Salah satu mitos paling umum yang beredar di industri pemasaran email adalah bahwa pengujian A/B adalah proses satu kali: jalankan di awal kampanye Anda dan lanjutkan setelah Anda mendapatkan hasil.
Fakta menyenangkan: ini tidak benar! Pengujian A/B email adalah proses berkelanjutan dan berulang yang perlu diterapkan di semua tahap kampanye Anda.
Ini tidak berarti itu harus menjadi terlalu rumit atau sulit untuk disiapkan. Ada banyak alat dan sumber daya yang tersedia untuk menyederhanakan proses ini, dan kami akan membahas beberapa di antaranya di blog ini.
Kami juga akan membahas dasar-dasar seperti apa itu pengujian A/B, mengapa Anda harus menggunakannya, bagaimana Anda dapat merencanakan dan membuatnya, menjalankan, memantau, dan menganalisis pengujian A/B Anda, serta beberapa praktik terbaik. Ayo selami!
Daftar Isi
Apa itu pengujian A/B dalam pemasaran email?
Mengapa Anda harus menguji A/B email Anda
Merencanakan pengujian A/B Anda
Membuat pengujian A/B Anda
Menjalankan dan memantau pengujian A/B Anda
Menganalisis hasil Anda dan mengambil tindakan
Praktik terbaik untuk pengujian A/B email
Cara melakukan pengujian A/B menggunakan Omnisend
Apa itu pengujian A/B dalam pemasaran email?
Pengujian A/B memungkinkan Anda membuat dua variasi berbeda dari sampel yang sama dan menguji keduanya untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.
Email pemasaran Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji perpesanan, desain, konten, dan keseluruhan kampanye email sehingga Anda dapat mengetahui mana yang berhasil dan mana yang tidak.
Misalnya, Anda dapat membuat email dengan dua baris subjek yang berbeda, dan mengirimkan versinya ke setiap separuh audiens Anda. Setelah kampanye dikirim, Anda dapat memeriksa tarif terbuka untuk kedua bagian audiens untuk melihat baris subjek mana yang berkinerja lebih baik.
Ini memberi Anda informasi tentang apa yang disukai audiens Anda, baris subjek apa yang berfungsi, dan apa yang dapat Anda coba untuk kampanye Anda berikutnya.
Mengapa Anda harus menguji A/B email Anda
Sebagai pemasar, kita mungkin yakin bahwa kita tahu apa yang terbaik bagi pelanggan, dan apa yang mereka sukai. Tapi ini tidak selalu benar. Pelanggan sering mengejutkan kita dengan perilaku yang melampaui hipotesis biasa.
Satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang benar-benar mereka sukai adalah dengan terus menguji, menganalisis, dan mengoptimalkan berdasarkan umpan balik atau reaksi mereka.
Kampanye email pengujian A/B memungkinkan Anda melakukan ini dan tetap terhubung dengan preferensi pelanggan. Anda dapat memahami pesan atau desain seperti apa yang sesuai dengan kelompok pelanggan tertentu, dan terus mengoptimalkan kampanye Anda berdasarkan informasi ini.
Pengujian A/B adalah alat yang sangat ampuh untuk meningkatkan semua metrik kampanye Anda, dan Anda harus mulai menerapkan ini untuk merek Anda jika Anda belum melakukannya.
Merencanakan pengujian A/B Anda
Sekarang kita sudah mengerti apa Pengujian A / B sarana pemasaran email dan mengapa itu penting untuk merek Anda, mari kita lihat bagaimana Anda dapat merencanakan pengujian A/B Anda.
Ada empat langkah utama untuk merencanakan pengujian A/B Anda:
- Tetapkan tujuan yang jelas untuk pengujian Anda
– Apa tujuan pengujian A/B Anda? Apakah Anda ingin mengubah email yang sudah ada yang mungkin sudah berfungsi? Apakah Anda tidak yakin tentang cara membicarakan topik baru, atau apakah Anda mencari tahu apakah pesan saat ini cukup kuat?
– Sebelum Anda memulai pengujian A/B, Anda perlu duduk dan mengevaluasi tujuan yang dimaksudkan untuk pengujian Anda. - Identifikasi apa yang ingin Anda uji
– Setelah Anda mencapai tujuan pengujian A/B, langkah selanjutnya adalah memutuskan apa yang akan diuji.
– Anda tidak dapat menguji semua elemen email Anda sekaligus. Ini tidak akan memberi Anda informasi konkret tentang varian mana yang berperforma lebih baik.
