Sebagai pengguna internet aktif, Anda mungkin telah membeli banyak produk dari toko online dan situs e-niaga selama bertahun-tahun. Anda juga akan menemukan bahwa ada bisnis e-niaga yang Anda sukai atau Anda rasakan kecenderungannya lebih kuat untuk menggunakannya, yang mungkin disebabkan oleh bagaimana perasaan Anda terhadap bisnis tersebut, bukan produk itu sendiri.
Mengapa hal ini terjadi pada beberapa bisnis e-commerce dan tidak pada bisnis lainnya? Perbedaannya terletak pada brandingnya. Dalam artikel ini, kami akan membahas dasar-dasar pencitraan merek dan langkah-langkah yang harus Anda ikuti untuk membantu membangun merek yang kuat di dunia e-niaga yang kompetitif.
Apa kesalahan sebagian besar bisnis e-commerce tentang branding?
Branding adalah salah satu konsep bisnis yang paling banyak disalahpahami. Banyak orang mengira “merek” hanyalah sebuah logo, nama bisnis, toko online, produk yang Anda jual, atau apa yang Anda tulis di halaman arahan Anda, dll.
Namun, branding lebih dari itu. Faktanya, semua elemen ini (nama, logo, copywriting, dll.) harus dipandu oleh kepribadian dan strategi merek Anda.
Merek Anda adalah apa yang Anda sampaikan kepada pelanggan Anda. Ini adalah kata-kata, perasaan, dan pesan yang muncul di benak orang-orang ketika mereka melihat situs web Anda, membeli produk Anda, atau berinteraksi dengan bisnis Anda.
Branding tidak hanya terbatas pada e-commerce. Branding juga tentang layanan, bisnis offline, organisasi, perusahaan besar, dan juga orang (merek pribadi AKA).
Bisa dibilang sebuah merek mirip dengan manusia karena kita tidak hanya fokus membangun penampilan luar kita tetapi juga esensi batin kita yang menyampaikan pemahaman dan nilai-nilai kita. Berusaha membangun penampilan luar dan inti batin yang membentuk cara orang memandang merek Anda adalah kunci untuk menjadi kuat di dunia e-niaga.
Mengapa branding penting dalam e-niaga?
Meskipun definisi langsung dari ecommerce adalah “menjual produk melalui internet”, ecommerce tidak lagi hanya sekedar tentang produk. Hal ini karena dunia saat ini sudah terlalu jenuh dengan produk, dan sangat kecil kemungkinan Anda menjual sesuatu yang belum ada di suatu tempat.
Meskipun produk Anda mungkin memiliki kualitas yang lebih baik, menunjukkan hasil yang lebih cepat, atau memiliki rasio harga-kualitas yang lebih baik dibandingkan produk pesaing Anda, bagaimana Anda membuktikannya kepada calon pelanggan tanpa mereka terlebih dahulu bereksperimen dan menggunakannya?
Pencitraan merek yang efektif adalah cara terbaik untuk menarik orang dan meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda. Seperti yang pernah dikatakan oleh pengiklan pemasaran ternama Dan Wieden: “Orang tidak membeli barang dan jasa. Mereka membeli hubungan, cerita, dan keajaiban.”
Pencitraan merek yang efektif membantu audiens target Anda memahami pesan, cerita, dan pada akhirnya, produk Anda. Mari kita lihat beberapa statistik tentang kekuatan branding:
- Mempertahankan konsistensi merek dapat berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan 20%
- 77% orang membeli dari merek yang mereka anggap memiliki nilai yang sama
- 64% konsumen ingin merasa terhubung dengan merek, dan 49% mengharapkan merek dapat menyatukan orang-orang menuju tujuan bersama
- 64% pelanggan yang merasa terhubung dengan merek favorit mereka mengaitkan hal tersebut dengan nilai-nilai bersama, sementara hanya 13% yang menyatakan seringnya interaksi sebagai alasan untuk menjalin hubungan dengan merek
Tanpa branding, Anda tidak memiliki koneksi atau hubungan emosional dengan pelanggan Anda. Sebaliknya, Anda lebih mirip dengan seseorang yang memiliki sedikit produk dan hanya menyewa tempat untuk menjualnya. Aktivitas e-niaga Anda hanyalah masalah transaksi, bukan bisnis mapan yang memiliki pesan dan tujuan.
