Sebagai seorang pemasar, Anda sangat menyadari bahwa email adalah bagian penting dari strategi Anda 99% pengguna email memeriksa kotak masuk mereka setiap hari. Namun, tantangannya terletak pada membuat email Anda menarik dan menarik bagi pelanggan Anda.
Di sinilah memahami keterlibatan email menjadi penting, karena dapat membantu Anda mengatasi masalah penurunan rasio buka dan klik. Namun jangan takut, karena dalam panduan ini, kami akan mempelajari strategi pemasaran email praktis yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan keterlibatan kampanye Anda hari ini.
Mari kita mulai.
Daftar Isi
Apa itu keterlibatan email?
Metrik keterlibatan email untuk dilacak
Peretasan pemasaran email untuk melibatkan pelanggan Anda
Kesimpulan
Apa itu keterlibatan email?
Keterlibatan email adalah tingkat interaksi penerima email dengan email Anda, baik dengan membukanya, mengklik link di dalamnya, atau membagikannya dengan orang lain. Anda bisa mengukur interaksi menggunakan metrik atau indikator kinerja utama, seperti rasio buka email, rasio klik-tayang, dan rasio berlangganan.
Memahami dan melacak keterlibatan email Anda adalah penting. Ini memungkinkan Anda memperoleh pemahaman komprehensif tentang bagaimana kontak email Anda bereaksi terhadap email Anda, topik yang mereka minati, dan kampanye mana yang memberikan hasil lebih baik. Pengetahuan ini membekali Anda untuk membuat email yang benar-benar sesuai dengan audiens Anda dan mendorong penjualan Anda.
Keterlibatan berbeda-beda bergantung pada kelompok sasaran dan industri, jadi penting untuk melacak kinerja kampanye email Anda dibandingkan kampanye sebelumnya, email umum, dan standar industri, serta jenis email yang Anda analisis. Hal ini akan memungkinkan Anda mengidentifikasi area-area yang mempunyai permasalahan dan mengembangkan strategi yang relevan untuk mengatasi dan memperbaikinya.
Metrik keterlibatan email untuk dilacak
Anda perlu menganalisis metrik pemasaran email yang berbeda untuk mendapatkan gambaran umum tentang apa yang terjadi setelah pelanggan Anda menerima email selain membukanya. KPI email utama yang harus dilacak adalah sebagai berikut.
1. Tarif terbuka
Tingkat buka email adalah indikator yang memberi tahu Anda jumlah pelanggan sebagai persentase yang membuka email setelah menerimanya. Tarif terbuka umumnya mengungkapkan betapa menariknya Anda baris subjek email Anda dan bagaimana orang berpikir tentang perusahaan Anda. Oleh karena itu, jika orang menganggap merek Anda berpengaruh, kemungkinan besar mereka akan terlibat dengan komunikasi Anda.
2. Rasio klik-tayang
Setelah orang membuka pesan Anda, rasio klik-tayang menunjukkan bagaimana reaksi mereka setelahnya. Juga disebut RKT, metrik ini menunjukkan persentase kontak yang mengeklik tautan di email. Ini menunjukkan kepada Anda bahwa email Anda mampu memberikan tindakan yang menginspirasi, seperti mengklik tombol yang mengarahkan mereka ke halaman arahan atau mendaftar ke daftar tunggu.
3. Tingkat konversi
Ini adalah salah satu metrik terpenting yang harus diperhatikan pemasar. Tingkat konversi mewakili persentase kontak yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan setelah mengeklik tombol atau tautan di email. Melacak indikator ini membantu Anda mengetahui apakah strategi Anda efektif dalam menghasilkan prospek atau penjualan.
4. Tingkat berlangganan
Tingkat berlangganan adalah metrik pemasaran email yang mengidentifikasi persentase penerima yang bergabung dengan milis Anda. Melacak tingkat berlangganan Anda memberi tahu Anda apakah taktik pertumbuhan daftar email efektif dan bagaimana pendapat orang tentang merek Anda.
5. Tingkat berhenti berlangganan
Ini adalah metrik yang menunjukkan persentase pengguna yang memilih untuk tidak ikut serta dalam daftar email Anda. Anda harus melacak tingkat berhenti berlangganan karena tingkat yang tinggi atau peningkatan jumlah berhenti berlangganan memberi tahu Anda bahwa ada masalah dengan email Anda yang perlu diperbaiki.
