Ketika Anda memikirkan kesetiaan, apa yang terlintas dalam pikiran Anda? Kebanyakan dari kita memikirkan seseorang yang selalu ada untuk kita saat kita membutuhkannya dan selalu memikirkan yang terbaik untuk kita.
Loyalitas pelanggan terhadap bisnis tidak jauh berbeda. Orang-orang secara alami tertarik pada merek yang secara konsisten memberikan nilai dan menunjukkan bahwa mereka selaras dengan kebutuhan audiensnya.
Ada banyak tempat di mana Anda dapat membangun loyalitas merek, tetapi saat ini, fokusnya adalah pada email. Secara khusus, kami ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana mengirimkan pesan tepat waktu dan berinvestasi dalam program loyalitas email dapat membantu Anda membangun hubungan baik dan mempertahankan keterlibatan pelanggan lama setelah pembelian pertama mereka.
Sebelum kita melihat lima contoh email loyalitas tertentu, mari kita bahas beberapa hal yang harus Anda ketahui tentang hubungan antara loyalitas pelanggan dan pemasaran email.
Daftar Isi
Bagaimana pemasaran email dapat memengaruhi loyalitas pelanggan?
5 contoh email loyalitas pelanggan
Pesan terakhir
Bagaimana pemasaran email dapat memengaruhi loyalitas pelanggan?
Untuk memahami bagaimana email dapat memengaruhi loyalitas, Anda perlu mengetahui pengaruhnya terhadap tingkat retensi rata-rata. Retensi menandakan berapa banyak orang yang terus membuka email Anda dan mengklik pesan setelah mereka melakukan pemesanan.
Sebagian besar pemasar mengatakan menggunakan email untuk melakukan hal-hal seperti mengirim email penghargaan kepada pelanggan menghasilkan tingkat retensi yang jauh lebih tinggi. Jika Anda memikirkannya, itu masuk akal. Orang-orang lebih cenderung untuk terus membuka email karena email tersebut sering kali bersifat lebih pribadi dibandingkan jenis komunikasi digital lainnya.
Popup, formulir, dan media sosial di tempat adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan audiens Anda, namun sering kali mereka melewatkan faktor satu-satu yang menarik begitu banyak orang ke bisnis tertentu. Interaksi unik ini sempurna untuk mengelompokkan audiens Anda dan memastikan setiap pelanggan menerima email yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan mereka.
Dan jika Anda bertanya-tanya bagaimana personalisasi dapat membangun loyalitas, pertimbangkan ini: 4 dari 5 konsumen mengatakan mereka ingin berinteraksi dengan merek yang mengirimkan konten dan penawaran yang relevan melalui email. Selain itu, 83% pembeli mengatakan mereka akan dengan senang hati membagikan data mereka jika itu berarti mereka bisa mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi di masa depan.
Manfaat lain yang patut disebutkan adalah Anda dapat menggunakan program loyalitas email untuk menjembatani kesenjangan antar pesanan.
Misalnya, Anda dapat mengirimkan pengingat untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka memiliki poin loyalitas untuk dibelanjakan sehingga mereka dapat menghemat banyak pada pembelian berikutnya. Interaksi sederhana ini dapat mengakibatkan orang tersebut melakukan pemesanan baru.
Sekarang setelah Anda lebih memahami hubungan antara email dan loyalitas merek, inilah saatnya untuk melihat lima contoh email loyalitas pelanggan yang berhasil.
5 contoh email loyalitas pelanggan
1. Email selamat datang
Email selamat datang ditujukan untuk pengguna baru yang berlangganan buletin Anda atau bergabung dengan daftar email Anda.
Email selamat datang sangat penting untuk membangun loyalitas karena merupakan email yang paling sering dibuka yang pernah Anda kirim. Penelitian menunjukkan bahwa 82% dari semua email selamat datang telah diterima dan dibaca. Dengan kata lain, ini adalah kesempatan terbaik Anda untuk memperkenalkan diri dan membangun kepercayaan dengan semua orang yang bergabung dalam daftar email Anda.
Saat membuat email jenis ini untuk bisnis Anda, penting untuk menyertakan beberapa elemen kunci:
- Siapa kamu
- Ucapan terima kasih yang tulus.
- Daftar manfaat dan keuntungan yang dapat diharapkan pembaca
- Cara untuk menghubungi jika ada pertanyaan atau masalah.
- Pilihan untuk mempersonalisasi pengaturan dan preferensi email.
Memasukkan faktor-faktor ini akan membantu pelanggan menyesuaikan sepenuhnya cara mereka berinteraksi dengan merek Anda, yang dapat menghasilkan keterlibatan dan penjualan jangka panjang.
Berikut ini contoh email selamat datang yang bagus dari YouTube. Email ini ditujukan untuk pengguna baru saat mereka mendaftar ke program YouTube Premium. Pencitraan merek yang jelas, daftar manfaat, dan sumber daya yang bermanfaat menjadikan ini contoh utama email selamat datang yang efektif.
2. Email loyalitas
Banyak bisnis sekarang memahami pentingnya membuat program loyalitas email. Jika pengguna terus-menerus membeli dari situs Anda, mereka akan menghasilkan suatu bentuk mata uang atau imbalan yang dapat mereka gunakan pada pesanan berikutnya. Saat proses ini berulang, pembeli terus mendapatkan diskon sementara Anda meningkatkan tingkat retensi dan penjualan.