Ada perbedaan besar antara sekadar menjual produk di “toko” online yang Anda “sewa” dari penyedia hosting web, dan membangun merek e-niaga berharga yang Anda miliki dan memiliki pesan serta makna di baliknya.
Statistik menunjukkan itu 90% bisnis e-niaga gagal. Hal ini wajar mengingat sebagian besar orang memulai bisnis ecommerce mereka dengan mencari produk unggulan, membuat toko online, dan kemudian mengiklankannya tanpa cerita, pesan, atau konsep.
Ya, penjualan yang bagus bisa saja diperoleh jika produk tersebut sangat populer dan banyak dicari, namun penjualan tersebut tidak akan bertahan lama, dan Anda harus mencari produk lain, dan seterusnya. Tanpa branding, Anda akan kekurangan arah dan konsistensi untuk bisnis ecommerce Anda. Tanpa branding, Anda adalah penjual, bukan pemilik bisnis.
Bagaimana Anda menciptakan merek e-niaga yang kuat?
Penting untuk meluangkan waktu dan upaya dalam membangun merek e-niaga Anda. Orang-orang harus mengasosiasikan aktivitas e-niaga Anda dengan serangkaian perasaan dan pesan positif, yang diharapkan dapat membantu Anda mengungguli pesaing dan memberikan keunggulan kompetitif selain kualitas produk, harga, dll.
Apa saja elemen dasar merek e-niaga?
Tiga elemen utama branding e-niaga yang sukses adalah esensi, pesan, dan identitas visual.
Membangun merek yang kuat bergantung pada pendefinisian elemen-elemen ini terlebih dahulu. Di bagian ini, kami akan membagikan beberapa tips dan latihan untuk menetapkan landasan merek e-niaga Anda.
1# Identifikasi audiens target Anda
Tidak mungkin membangun merek yang kuat tanpa mengetahui target audiens Anda. Ini didefinisikan sebagai kelompok orang tertentu yang cenderung menemukan nilai dalam produk Anda dan memilihnya dibandingkan produk serupa di pasar.
Untuk menarik sekelompok orang tertentu, Anda perlu membuat merek Anda beresonansi dengan mereka. Bahkan jika Anda menjual sesuatu yang dapat digunakan oleh “siapa pun”, tidak mungkin menciptakan merek yang dapat diterima oleh semua orang dan siapa pun.
Cara terbaik adalah fokus pada ceruk pasar dan audiens tertentu dan kenali mereka sebanyak mungkin. Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Mengapa audiens target saya membutuhkan atau menginginkan produk saya? Dan bagaimana produk saya akan memberikan manfaat dan menambah nilai bagi kehidupan mereka?
- Apa kesamaan yang dimiliki oleh audiens target saya?
- Produk apa yang mereka gunakan sebelum mereka menemukan produk saya?
- Dari mana audiens target saya mendapatkan informasinya?
Apa bentuk komunikasi pilihan mereka?
Intinya adalah untuk menjelaskannya sespesifik dan sedetail mungkin. Dengan mengetahui target audiens Anda lebih baik daripada pesaing Anda, Anda akan mampu menarik mereka dan menciptakan merek yang sesuai dengan mereka.
Anda juga dapat melakukan pembeli personas latihan untuk membantu Anda memahami audiens target Anda dan apa yang mereka cari dalam sebuah merek.
2# Tentukan inti merek Anda (tujuan, visi, misi, nilai)
Elemen-elemen ini adalah fondasi merek yang kuat, dan merupakan elemen kunci dari setiap halaman “Tentang” yang sukses. Jawab pertanyaan berikut untuk mendefinisikan setiap elemen:
- Tujuan: Mengapa merek saya ada?
- Visi: Masa depan seperti apa yang ingin kita ciptakan sebagai sebuah merek?
- Misi: Bagaimana kita akan menciptakan masa depan ini?
- Nilai: Prinsip manakah yang memandu keputusan kita sebagai sebuah merek?