6. Rasio pentalan email
Terkadang, email mungkin gagal sampai ke penerima yang diinginkan. Metrik yang melacak rasio ini adalah rasio pentalan. Hal ini dapat terjadi dalam dua cara utama: rasio pentalan lunak dan keras.
Pentalan lunak terjadi ketika email gagal menjangkau pengguna karena masalah teknis. Rasio pentalan keras terjadi ketika email tidak dapat sampai ke penerima karena alamat emailnya tidak valid atau tidak ada.
7. Tingkat spam
Keterkiriman email sangat penting dalam email marketing. Tingkat spam menunjukkan persentase email yang masuk ke folder spam pengguna. Metrik ini dipengaruhi oleh reputasi pengirim dan tingkat keterkiriman alat pemasaran email Anda.
Jika Anda memiliki tingkat spam yang tinggi, email Anda mungkin gagal menjangkau audiens yang dituju, sehingga mengakibatkan tingkat keterlibatan yang rendah. Untuk mengatasi masalah ini, nilai email Anda dan pastikan elemen yang Anda gunakan memenuhi standar ISP.
Peretasan pemasaran email untuk melibatkan pelanggan Anda
Untuk membuat email yang menarik, Anda memerlukan perpaduan kreativitas, data, dan keinginan untuk menyampaikan konten relevan yang dapat mengatasi masalah spesifik pengguna Anda. Mulailah meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan email Anda menggunakan tips berikut:
1. Gunakan email selamat datang
Selain email pemasaran biasa yang menargetkan pelanggan baru, memasukkan email selamat datang dapat memicu keterlibatan. Email selamat datang memperkenalkan merek Anda kepada pengguna, yang memberikan peluang untuk menciptakan kesan pertama yang baik pada calon pelanggan Anda.
Gunakan email selamat datang untuk memberi tahu pengguna apa yang diharapkan, menampilkan identitas merek Anda, dan mendiskusikan fitur utama produk dan layanan Anda. Hal yang baik tentang email selamat datang adalah email tersebut sangat efektif. Mereka memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi, yaitu 86%, dan dapat meningkatkan klik sebesar 196% dibandingkan email pemasaran lainnya.
2. Tulis baris subjek yang menarik
Baris subjek adalah salah satu elemen email terpenting, dan dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan strategi Anda. Itu adalah apa yang dilihat penerima di kotak masuk mereka sebelum membuka pesan email. Jadi, jika Anda ingin melibatkan kontak dalam daftar email Anda, Anda harus mengatur subjek Anda dengan benar.
Mulailah dengan membuat baris subjek Anda pendek menggunakan lebih sedikit karakter. Menurut penelitian oleh Omeda, baris subjek dengan 20 karakter atau lebih pendek dapat menghasilkan lebih banyak klik. Penelitian lain oleh Brian Dean, pendiri Backlinko, mengungkapkan bahwa baris subjek yang tidak melebihi 16 karakter memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi.
Kedua, personalisasikan baris subjek dengan menggunakan nama depan penerima. Ini karena email promosi yang dipersonalisasi memilikinya 29% lebih tinggi tarif terbuka dan rasio klik-tayang 41% lebih banyak.
Terakhir, gunakan strategi FOMO untuk menciptakan rasa urgensi dalam email Anda. Hal ini dapat memicu keterlibatan pelanggan karena 60% pembeli membuat keputusan pembelian impulsif berdasarkan rasa takut ketinggalan.
Saat menyusun baris subjek, beberapa praktik terbaik termasuk menghindari penggunaan caps lock, tanda seru, dan kata-kata pemicu spam seperti hadiah gratis, 100% asli, atau terjangkau. Email Anda akan berakhir di folder spam pengguna.
3. Jadikan CTA Anda menonjol
Mirip dengan baris subjek, the panggilan untuk bertindak sangat penting untuk semua jenis pemasaran konten. Tujuan utamanya adalah mendorong pengguna Anda untuk mengambil tindakan tertentu, seperti mengunduh eBook, berlangganan buletin Anda, atau membeli produk.
Salah satu dari banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tampilan semua email Anda adalah dengan membuat ajakan bertindak Anda menonjol. Beberapa tip CTA meliputi:
- Menggunakan kata kerja yang dapat ditindaklanjuti – Ini termasuk “Unduh Sekarang”, “Daftar”, atau “Memulai”, yang mendorong tindakan.