– Anda harus memilih salah satu elemen, seperti baris subjek, atau preheader, header konten, atau desain, dan membuat varian dari satu elemen tersebut untuk pengujian Anda. - Tentukan audiens pengujian dan ukuran sampel Anda
– Selanjutnya, Anda perlu mengidentifikasi audiens pengujian Anda. Apakah Anda ingin mengirimkannya ke semua pengguna Anda? Apakah Anda ingin mengirimkannya ke kelompok orientasi, atau ke pengguna berulang?
– Anda juga perlu menentukan ukuran sampel audiens Anda. Idealnya, angka ini harus cukup bermakna sehingga hasil tes tidak terdistorsi karena outlier. Pada saat yang sama, itu juga tidak boleh terlalu tinggi dan menargetkan semua pelanggan Anda. - Tentukan waktunya
– Terakhir, Anda harus menentukan waktu untuk pengujian Anda. Apakah Anda ingin mengirimkan email percobaan ini di pagi hari, atau saat seseorang membuka aplikasi Anda untuk pertama kali? Apakah ini dimaksudkan hanya untuk Jumat malam, atau yang lainnya?
Setelah Anda menjawab semua pertanyaan ini, Anda akan memiliki rencana pengujian A/B komprehensif yang dapat Anda gunakan untuk salah satu tujuan berikut:
Pengujian A/B baris subjek
Baris subjek adalah kontributor penting untuk tarif terbuka email. Sebagian besar pelanggan memutuskan apakah akan membuka atau membuang email berdasarkan dua hal — pengirim dan baris subjek. Preheader adalah informasi tambahan di sini yang dapat meyakinkan pelanggan untuk membuat keputusan untuk membuka email, tetapi baris subjek mendapat prioritas lebih tinggi.
Jika Anda tidak yakin baris subjek mana yang bagus dan mana yang layak untuk diuji, Anda dapat mencoba quick alat penguji baris subjek. Alat gratis ini memungkinkan Anda menganalisis dan meningkatkan baris subjek Anda melalui skor tes, skor panjang, saran susunan kata, saran peningkatan kemampuan pemindaian, dan pratinjau baris subjek yang praktis.
Konten email dan pengujian A/B gambar
Jika Anda yakin telah membuat baris subjek yang bagus, Anda dapat beralih ke aspek berikutnya dari email Anda — konten dan desain. Konten dan desain email mengarahkan pelanggan untuk mengambil tindakan selanjutnya, dan ini bisa positif atau negatif.
Beberapa contoh tindakan positif adalah meneruskan email ke teman, mengklik tautan di dalamnya, mengklik CTA, atau sekadar membaca seluruh email hingga gulungan terakhir.
Interaksi negatif dapat mencakup menutupnya tanpa membaca sekilas, mengirimnya ke folder sampah, atau lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam.
Anda harus terus mengoptimalkan konten email Anda dan gambar untuk memastikan bahwa email Anda mendorong pembaca untuk mengambil lebih banyak tindakan positif daripada tindakan negatif.
Pengujian email nama pengirim
Jika Anda pernah bertanya-tanya apakah akan menambahkan nama merek Anda sebagai pengirim, atau kepribadian manusia, atau menjadi unik dan mencoba sesuatu yang lain, Anda tidak sendirian. Sebagian besar pemasar email bertanya-tanya tentang pertanyaan ini di beberapa titik dalam karir mereka.
Kabar baiknya adalah, Anda bisa mendapatkan solusi konkret untuk ini menggunakan pengujian A/B. Yang harus Anda lakukan adalah mengirimkan beberapa variasi email dengan nama pengirim yang berbeda, dan mencari tahu mana yang paling banyak dibuka (dan paling sedikit dihapus atau berhenti berlangganan).
Pengujian A/B preheader email
Email Preheader muncul tepat di sebelah baris subjek email Anda, tetapi dinonaktifkan dan diarsir abu-abu.
Lokasi yang tepat dari preheader email bergantung pada penyedia email penerima Anda, seperti yang ditampilkan di bawah ini.
Jika Anda tidak memberikan preheader pada email Anda, penyedia layanan email (ESP) Anda akan memilih beberapa baris pertama email Anda dan melakukannya untuk Anda! Inilah mengapa sangat penting untuk meluangkan waktu pada preheader dan pastikan Anda memiliki preheader yang cukup bagus yang meyakinkan pembaca untuk membuka email Anda.
Pengujian A/B adalah cara yang bagus untuk memeriksa jenis preheader email mana yang berfungsi untuk audiens Anda. Anda dapat menguji varian lucu, atau yang lugas yang memberi tahu pelanggan apa yang ditampilkan email, atau bahkan menggoda mereka tentang apa yang mungkin ada di dalamnya tanpa mengungkapkan terlalu banyak. Menggunakan pengujian A/B email marketing, Anda dapat mengetahui pendekatan mana yang akan digunakan.
