Konsumen muda semakin banyak yang menggunakan platform belanja media sosial, seperti TikTok Shop untuk membeli barang fesyen mereka, namun apa dampaknya bagi lanskap ritel fesyen tradisional dan apa pro dan kontra dari memanfaatkan saluran ritel baru ini?
Dunia ritel fesyen mengalami pergeseran besar dengan munculnya dan kebangkitan belanja online. Saat ini, platform media sosial seperti TikTok berhasil menyatukan konsumen fesyen sebagai bagian dari siaran belanja langsung dengan model dan influencer yang mencoba pakaian, alas kaki, dan aksesori secara real time.
Dengan lebih dari 63 juta postingan yang diberi tag #fashion di TikTok saja, platform tersebut tidak hanya memengaruhi cara konsumen menemukan dan membeli item fesyen, namun juga membentuk kembali lanskap ritel fesyen secara keseluruhan.
Bangkitnya belanja media sosial untuk konsumen muda
Penelitian yang dilakukan oleh perusahaan intelijen Morning Consult menemukan bahwa generasi milenial adalah pembeli media sosial yang “paling konsisten”, karena menggunakan fitur belanja di semua platform dengan tingkat penggunaan yang lebih tinggi dibandingkan populasi lainnya, khususnya Facebook dan YouTube.
Sejalan dengan tren ini, generasi Z dewasa ditemukan menggunakan fitur belanja di aplikasi lain dengan tingkat yang sama seperti generasi milenial, jauh lebih tinggi dibandingkan generasi yang lebih tua.
Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa meskipun Gen Z merupakan demografi terbesar yang menggunakan TikTok, generasi milenial lebih cenderung menggunakan TikTok Shop dibandingkan penggunaan platform mereka, dengan 37% generasi milenial mengaku telah melakukan pembelian di TikTok Shop.
Juru bicara TikTok Shop mengatakan kepada Just Style bahwa penggunanya memimpin dalam penetrasi perdagangan sosial, dengan 44% melakukan pembelian langsung di TikTok, dan satu dari empat pembelian di platform setidaknya sebulan sekali.
Lonjakan belanja fesyen di media sosial ini menjadi kekuatan yang signifikan, yang berdampak pada segala hal mulai dari operasional merek hingga perilaku konsumen.
Menurut laporan firma akuntansi KPMG, Gen Z adalah ujung tombak pertumbuhan masa depan dan lintasan industri ritel. Laporan tersebut menyatakan bahwa “perdagangan sosial” adalah saluran paling populer bagi pembeli Gen Z khususnya di Tiongkok, Vietnam, Indonesia, dan Filipina.
Mengapa pembeli fashion memilih belanja media sosial?
Analis ritel GlobalData, Chloe Collins menguraikan apa yang mendorong konsumen fesyen berbelanja di platform media sosial: “Konsumen semakin mengandalkan platform seperti Instagram dan TikTok untuk menemukan tren dan merek fesyen terkini, melalui influencer serta konten merek itu sendiri.”
Collins menyoroti kemudahan yang ditawarkan platform tersebut, dengan pembelian dalam aplikasi yang membantu konversi setelah pembeli melihat item yang mereka sukai.
Hal ini dicontohkan melalui model 'discovery e-commerce' di TikTok Shop yang menurut juru bicara platform tersebut adalah “mendefinisikan ulang e-commerce.”
Juru bicaranya mengatakan: “Pendekatan inovatif ini menawarkan pengalaman belanja terpadu yang mulus yang mengembalikan kegembiraan dalam berbelanja. Melalui pendekatan yang mengutamakan konten dan menggunakan fitur-fitur seperti Tiktok Live, platform ini memberikan cara yang efektif bagi bisnis dan merek untuk mempromosikan produk dengan memastikan bahwa setiap interaksi bukan hanya sekedar transaksi tetapi juga peluang untuk pertumbuhan, koneksi, dan keterlibatan dengan komunitas mereka.”
Dengan platform seperti TikTok Shop yang merevolusi model ritel tradisional, analis ritel GlobalData, Neil Saunders, mengidentifikasi dua titik utama gangguan: penemuan dan pembelian. Penemuan lebih mapan dan tentang orang-orang yang menemukan mode dan merek serta memutuskan apa yang akan dibeli.
Dia percaya media sosial melakukan tugasnya dengan baik melalui iklan langsung oleh merek dan influencer yang menampilkan barang-barang yang mereka beli atau sukai.
Apa dampaknya bagi industri fashion?
Saunders memandang media sosial sebagai peluang dan saluran kompleks yang memerlukan integrasi yang bijaksana ke dalam strategi bisnis: “Sosial adalah saluran lain yang perlu disadari dan dijadikan strategi oleh pengecer dan merek fesyen. Sebagian besar setidaknya ingin menggunakan platform tersebut untuk memamerkan produk dan peluncuran baru, beberapa ingin menjual secara langsung.”
Dia menjelaskan bahwa, mengingat margin fesyen yang “cukup kuat”, banyak toko media sosial yang akan menghasilkan keuntungan. Namun, meskipun Saunders yakin akan kekuatan cara baru ini, dia dengan cepat menunjukkan bahwa margin seringkali jauh lebih rendah dibandingkan ritel tradisional karena biaya pemasaran sosial dan periklanan tidaklah murah. Ditambah lagi, ada biaya distribusi dan logistik, serta penanganan pengembalian.
Idealnya, Saunders membayangkan belanja media sosial dan toko tradisional sebagai saluran yang saling melengkapi. Tapi apakah itu masalahnya?
