Pemasaran di masa lalu melihat papan reklame, iklan TV, majalah, dan iklan surat kabar sebagai cara yang pasti untuk menjangkau pelanggan baru dan potensial. Namun teknologi digital dengan cepat memadamkan api tersebut dan merevolusi cara bisnis beriklan dengan hasil pencarian bersponsor, pemasaran email, iklan bergambar, dan iklan bertarget.
Meskipun berhubungan dengan audiens baru adalah hal yang paling mudah selama bertahun-tahun; konsumen modern mungkin merasa kewalahan dengan jutaan pesan pemasaran yang membombardir mereka. Dengan semakin banyaknya gangguan yang memenuhi ruang digital dibandingkan sebelumnya, experiential marketing telah mengambil tindakan untuk menyelamatkan situasi tersebut.
Strategi ini memungkinkan merek untuk menciptakan hubungan yang tulus dengan hubungan komunitas dan melibatkan pelanggan mereka secara efektif. Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat experiential marketing dan cara menciptakan pengalaman yang sempurna dengannya.
Daftar Isi
Apa tujuan pemasaran berdasarkan pengalaman?
Apa perbedaan pemasaran berdasarkan pengalaman dengan periklanan tradisional
Bagaimana pengecer dapat memperoleh manfaat dari pemasaran berdasarkan pengalaman?
3 tahap yang harus diperhatikan saat merencanakan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman
5 tips untuk menyiapkan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman yang sangat menarik
Contoh kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman yang sukses
Penutup
Apa tujuan pemasaran berdasarkan pengalaman?
Pemasaran berdasarkan pengalaman atau keterlibatan adalah cara yang lebih fisik untuk meningkatkan kesadaran merek dan mempromosikan produk. Daripada menggunakan iklan digital, merek dapat melibatkan konsumen (baru dan lama) dengan mengundang mereka ke pengalaman merek yang berkesan. Beberapa contohnya adalah pengalaman virtual, toko pop-up, acara langsung, dan aktivasi merek.
Tujuannya adalah menggunakan interaksi langsung untuk menciptakan hubungan emosional yang kuat antara merek dan audiens targetnya—meskipun hal ini melibatkan partisipasi pribadi. Meskipun kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman berfungsi sebagai proyek yang berdiri sendiri, merek ternama sering kali menggunakannya untuk melengkapi strategi periklanan tradisional yang lebih besar.
Apa perbedaan pemasaran berdasarkan pengalaman dengan periklanan tradisional
Experiential marketing berbeda dari sepupu tradisionalnya, terutama dalam tujuan dan pengukuran kinerja. Meskipun iklan bergambar tradisional berfokus pada KPI langsung (misalnya, rasio konversi dan BPK), pemasaran berdasarkan pengalaman membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan kesadaran merek.
Jadi, alih-alih melacak KPI langsung yang populer pada iklan tradisional, merek menggunakan metrik tidak langsung (seperti kunjungan langsung dan masukan peserta) untuk mengukur keberhasilan kampanye berdasarkan pengalaman mereka.
Bagaimana pengecer dapat memperoleh manfaat dari pemasaran berdasarkan pengalaman?
Dengan pengalaman yang diinginkan pelanggan saat ini, experiential marketing menawarkan solusi dengan menghidupkan merek. Bisnis dapat menciptakan kampanye pengalaman yang sangat berdampak jika mereka melakukan segala sesuatunya sesuai aturan dan menikmati banyak manfaat. Berikut beberapa di antaranya:
Pelaku bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung
Kampanye pengalaman terbaik melibatkan pelanggan secara langsung, menciptakan hubungan yang sangat dibutuhkan antara mereka dan merek. Interaksi ini (melalui acara tatap muka atau virtual) memberikan wawasan bermanfaat mengenai tantangan, preferensi, dan penggunaan produk konsumen. Selain itu, ketika merek membangun hubungan pelanggan yang tulus, mereka dapat dengan mudah menyesuaikan strategi pemasarannya untuk lebih memuaskan audiensnya.