- Tempatkan CTA di paro atas – Ini akan meningkatkan visibilitas CTA Anda. Penelitian menunjukkan bahwa CTA yang ditempatkan di paro atas adalah 73% lebih terlihat dibandingkan paruh bawah dengan tingkat keterlihatan 44%.
- Menggabungkan warna-warna kontras – Warna-warna yang menonjol tidak mungkin diabaikan. Beberapa ide warna kontras untuk tombol ajakan bertindak Anda mencakup latar belakang hitam di atas putih atau kuning di atas ungu.
4. Gunakan bahasa alami Anda
Menulis email Anda menggunakan bahasa informal atau cara Anda berbicara adalah strategi keterlibatan email yang baik. Ini karena kebanyakan orang tidak suka membaca email yang berkomunikasi dengan mereka dengan nada resmi atau korporat.
Nada percakapan sangat dianjurkan. Menurut para ahli, email yang terasa komunikatif kemungkinan besar akan memicu interaksi dan bahkan meningkatkan penjualan.
5. Cobalah bercerita di email Anda
Bercerita adalah teknik pemasaran efektif yang dapat menghilangkan kebisingan dan menarik perhatian pembaca. Hal ini dapat membuat pembaca Anda ingin membuka email Anda dan melanjutkan membaca.
Untuk menggunakan pengisahan cerita dalam email, cari tahu apa yang membuat merek Anda unik atau mengapa produk Anda berbeda dari pesaing, lalu pikirkan tentang emosi yang ingin Anda dorong.
Setelah hal-hal ini diketahui, gunakan teknik bercerita seperti analogi, anekdot, dan kisah sukses pelanggan untuk membuat pembaca Anda kagum.
Ingatlah bahwa cerita Anda harus autentik dan kreatif serta tidak menjual produk secara langsung karena orang dapat langsung merasakan iklan dan menutup email Anda. Selain itu, tunjukkan kepada orang-orang bagaimana merek Anda membuat hidup mereka lebih baik. Hal ini mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan yang memicu keterlibatan.
6. Gunakan elemen interaktif
Jadikan email Anda hidup dengan menambahkan elemen seperti kuis, jajak pendapat, dan visual seperti GIF, emoji, gambar, dan video yang dapat meningkatkan interaksi. Memasukkan elemen-elemen ini dapat mengubah pembaca pasif menjadi pelanggan yang terlibat, membuat mereka ingin membaca keseluruhan pesan.
Pada kenyataannya, Laporan lakmus 2020 mengungkapkan bahwa 91% konsumen mencari konten interaktif, namun 17% pemasar menyampaikannya. Artinya, semakin interaktif konten email Anda, semakin besar kemungkinan orang menggulir, memutar, mengetuk, dan mengklik elemen pemasaran email yang paling penting.
7. Buat email ramah seluler
Dari 2.6 miliar pengguna, 1.7 miliar memeriksa email mereka di ponsel pintar. Oleh karena itu, jika email Anda tidak mobile-friendly, Anda kehilangan potensi keterlibatan dan penjualan.
Untuk membuat email Anda responsif di perangkat seluler, pastikan email tersebut memiliki lebih sedikit tombol CTA (setidaknya satu) dan memiliki desain tata letak tunggal.
Kiat lainnya termasuk menggabungkan gambar, video, dan grafik yang dioptimalkan untuk seluler serta memperbaiki rasio aspek. Hal ini memastikan email Anda terlihat estetis di perangkat apa pun dan tidak menampilkan konten di luar area yang terlihat.
Kesimpulan
Mengukur keterlibatan email sangat penting bagi pemasar karena Anda dapat mengetahui efektivitas strategi pemasaran Anda dan area yang memerlukan perbaikan. Metrik email seperti rasio terbuka, RKT, dan rasio konversi dapat membantu Anda dengan data penting dan gambaran jelas tentang apa yang harus dilakukan untuk menyempurnakan strategi kampanye Anda. Dengan tips dalam panduan ini, meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan email Anda seharusnya tidak menjadi masalah.
Ingin mendapatkan lebih banyak wawasan pemasaran seperti ini? Temukan berbagai artikel e-niaga yang membahas tren industri terkini dari Chovm.com Dibaca hari ini.