Anda memiliki banyak pilihan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka. Beberapa bisnis lebih memilih sistem berbasis poin di mana pengguna mendapatkan uang kembali setiap kali mereka melakukan pemesanan. Dalam hal ini, pengingat email Anda harus memberi tahu pengguna bahwa mereka telah mengumpulkan sejumlah kredit tertentu.
Pemasar juga biasa mengundang orang untuk bergabung dengan daftar email loyalitas mereka untuk mendapatkan diskon eksklusif. Contoh di bawah dari toko pakaian Simply Be menggunakan gaya ini. Perhatikan bagaimana email ini mengatakan, “Ingat bagaimana kami mengatakan jika Anda berbelanja di bulan April, kami akan mentraktir Anda di bulan Mei?” Ini adalah strategi loyalitas yang hebat karena mengakibatkan pengguna melakukan dua pesanan – satu untuk mendapatkan diskon dan satu lagi untuk menukarkan kupon pada bulan berikutnya.
Ada kemungkinan besar Anda bisa mendapatkan keuntungan dengan menjadikan kedua opsi ini sebagai bagian dari program loyalitas email Anda. Kami menyarankan untuk bereksperimen dan berbicara dengan pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengetahui jenis imbalan apa yang paling sesuai dengan minat mereka.
3. Email perayaan
Jika Anda menginginkan cara yang menyenangkan untuk membangun loyalitas audiens Anda, cobalah email perayaan! Email pemasaran ini adalah cara terbaik untuk mempersonalisasi pesan dan merayakan pencapaian dan liburan khusus bersama pelanggan.
Salah satu contoh paling efektif adalah email ulang tahun. Contoh dari Jetson di bawah ini menggambarkan betapa mudahnya memperlakukan pelanggan Anda di hari istimewa mereka.
Jika Anda ingin mencobanya sendiri, mintalah pelanggan memberi Anda hari ulang tahun mereka untuk promosi setahun sekali. Jadwalkan email ulang tahun setiap minggu kepada orang-orang yang berulang tahun dalam jangkauannya.
Menambahkan nama mereka ke email ini juga dapat membantu. Kami menemukan bahwa ajakan bertindak (CTA) yang dipersonalisasi, seperti “Klaim Kupon Ulang Tahun Anda, Tommy,” menghasilkan klik 42% lebih banyak jika dibandingkan dengan CTA umum.
Saya menyarankan untuk membuat email liburan regional untuk audiens Anda sehingga Anda dapat lebih membangun loyalitas dengan menyatukan orang-orang. Misalnya, email pemasaran Hari Bumi yang berisi janji Anda untuk mengembalikan setengah dari hasil penjualan untuk menanam pohon dapat meningkatkan klik dan konversi secara signifikan.
4. Email pengingat
Email pengingat adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan mengingatkan mereka tentang acara atau tenggat waktu mendatang. Anda juga dapat menggunakannya untuk mempromosikan penawaran atau diskon khusus, seperti yang ditunjukkan pada contoh kami di bawah ini.
Saat menulis email pengingat, penting untuk membuatnya singkat dan langsung pada sasaran. Pastikan untuk menyertakan informasi yang relevan, seperti tenggat waktu atau pemberitahuan seperti “kesempatan terakhir”, serta tautan atau instruksi apa pun yang relevan.
Sama seperti strategi lain yang disebutkan hari ini, yang terbaik adalah mempersonalisasi email ini dengan menyertakan nama pelanggan dan informasi yang relevan dengan minat atau riwayat pesanan mereka.
Misalnya, Anda dapat membuat email pengingat untuk flash sale yang hanya menyertakan produk dari kategori yang pernah dibeli pelanggan sebelumnya. Jenis email loyalitas ini adalah cara yang pasti untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap.
5. Email bukti sosial
Email bukti sosial adalah cara terbaik untuk membangun loyalitas dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa orang lain menyukai produk atau merek Anda. Pesan-pesan ini harus mencakup hal-hal seperti ulasan pengguna, testimonial, atau nomor kunci, seperti pelanggan bulanan. Angka-angka dan ulasan nyata ini akan membantu meyakinkan calon pelanggan bahwa produk Anda layak dibeli.
Berikut statistik mengejutkan yang menunjukkan mengapa email bukti sosial sangat penting untuk kesuksesan Anda: Sekitar 97% pembeli mengatakan mereka akan menolak membeli produk sampai mereka membaca masukan dari pelanggan sebenarnya.
Daripada berharap pengguna akan melihat halaman landing produk Anda atau mencari ulasan di tempat lain, mengapa tidak memberikan bukti sosial kepada mereka?
Anda bahkan dapat mengaitkan promosi ke dalam email bukti sosial Anda. Misalnya, terkadang kami mengirim pesan yang mengatakan, “Lihat apa yang dibicarakan semua orang dengan diskon 40% untuk pesanan pertama Anda!” Setelah pengguna membuka email, mereka akan melihat ulasan dari klien terkenal dan diskon yang dapat mereka gunakan di situs web Anda.
Jika Anda meyakinkan orang untuk mengambil tindakan, dan mereka puas dengan pesanan mereka, bisa dipastikan mereka akan memberi tahu orang lain, yang hanya akan membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas pada merek Anda.
Pesan terakhir
Seperti yang Anda ketahui saat ini, ada banyak cara menarik untuk membangun loyalitas pelanggan Anda melalui email. Jika Anda menggunakan strategi yang disebutkan dalam artikel ini, Anda dapat membuat email yang relevan, dipersonalisasi, dan menarik. Ketika orang-orang setia pada merek Anda, Anda dapat mengharapkan peningkatan yang signifikan dalam hal klik, konversi, dan kepuasan pelanggan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
