Program hadiah yang efektif muncul sebagai strategi ampuh untuk mendongkrak penjualan langsung dan loyalitas pelanggan jangka panjang.
Musim belanja liburan tidak lagi terbatas pada beberapa hari yang sibuk setelah Thanksgiving. Black November kini menjadi maraton ritel selama sebulan di mana persaingan ketat, dan perhatian konsumen lebih terfragmentasi dari sebelumnya. Bagi para pengecer, musim yang diperpanjang ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang: bagaimana menarik minat konsumen dan pangsa pasar tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi dengan cara yang menumbuhkan loyalitas jangka panjang.
Tren terkini menggarisbawahi pentingnya program hadiah selama periode kritis ini.
Tahun lalu, pengeluaran untuk barang yang dibeli melalui program loyalitas meningkat signifikan sebesar 31%. Pertumbuhan ini terjadi setelah kenaikan sebesar 27% selama musim liburan 2022 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. (Hal ini berdasarkan data perolehan hadiah dari penyedia hadiah pembelian Valuedynamx.) Hal ini menandakan pesan yang jelas: konsumen secara aktif mencari dan terlibat dengan program hadiah.
Di pasar yang dipenuhi diskon dan promosi liburan, menjadi menonjol bukanlah hal yang mudah. Pengecer perlu bersaing lebih dari sekadar harga. Program hadiah dapat berfungsi sebagai pembeda utama, yang memberikan nilai tambah yang diterima konsumen secara lebih mendalam. Saya memiliki beberapa strategi utama untuk melakukannya dengan sukses:
Pentingnya kustomisasi dalam program hadiah
Tidak ada program hadiah yang cocok untuk semua orang. Preferensi konsumen sangat bervariasi menurut wilayah, dipengaruhi oleh nuansa budaya, faktor ekonomi, dan perilaku belanja setempat. Misalnya, program hadiah yang populer di wilayah metropolitan mungkin tidak cocok di masyarakat pedesaan. Oleh karena itu, menyesuaikan hadiah untuk memenuhi permintaan regional tidak hanya menguntungkan—tetapi juga penting.
Selain pertimbangan regional, kustomisasi juga harus selaras dengan identitas merek khusus pengecer dan ekspektasi pelanggan. Pengecer mewah mungkin menawarkan hadiah eksklusif bernilai tinggi seperti pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi atau akses awal ke koleksi baru. Sebaliknya, jaringan toko kelontong dapat berfokus pada penghematan sehari-hari, menawarkan diskon untuk barang kebutuhan pokok atau hadiah bahan bakar.
Selain itu, peritel harus mempertimbangkan untuk memperluas penawaran mereka dengan berpartisipasi dalam program penghargaan dan loyalitas merek lain yang memiliki pemikiran serupa. Ini adalah cara lain untuk menyesuaikan penghargaan untuk demografi pembeli tertentu. Misalnya, merek mewah sering kali menemukan sinergi dengan program loyalitas maskapai penerbangan—baik dengan menyediakan penawaran terkait atau dengan berpartisipasi sebagai opsi pembelanjaan penghargaan. Kolaborasi semacam itu dapat memperluas jangkauan peritel dan memperkenalkan merek mereka ke audiens yang lebih luas, namun tetap tertarget.
Pertukaran nilai: apa yang diharapkan konsumen dari program hadiah
Inti dari setiap program hadiah yang sukses adalah konsep sederhana: pertukaran nilai. Konsumen semakin cerdas, mengharapkan hadiah yang menawarkan nilai yang sama atau lebih besar daripada usaha atau uang yang mereka keluarkan. Personalisasi memainkan peran penting di sini. Data Valuedynamx menunjukkan bahwa ketika penawaran pedagang yang dipersonalisasi disajikan kepada konsumen, mereka 15 kali lebih mungkin melakukan pembelian.