Pengujian CTA A/B melalui email
Setelah baris subjek email, preheader, konten, dan gambar dioptimalkan, Anda perlu mengalihkan fokus ke CTA.
CTA yang baik adalah berani dan mengundang, menyampaikan rasa urgensi, dan membuat tawaran yang menarik bagi pembaca. CTA adalah lapisan gula untuk email Anda, dan penting untuk membuat CTA yang kuat yang selaras dengan kebutuhan pembaca.
Sebaiknya coba beberapa gaya CTA dan manfaatkan pengujian A/B untuk memahami mana yang paling berhasil. Setelah Anda memahaminya, Anda dapat menggunakan pengetahuan ini untuk membuat CTA yang lebih baik untuk kampanye mendatang.
Membuat pengujian A/B Anda
Sekarang setelah Anda mengetahui pertanyaan penting dan merencanakan pengujian A/B, langkah selanjutnya adalah bertindak! Anda dapat menetapkan untuk membuat pengujian melalui alat pemasaran email yang andal seperti Omnisend.
Berikut adalah tiga hal yang perlu diingat saat membuat pengujian A/B Anda:
- Menyiapkan kampanye email Anda
Pertama, Anda perlu mengatur reguler kampanye email di penyedia layanan Anda, dan tambahkan semua detail yang diperlukan seperti header, preheader, gambar, konten, dan desain.
Ingatlah untuk menambahkan informasi penargetan dan segmen pelanggan untuk audiens Anda.
- Membuat variasi Anda
Selanjutnya, Anda harus membuat beberapa varian elemen yang ingin Anda uji A/B.
Tambahkan opsi ini melalui alat pemasaran email pilihan Anda dan tandai sebagai varian A dan B.
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda sebaiknya hanya memilih satu elemen dalam satu waktu untuk menjalankan pengujian A/B. Ini memastikan bahwa tidak ada bias dan pengujian Anda dijalankan dengan cara yang bersih.
Menjalankan dan memantau pengujian A/B Anda
Setelah Anda melakukan penyiapan untuk kampanye email Anda dan menambahkan opsi pengujian A/B, Anda dapat menekan kirim pada email pengujian Anda.
Berikan sedikit waktu pada kampanye Anda untuk bekerja sebelum Anda mulai memeriksa hasil kinerja. Misalnya, kampanye pengujian A/B aktivasi memerlukan setidaknya satu minggu untuk menghasilkan hasil pengujian yang konkret, dan email pencegahan churn memerlukan setidaknya lima hari untuk memastikan pelanggan memiliki waktu untuk membaca dan mencerna informasi yang tersedia di email Anda .
Setelah mengetahui batas waktu yang dapat diterima untuk kampanye, Anda dapat melihat hasil pengujian dan mengevaluasi semua metrik untuk melihat varian mana yang berperforma lebih baik.
Varian yang menang kemudian dapat dikirim ke audiens Anda yang lain, memberi Anda metrik yang sangat dioptimalkan pada akhirnya!
Menganalisis hasil Anda dan mengambil tindakan
Setelah Anda menjalankan pengujian dan mengumpulkan hasil, Anda dapat mengevaluasi setiap metrik secara berdampingan untuk setiap varian dan melihat apakah modifikasi yang Anda lakukan berdampak pada angka.
Ingatlah untuk memeriksa metrik tertentu yang relevan dengan elemen email yang telah Anda uji. Misalnya, jika Anda telah menjalankan tes A/B untuk preheader atau baris subjek Anda, tarif terbuka Anda akan menjadi kriteria penilaian terbaik.
Pada saat yang sama, untuk pengujian A/B konten atau desain, metrik seperti rasio konversi, CTR, atau rasio berhenti berlangganan mungkin lebih relevan untuk keputusan Anda.
Namun, sebelum Anda membuat kesimpulan akhir, ingatlah juga untuk memeriksa metrik lain untuk melihat apakah ada dampak yang terlewatkan. Baris subjek, misalnya, mungkin telah meningkatkan rasio pembukaan Anda, dan juga berdampak positif pada RKT. Setelah menilai semua metrik, Anda dapat memikirkan kampanye pengujian A/B berikutnya.
Praktik terbaik untuk pengujian A/B email
- Tes secara teratur dan konsisten
Pengujian A/B adalah proses berkelanjutan yang tidak boleh berhenti hanya dengan satu pengujian. Akan selalu ada elemen, ide, dan olah pesan baru untuk diuji, dan Anda tidak perlu ragu untuk memanfaatkan pengujian A/B untuk melakukannya.
