan dapat menawarkan rekomendasi produk, mengatasi kekhawatiran mereka, dan memberikan informasi tambahan, yang membantu pelanggan dalam mengambil keputusan, sehingga memfasilitasi perjalanan konversi.
Contoh sistem dukungan langsung yang dapat Anda terapkan mencakup widget obrolan, chatbot, agen manusia, alamat email layanan pelanggan, dan kontak telepon. Secara keseluruhan, menyediakan obrolan langsung di toko online Anda dapat memperlancar komunikasi, meningkatkan dukungan pelanggan, dan berkontribusi pada pengalaman belanja online yang lebih memuaskan dan lancar, yang pada akhirnya memengaruhi tingkat konversi secara positif.
7. Tingkatkan kecepatan memuat halaman dan optimalkan untuk seluler
Mengoptimalkan kecepatan memuat halaman dan memastikan respons seluler merupakan faktor penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, yang secara signifikan berkontribusi terhadap peningkatan tingkat konversi sebesar mungkin 17%.
Hal ini karena 1 dari 4 pengguna akan meninggalkan situs web yang memuat lebih dari empat detik, dan jika situs Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk dibuka, hal ini dapat memengaruhi keuntungan Anda. Kecepatan memuat halaman yang lebih cepat meningkatkan kepuasan pengguna, yang mendorong mereka untuk tetap berada di situs Anda.
Selain itu, ini bagus untuk optimasi mesin pencari karena mesin pencari seperti Google mempertimbangkannya kecepatan halaman sebagai faktor peringkat. Situs web yang lebih cepat cenderung muncul lebih tinggi dalam hasil penelusuran, sehingga berpotensi meningkatkan lalu lintas organik.
Menurut statistik oleh Pikirkan dengan Google, probabilitas pentalan meningkat sebesar 32% jika waktu buka halaman meningkat dari 1 menjadi 3 detik. Dalam 5 detik, kemungkinan akan bertambah 90%. Dengan demikian, situs web yang lebih cepat akan mengurangi rasio pentalan, sehingga membuat pelanggan lebih cenderung menjelajahi halaman Anda jika mereka mengalami kecepatan pemuatan yang cepat.
Bagaimana Anda bisa meningkatkan kecepatan memuat situs Anda? Anda dapat menggunakan alat seperti PageSpeed Wawasan untuk memeriksa waktu buka situs web Anda. Alat ini memberikan laporan tentang waktu yang diperlukan untuk memuat serta rincian tentang apa yang memperlambat situs.
Taktik yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan waktu muat termasuk mengompresi gambar dan mengurangi jumlah elemen pada halaman web.
Dengan semakin banyaknya ponsel pintar, lebih dari 54% lalu lintas web berasal dari perangkat seluler, dan pengoptimalan seluler telah menjadi suatu keharusan bagi bisnis. Seperti situs responsif, situs yang dioptimalkan mendominasi lalu lintas seluler, ramah SEO, dan meningkatkan keterlibatan.
Untuk meningkatkan kualitas laman seluler Anda, terapkan desain responsif yang menyesuaikan dengan berbagai ukuran layar dan memastikan teks, gambar, dan konten lainnya mudah dibaca.
8. Uji A/B halaman arahan Anda
Pengujian A / B, atau pengujian terpisah, adalah teknik yang digunakan untuk membandingkan dua versi laman web atau elemen pemasaran lainnya untuk menentukan versi mana yang berkinerja lebih baik dalam mencapai sasaran Anda, seperti konversi.
Menerapkan strategi ini ke halaman arahan Anda membantu mengoptimalkan situs web Anda dan meningkatkan tingkat konversi.
Begini cara melakukannya: saat menguji laman landas secara terpisah, tentukan terlebih dahulu sasaran yang ingin Anda capai, apakah itu meningkatkan pembelian, pendaftaran, atau metrik keterlibatan.
Buat dua versi elemen yang ingin Anda uji, masing-masing berisi elemen berbeda yang ingin Anda uji, seperti judul, tombol ajakan bertindak, skema warna, atau gambar.
Tetapkan pengunjung acak ke versi A atau B dan izinkan kedua grup berjalan secara bersamaan selama jangka waktu tertentu. Kemudian, lacak kinerjanya menggunakan metrik utama untuk menentukan versi yang paling efektif.
Setelah Anda mengidentifikasi versi pemenang, terapkan perubahan yang diperlukan. Ini mungkin melibatkan pembaruan seluruh halaman atau elemen tertentu yang terbukti efektif.
Perusahaan seperti Ubisoft Entertainment, perusahaan video game populer, meningkatkan tingkat konversi mereka 38% untuk 50% dan perolehan prospek sebesar 12%, berkat pengujian A/B.
Dengan menguji dan mengoptimalkan laman landas secara sistematis melalui hipotesis pengujian terpisah, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data, meningkatkan pengalaman pengguna, dan memaksimalkan pengunjung Anda. Ingatlah bahwa pengujian A/B adalah proses yang berkelanjutan; oleh karena itu, uji dan optimalkan halaman Anda secara rutin untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen.
9. Memberikan penawaran dan diskon untuk memikat pengunjung
Konsumen suka menabung, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk membantu mereka menghemat uang saat berbelanja selain dengan menawarkan kupon atau kode diskon. Penawaran ini dapat menarik pengunjung Anda, mendorong mereka untuk bertindak, dan meningkatkan tingkat konversi Anda.
Saat memberikan penawaran ini, menggunakan urgensi dan kelangkaan adalah salah satu praktik terbaik untuk menjadikannya efektif. Dengan menyediakannya dalam jangka waktu terbatas, hal ini mendorong calon konsumen untuk mengambil keputusan dengan cepat sebelum penawaran berakhir. Demikian pula, ketersediaan yang terbatas membuat produk lebih diminati, sehingga mendorong konversi.
Sebagian besar pengecer, termasuk Amazon, menggunakan strategi ini ketika produk mereka menunjukkan “ketersediaan terbatas” atau “kehabisan stok”. Penelitian telah menunjukkan bahwa pemasaran kelangkaan dapat meningkatkan konversi hingga 33%. Oleh karena itu, manfaatkan FOMO dan lihat konversi Anda meroket.
Kesimpulan
Sebagai pemilik bisnis e-niaga, Anda ingin lebih banyak orang mengeklik tautan atau tombol ajakan bertindak tersebut. Artikel ini telah membahas sembilan teknik pengoptimalan tingkat konversi yang bekerja secara universal. Dengan menerapkan salah satu strategi dalam artikel ini, Anda dapat memaksimalkan pengunjung Anda dan membuat mereka melakukan tindakan yang diinginkan. Jangan ragu untuk bereksperimen dengan berbagai elemen untuk melihat mana yang terbaik bagi pengguna Anda.