Experiential marketing memberi konsumen pengalaman yang lebih berkesan
Konsumen masa kini senang berbagi pengalaman yang menyenangkan dan mengejutkan, terutama mereka yang sangat aktif di media sosial. Ketika upaya pemasaran berdasarkan pengalaman memberi mereka pengalaman tersebut, hal itu akan menyebar di media sosial—artinya bisnis mendapatkan pemasaran dari mulut ke mulut secara gratis. Sebenarnya, konsumen yang senang berbagi pengalaman mereka dapat berubah menjadi UGC (konten buatan pengguna) bagi bisnis, sehingga memungkinkan mereka menarik lebih banyak calon pelanggan tanpa biaya tambahan.
Bisnis yang menggunakan experiential marketing terasa berbeda
Pasar e-niaga memiliki banyak persaingan, sehingga usaha kecil mungkin tidak mudah menonjol. Namun, kabar baiknya adalah mereka dapat menggunakan experiential marketing untuk menawarkan sesuatu yang berbeda dan mengubah pengalaman unik menjadi loyalitas pelanggan.
Selain itu, pengalaman bermerek ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru. Dan ketika tiba waktunya untuk melakukan pembelian, kemungkinan besar pelanggan akan memilih merek yang menawarkan pengalaman menonjol.
3 tahap yang harus diperhatikan saat merencanakan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman
Tahap 1: sebelum kampanye
Bisnis harus mempersiapkan diri dengan baik sebelum memulai kampanye eksperiensial. Sebagai permulaan, semua anggota tim harus memahami apa yang harus mereka lakukan selama kampanye. Selain itu, elemen terpenting tidak boleh lulus tanpa pengujian untuk mencegah kecelakaan yang tidak perlu. Berikut hal-hal lain yang perlu diterapkan sebelum kampanye eksperiensial:
- Tetapkan tujuan pemasaran yang jelas dan tentukan metrik untuk pengukuran kinerja
- Pastikan pesan merek konsisten dengan aktivitas
- Informasikan kepada tim tentang tujuan kampanye untuk memastikan mereka bertindak sebagai duta yang efektif
- Tinjau lingkungan, pastikan semuanya mematuhi hukum
- Sejajarkan rencana dengan benar, dengan mempertimbangkan hari libur dan tren yang dapat diprediksi untuk meningkatkan pemasaran
- Jadikan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman sebagai bagian dari keseluruhan strategi omnichannel, yang memungkinkan pengalaman unik terus berlanjut di seluruh perangkat dan lokasi
- Pertimbangkan masukan dan teknologi kreatif, jaga agar tetap sederhana bagi peserta
- Pastikan strategi pengalaman berkisar pada pelanggan. Jangan hanya melakukannya jika hal tersebut menarik bagi bisnis; periksa apakah itu juga disukai pelanggan.
Bisnis harus benar-benar mempersiapkan diri dengan daftar periksa ini jika mereka ingin menciptakan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman yang aman dan menyenangkan. Semakin banyak waktu yang mereka habiskan untuk menyempurnakan rencana mereka, semakin besar peluang mereka untuk melaksanakannya dengan sukses.
Tahap 2: selama kampanye
Tahap ini adalah tempat semua tindakan terjadi. Di sinilah merek akan mempekerjakan para ahli untuk membantu mengubah rencana mereka menjadi pengalaman yang realistis dan memastikan bahwa rencana tersebut mudah diingat. Inilah yang harus mereka lakukan agar eksekusi berhasil:
- Kelola kinerja, logistik, dan eksekusi. Terapkan checks and balances, pastikan tim bekerja dengan lancar untuk menjaga kelancaran. Jangan lupa untuk memberikan penyegaran, cadangan, dan dukungan bagi karyawan yang menjalankan kegiatan kampanye.
- Keamanan, keterlibatan, dan pengalaman pelanggan adalah prioritas utama—jangan lupakan hal tersebut dan jadikan pengalaman itu penting bagi bisnis. Hindari memusatkan kampanye pada produk dan aksi publisitas. Sebaliknya, perkenalkan konsumen pada dunia bisnis dengan pengalaman yang positif dan menyenangkan.