Jika Anda baru saja menguji baris subjek, Anda dapat menjalankan pengujian berikutnya untuk preheader, lalu konten email, lalu CTA, dan seterusnya. Jika sudah selesai dengan semua itu, Anda dapat mencoba varian perpesanan yang berbeda untuk segmen audiens yang berbeda.
- Uji hanya satu variabel pada satu waktu
Ingatlah untuk memilih salah satu elemen email Anda untuk diuji pada satu waktu. Ini berarti Anda harus menguji baris subjek, atau preheader, konten, desain, atau CTA—dan tidak lebih dari satu sekaligus.
Jika tidak, Anda tidak akan pernah tahu perubahan mana yang menyebabkan peningkatan metrik Anda, dan hal itu bertentangan dengan tujuan pengujian A/B!
- Pastikan ukuran sampel Anda cukup besar
Penting untuk menjaga ukuran sampel Anda pada angka yang signifikan secara statistik.
Jika ukuran sampel Anda terlalu kecil, seperti 100 atau 500, hasil tes Anda mungkin bias karena berbagai alasan dan karenanya tidak dapat diandalkan. Pada saat yang sama, jika ukuran sampel Anda terlalu besar, tes ini mungkin terbukti terlalu mahal. Dan selalu ada risiko bahwa Anda mengirimkan varian yang berperforma buruk ke terlalu banyak orang!
- Hindari bias dalam pengujian Anda
Anda harus selalu menjauhkan bias dan opini pribadi dari kampanye Anda dan mencoba menjalankan tes objektif yang mengukur hasil secara ilmiah.
Jika Anda tidak terlalu yakin dengan pilihan konten atau desain rekan satu tim, ujilah! Anda tidak pernah tahu apa yang disukai audiens Anda, dan ini mungkin tidak selalu sejalan dengan preferensi pribadi Anda.
- Buat konten email Anda tetap relevan dan menarik
Hanya karena Anda memiliki akses ke solusi pengujian A/B email yang kuat, bukan berarti Anda harus mengeksploitasinya. Jika Anda melakukannya, Anda berisiko mengganggu pelanggan Anda dan menyebabkan mereka menandai email Anda sebagai spam atau menghapusnya.
Ingatlah untuk menjalankan pengujian hanya untuk konten yang relevan dan menarik yang menurut audiens Anda berguna, tidak peduli seberapa kecil elemen pengujiannya.
Cara melakukan pengujian A/B menggunakan Omnisend
Salah satu aspek yang paling penting, namun diabaikan dari kampanye pengujian A/B email yang baik adalah alat pemasaran email pendukung. Anda perlu memiliki solusi pemasaran email yang memungkinkan Anda menyiapkan dan mengirimkan pengujian A/B dengan mudah. Solusinya juga harus memberi Anda metrik kampanye bermakna yang membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang keberhasilan pengujian Anda.
Dengan Omnisend, Anda mendapatkan fitur pengujian terpisah yang andal selain dari fitur pemasaran email canggih lainnya seperti pembuatan kampanye, segmentasi tak terbatas, otomatisasi pemasaran, munculan dan formulir, halaman arahan, pelaporan dan analitik, dan banyak lagi. Anda juga dapat memanfaatkan pemasaran omnichannel melalui SMS dan otomatisasi email serta pemberitahuan push web.
Omnisend memungkinkan Anda menemukan kombinasi konten dan desain terbaik untuk tingkat pembukaan dan tingkat konversi tertinggi Anda. Tes pertama dikirim ke ukuran sampel kecil, lalu varian dengan performa terbaik otomatis dikirim ke penerima Anda yang lain.
Anda memiliki opsi untuk menguji beberapa aspek kampanye secara bersamaan atau menjalankannya sebagai pengujian terpisah. Anda juga dapat memilih ukuran sampel pilihan Anda menggunakan penggeser persentase yang ramah dan mudah digunakan.
Omnisend juga memberi Anda laporan kampanye pengujian A/B yang komprehensif dengan data tentang berbagai metrik, sehingga Anda dapat menganalisis kinerja pengujian Anda secara mendetail. Ini termasuk informasi tentang email yang dikirim, tingkat tampilan, tingkat berhenti berlangganan, tingkat klik, tingkat spam, dan pendapatan dalam hal nilai uang yang dihasilkan dari kampanye Anda.
Anda dapat mengakses paket alat gratis dengan opsi untuk segmentasi tak terbatas, dan templat email profesional, alur kerja otomasi, laporan penjualan dan kinerja, dukungan 24/7 pemenang penghargaan, dan banyak lagi. Jika Anda ingin memperluas ukuran audiens dan mengirimkan lebih banyak email setiap bulan, Anda dapat memilih paket berbayar mulai dari $16/bulan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