Ia menjelaskan bagaimana keberagaman penonton dan tujuan mereka menjadi pendorong utama kedua saluran ini. Secara tradisional, media sosial lebih banyak digunakan untuk mengiklankan dan memamerkan produk, sementara toko menawarkan pengalaman dan merek fesyen cerdas menggunakannya untuk tujuan yang sama – untuk menciptakan kebisingan yang mendorong pembeli datang ke toko. Saunders menandai area abu-abu ini dengan menekankan pentingnya tumpang tindih saluran-saluran ini secara efektif untuk memaksimalkan potensinya.
Bagaimana merek fesyen dapat memanfaatkan tren baru ini?
Juru bicara TikTok menyoroti booming industri perdagangan sosial di Inggris, dan memperkirakan pertumbuhannya akan meningkat lebih dari dua kali lipat dalam empat tahun ke depan, meningkat dari £7.4 miliar ($9.61 miliar) menjadi hampir £16 miliar pada tahun 2028.
“Ini berarti perdagangan sosial akan mencakup 10% dari total pasar perdagangan online, naik dari 6% saat ini, dan tumbuh empat kali lipat dari tingkat penjualan e-niaga secara keseluruhan,” kata juru bicara tersebut.
TikTok menekankan bahwa cara terbaik untuk berinteraksi dengan komunitas ini adalah melalui konten yang autentik dan menarik: “Memiliki pendekatan yang mengutamakan konten adalah kunci kesuksesan bagi bisnis dari semua ukuran.”
Pengecer fesyen online ASOS telah menerapkan strategi ini. ASOS mengatakan kepada Just Style bahwa mereka meluncurkan koleksi produk desain di TikTok Shop pada bulan Maret untuk memastikan produk tersebut “muncul di tempat-tempat asli kelompok pelanggan intinya yang berusia 20-an yang menyukai mode.”
Langkah ini menekankan pentingnya bertemu konsumen di tempat mereka paling aktif dan terlibat.
Mengikuti tren dengan sedikit hati-hati
Meskipun setuju bahwa media sosial menawarkan “lapangan bermain yang lebih setara” bagi merek, Saunders menyarankan merek fesyen untuk mengambil pendekatan yang hati-hati.
Dia menjelaskan bahwa meskipun merek yang lebih besar dapat membeli tayangan, lebih sulit untuk membeli keterlibatan yang tulus. Merek kecil yang kreatif dan autentik dapat menarik banyak perhatian, berpotensi menjadi viral, serta mengubah penjualan dan visibilitasnya dalam sekejap.
Pada saat yang sama, ia memperingatkan merek mengenai biaya yang timbul dari pemasaran media sosial, dan mencatat bahwa biaya tersebut menjadi semakin mahal dari waktu ke waktu.
Dia menambahkan: “Ini juga merupakan tempat yang sangat ramai, dan sulit untuk mendapatkan jarak pandang. Media sosial juga berubah-ubah sehingga apa yang sedang hangat di satu menit, akan keluar di menit berikutnya. Ini juga merupakan saluran yang bisa menjadi bumerang: kampanye yang buruk dan merek yang dianggap ketinggalan jaman dapat membuat mereka dikritik di media sosial.”
Collins, di sisi lain, menyarankan merek menggunakan media sosial tidak hanya sebagai alat pemasaran tetapi juga sebagai saluran penjualan. Ia memperkirakan media sosial akan menjadi lebih dominan seiring dengan bertambahnya usia Gen Z dan daya beli yang semakin besar, dan Gen Alfa juga mulai banyak menggunakannya.
Kontra belanja media sosial untuk merek fashion dan konsumen
Maraknya platform media sosial untuk berjualan telah secara signifikan meningkatkan pasar barang-barang bekas, memberikan kehidupan kedua bagi barang-barang yang tidak diinginkan dan mengurangi jejak karbon ritel secara keseluruhan, menurut asosiasi perdagangan ritel Inggris British Retail Consortium (BRC). Namun, tren ini mempunyai tantangan dan risiko tersendiri.
Meskipun peningkatan pasar barang bekas merupakan langkah lingkungan yang positif, BRC mencatat bahwa pembelian dari platform media sosial sering kali memberikan jaminan kualitas yang lebih sedikit, tantangan yang lebih besar dalam pengembalian barang, dan peningkatan risiko penipuan dibandingkan dengan pengecer yang sudah mapan.
BRC menguraikan: “Platform yang kurang dikenal mungkin kurang memiliki langkah-langkah keamanan data yang kuat, sehingga meningkatkan risiko pencurian informasi keuangan sedangkan penggunaan situs web yang memiliki reputasi baik membatasi paparan terhadap penipuan.”
Berbeda dengan kekhawatiran tersebut, juru bicara TikTok Shop menekankan bagaimana platform ini fokus untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang disukai dan dipercaya orang.
“Baik suatu barang ditemukan melalui Halaman Untuk Anda atau dicari di tab Toko, TikTok memfasilitasi transaksi yang aman dan terjamin untuk proses pembayaran yang cepat dan lancar, semuanya dilakukan dalam aplikasi,” jelas juru bicara tersebut. “Replika produk asli yang palsu atau tidak sah dilarang di TikTok Shop. Kami menerapkan kebijakan kekayaan intelektual dan pemalsuan yang ketat yang harus dipatuhi oleh pedagang. Ada ribuan penjual tepercaya yang dapat dijelajahi dan ditemukan oleh pembeli fesyen di TikTok Shop.”
Platform-platform ini mungkin menawarkan cara-cara baru yang menguntungkan bagi konsumen untuk berbelanja dan menjual merek fesyen, namun platform-platform ini juga membawa tantangan yang perlu diatasi untuk memastikan pengalaman yang aman dan memuaskan.
Sumber dari Hanya Gaya
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh just-style.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