- Tim harus menjadi bagian dari produk, sehingga merek harus melatih mereka dengan baik. Mereka harus memastikan setiap anggota memiliki informasi yang relevan, senyum ceria, dan siap tampil. Ingatlah bahwa setiap anggota tim harus mengetahui tugasnya dan harus mampu menyelesaikannya tanpa masalah.
- Seperti disebutkan sebelumnya, tindakan bisnis harus konsisten dengan pesan merek mereka. Semua pemasaran langsung, periklanan, dan pengalaman pelanggan harus menampilkan pesan, nilai, dan bahasa yang sama.
- Jangan abaikan detail yang lebih kecil. Bahkan aspek terkecil seperti nada bicara atau pesan tindak lanjut yang ramah dapat lebih menggairahkan pelanggan. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat mereka merasa dihargai lebih dari sekadar uang, menjadikan setiap interaksi sebagai peluang bagus untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
- Selagi kampanye berjalan lancar, kumpulkan data yang diperlukan untuk membantu analisis kinerja dan pemasaran. Bagaimana? Dunia usaha dapat mendekati peserta untuk mendapatkan masukan dan memantau metrik untuk melihat apakah upaya yang dilakukan sepadan.
- Kampanye pengalaman tidak akan lengkap jika pelanggan tidak membagikan pengalaman mereka. Oleh karena itu, merek harus mendorong berbagi di media sosial. Dampak besar dari media sosial sulit untuk diabaikan, jadi mintalah peserta untuk berbagi foto dan menandai merek tersebut. Namun, merek juga harus mengambil gambar dan video sendiri untuk memperbarui media sosialnya.
- Ingatlah untuk bersenang-senang. Ketika tim memiliki pengalaman yang baik, pelanggan juga akan demikian. Suasana ceria membuat pelanggan lebih bahagia dan terlibat. Jika lebih banyak pelanggan mengasosiasikan perasaan positif dengan merek, maka bisnis memiliki kampanye yang sukses.
Tahap 3: Setelah kampanye
Kampanye eksperiensial tidak harus berakhir setelah acara. Merek dapat menambahkannya ke aktivitas pemasaran lainnya setelah mengukur keberhasilan kampanye. Mereka juga dapat berkomunikasi dengan peserta untuk menunjukkan dukungan berkelanjutan dan menjaga semangat positif tetap berjalan. Berikut beberapa tip untuk diikuti:
- Pelajari dan bandingkan data yang dikumpulkan dengan tujuan pemasaran. Ini akan membantu menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang gagal. Kemudian, merek dapat mengerahkan lebih banyak upaya ke area yang menghasilkan ROI tertinggi untuk menyempurnakan kampanye di masa mendatang.
- Buat kampanye tindak lanjut untuk mengikuti perkembangan peserta melalui media sosial dan saluran lainnya. Ingatlah untuk menggunakan foto, video, dan tag dari peserta ini.
- Promosikan kegiatan yang mendorong lebih banyak keterlibatan sosial. Hal ini dapat berupa tarikan harga untuk mendorong peserta berbagi pengalaman mereka—apa pun yang menciptakan momen yang lebih dapat dibagikan, memerlukan umpan balik, mendorong interaksi, dan memenuhi janji dapat digunakan dalam hal ini.
- Pengalaman mungkin meninggalkan kesan yang mendalam, namun merek harus berupaya memperkuatnya. Memberikan nilai tambah kepada pelanggan untuk menjaga koneksi tetap kuat setelah kampanye.
- Bagikan hasil dan wawasan dengan pemangku kepentingan dan ungkapkan perkembangannya ke depan.
5 tips untuk menyiapkan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman yang sangat menarik
Tetapkan tujuan terlebih dahulu!
Strategi berdasarkan pengalaman jarang menghasilkan penjualan yang cepat. Sebaliknya, mereka meningkatkan kesadaran merek, mendorong keterlibatan sosial, memperkenalkan produk baru kepada pelanggan melalui sampel, dan meningkatkan aset abstrak seperti loyalitas merek. Oleh karena itu, dunia usaha harus menetapkan hasil ini sebagai sasaran kampanye mereka.