Dengan melakukan latihan ini, Anda sekarang memiliki esensi merek Anda, yang akan membuat orang terhubung dengannya. Mari kita ambil Casper sebagai contoh. Casper menjual tempat tidur, namun yang membuatnya menonjol dari toko online yang menjual tempat tidur adalah visi dan tujuan di balik aktivitas komersialnya:
- Tujuan: Kami di sini untuk membangkitkan potensi dunia yang cukup istirahat
- Visi: Membawa kegembiraan bagi industri yang lelah (kami ingin dunia juga menyukai tidur seperti kami)
- Misi: Kami menetapkan standar baru dalam inovasi tidur
Mari kita lihat contoh lain. IKEA adalah bisnis yang menjual furnitur, namun branding yang kuat telah berkontribusi terhadap kesuksesannya:
- Tujuan: Kami di sini untuk membuat perbedaan positif dalam kehidupan masyarakat
- Visi: Menciptakan kehidupan sehari-hari yang lebih baik bagi banyak orang
- Misi: Kami menawarkan berbagai macam produk perabot rumah tangga yang dirancang dengan baik dan fungsional dengan harga yang sangat murah sehingga sebanyak mungkin orang mampu membelinya.
- Nilai: Kesederhanaan, kebersamaan, kesadaran biaya (klik di sini untuk membaca nilai-nilai mereka yang lain)
Langkah 3: Susun Kisah merek Anda
Kita semua tahu kekuatan mendongeng. Sekitar 73% sebagian besar pemasar percaya bahwa bercerita meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran konten mereka.
Memiliki cerita untuk aktivitas e-niaga Anda merupakan pilar penting bagi merek Anda. Ini tidak berarti membuat cerita palsu. Yang terbaik adalah membuatnya berdasarkan pengalaman, hasrat, dan keyakinan Anda.
Ada banyak cara untuk melakukannya:
o Kisah membangun bisnis ecommerce Anda, perjuangan yang Anda alami, dan bagaimana Anda berhasil meluncurkannya dan menyebarkan pesan Anda ke seluruh dunia
o Semangat yang Anda miliki tentang niche Anda dan apa yang Anda jual, dan menggunakannya untuk menciptakan cerita yang menarik bagi orang-orang yang memiliki minat yang sama dengan Anda
o Perjuangan yang Anda alami sebelum menemukan solusi yang ditawarkan bisnis Anda
o Memanfaatkan keinginan Anda untuk membantu masyarakat atau melindungi lingkungan menjadi sebuah cerita tentang bagaimana keinginan tersebut membawa Anda untuk memulai bisnis Anda
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang teknik bercerita Anda dapat menggunakannya untuk menyusun cerita bagus yang disukai orang-orang.
Langkah 4: Bentuk kepribadian merek Anda
Kepribadian merek Anda adalah serangkaian karakteristik dan sikap yang muncul dalam pemasaran, komunikasi, positioning, dan saat bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan. Penting untuk diingat bahwa kepribadian merek (dan branding secara umum) bukanlah hal yang tetap; itu harus berkembang dan meningkat seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Untuk membentuk kepribadian merek Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan terus menyegarkan dan memperbarui jawaban Anda, dengan menanyakan setiap saat:
· Siapa saja orang-orang yang berinteraksi dengan merek saya, dan bagaimana perasaan mereka yang saya inginkan?
Inilah kunci untuk menentukan sikap merek Anda. Misalnya, merek perawatan kulit yang ingin semua wanita merasa cantik harus menerapkan sikap “pemberdayaan perempuan”, sedangkan merek gaya hidup yang menjual perencana mungkin ingin menerapkan sikap motivasi, dorongan, dan pengembangan diri.
· Apa proposisi nilai saya?
Proposisi nilai Anda adalah elemen kunci dalam pencitraan merek Anda, dan juga penting saat mendefinisikan kepribadian merek Anda. Anda perlu melakukan upaya yang diperlukan untuk mendefinisikan proposisi nilai Anda dan membuat pernyataannya. Namun, untuk tujuan membentuk kepribadian merek Anda, Anda dapat menulis pernyataan nilai Anda seperti ini: Kami membantu X (audiens sasaran) untuk mencapai Y (visi) dengan menawarkan Z (misi).
Ungkapan singkat ini merangkum apa yang dilakukan bisnis e-niaga Anda, membantu Anda mengetahui kepribadian mana yang cocok untuk Anda, dan bagaimana kepribadian Anda pola dasar merek cocok dengan aktivitas Anda.