Selain itu, konsumen akan mencari hadiah yang memberikan kepuasan langsung dan manfaat yang berarti. Mereka menghargai program yang tidak hanya menawarkan diskon, tetapi juga meningkatkan pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan—baik melalui diskon eksklusif, rekomendasi yang disesuaikan, atau integrasi yang lancar dengan gaya hidup mereka. Selain itu, konsumen yang diberi hadiah lebih cepat, tanpa harus menunggu, cenderung menghabiskan lebih banyak uang dan berbelanja lebih sering melalui program hadiah tersebut. Dengan menawarkan hadiah waktu nyata dan akses instan ke mata uang, pengecer dapat memanfaatkan perilaku ini, mendorong keterlibatan yang lebih sering dan pengeluaran keseluruhan yang lebih tinggi. Pengecer yang memahami dan memenuhi harapan ini akan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih dalam dan mendorong bisnis berulang.
Memanfaatkan musim dan peluncuran promosi
Waktu adalah segalanya dalam penjualan eceran, terutama selama liburan. Periode penjualan puncak seperti Black Friday, Cyber Monday, dan minggu-minggu menjelang Natal adalah peluang emas untuk meluncurkan atau memperluas program hadiah. Khususnya, tahun ini hanya ada tiga akhir pekan antara akhir pekan Black Friday dan Natal, sehingga sangat penting bagi pengecer untuk menerapkan strategi hadiah lebih awal guna memperpanjang musim belanja.
Menyelaraskan kegiatan promosi dengan waktu puncak ini serta kategori pengeluaran musiman yang diantisipasi dapat memaksimalkan keterlibatan konsumen. Misalnya, sebagian besar hadiah perjalanan ditebus pada kuartal pertama tahun ini, saat konsumen memesan liburan dan perjalanan. Oleh karena itu, selama musim liburan, pembeli ingin melakukan pembelian yang disertai hadiah perjalanan yang dapat mereka tebus di tahun baru.
Peluang juga tersedia bagi pengecer untuk membedakan diri dengan penawaran unik. Pertimbangkan untuk menerapkan hadiah berjenjang yang meningkat seiring dengan jumlah yang dibelanjakan, yang mendorong nilai pembelian yang lebih tinggi. Di luar program mereka sendiri, pengecer juga harus mempertimbangkan untuk berkolaborasi sebagai mitra pedagang dalam program loyalitas bank atau perjalanan, sehingga melibatkan audiens yang lebih luas dengan memperluas penawaran mereka di saluran lain.
Peran permintaan konsumen dalam membentuk strategi penghargaan
Tetap mengikuti perubahan permintaan konsumen sangat penting bagi setiap pengecer, terutama selama musim liburan yang dinamis. Program hadiah digital menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan penawaran secara real-time berdasarkan perilaku dan preferensi konsumen.
Misalnya, jika data menunjukkan lonjakan permintaan untuk produk berkelanjutan, pengecer dapat segera memasukkan hadiah atau insentif ramah lingkungan ke dalam program mereka. Dengan perjalanan yang diperkirakan akan melonjak di tahun mendatang, pengecer harus memastikan bahwa mereka menjadi bagian dari jaringan program loyalitas yang menawarkan pembelian atau layanan terkait perjalanan. Dengan kemampuan beradaptasi, pengecer dapat memenuhi dan bahkan mengantisipasi kebutuhan konsumen, memposisikan diri sebagai pihak yang responsif dan berpusat pada pelanggan.
Mempersiapkan musim liburan yang sukses
Menjelang Black November, sekaranglah saatnya bagi para pengecer untuk menyempurnakan strategi penghargaan mereka. Menyesuaikan program penghargaan untuk memenuhi kebutuhan regional dan khusus merek, memahami dan memenuhi harapan konsumen, dan melakukan diferensiasi melalui penawaran yang unik dan personal merupakan langkah penting menuju kesuksesan.
Dengan berinvestasi dalam program berhadiah yang menawarkan nilai asli dan sesuai dengan tuntutan konsumen, pengecer dapat merebut hati dan dompet pembeli di masa yang sangat kompetitif ini.
Tentang PenulisJames Berry adalah Direktur Pelaksana Valuedynamx, penyedia global penghargaan pembelian omnichannel yang dikurasi dan berbasis data.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