Meskipun tujuan/sasaran berbeda-beda, bagian terpenting dari setiap strategi pengalaman adalah menjadikan merek lebih bersifat fisik dan langsung. Jadi, setelah acara, konsumen harus merasa lebih dekat dengan merek tersebut dan memahami apa yang diwakilinya. Ini satu-satunya cara bagi bisnis untuk menciptakan pengalaman yang bermakna.
Buat anggaran untuk kampanye
Experiential marketing yang paling menarik sering kali datang dari perusahaan populer dengan anggaran tinggi. Namun tidak semua bisnis harus mengeluarkan banyak uang untuk menciptakan pengalaman yang berdampak. Sebenarnya, merek bisa melakukan hal besar dengan anggaran kecil. Yang penting adalah proses kreatif dan menentukan dengan tepat apa yang membuat strategi tersebut berhasil.
Mendorong konsumen untuk berpartisipasi
Karena pemasaran berdasarkan pengalaman menargetkan pengalaman yang mengesankan, penonton pasif adalah hal yang sangat dilarang. Sebaliknya, bisnis harus mengadakan acara interaktif yang mendorong orang untuk berpartisipasi. Ini bisa berupa kontes, perburuan, pengalaman virtual, dan uji rasa—semuanya sempurna untuk UGC. Kegiatan interaktif ini adalah cara terbaik untuk mengubah penonton menjadi anggota komunitas.
Bekerja sama dengan mitra agensi yang kompatibel jika anggaran memungkinkan
Bisnis dengan anggaran lebih sedikit dapat menulis RFP (permintaan proposal) saat bekerja dengan agen pemasaran. Dokumen ini menunjukkan kapan merek ingin menyewa penyedia layanan untuk acara. Kemudian, mereka dapat mengirimkan RFP ke lembaga pilihan mereka, yang akan merespons dengan cara membantu memenuhi permintaan tersebut.
Namun, respons RFP yang baik bukan berarti solusi yang tepat—merek harus selalu memeriksa apakah agensi tersebut sesuai dengan tujuan mereka dan apakah mereka merupakan kandidat utama untuk hubungan jangka panjang.
Contoh kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman yang sukses
Red Bull Stratos: streaming langsung yang ekstrem
Red Bull mendapat perhatian dan berita utama di seluruh dunia dengan mensponsori skydive Felix Baumgartner yang memecahkan rekor dari tepi luar angkasa. Perusahaan membuat streaming langsung agar konsumen dapat berpartisipasi secara langsung, memastikan pengguna mendapatkan pengalaman menarik dan berkesan secara langsung.
Es krim uber
Pada tahun 2012, Uber meluncurkan kampanye es krim tahunan, memberikan es krim gratis kepada pelanggan melalui aplikasi. Bermitra dengan toko es krim lokal, Uber mendorong penerima untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial menggunakan #UberIceCream. Ide pemasaran yang menyenangkan ini merongrong operasi khas merek tersebut.
Barbie Selfie Generator: personalisasi AI online
Waralaba Barbie membuat situs web yang memungkinkan pengguna mengunggah foto selfie dan menerjemahkannya menjadi salah satu karakter ikonik di dunia. Dengan cara ini, konsumen dapat membenamkan diri dalam dunia Barbie, terutama ketika situs tersebut menempatkan mereka di sebelah karakter utama. Kampanye yang menyenangkan dan menarik ini menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi para penggemar Barbie.
Penutup
Ketika merek membutuhkan cara yang lebih baik untuk terhubung di luar media sosial dan iklan biasa, mereka dapat beralih ke pemasaran berdasarkan pengalaman. Kampanye ini membawa merek ke konsumen, memberi mereka pengalaman langsung tentang apa yang bisa mereka peroleh dari produk atau layanannya.
Meskipun manfaatnya sangat besar, dunia usaha juga harus merencanakan dengan hati-hati untuk mencegah terjadinya kecelakaan atau hasil yang tidak diinginkan selama kampanye mereka. Ikuti tip dan strategi yang dibahas dalam artikel ini untuk memastikan segala sesuatu tentang kampanye pengalaman berjalan dengan sempurna.