· Apa tiga sampai lima ciri yang menggambarkan merek Anda?
Seperti halnya manusia, merek Anda harus memiliki ciri-ciri utama yang menggambarkannya. Misalnya, bisnis yang menjual mainan anak-anak dapat digambarkan sebagai bisnis yang “menyenangkan”, “menyenangkan”, dan “menanyakan rasa ingin tahu”.
· Apa kepribadian merek pesaing saya?
Banyak merek e-niaga mengadopsi kepribadian serupa, jadi inilah kesempatan Anda untuk menonjol.
Lihatlah lebih dalam pesaing Anda dan analisis kepribadian merek mereka. Pembuatan profil (mirip dengan latihan persona pembeli) akan membantu Anda mengidentifikasi kepribadian dan gaya masing-masing pesaing Anda dan menciptakan kepribadian merek unik Anda dengan menciptakan kepribadian merek yang Anda yakini tidak ada di ceruk pasar Anda.
· Merek apa yang Anda sukai dan hubungkan? Merek mana yang tidak Anda sukai?
Lihatlah merek yang Anda sukai dan jalin hubungan dengannya, baik di niche Anda maupun tidak. Cari tahu apa yang dilakukan merek-merek tersebut untuk merangsang perasaan baik dalam diri Anda dan pelajari praktik apa yang mereka terapkan untuk mencapai kepribadian merek ini. Anda dapat menambahkan praktik tersebut ke dalam proses branding Anda untuk mendorong perasaan yang sama pada audiens target Anda.
Langkah 5: Ciptakan identitas visual yang solid
Identitas visual adalah elemen branding yang penting. Berdasarkan Reboot, menggunakan warna khas dapat meningkatkan pengenalan merek hingga 80%. Oleh karena itu, Anda harus berupaya keras pada identitas visual merek Anda serta esensi dan pesan merek.
Identitas visual yang baik haruslah:
- Konsisten: Bersikaplah sama di semua platform (merek yang menjaga konsistensi adalah hal yang sama 3.5 kali lebih mungkin untuk memiliki visibilitas merek)
- Intuitif: Sejajarkan dengan elemen branding sebelumnya yang telah kami bahas. Itu harus muncul secara alami, intuitif, dan melengkapi kepribadian merek Anda.
- Fleksibel: Mampu beradaptasi dengan pertumbuhan dan potensi perubahan apa pun yang mungkin terjadi pada merek Anda
Elemen kunci dari identitas visual merek adalah:
- Logo: Ada banyak jenis logo. Hal utama yang harus dimiliki logo Anda adalah sederhana, mudah diingat, dan mencerminkan kepribadian merek Anda. Statistik menunjukkan hal itu 42% konsumen melihat logo sebagai cara untuk membantu menyampaikan kepribadian merek.
- Warna: Warna merek bergantung pada kepribadian dan pesannya karena setiap warna memiliki makna dan perasaan yang ingin disampaikan. Aturan praktis yang baik adalah memiliki satu warna primer dan 2-3 warna sekunder pada merek Anda.
- Tipografi: Font yang Anda gunakan dalam branding Anda bergantung pada banyak faktor. Misalnya, merek kecantikan atau dekorasi rumah harus menggunakan font yang elegan, sementara merek lain harus menggunakan font yang praktis atau klasik.
- Perumpamaan: Gambar yang Anda gunakan di toko online dan halaman media sosial adalah bagian penting dari proses branding Anda. Sekitar 41% pembeli online di AS mengatakan bahwa kualitas gambar (dan deskripsi produk) adalah tiga alasan utama saat memilih tempat berbelanja.
Mulailah memberi merek pada bisnis e-niaga Anda…
Menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang untuk menciptakan merek yang solid untuk bisnis e-niaga Anda adalah hal yang berharga. Pencitraan merek e-niaga yang efektif mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan, dan cara terbaik untuk memberi merek pada bisnis e-niaga Anda adalah dengan mengikuti pendekatan holistik sehingga Anda dapat memiliki merek yang konsisten, berdampak, dan kuat.
Untuk tips lebih lanjut tentang cara meningkatkan permainan e-niaga Anda, pastikan untuk memeriksanya kembali secara rutin Chovm.com Dibaca.
